Интернет в долг, или как угодить всем

[ttttt 195]

Ну не давайте в долг, какие проблемы, потеряете клиента да и все

[_WesT_ 1 016]

 

 

 

 

Как это нет личного кабинета? 

Мы вообще не принимаем оплату в офисе. Это самое страшное зло которое только можно придумать. 

Вариантов оплаты море. Через инет, вебмани, приват24, терминалы.

Терминалов нет разве что в глухой деревне)) 

 

Деревня не так чтобы очень глухая, но система оплаты была именно такой. Карточка в сети киосков и супермаркетов. Приходишь домой - соскреб, ввел пароль и оплатил (активизировал карточку). если инет отключили, то сделать это невозможно. Даже баланс свой посмотреть нельзя чтобы догадаться, что отключили за неуплату.

Звонок в техподдержку и включат на день-два чтобы сама возможность проплатить была.

Ну еще поехать в офис - это точно целый дурдом. Просидел я года 3-4 кажется у них. В принципе, вполне сносно работали.

Все, эта сеть без предупреждения просто исчезла, перешел в другую.

В свое время так же после 10 дней "завтра, завтра" перешел к упомянутой от кабельного ТВ. У них тоже лет 5 просидел, вроде тоже сносно было.

Теперь обе прежних названивают периодически, но вернуть клиента  практически невозможно никакими завлекалками. Откровенно просто лень еще раз возиться с договорами, стукотеть кабель по стенам  и прочее.

Разница в оплате в червонец ничего не решает, а "подумайте, три месяца бесплатно!!!" даже раздражает. Вроде как жить мне осталось три месяца всего, дальше я не думаю.

Это я вам так,  для понимания психологии клиента.

 

 

Микроват, да мы понимаем, чего уж. 

Только в разрезе данного вопроса, если оператор не дает в долг, то он должен обеспечить максимальные возможности для комфортной оплаты вовремя. Вот и все.

Ну не давайте в долг, какие проблемы, потеряете клиента да и все

 

А какая разница между потерянным клиентом, и клиентом который потерялся после кредитования? 

[Sided 132]

 

 

 

 

 

Как это нет личного кабинета? 

Мы вообще не принимаем оплату в офисе. Это самое страшное зло которое только можно придумать. 

Вариантов оплаты море. Через инет, вебмани, приват24, терминалы.

Терминалов нет разве что в глухой деревне)) 

 

Деревня не так чтобы очень глухая, но система оплаты была именно такой. Карточка в сети киосков и супермаркетов. Приходишь домой - соскреб, ввел пароль и оплатил (активизировал карточку). если инет отключили, то сделать это невозможно. Даже баланс свой посмотреть нельзя чтобы догадаться, что отключили за неуплату.

Звонок в техподдержку и включат на день-два чтобы сама возможность проплатить была.

Ну еще поехать в офис - это точно целый дурдом. Просидел я года 3-4 кажется у них. В принципе, вполне сносно работали.

Все, эта сеть без предупреждения просто исчезла, перешел в другую.

В свое время так же после 10 дней "завтра, завтра" перешел к упомянутой от кабельного ТВ. У них тоже лет 5 просидел, вроде тоже сносно было.

Теперь обе прежних названивают периодически, но вернуть клиента  практически невозможно никакими завлекалками. Откровенно просто лень еще раз возиться с договорами, стукотеть кабель по стенам  и прочее.

Разница в оплате в червонец ничего не решает, а "подумайте, три месяца бесплатно!!!" даже раздражает. Вроде как жить мне осталось три месяца всего, дальше я не думаю.

Это я вам так,  для понимания психологии клиента.

 

 

Микроват, да мы понимаем, чего уж. 

Только в разрезе данного вопроса, если оператор не дает в долг, то он должен обеспечить максимальные возможности для комфортной оплаты вовремя. Вот и все.

Ну не давайте в долг, какие проблемы, потеряете клиента да и все

 

А какая разница между потерянным клиентом, и клиентом который потерялся после кредитования? 

 

только в том что он вас наепал

[ttttt 195]

А какая разница между потерянным клиентом, и клиентом который потерялся после кредитования?

Вот честно скажите, много вы потеряере, если клиент попользуется лишний месяц в долг и пропадет? Не думаю, что это вообще хоть как-то на вас повлияет. Не делайте поспешных выводов, услуга ведь не на один месяц, все собираются пользоваться интернетом еще много лет.

[andryas 1 058]

 

А какая разница между потерянным клиентом, и клиентом который потерялся после кредитования?

Вот честно скажите, много вы потеряере, если клиент попользуется лишний месяц в долг и пропадет? Не думаю, что это вообще хоть как-то на вас повлияет. Не делайте поспешных выводов, услуга ведь не на один месяц, все собираются пользоваться интернетом еще много лет.

 

Не много, но раньше, когда давали в долг месяц-два, были случаи, что бесплатно переподключались к конкурентам и экономили 100-200 гривен.

[_WesT_ 1 016]

 

А какая разница между потерянным клиентом, и клиентом который потерялся после кредитования?

Вот честно скажите, много вы потеряере, если клиент попользуется лишний месяц в долг и пропадет? Не думаю, что это вообще хоть как-то на вас повлияет. Не делайте поспешных выводов, услуга ведь не на один месяц, все собираются пользоваться интернетом еще много лет.

 

 

Потеряю не много. Но... у клиента есть отчетный период, он должен оплатить вовремя. Порядок должен быть. Вот мне интересно, много ли налоговая потеряет если я налоги вовремя не заплачу?  А много ли потеряют мои сотрудники, если я зарплату вовремя не выплачу? А много ли потеряет мой аплинкер, если я за канал опоздаю на два месяца с оплатой? 

[ttttt 195]

Не много, но раньше, когда давали в долг месяц-два, были случаи, что бесплатно переподключались к конкурентам и экономили 100-200 гривен.

Ну хз, это ж мелочи по сравнению с тем, сколько он потенциально будет платить годами или для вас не так?

Мне вот недавно один провайдер на счет деньги просто так начислил, за то что я серверы отключил, чтобы я еще попробовал, но за их счет уже.

[Ondulin 38]

Стулья вечером - деньги утром

Стулья утром - деньги вечером

Только у нас наоборот ))))))

 

Порядочность и пунктуальность должна присутствовать

Відредаговано 2013-12-24 16:01:18 Ondulin

[ttttt 195]

Порядок должен быть.

А разве не прибыль главное?

[_WesT_ 1 016]

 

Порядок должен быть.

А разве не прибыль главное?

 

 

Потрудитесь ответить на все мои вопросы. Спасибо.

[Батон 1]

Ну не давайте в долг, какие проблемы, потеряете клиента да и все

экстраполирую на годик-два вперед:

 

"Ну не делайте минет, какие проблемы, потеряете клиента да и все  :)"

[Ondulin 38]

 

Порядок должен быть.

А разве не прибыль главное?

 

От работы ещё нужно получать удовольствие.

Как говорит мой друг: "Деньги не главное, главное - дома не сидеть"

[Ondulin 38]

 

Ну не давайте в долг, какие проблемы, потеряете клиента да и все

экстраполирую на годик-два вперед:

 

"Ну не делайте минет, какие проблемы, потеряете клиента да и все  :)"

 

Ну до такого, думаю, не докатимся )))

Відредаговано 2013-12-24 16:11:32 Ondulin

[ttttt 195]

Потрудитесь ответить на все мои вопросы. Спасибо.

Зачем? Вы о чем-то своем. Уверен на 100% у вас есть клиенты, которые платят на перед, не покроют чтоли должников? Все может красиво помещаться в отчетный период. Или вы запрещаете на перед платить тоже?

[_WesT_ 1 016]

 

Потрудитесь ответить на все мои вопросы. Спасибо.

Зачем? Вы о чем-то своем. Уверен на 100% у вас есть клиенты, которые платят на перед, не покроют чтоли должников? Все может красиво помещаться в отчетный период. Или вы запрещаете на перед платить тоже?

 

 

Нет, не запрещаем. Я провел аналогию. Хотелось бы услышать Вашу точку зрения на приведенные мною аналогичные жизненные ситуации.

[ttttt 195]

Ну в общем, рекомендую посчитать, попробовать по разному, может вообще простить долг. Кстати, забылось уже, мне лично где-то в 2003-2004 украинский провайдер простил долг, тогда еще по трафику платили и какой-то вирус на виндовой машине трафика нагнал

Відредаговано 2013-12-24 17:12:46 ttttt

[butv 1]

а як же це ?                                                        ОСНОВНІ ВИМОГИ

                                                  до договору про надання телекомунікаційних послуг I. Загальні положення

1.1. Ці Вимоги розроблені відповідно до Цивільного кодексу України, Господарського кодексу України, Законів України "Про телекомунікації", "Про захист прав споживачів", Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 11 квітня 2012 року N 295 (далі - Правила), інших нормативно-правових актів у сфері телекомунікацій.

[Flying 166]

а як же це ?                                                        ОСНОВНІ ВИМОГИ

                                                  до договору про надання телекомунікаційних послуг I. Загальні положення

1.1. Ці Вимоги розроблені відповідно до Цивільного кодексу України, Господарського кодексу України, Законів України "Про телекомунікації", "Про захист прав споживачів", Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 11 квітня 2012 року N 295 (далі - Правила), інших нормативно-правових актів у сфері телекомунікацій.

 

А что именно вам в этом не нравится?

[Sanito 127]

Я вот ну никак не пойму, а зачем наконец таки в долг давать услуги?)

Не давайте и всё... 4 страницы воды, ейбогу.

 

P.S. Решил дописАть - при отключенном инете следует конечно же обеспечить доступ на:

- лицевой счёт абонента чтобы он мог понять что не так и сделать выводы или банально выписать реквизиты;

- приват 24 для оплаты через него;

- easypay для оплаты через него (с карточек которые иногда не принимает приват);

- portmone - для случаев когда кто-то хочет оплатить ваши услуги из штатов например)

- etc)

Відредаговано 2013-12-24 21:43:13 Sanito

[Lynx100 90]

Ну не давайте в долг, какие проблемы, потеряете клиента да и все

а коли назбирається борг - втратять 100%, якщо конкуренція є висока - то включення в тих місцях безкоштовне....

[MICROWATT 765]

 

 

 

Только в разрезе данного вопроса, если оператор не дает в долг, то он должен обеспечить максимальные возможности для комфортной оплаты вовремя. Вот и все.

 

Ну да, я где-то так и понимаю. Практически в долг давать не нужно, но при этом сохранять техническую возможность проплатить.