Перейти до

Услуги кол-центра и тех(и этих).поддержки


Рекомендованные сообщения

Приветы.

Посоветуйте пожалуйста сабж, кто имеет опыт сотрудничества. И если не секрет, то хоть порядок цифр шо по чем обходится в месяц в реальности.

 

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

~3-4 грн/минута (может быть и меньше - зависит от количества), ночная дороже.

 

но самое главное, нужно понимать что нельзя просто отправить звонки и ждать что всё станет хорошо.

2ю линию поддержки - нужно оставлять у себя

продажи (новые заявки) - нужно оставлять у себя

регулярно корректировать сценарии/скрипты - нужно

периодически слушать звонки нужно (так же слушать очень длинные разговоры, очень короткие разговоры, частые перезвоны и т.д.)

оперативное взаимодействие ВЫ<->КЦ (вайбер/телеграм) - нужно

сделать инструменты первичной диагностики в одном окне - нужно.

 

так что да, разгрузить свою первую линию (на 50-70%) можно, но полностью - не надейтесь.

 

  • Like 4
Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
1 час назад, Володя сказал:

наймите удаленного сотрудника, можно с какой нибудь деревне 

угу на телефон будет отвечать "ничего не знаю иду копать картошку"

  • Like 1
  • Thanks 1
  • Haha 1
Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
15 часов назад, Sоrk сказал:

регулярно корректировать сценарии/скрипты - нужно

 

спасибо. теперь понятно что там с поддержкой у привата.

что не спросишь, обычно какой-то мусор в ответ шлют,
ну слово выдергивают, на него готовый шаблон присылают.

похоже точно аутсорс.

Відредаговано carver
Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
В 10.09.2021 в 21:12, ntp сказал:

угу на телефон будет отвечать "ничего не знаю иду копать картошку"

ну тут главное найти ответственного.  У нас сейчас 3 человека на саппорте удаленно (один из них я). Четвертого уволили за валяния дурака. Сейчас проблем нету

Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!

Зарегистрировать аккаунт

Вхід

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.

Войти сейчас
  • Зараз на сторінці   0 користувачів

    Немає користувачів, що переглядають цю сторінку.

  • Схожий контент

    • Від mycall
      День добрый, форум!
      Напоминаем, что наш КЦ готов взять на обслуживание консультативные и технические линии операторов.
      Дневная и ночная смены (8-00-20-00 и наоборот)
      Мы можем быть, например, резервным КЦ (при массовых звонках) либо закрывать ночные смены
      Что у нас изменилось за последний год?
      Операторы проходят более глубокое обучение
      Выделенный супервайзер постоянно контролирует и корректирует работу
      Алгоритмы обслуживания улучшены
      ПК операторов обеспечены резервным питанием и каналом интернета
      Введена ночная смена
      Расширены смены в вечернее время (до 23-00)
      Возможно обслуживание вип-линий (с более быстрым временем ответа, даже при массовых поломках)
      Цены?
      Проведен анализ цен. Наши пакеты лучшие среди контакт-центров Украины!
      Кроме того провайдеру самостоятельно организовать наш уровень сервиса за те финансы, которые стоят наши пакеты - невозможно
      Примеры дневных пакетов (с 8-00 до 20-00 без выходных):
      6425 грн. - 2500мин. достаточно для провайдера до 2к абонбазы
      12650 грн. - 5000мин. до 4к базы
      Кроме того мы работаем по факт-оплате. Это для тех, кто переживает за качество. 
       
      Мы общаемся с многими провайдерами, сейчас все, кто хотят зарабатывать, уходят от демпинга в сервис. Мы предлагаем взять на себя стандартные процессы техподдержки и продаж. А провайдер должен заниматься лояльностью клиентов, маркетингом и т.д.
       
       
      +38(050) 851-63-00
       +38(096) 426-97-44
      С уважением, Инна
    • Від ][-RaY
      Всем привет.
      Уже несколько лет вынашиваю идею аутсорсинг колл-центра для провайдеров, первой линии. Так как цена-качество тут не работает особо, бывает 2 оператора сидит и то скучает, а бывает 6 опреаторов в запаре 3й час 30 звонков в очереди и сотни пропущенных(обработанных IVR). Нагрузка сильно зависит от внешних условий и форс мажоров, а негатив от аварий от этого только усиливается, "Вот всегда как у вас не работает интернет, так трубки не берете)

      Хотелось бы что бы клиент всегда слышал живого человека и получал ответ на свой вопрос, а не "Ваш звонок очень важен для нас и так 15 минут" , все таки хорошая, всегда берущая трубку и отвечающая по сути ТП сейчас это уже необходимость, а не роскошь.
      Мне кажется что в регионах при правильном устройстве и менеджменте, можно было бы выстроить отличный специализированный на телекоме колл центр. Вместо содержания 5-20 чел у каждого в штате, а это их обучения, контроля, рабочих мест, зарплат, налогов, технического оснащения, можно просто платить как это как за услугу, то есть 50 провайдеров содержат 200 человек на всех, к счастью аварии не пересекаются обычно и можно будет выстроить очень достойный колл центр, за небольшие деньги от каждого. Сюда можно отдать только 1 линию, которая перекрывает 95% всех обращений и звонков, остальные звонки все равно будут переводиться на технического специалиста. 

      По поводу "сложно, специфика, своя атмосфера" это все да, но если делать чисто под телеком, то можно сделать для операторов:
      единый интерфейс в который автоматом будет от провайдеров попадать техническая информация, возможность диагностики и возможность оставить заявку на обслуживание, после скрипта выявления проблем и в случае если это не глобальная проблема
      проводить обучение и регулярные тестирования на знание предмета, скриптов диагностики
      содержать в штате супервизоров которые будут 24\7 следить за работой операторов, слушать их 
       
      Пока это просто идея, я бы сам такое купил
×
×
  • Створити нове...