Какой акцией переманить клиентов и в убытки не залезть?

[zas 3]

Понятно, что если предложить год или полтора бесплатно то клиентов подберешь. Но прибыли они приносить не будут, плюс недовольство от существующих. Если предложить месяц бесплатно то мало кто поведется. 

У кого какой опыт по акциях для привлечения? Например 3 мес. бесплатно или плати за 3 получи 6 и т.п.

Поделитесь успешными акциями.

 

P.S. То что лучшая акция это никаких акций а супер-пупер качество, мы знаем)) Но все же...

 

[Archy_k 14]

Приветствую, а в каком населенном пункте, не конкуренту ли советуем?))))))))))) Щас посоветую, уведешь моих же абонентов! )))))))))))

 

ИМХО:

Ваше "3а 3 плати, получи 6" - мне не нравится. - это простая скидка на 50% на пол года. Не выглядит как ПОДАРОК, если смотреть с математической стороны!

Нет тут слова "ДАРОМ",  "Бесплатно!" и т.д. (конечно же вы можете спорить, что нужно сформулировать Плати 3, получи еще 3 В ПОДАРОК, но как по мне - это хрень!)

Помоему такой лозунг: "Зачем платить за следующие месяцы ИНТЕРНЕТА? Подключись БЕСПЛАТНО и получи в подарок 3 месяца интернета БЕСПЛАТНО!" - та же попа, только в профиль))))))) По сути Вы даете (или теряете) те же самые 3 месяца интернета, но тут Вы афишируете ЧИСТОЙ  БЕСПЛАТНОСТЬЮ, а не какой-то грязной заманухой в стиле "КиевЗвезды" -  ПЛАТИ и ПОЛУЧИШЬ некий бонус, который полностью на корню рубит саму идею со смыслом "ПОДАРОК" (нужно ведь ПЛАТИТЬ, мля! - какой же это подарок?) - Типа пришел я к человеку на днюху, даю подарок, но если не платит, не даю подарок! Бред какой-то!

Почти как те кони в яблоках, которые в 90х или 2000х годах ходили по квартирам и стучали в двери, открываешь, а тебе в руки парят х**ню какую-то и рассказыват, что это ПОДАРОК, но ты им ДОЛЖЕН ЗАПЛАТИТЬ... Нифигасе подарок, еще и в руки им его фиг вернешь))))))

Я считаю вот как:

Хотите акцию, не портите ее скрытым смыслом! Если Вам накладно дать пол года В ПОДАРОК, дайте 3 месяца, или ваще 1 месяц, но в подарок и без всяких "плати и получи!" или какой же это подарок??? Лучше подари столько сколько сможешь, чем мошенничай с доп соглашениями как "неВоля" или "УкрТело" - дать в дар на 3 месяца, а потом лупят тариф, но ты же подписал контракт, теперь плати! Потом абоненты обижаются на Вас за такое! 

Оставьте о себе позитивное мнение у абонента, и даже если они к кому-то переметнутся по какой-то другой акции, то они потом к вам еще и вернутся, потому что у Вас было все чесно и реально ДАРОМ (обещанное), а не контракт с подвохом и куча недосказанного.

Желаю удачи!

Відредаговано 2015-08-26 21:29:34 Archy_k

[WideAreaNetwork 222]

P.S. То что лучшая акция это никаких акций а супер-пупер качество, мы знаем)) Но все же...

а цим не варто нехтувати, а то люба акція не поможе в майбутньому, погану славу здобвати не добре в нашому ділі

[nordstream 1 212]

ИМХО

 

Знаю что скажу ересь, но..... С осени любая акция не будет иметь смысла. Смысл будет только в одном - низкая цена услуги. Либо вообще бесплатно.

Сейчас народ начнет получать платежки за коммуналку, особенно за отопление и будет мягко говоря ох...ть выглядеть счастливым.

У народа итак уже денег нет а тут еще подрежет. И народ будет ужиматся где только сможет. Так что работайте над тем чтобы сохранить уже существующую базу абонов а если еще и расти то только даром.

[brdm 114]

ИМХО

 

Знаю что скажу ересь, но..... С осени любая акция не будет иметь смысла. Смысл будет только в одном - низкая цена услуги. Либо вообще бесплатно.

Сейчас народ начнет получать платежки за коммуналку, особенно за отопление и будет мягко говоря ох...ть выглядеть счастливым.

У народа итак уже денег нет а тут еще подрежет. И народ будет ужиматся где только сможет. Так что работайте над тем чтобы сохранить уже существующую базу абонов а если еще и расти то только даром.

из личных наблюдений: хомяки настолько плотно подсели на танки и одноклассники, что скорей за коммуналку не заплатят.

П.С. Есть у меня один абон ушлый. Оплачивает инет и целый месяц 24/7 тупо качает фильмы. Следующий месяц не платит и смотрит оффлайн. Профит!

Відредаговано 2015-08-27 06:48:50 brdm

[Земеля 711]

можно как фрегат поступает

подключение 12-18 месяцев бесплатно , но договор только с владельцем квартиры. если 1 раз использовали акцию - то подключить эту квартиру к повторной нельзя. в итоге за 6-8 месяцев собираеться база абонентов , 

как все почуствывали каляву ..... потом ой Сорри мы просчитались 

мин. абон плата 80-89 грн за 24 мегабита, и 120 грн за 100 мегабита,    белый ай-пи с 20-30грн до 50 грн апнули и все, и каждый год с новыми абонентами

но как показывает практика другие провайдеры чувствуют нашествие абонентов когда заканчивается у пачки абонентов акции 

[KaYot 3 605]

Если что - у Фрегата с осени никаких акций не заявлено. Вообще.

Пора зарабатывать деньги.

Відредаговано 2015-08-27 08:07:01 KaYot

[Субчик 183]

ну и какой смысл сейчас в этих акциях ? все кто хотел уже давно подключились.

подключать съемную квартиру на 2-3 месяца не выгодно, а по акции в двойне не выгодно.

С бегунками бегающих туда сюда на каждую новую акцию тоже самое.

 

Лучше уже сделать дешевле тариф или акцию для существующих клиентов,

что бы не разбегались на чужие акции

 

если хотите заняться благотворительностью лучше идите в волонтеры

Пора зарабатывать деньги.

[_WesT_ 1 016]

Как бы да, акции акциями, но надо же и зарабатывать... вот как раз думаем поднять таки цену подключения в квартирах - ибо бегуны задолбали))) 

[Земеля 711]

акция в ч\с 

2.Акция действует на всей территории покрытия указанных сетей.

3.Суть акционного предложения — все абоненты, оставившие заявку на подключение в период с 01 мая 2015 года по 31 августа 2015 года получают право на подключение к сети и использовании специального тарифного плана согласно следующих правил:

а.Абонентская плата в тарифе “Нулевой” составляет 159 грн, скорость доступа в интернет до 50Мбит/с (приём/пердача) без ограничения объема трафика.

b.Стоимость подключения к сети составляет 0,01 грн. В стоимость включены все работы по прокладке кабеля до входа в дом абонента.  В случае необходимости осуществления работ по прокладке кабеля внутри помещения абонента, стоимость таких работ согласовывается индивидуально.

4.Для получения услуги по технологии GEPON «Оптика в дом» Оператор предоставляет Абоненту оконечное оборудование на срок пользования Услугой — абонентский терминал ONU GEPON.

5. Подключаясь на акционных условиях согласно действующих правил, абонент безусловно принимает и обязуется выполнять следующие обязательства:

a. Внесение авансового платежа за первый и последний месяц в размере 318,00 гривен (двойной абонплаты согласна тарифа “Нулевой”) до начала использования услуг.

b. Обязательное пользование услугой доступа в Интернет в течение 18 календарных месяцев с момента подключения.

c. Обязательное предоставление копий паспорта и идентификационного кода при подключении.

d. В случае отказа от пользования Услугой абонент осуществляет:

Возврат провайдеру абонентского терминала ONU GEPON в исправном и комплектном состоянии.
В случае невозможности возврата устройства либо неполной его комплектации либо неисправном состоянии устройства — компенсирует его стоимость в размере 2000 грн.
В случае отказа от использования услуг в срок ранее 18 месяцев с момента начала использования услуг выплачивает Оператору компенсацию затрат, связанных с стоимостью работ по подключению в размере 1000 грн.

e. Переход с тарифного плана “Нулевой” в любой другой действующий тарифный план возможен согласно правил действующих тарифов, но не ранее, чем через 18 месяцев с момента начала предоставления услуг. Тарифный план “Нулевой” устанавливается абоненту один раз при подключении. В случае перехода с тарифного плана “Нулевой” на любой другой тарифный план обратный переход не возможен.

f.В случае подключения абонента к услуге в середине месяца, тарификация первого месяца осуществляется пропорционально остатку количества дней использованной в данном месяце услуги.

[Aurora Nt 12]

Ого как сложно  

[Земеля 711]

Ого как сложно

зато абоненты по 5-8 месяцев ждут когда их подключат, так как тут 1 грн подключение

[dandul 42]

А мы вот хотим с сентября запулить такое: подключись к нам, и получи в подарок талон на разовое бесплатное обслуживание (настройку) пк, или талон на месяц бесплатного инета, которые можно использовать в течении года.

п.с. но у нас есть еще комп магаз с ремонтом, и нет провайдеров, которые дают инет на халяву, киевстар, не помню что там сейчас есть какие акции.

[zachott 961]

В случае отказа от использования услуг в срок ранее 18 месяцев с момента начала использования услуг выплачивает Оператору компенсацию затрат, связанных с стоимостью работ по подключению в размере 1000 грн.

 

Вот это пробовали реализовать в реале? 

Вангую, что когда попробуете - будете очень удивлены результатом. А когда пойдете в суд - будете ещё более удивлены результатом. Ну и финансовым тоже.

 

Відредаговано 2015-08-27 12:52:04 zachott

[ttttt 195]

По-моему акции не сильно нужны, если нету лишних миллионов Интернет и так всем нужен.

Достаточно просто правильной рекламы и условий для легкой смены провайдера. У кого накопился негатив к прошлому провайдеру - попробуют.

 

А дальше - развивать бренд в потенциальных регионах присутствия, улучшать клиенто-ориентированность. Например, есть такая мысль, если мониторинг заметил проблемы с сетью на каком-то участке - пусть саппорт разошлет смски пострадавшим клиентам, что занимаетесь проблемой, а как узнаете что там, еще смску с уточнением по срокам и т.д. С клиента сразу снимается огромная ментальная нагрузка, он уже знает, что о нем заботятся, ему не надо ни о чем переживать, никуда звонить и т.д., негатива будет по минимуму. Если же проблема большая с точки зрения клиента (целый день без интернета), то можно негатив компенсировать плюшками, типа "извините, что пострадали, вот вам месяц бесплатного интернета". И т.д. и т.п.

 

И, кстати, даже если решитесь на акцию, не делайте бесплатно, делайте дешево. А от отвыкнут платить за услугу.

Відредаговано 2015-08-27 13:29:04 ttttt

[a_n_h 559]

 

В случае отказа от использования услуг в срок ранее 18 месяцев с момента начала использования услуг выплачивает Оператору компенсацию затрат, связанных с стоимостью работ по подключению в размере 1000 грн.

 

Вот это пробовали реализовать в реале? 

Вангую, что когда попробуете - будете очень удивлены результатом. А когда пойдете в суд - будете ещё более удивлены результатом. Ну и финансовым тоже.

 

 

У Укртелекома подобные акции были, вроде проблем с проблемными абонентами не было.

[Учумелые ручки 705]

 

 

В случае отказа от использования услуг в срок ранее 18 месяцев с момента начала использования услуг выплачивает Оператору компенсацию затрат, связанных с стоимостью работ по подключению в размере 1000 грн.

 

Вот это пробовали реализовать в реале? 

Вангую, что когда попробуете - будете очень удивлены результатом. А когда пойдете в суд - будете ещё более удивлены результатом. Ну и финансовым тоже.

У Укртелекома подобные акции были, вроде проблем с проблемными абонентами не было.

В основном потому, что:

а) как правило, нет альтернатив (в пределах окончания акции)

б) люди в ч/с, как правило, склонны заплатить штраф чем тягаться по судах ...

в) перед тем как идти в суд, юрист УТ, собирает "пачку" дел, и, предварительно "решает" всё с судьей ...

    далее под копирку ...

 

В реале, если абонент УТ захочет - отсудит всё что причитается, финансово ... Хотя-бы по причине, отсутствия качества связи/сроков устранения, оговоренных в договоре ... Но вот моральный ... - это проблематично ... И, как правило, отсуженное не покрывает расходы на адвоката/суд/потраченное время... 

 

ЗЫ: Поэтому, мое ИМХО, абоненты "вкусившие" "нормального" инета, как правило, - машут рукой и говорят "ну и хрен с ним ...", главное что избавились ...

 

ЗЗЫ: что-то не заметил что акция "+'многа' грн на счет при переходе от другого оператора" дала хоть какой-то ощутимый результат ...

[alsdfg 119]

Например, есть такая мысль, если мониторинг заметил проблемы с сетью на каком-то участке - пусть саппорт разошлет смски пострадавшим клиентам, что занимаетесь проблемой, а как узнаете что там, еще смску с уточнением по срокам и т.д. С клиента сразу снимается огромная ментальная нагрузка

На мой взгляд - не очень, и вот почему:

1. СМС стоит денег, а их не много

2. От звонков в тех саппорт не избавит, часть людей меняют номера, часть забивают читать. Для тех кто хочет - нужно предоставлять возможность отключать эти уведомления и часть их обязательно отключит.

3. Достаточно того что при звонке в саппорт абоненту сообщают об осведомленности о наличии проблемы и активном ее устранении.

 

Есть какой-то внутренний порог эффективности по которому нужно оценивать вводить или не вводить определенный функционал.

 

В вашем предложении это кардинально ничего не улучшит вместо этого добавит еще одну процедуру и расходы на СМС

Відредаговано 2015-08-27 21:24:33 alsdfg

[Aurora Nt 12]

"С клиента сразу снимается огромная ментальная нагрузка, он уже знает, что о нем заботятся, ему не надо ни о чем переживать, никуда звонить и т.д., "

Очень даже толково, я вот наблюдаю за темой сугубо как потребитель и из всего изложенного, это самое простое, в чем не надо разбираться, вчитываться, выискивать выгоду и т.д. Люди очень подозрительные и смотрят на всякие такие заманухи с опаской, мое мнение.

"Сколько это стоит? - бесплатно! Хм... Звучит дороговато"

Я скорее подключился/переподключился к провайдеру который при пропавшем электричестве продолжал бы работать и готов за это заплатить при подключке. Но мой пров мне такого не дает а альтернативы нет. Как насчет акции в другую сторону. Дорогой - качественный инет 24/7 типа пакет вип. Где-то в начале об этом писали помоему

[Den_LocalNet 1 472]

Не просто не улучшит, а ещё и разозлит определённый слой абонентов. Абонент может вообще на неделю уехал а вы ему тут спамите...

[][-RaY 387]

Из апселла фишка, типа существующих клиентов акция х2 скорость по той же цене, условия акции, чел активирует лк, по телефону, как угодно в общем эту акцию - 
ему ставится тариф подороже, по быстрее(лучше что бы на 1 больше, то есть, следующий от текущего), и типа скидка % процентов, что бы он стоил столько же сколько текущий, но скидка на 30 дней и по условиям,он должен
!если он воспользовался акцией, то по умолчанию тариф остается, по истечении скидки по стандартному тарифу,

!если он хочет отказаться, то он по окончании акции должен вернуть тариф старый, который был.

Работает хорошо, только при поденном снятии, акцию можно проводить регулярно, но не часто, я прикидывал что за пару лет так можно 30-40% абон базы поднять на 1-2 тарифа вверх. 

Вообще сейчас надо учится не друг у друга дергать клиентов бесплатно им давая по году, а придумывать способы как больше зарабатывать с того что есть и удерживать свою базу по максиму, то есть не то что бы отказаться от маркетинга "наружу", но не жестить, как любят все у нас, я в том числе, типа новым все и бесплатно, а на старых пофиг. Как то так.

[ttttt 195]

Не просто не улучшит, а ещё и разозлит определённый слой абонентов. Абонент может вообще на неделю уехал а вы ему тут спамите...

Я думаю, что важная информация по работе услуги никогда никого не будет злить

В хостинге подобное есть у некоторых очень крупных хостеров, откуда идея и пришла в голову.

 

А на счет уехал, можно ж гораздо дальше пойти, можно собирать статистику по использованию инета и знать с очень большой точностью, кто не уехал

Відредаговано 2015-08-27 22:02:08 ttttt

[ttttt 195]

Дорогой - качественный инет 24/7 типа пакет вип.

Нужно всего-лишь интернет от двух провайдеров для этого, в крупных городах такое все себе могут сделать сами Відредаговано 2015-08-27 22:06:29 ttttt

[ttttt 195]

Работает хорошо, только при поденном снятии, акцию можно проводить регулярно, но не часто, я прикидывал что за пару лет так можно 30-40% абон базы поднять на 1-2 тарифа вверх.

Или потерять, не увлекайтесь хитростями. Долгосрочно они только доверие подрывают, негатив - он же накапливается.

[zachott 961]

 

 

В случае отказа от использования услуг в срок ранее 18 месяцев с момента начала использования услуг выплачивает Оператору компенсацию затрат, связанных с стоимостью работ по подключению в размере 1000 грн.

 

Вот это пробовали реализовать в реале? 

Вангую, что когда попробуете - будете очень удивлены результатом. А когда пойдете в суд - будете ещё более удивлены результатом. Ну и финансовым тоже.

 

У Укртелекома подобные акции были, вроде проблем с проблемными абонентами не было.

 

Тут очень много нюансов, которые у УТ отработаны, поскольку это очень забюрократизированная контора, и на которые тупо забивает мелкий, а иногда и средний оператор/провайдер.

Начнем хотя бы с того, что 1000 грн "компенсации" надо с абона ещё получить, особенно учитывая тот факт, что на счету у него вы эти деньги не резервируете. А вот абонент говорит вам: идите... к путину - денеХ (1000 грн)я Вам платить не буду! И вы, "отягощенные чувством борьбы за справедливость" подаете на него в суд и сразу со старта, начиная с 01.09.2015 года заплатите в суде 1218 грн судебного сбора за подачу иска! Но это только начало. А дальше вы должны будете доказать суду, что 1000 грн, которые вы хотите получить с абонента - это не из носа выковыряная цифра, а реальные ваши затраты на подключение. С необходимой калькуляцией, рассчитанной по существующим нормативам и утвержденной приказом по оператору. Сможете предоставить в суд такую калькуляцию? ))

 

Ну и так по нюансам ваш иск можно будет развалить в суде на молекулы. Особенно учитывая имеющуюся судебную практику по делам о защите прав потребителей в телеком отрасли (в основном это мобильщики), которая глаголет о том, что потребитель обязан оплатить только потребленные услуги, а не те, которые оператор предполагал ему оказать, но не оказал в связи с отказом потребителя от этих услуг.

 

Так что не особо увлекайтесь в акциях вещами типа: обязательно пользоваться 100 лет и штраф - 10000000 гривен за досрочный отказ. Если попадется дотошный абон, то вынесет весь мозг и попортит нервы.