Jump to content
Local
NETOS

Сумасшедший клиент и права потребителя

Recommended Posts

Всем привет! Объясните пожалуйста как быть? Есть один клиент в селе, немного сумасшедший. Говорит что интернет у него не работает нормально. Приезжаем  к нему - все ок! Говорит что вы там что-то нажимаете и у меня все работает. На следующий день опять звонит что все плохо. Уже реально достал, подбивает все село что будет писать коллективное письмо в права потребителя. Мы уже и дежурили с наносом в поле, интернетом от той же базы пользовались по вечерам. Все стабильно и хорошо. Как быть с такими клиентами? Какая процедура жалобы на нас в правах потребителя? Какие последствия жалобы?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Всем привет! Объясните пожалуйста как быть? Есть один клиент в селе, немного сумасшедший. Говорит что интернет у него не работает нормально. Приезжаем  к нему - все ок! Говорит что вы там что-то нажимаете и у меня все работает. На следующий день опять звонит что все плохо. Уже реально достал, подбивает все село что будет писать коллективное письмо в права потребителя. Мы уже и дежурили с наносом в поле, интернетом от той же базы пользовались по вечерам. Все стабильно и хорошо. Как быть с такими клиентами? Какая процедура жалобы на нас в правах потребителя? Какие последствия жалобы?

по приезду/проверке - составляете акт.

три акта - расторжение договора в одностороннем порядке (денег на горючке и нервах сэкономите больше).

разумеется это должно быть прописано в договоре.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Верните абону деньги и спите спокойно!

Share this post


Link to post
Share on other sites

Всем привет! Объясните пожалуйста как быть? Есть один клиент в селе, немного сумасшедший. Говорит что интернет у него не работает нормально. Приезжаем  к нему - все ок! Говорит что вы там что-то нажимаете и у меня все работает. На следующий день опять звонит что все плохо. Уже реально достал, подбивает все село что будет писать коллективное письмо в права потребителя. Мы уже и дежурили с наносом в поле, интернетом от той же базы пользовались по вечерам. Все стабильно и хорошо. Как быть с такими клиентами? Какая процедура жалобы на нас в правах потребителя? Какие последствия жалобы?

Надо выяснить, что именно "плохо" . Абонент должен зафикисировать "что у него плохо"  в наряде на заявку и после выполнения подписать , что заявка выполнена и  "претензий не имею". Повторный вызов - платно.

Share this post


Link to post
Share on other sites

1. хай абонент укажет 2-3 промежутки времени когда у него плохо работает интернет

- админ проверяет куда заходил этот ебанент  ( может он аниме порно с Китая смотрит и жалуется что тормозит)

если в это время абонент даже в интернет не заходил пишете акт о том что абонент не пользовался в этот промежуток времени. и обвиняем его в клевете !

так же напомнить ему что использование Пиратского ПО карается законом, в случаи обнаружение пиратского ПО будет наложен штраф от службы по авторским правам.

 

- сказать абоненту хай вызывает сертифицированных специалистов которые шарят в телеком. сетях и и проверяют у него ( 3х сторона)

 

если у этого ебанента есть wi-fi роутер, может сосед подключается и смотрит тот же ех.юа или у вашего абонента в сортире плохо ловин сигнал и он не может почитать свои анекдоты.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Был у меня аналогичный случай. Всё делали как и написано у tivi, но абонент еще и ушлый оказался- захотел что бы кроме возврата стоимости подключения еще и "моральный" возместили. После нашего отказа, абон ухватил складную лестницу и уволок к себе в гараж. Спорить не стали: вызвали милицию. Абон был явно не адекват, начал быковать и на милицию, не знаю что шепнул лейтенант на ушко абону, но тот молча отдал лестницу . А мораль такова: хитрый абон таким образом хотел перейти к другому прову, но с таким финтом что бы еще и денег заработать.

Edited by brdm

Share this post


Link to post
Share on other sites

Был такой, даже подписи всего села собрал.

 

Но жаловался не на падение скорости, а на тарифы. В обращении, подписаном почти всеми жителями села, говорилось о том, что все готовы разорвать договор, если скорость на текущих тарифах не будет увеличена вдвое.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Был такой, даже подписи всего села собрал.

 

Но жаловался не на падение скорости, а на тарифы. В обращении, подписаном почти всеми жителями села, говорилось о том, что все готовы разорвать договор, если скорость на текущих тарифах не будет увеличена вдвое.

согласиться с ними, если модернизацию БС они оплатят за свой счет 

установка \согласование \ сан паспорт \ оборудование \ регистрация и.т.п  на 70-90 к грн счет дать. и сказать

оплатите сделаем скорость выше. после этого вопросов у них не будет

или предложить поставить базу ЛТЕ  200 000 евро на 100 абонентов ( это только оборудование)

Share this post


Link to post
Share on other sites

Приходили к нам проверяющие по правам потребителя по подобной проблеме, объяснили им что человек не дружит с головой, все показали, рассказали, в итоге была написана какая то бумага, что нарушений не выявлено, и мы мирно разошлись.

Ищите способ отключить его, нервы важнее всего.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Всем привет! Объясните пожалуйста как быть? Есть один клиент в селе, немного сумасшедший. Говорит что интернет у него не работает нормально. Приезжаем  к нему - все ок! Говорит что вы там что-то нажимаете и у меня все работает. На следующий день опять звонит что все плохо. Уже реально достал, подбивает все село что будет писать коллективное письмо в права потребителя. Мы уже и дежурили с наносом в поле, интернетом от той же базы пользовались по вечерам. Все стабильно и хорошо. Как быть с такими клиентами? Какая процедура жалобы на нас в правах потребителя? Какие последствия жалобы?

 

Кроме своих лживых слов, этот абон не сможет предъявить больше ничего в качестве доказательства своей липовой правоты.

А вы же в это время подготовьте статистику по этому абону и логи, потом сравните его слова со статистикой билинга и покажите это представителям прав потребителя, они сами поймут что вся эта канитель = 0 и разберутся с тем хитрожопым абоном сами.

 

А вообще от такого абона лучше избавиться раз и навсегда, если вы ему даже золотое оборудование поставите и подключите канал емкостью 10G для него лично - он всеравно на ровном месте у вас выест мозг, заберет уйму времени, которое в этой сфере деятельности тратить попусту не рационально и в конечном итоге этот абон потом "насрет" на спину! Такие абоны - это балласт, а от балласта нужно избавляться!

Edited by Виктор Николаевич

Share this post


Link to post
Share on other sites

Таких клієнтів треба присікати жостко інакше на шию вилізуть, були випадки що теж нас напрягали, але коли почули що виключимо інтернет і із солідарності ніхто не включить то ставали милими і пухнастими

Share this post


Link to post
Share on other sites

Выезд, проверка, акт с подписью абона или если не хочет, то с подписью двух сотрудников, письмо абону + копия акта. Этого достаточно. Не понравится, сам уйдёт. Себя не насилуйте, таких абонов много,  и причин может быть много. Хорошо бы, чтобы были дорогостоящие приборы, они верят только в инструменталку. А так только теоретически.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Всем привет! Объясните пожалуйста как быть? Есть один клиент в селе, немного сумасшедший. Говорит что интернет у него не работает нормально. Приезжаем  к нему - все ок! Говорит что вы там что-то нажимаете и у меня все работает. На следующий день опять звонит что все плохо. Уже реально достал, подбивает все село что будет писать коллективное письмо в права потребителя. Мы уже и дежурили с наносом в поле, интернетом от той же базы пользовались по вечерам. Все стабильно и хорошо. Как быть с такими клиентами? Какая процедура жалобы на нас в правах потребителя? Какие последствия жалобы?

Такие часто попадаются.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Да, причём при твоём появлении у абона дома всё магическим образом начинает работать. И начинается: " я вам клянусь, вот только-что не открывалось!".

Share this post


Link to post
Share on other sites

ТС, а конкретика какова? не со слов абонента, а по протоколам, дампам, etc ?

и что Вы хотите? каковы будут последствия наезда "защиты прав потребителей" ?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Есть один такой умный, после n-го приезда к нему попросили показать сертификат соответствия на компьютер, роутер. После того как не увидели то прислали ему официальное уведомление что с 1 числа услуг ему предоставлятся не будут так как согласно Закона о телекомуникациях Стаття 33. Обов'язки споживачів телекомунікаційних послуг, пункт 1

Потребитель ОБЯЗАН :

1) використовувати кінцеве обладнання, що має документ про підтвердження відповідності;

 

Виду того что такой документ нам предоставлен не был, соотвественно мы не хотим нарушать закон и поэтому договор разрывается.

Через 2 дня сам прибежал с просьбой ничего не разрывать, типа он сам нашел что у него роутер глючит и у него нет никаких претензий. После того 4-й год ни одной кляузы от него.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Был у меня такой клиент, подарил конкуренту и счастлив  :D .

Share this post


Link to post
Share on other sites

Был у меня такой клиент, подарил конкуренту и счастлив  :D .

Хорошо ВАм, а у нас нет конкурентов  :) 

Share this post


Link to post
Share on other sites

:D именно такой ответ я ждал. Нашел тему про дохлую лошадь, пойду почитаю-видать это наш случай.

Share this post


Link to post
Share on other sites

 

Был у меня такой клиент, подарил конкуренту и счастлив  :D .

Хорошо ВАм, а у нас нет конкурентов  :)

 

как нет, а мобильщики с usb свистками? им подарите такого абона, они будут безгранично благодарны  ! :D

Edited by Виктор Николаевич

Share this post


Link to post
Share on other sites

Был тоже такой случай выносил мозг долго а вся проблема была с его глючным компом решилось так через себя приехал все проверил показал абон вроде понял написал акт где указал причину вызова результаты осмотра и причину плохой работы интернета - глючный комп конечно в акте описано все проверил грамотно . написал 2 экземпляра и все больше звонков что у меня не работает

Share this post


Link to post
Share on other sites

Paramotor, а зачем Вы пробелы ставите?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now

  • Recently Browsing   0 members

    No registered users viewing this page.

×