Jump to content

Услуги кол-центра и тех(и этих).поддержки


Recommended Posts

Приветы.

Посоветуйте пожалуйста сабж, кто имеет опыт сотрудничества. И если не секрет, то хоть порядок цифр шо по чем обходится в месяц в реальности.

 

Link to post
Share on other sites

~3-4 грн/минута (может быть и меньше - зависит от количества), ночная дороже.

 

но самое главное, нужно понимать что нельзя просто отправить звонки и ждать что всё станет хорошо.

2ю линию поддержки - нужно оставлять у себя

продажи (новые заявки) - нужно оставлять у себя

регулярно корректировать сценарии/скрипты - нужно

периодически слушать звонки нужно (так же слушать очень длинные разговоры, очень короткие разговоры, частые перезвоны и т.д.)

оперативное взаимодействие ВЫ<->КЦ (вайбер/телеграм) - нужно

сделать инструменты первичной диагностики в одном окне - нужно.

 

так что да, разгрузить свою первую линию (на 50-70%) можно, но полностью - не надейтесь.

 

  • Like 4
Link to post
Share on other sites
34 minutes ago, Sоrk said:

так что да, разгрузить свою первую линию (на 50-70%) можно, но полностью - не надейтесь.

Спасибо!

Link to post
Share on other sites
1 час назад, Володя сказал:

наймите удаленного сотрудника, можно с какой нибудь деревне 

угу на телефон будет отвечать "ничего не знаю иду копать картошку"

  • Like 1
  • Thanks 1
  • Haha 1
Link to post
Share on other sites
В 10.09.2021 в 21:12, ntp сказал:

угу на телефон будет отвечать "ничего не знаю иду копать картошку"

ну тут главное найти ответственного.  У нас сейчас 3 человека на саппорте удаленно (один из них я). Четвертого уволили за валяния дурака. Сейчас проблем нету

Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now
  • Recently Browsing   0 members

    No registered users viewing this page.

  • Similar Content

    • By mycall
      День добрый, форум!
      Напоминаем, что наш КЦ готов взять на обслуживание консультативные и технические линии операторов.
      Дневная и ночная смены (8-00-20-00 и наоборот)
      Мы можем быть, например, резервным КЦ (при массовых звонках) либо закрывать ночные смены
      Что у нас изменилось за последний год?
      Операторы проходят более глубокое обучение
      Выделенный супервайзер постоянно контролирует и корректирует работу
      Алгоритмы обслуживания улучшены
      ПК операторов обеспечены резервным питанием и каналом интернета
      Введена ночная смена
      Расширены смены в вечернее время (до 23-00)
      Возможно обслуживание вип-линий (с более быстрым временем ответа, даже при массовых поломках)
      Цены?
      Проведен анализ цен. Наши пакеты лучшие среди контакт-центров Украины!
      Кроме того провайдеру самостоятельно организовать наш уровень сервиса за те финансы, которые стоят наши пакеты - невозможно
      Примеры дневных пакетов (с 8-00 до 20-00 без выходных):
      6425 грн. - 2500мин. достаточно для провайдера до 2к абонбазы
      12650 грн. - 5000мин. до 4к базы
      Кроме того мы работаем по факт-оплате. Это для тех, кто переживает за качество. 
       
      Мы общаемся с многими провайдерами, сейчас все, кто хотят зарабатывать, уходят от демпинга в сервис. Мы предлагаем взять на себя стандартные процессы техподдержки и продаж. А провайдер должен заниматься лояльностью клиентов, маркетингом и т.д.
       
       
      +38(050) 851-63-00
       +38(096) 426-97-44
      С уважением, Инна
    • By ][-RaY
      Всем привет.
      Уже несколько лет вынашиваю идею аутсорсинг колл-центра для провайдеров, первой линии. Так как цена-качество тут не работает особо, бывает 2 оператора сидит и то скучает, а бывает 6 опреаторов в запаре 3й час 30 звонков в очереди и сотни пропущенных(обработанных IVR). Нагрузка сильно зависит от внешних условий и форс мажоров, а негатив от аварий от этого только усиливается, "Вот всегда как у вас не работает интернет, так трубки не берете)

      Хотелось бы что бы клиент всегда слышал живого человека и получал ответ на свой вопрос, а не "Ваш звонок очень важен для нас и так 15 минут" , все таки хорошая, всегда берущая трубку и отвечающая по сути ТП сейчас это уже необходимость, а не роскошь.
      Мне кажется что в регионах при правильном устройстве и менеджменте, можно было бы выстроить отличный специализированный на телекоме колл центр. Вместо содержания 5-20 чел у каждого в штате, а это их обучения, контроля, рабочих мест, зарплат, налогов, технического оснащения, можно просто платить как это как за услугу, то есть 50 провайдеров содержат 200 человек на всех, к счастью аварии не пересекаются обычно и можно будет выстроить очень достойный колл центр, за небольшие деньги от каждого. Сюда можно отдать только 1 линию, которая перекрывает 95% всех обращений и звонков, остальные звонки все равно будут переводиться на технического специалиста. 

      По поводу "сложно, специфика, своя атмосфера" это все да, но если делать чисто под телеком, то можно сделать для операторов:
      единый интерфейс в который автоматом будет от провайдеров попадать техническая информация, возможность диагностики и возможность оставить заявку на обслуживание, после скрипта выявления проблем и в случае если это не глобальная проблема
      проводить обучение и регулярные тестирования на знание предмета, скриптов диагностики
      содержать в штате супервизоров которые будут 24\7 следить за работой операторов, слушать их 
       
      Пока это просто идея, я бы сам такое купил
×
×
  • Create New...