Перейти к содержимому

DeepNet

ASP24.com.ua — Наши грозозащиты помогут защитить Ваше оборудование от непогоды. Звоните! 050-225-8880
Tiger
Фото

Услуги Контакт центра «MyCall»

Услуги аутсорсинга

  • Чтобы отвечать, сперва войдите на форум
116 ответов в теме

#1 mycall

mycall

    Пролетал Мимо

  • Маглы
  • Фишка
  • 33 Сообщений:
  • Пол:Мужчина
  • Интересы:Современный контакт-центр

Опубликовано 27 Апрель 2017 - 07:39

Контакт центр «MyCall» предлагает использовать свои сервисные услуги в бизнес-процессах вашего интернет магазина, компании и т.д.

Мы можем предоставлять не только лишь аренду наших телекоммуникационных мощностей (в случае, если наше оборудование принимает звонки и маршрутизирует на ваших операторов), а так  же полноценную поддержку вашего бизнеса при участии наших операторов 24/7/365.

Прозвон базы клиентов, заказчиков или просто целевой аудитории с любым предложением и с любой целью. Наши квалифицированные операторы сделают это за Вас!

         На пример: для провайдеров с абонбазой до 2500 тыс чел. на данный момент имеются выгодные предложения с минимальными затратами и максимальной эффективностью:

-от 2500грн/мес. за поддержку двух линий с 8.00 до 20.00 без выходных и праздников!!!

 Сегодня, особенно актуальным является вопрос эффективного использования как финансовых, так и трудовых ресурсов. При этом качество товаров/услуг должно оставаться на самом высоком уровне.
Переложите свою работу с гарантией ее качественного выполнения на аутсорсинговый контакт центр «
MyCall» и вы сократите самую высокорасходную статью своего бюджета - оборудование и персонал!

 

Надеемся на взаимовыгодное сотрудничество!

Звоните нам, будем рады ответить на все ваши вопросы с 8.00 до 17.00 в будние дни!!!

 

С уважением,

Администрация КЦ «MyCall»

 

 

Инна Викторовна

0508516300

Fibertool

  • 0

DEPS

#2 Alex_E

Alex_E

    Бог

  • Сitizens
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 6 454 Сообщений:
  • Пол:Мужчина
  • Интересы:все операторы должны работать в РАВНЫХ условиях.
    Если вы в контрабасе, это ваша проблема. На войне, как на войне.

Опубликовано 27 Апрель 2017 - 08:29

как понять от?

А можно пример кейса когда біло скажем понятная цифра.

Так как от это 2500---- и бесконечность

Tiger

  • 0

www.rubka.ua

временно закрыт


#3 KaYot

KaYot

    Злобный фей

  • Сitizens
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 7 038 Сообщений:
  • Пол:Мужчина

Опубликовано 27 Апрель 2017 - 08:34

Почта на gmail сразу внушает уважение.

  • 0

NG Optics

#4 aike

aike

    Точу Зубы

  • Сitizens
  • ФишкаФишкаФишка
  • 266 Сообщений:
  • Пол:Не определился

Опубликовано 27 Апрель 2017 - 08:43

Не только почта, время для звонков ИМ с 8 до 17 и только в будни. Сразу видно каким местом они к клиенту. Да и с полом непонятки ))

:facepalm:

 

Снимок экрана от 2017-04-27 09-39-14.png

 

Снимок экрана от 2017-04-27 09-39-40.png


  • 0

#5 mycall

mycall

    Пролетал Мимо

  • Маглы
  • Фишка
  • 33 Сообщений:
  • Пол:Мужчина
  • Интересы:Современный контакт-центр

Опубликовано 27 Апрель 2017 - 13:50

как понять от?

А можно пример кейса когда біло скажем понятная цифра.

Так как от это 2500---- и бесконечность

Не стали сюда выкладывать подробную информацию, ибо, как показывает практика, излишние детали при первом контакте вредны. Можно рассказать в тел. режиме или же сбросить предложение.

Пакеты на самом деле разные.

К примеру пакет в 2500 грн. содержит 1250 мин., бесплатную инсталляцию (разработку языковых скриптов и алгоритмов обслуживания, согласованных с клиентом), ИВР-систему, запись звонков, отчеты по статистике звонков (кол-во, общее время, объем в разрезе очередей, средняя продолжительность и т.д.). Обычно достаточно для провайдеров до 1000 абонентов. 2 входящих линии с 8-00 до 20-00 без выходных. Согласитесь, это очень недорого в сравнении с собственными операторами, ведь даже одного работника посадить нужно минимум на 3200грн. + обучить, + контроль, и никаких отчетов...


  • 0

#6 mycall

mycall

    Пролетал Мимо

  • Маглы
  • Фишка
  • 33 Сообщений:
  • Пол:Мужчина
  • Интересы:Современный контакт-центр

Опубликовано 27 Апрель 2017 - 13:57

Не только почта, время для звонков ИМ с 8 до 17 и только в будни. Сразу видно каким местом они к клиенту. Да и с полом непонятки ))

:facepalm:

 

attachicon.gifСнимок экрана от 2017-04-27 09-39-14.png

 

attachicon.gifСнимок экрана от 2017-04-27 09-39-40.png

Это время работы менеджера с клиентами, но не работа операторов в КЦ. Да и местом к клиенту тем, что надо :)


  • 0

#7 FTTH_VN

FTTH_VN

    Вампиреныш

  • Сitizens
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 534 Сообщений:

Опубликовано 27 Апрель 2017 - 14:50

 

как понять от?

А можно пример кейса когда біло скажем понятная цифра.

Так как от это 2500---- и бесконечность

Не стали сюда выкладывать подробную информацию, ибо, как показывает практика, излишние детали при первом контакте вредны. Можно рассказать в тел. режиме или же сбросить предложение.

Пакеты на самом деле разные.

К примеру пакет в 2500 грн. содержит 1250 мин., бесплатную инсталляцию (разработку языковых скриптов и алгоритмов обслуживания, согласованных с клиентом), ИВР-систему, запись звонков, отчеты по статистике звонков (кол-во, общее время, объем в разрезе очередей, средняя продолжительность и т.д.). Обычно достаточно для провайдеров до 1000 абонентов. 2 входящих линии с 8-00 до 20-00 без выходных. Согласитесь, это очень недорого в сравнении с собственными операторами, ведь даже одного работника посадить нужно минимум на 3200грн. + обучить, + контроль, и никаких отчетов...

 

К примеру пакет в 2500 грн. содержит 1250 мин., очень мало. это 40 минут в день. 3 задрота танкиста этот лимит ушатают за пол дня. а дальше что ? А если 3.14здец приходит в серверную ? и все 1000 абонов начитают звонить ?  2 линии тоже мало будет. Потому я думаю реально ваши услуги выйдут провайдеру в тысяч 7 -10 в месяц, а это уже можно посадить 3 операторов и при правильном подходе к их графику сделать с 8 до  23 работу кол центра.  И самый главный вопрос - ваши операторы будут просто скидать отчет о звонках? в тоже время свой работник еще и проверит сразу говоря с абонов что там у него за понос случился и даст рекомендацию что делать, или если реально проблема не решаема удаленно сделает заявку на выезд к абону ремонтной бригады. Потому свой работник всяко лучше при любом раскладе. 


Изменено: FTTH_VN, 27 Апрель 2017 - 14:51

  • 0

Продам GPON модули ZTE C+. 

https://local.com.ua...-модуля-gpon-с/


#8 mycall

mycall

    Пролетал Мимо

  • Маглы
  • Фишка
  • 33 Сообщений:
  • Пол:Мужчина
  • Интересы:Современный контакт-центр

Опубликовано 27 Апрель 2017 - 15:32

 

 

как понять от?

А можно пример кейса когда біло скажем понятная цифра.

Так как от это 2500---- и бесконечность

Не стали сюда выкладывать подробную информацию, ибо, как показывает практика, излишние детали при первом контакте вредны. Можно рассказать в тел. режиме или же сбросить предложение.

Пакеты на самом деле разные.

К примеру пакет в 2500 грн. содержит 1250 мин., бесплатную инсталляцию (разработку языковых скриптов и алгоритмов обслуживания, согласованных с клиентом), ИВР-систему, запись звонков, отчеты по статистике звонков (кол-во, общее время, объем в разрезе очередей, средняя продолжительность и т.д.). Обычно достаточно для провайдеров до 1000 абонентов. 2 входящих линии с 8-00 до 20-00 без выходных. Согласитесь, это очень недорого в сравнении с собственными операторами, ведь даже одного работника посадить нужно минимум на 3200грн. + обучить, + контроль, и никаких отчетов...

 

К примеру пакет в 2500 грн. содержит 1250 мин., очень мало. это 40 минут в день. 3 задрота танкиста этот лимит ушатают за пол дня. а дальше что ? А если 3.14здец приходит в серверную ? и все 1000 абонов начитают звонить ?  2 линии тоже мало будет. Потому я думаю реально ваши услуги выйдут провайдеру в тысяч 7 -10 в месяц, а это уже можно посадить 3 операторов и при правильном подходе к их графику сделать с 8 до  23 работу кол центра.  И самый главный вопрос - ваши операторы будут просто скидать отчет о звонках? в тоже время свой работник еще и проверит сразу говоря с абонов что там у него за понос случился и даст рекомендацию что делать, или если реально проблема не решаема удаленно сделает заявку на выезд к абону ремонтной бригады. Потому свой работник всяко лучше при любом раскладе. 

 

1. Ну есть опыт и статистика. На 1000 абонов при нормально построенной сети данного пакета достаточно. Конечно случаются и массовые звонки в случае поломок и блокировки в начале месяца. Но эти звонки короткие. У Вас есть своя статистика? Можем обсудить и наложить на нашу

2. Танкисты не "ушатывают" лимит, так как операторам НЕ ставиться задача выслушивания абонента, а нужно выполнить результат за короткий промежуток времени - для этого прописывается алгоритм обслуживания звонка и утверждается с Вами. В результате звонки более эффективны, я помнимаю, почему Вы написали этот момент. Кстати, от этого оператору платится премия (за эффективность звонка по длительности).

3. Операторы могут иметь более расширенные функции, проверка в системе, регистрация тикетов (заявок на ремонт/включение), дают рекоментации, связываются с бригадами. Зона ответственности КЦ определяется на этапах инсталляции.

4. Кол-во линий можно увеличить.

5. За 7-10 тыс. в месяц Вы НЕ поместите трех операторов. Судите сами, минимум 3 чел х 3,2 = 9,6 тыс. грн. Выделение мебели, ПК = около 1500 грн.в мес. (износ/амортизация). Аренда помещения, электрика = около 2000 грн. в мес. Итого около 13 тыс. грн. минимум. Кроме того нужен контроль, разработка регламента, нормальная АТС (тоже деньги), и , как показывает практика, провайдеры не отслеживают качество работы, операторы иногда даже трубки не берут. А если кто-то заболеет или в отпуск пойдет?..

За такие деньги мы можем предоставить около 5-ти линий / 3-х операторов, объем звонков более 3500 мин. Поэтому, при любом раскладе свой работник даже близко не конкурент.


  • 0

#9 KaYot

KaYot

    Злобный фей

  • Сitizens
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 7 038 Сообщений:
  • Пол:Мужчина

Опубликовано 27 Апрель 2017 - 16:06

За 7-10 тыс. в месяц Вы НЕ поместите трех операторов. Судите сами, минимум 3 чел х 3,2 = 9,6 тыс. грн.


Можно посадить 3 Тупых Теток на зп 1500грн в конверте. Да еще и дома сидящих :)
  • 0

#10 Matou

Matou

    Первая Кровь

  • Маглы
  • ФишкаФишка
  • 63 Сообщений:

Опубликовано 27 Апрель 2017 - 16:13

 

За 7-10 тыс. в месяц Вы НЕ поместите трех операторов. Судите сами, минимум 3 чел х 3,2 = 9,6 тыс. грн.


Можно посадить 3 Тупых Теток на зп 1500грн в конверте. Да еще и дома сидящих :)

 

 

Вот это Вы так может и зря выразились, сейчас начнут учить, как вести бизнес :)


  • 0

#11 Dimkers

Dimkers

    Вампир

  • Сitizens
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 1 193 Сообщений:
  • Пол:Мужчина
  • Город:kr.ua
  • Интересы:IP

Опубликовано 27 Апрель 2017 - 16:51

нехочухи шота долго нет, видать уже свалил в Ойропу колесить


  • 0

#12 FTTH_VN

FTTH_VN

    Вампиреныш

  • Сitizens
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 534 Сообщений:

Опубликовано 27 Апрель 2017 - 17:38

 

 

 

как понять от?

А можно пример кейса когда біло скажем понятная цифра.

Так как от это 2500---- и бесконечность

Не стали сюда выкладывать подробную информацию, ибо, как показывает практика, излишние детали при первом контакте вредны. Можно рассказать в тел. режиме или же сбросить предложение.

Пакеты на самом деле разные.

К примеру пакет в 2500 грн. содержит 1250 мин., бесплатную инсталляцию (разработку языковых скриптов и алгоритмов обслуживания, согласованных с клиентом), ИВР-систему, запись звонков, отчеты по статистике звонков (кол-во, общее время, объем в разрезе очередей, средняя продолжительность и т.д.). Обычно достаточно для провайдеров до 1000 абонентов. 2 входящих линии с 8-00 до 20-00 без выходных. Согласитесь, это очень недорого в сравнении с собственными операторами, ведь даже одного работника посадить нужно минимум на 3200грн. + обучить, + контроль, и никаких отчетов...

 

К примеру пакет в 2500 грн. содержит 1250 мин., очень мало. это 40 минут в день. 3 задрота танкиста этот лимит ушатают за пол дня. а дальше что ? А если 3.14здец приходит в серверную ? и все 1000 абонов начитают звонить ?  2 линии тоже мало будет. Потому я думаю реально ваши услуги выйдут провайдеру в тысяч 7 -10 в месяц, а это уже можно посадить 3 операторов и при правильном подходе к их графику сделать с 8 до  23 работу кол центра.  И самый главный вопрос - ваши операторы будут просто скидать отчет о звонках? в тоже время свой работник еще и проверит сразу говоря с абонов что там у него за понос случился и даст рекомендацию что делать, или если реально проблема не решаема удаленно сделает заявку на выезд к абону ремонтной бригады. Потому свой работник всяко лучше при любом раскладе. 

 

1. Ну есть опыт и статистика. На 1000 абонов при нормально построенной сети данного пакета достаточно. Конечно случаются и массовые звонки в случае поломок и блокировки в начале месяца. Но эти звонки короткие. У Вас есть своя статистика? Можем обсудить и наложить на нашу

2. Танкисты не "ушатывают" лимит, так как операторам НЕ ставиться задача выслушивания абонента, а нужно выполнить результат за короткий промежуток времени - для этого прописывается алгоритм обслуживания звонка и утверждается с Вами. В результате звонки более эффективны, я помнимаю, почему Вы написали этот момент. Кстати, от этого оператору платится премия (за эффективность звонка по длительности).

3. Операторы могут иметь более расширенные функции, проверка в системе, регистрация тикетов (заявок на ремонт/включение), дают рекоментации, связываются с бригадами. Зона ответственности КЦ определяется на этапах инсталляции.

4. Кол-во линий можно увеличить.

5. За 7-10 тыс. в месяц Вы НЕ поместите трех операторов. Судите сами, минимум 3 чел х 3,2 = 9,6 тыс. грн. Выделение мебели, ПК = около 1500 грн.в мес. (износ/амортизация). Аренда помещения, электрика = около 2000 грн. в мес. Итого около 13 тыс. грн. минимум. Кроме того нужен контроль, разработка регламента, нормальная АТС (тоже деньги), и , как показывает практика, провайдеры не отслеживают качество работы, операторы иногда даже трубки не берут. А если кто-то заболеет или в отпуск пойдет?..

За такие деньги мы можем предоставить около 5-ти линий / 3-х операторов, объем звонков более 3500 мин. Поэтому, при любом раскладе свой работник даже близко не конкурент.

 

1. Если вы так пишете, тогда опыта работы с контингентом интернет провайдеров у вас 0.

2. Зачем такой кол центр тогда если не слушать абона ? Я так сам на ивр запишу нажми кнопку 1 и заявка сама сформируеться в билинге без участия оператора. Вообще бесплатно скажем так...

3. То есть вы за 2500 в месяц за обслуживание научите своих операторов как диагностировать проблему в сети? Они у вас будут заходит на олт, свичи, в билинг, писать команды ? 

4. Дело не в линиях.

5. Так как я и говорил 3500 минут вы сможете за 10тысяч предложить. Но 3500 минут это капец как мало для интернет провайдера.

 

П.С.

Кол центр для техподдержки провайдера, это вам не обзванивать должников по базе номеров, или продавать страховки, или рекламу, тут нужно уметь работать, есть своя специфика. И если не выслушать нервного танкиста задрота у которого дети или жена убирая выдергнула кабель с роутера, а оно кричит аж пеной заходиться, то завтра этот абонент будет у конкурента. И отвечать на дебильные вопросы у меня скорости нет, тоже нужно уметь, а просто принимать заявку на ремонт. и гонять монтажников по всем заявкам. А может это дурное сидит в туалете на 1 этаже с телефона и у него нет скорости, а роутер стоит уй знает где на втором этаже в другом конце дома и нет сигнала.... 

Потому вариант KaYot  самый оптимальный, на 7500 грн можно взять 5 чел, по 3 часа работающих на удаленке, и качество будет обслуживание на высоте, и крышку не оторвет у оператора за 3 часа общения с разными не адекватными, и техподдержка будет работать с 8 до 23. Вы сейчас скажете да тетки тупые, а у нас профи, а чем ваши профи будут отличаться от теток ? ничем. А вот теток можно за пару месяцев так научить что они будут все что нужно делать, и вежливо говорить с задротами танкистами, и в билинге кнопочку запомнят где тыцнуть что посмотреть что там с подключением абона, какой сигнал, есть ли мас, запросы, и перегрузить ону абона. За три рабочих часа в сутки 1500 грн с свободным графиком будет очередь, и не тупых теток, а вполне нормальной умной шустрой молодежи. Вот так то так..... 


Изменено: FTTH_VN, 27 Апрель 2017 - 17:47

  • 2

Продам GPON модули ZTE C+. 

https://local.com.ua...-модуля-gpon-с/


#13 mycall

mycall

    Пролетал Мимо

  • Маглы
  • Фишка
  • 33 Сообщений:
  • Пол:Мужчина
  • Интересы:Современный контакт-центр

Опубликовано 27 Апрель 2017 - 18:30

 

 

 

 

как понять от?

А можно пример кейса когда біло скажем понятная цифра.

Так как от это 2500---- и бесконечность

Не стали сюда выкладывать подробную информацию, ибо, как показывает практика, излишние детали при первом контакте вредны. Можно рассказать в тел. режиме или же сбросить предложение.

Пакеты на самом деле разные.

К примеру пакет в 2500 грн. содержит 1250 мин., бесплатную инсталляцию (разработку языковых скриптов и алгоритмов обслуживания, согласованных с клиентом), ИВР-систему, запись звонков, отчеты по статистике звонков (кол-во, общее время, объем в разрезе очередей, средняя продолжительность и т.д.). Обычно достаточно для провайдеров до 1000 абонентов. 2 входящих линии с 8-00 до 20-00 без выходных. Согласитесь, это очень недорого в сравнении с собственными операторами, ведь даже одного работника посадить нужно минимум на 3200грн. + обучить, + контроль, и никаких отчетов...

 

К примеру пакет в 2500 грн. содержит 1250 мин., очень мало. это 40 минут в день. 3 задрота танкиста этот лимит ушатают за пол дня. а дальше что ? А если 3.14здец приходит в серверную ? и все 1000 абонов начитают звонить ?  2 линии тоже мало будет. Потому я думаю реально ваши услуги выйдут провайдеру в тысяч 7 -10 в месяц, а это уже можно посадить 3 операторов и при правильном подходе к их графику сделать с 8 до  23 работу кол центра.  И самый главный вопрос - ваши операторы будут просто скидать отчет о звонках? в тоже время свой работник еще и проверит сразу говоря с абонов что там у него за понос случился и даст рекомендацию что делать, или если реально проблема не решаема удаленно сделает заявку на выезд к абону ремонтной бригады. Потому свой работник всяко лучше при любом раскладе. 

 

1. Ну есть опыт и статистика. На 1000 абонов при нормально построенной сети данного пакета достаточно. Конечно случаются и массовые звонки в случае поломок и блокировки в начале месяца. Но эти звонки короткие. У Вас есть своя статистика? Можем обсудить и наложить на нашу

2. Танкисты не "ушатывают" лимит, так как операторам НЕ ставиться задача выслушивания абонента, а нужно выполнить результат за короткий промежуток времени - для этого прописывается алгоритм обслуживания звонка и утверждается с Вами. В результате звонки более эффективны, я помнимаю, почему Вы написали этот момент. Кстати, от этого оператору платится премия (за эффективность звонка по длительности).

3. Операторы могут иметь более расширенные функции, проверка в системе, регистрация тикетов (заявок на ремонт/включение), дают рекоментации, связываются с бригадами. Зона ответственности КЦ определяется на этапах инсталляции.

4. Кол-во линий можно увеличить.

5. За 7-10 тыс. в месяц Вы НЕ поместите трех операторов. Судите сами, минимум 3 чел х 3,2 = 9,6 тыс. грн. Выделение мебели, ПК = около 1500 грн.в мес. (износ/амортизация). Аренда помещения, электрика = около 2000 грн. в мес. Итого около 13 тыс. грн. минимум. Кроме того нужен контроль, разработка регламента, нормальная АТС (тоже деньги), и , как показывает практика, провайдеры не отслеживают качество работы, операторы иногда даже трубки не берут. А если кто-то заболеет или в отпуск пойдет?..

За такие деньги мы можем предоставить около 5-ти линий / 3-х операторов, объем звонков более 3500 мин. Поэтому, при любом раскладе свой работник даже близко не конкурент.

 

1. Если вы так пишете, тогда опыта работы с контингентом интернет провайдеров у вас 0.

2. Зачем такой кол центр тогда если не слушать абона ? Я так сам на ивр запишу нажми кнопку 1 и заявка сама сформируеться в билинге без участия оператора. Вообще бесплатно скажем так...

3. То есть вы за 2500 в месяц за обслуживание научите своих операторов как диагностировать проблему в сети? Они у вас будут заходит на олт, свичи, в билинг, писать команды ? 

4. Дело не в линиях.

5. Так как я и говорил 3500 минут вы сможете за 10тысяч предложить. Но 3500 минут это капец как мало для интернет провайдера.

 

П.С.

Кол центр для техподдержки провайдера, это вам не обзванивать должников по базе номеров, или продавать страховки, или рекламу, тут нужно уметь работать, есть своя специфика. И если не выслушать нервного танкиста задрота у которого дети или жена убирая выдергнула кабель с роутера, а оно кричит аж пеной заходиться, то завтра этот абонент будет у конкурента. И отвечать на дебильные вопросы у меня скорости нет, тоже нужно уметь, а просто принимать заявку на ремонт. и гонять монтажников по всем заявкам. А может это дурное сидит в туалете на 1 этаже с телефона и у него нет скорости, а роутер стоит уй знает где на втором этаже в другом конце дома и нет сигнала.... 

Потому вариант KaYot  самый оптимальный, на 7500 грн можно взять 5 чел, по 3 часа работающих на удаленке, и качество будет обслуживание на высоте, и крышку не оторвет у оператора за 3 часа общения с разными не адекватными, и техподдержка будет работать с 8 до 23. Вы сейчас скажете да тетки тупые, а у нас профи, а чем ваши профи будут отличаться от теток ? ничем. А вот теток можно за пару месяцев так научить что они будут все что нужно делать, и вежливо говорить с задротами танкистами, и в билинге кнопочку запомнят где тыцнуть что посмотреть что там с подключением абона, какой сигнал, есть ли мас, запросы, и перегрузить ону абона. За три рабочих часа в сутки 1500 грн с свободным графиком будет очередь, и не тупых теток, а вполне нормальной умной шустрой молодежи. Вот так то так..... 

 

Вы правы, танкисты иногда напрягают. Но тяжелее, когда у провайдера вообще что-то массово падает. Слушаем, решаем, но более эффективно, чтобы и абонент был удовлетворен, и времени меньше ушло. 

Тут уже разница мнений. Вы считаете, что можете найти работника за 1,5 тыс грн.? Возможно. И он будет за такие деньги адекватно работать, обучаться? Качественно обслуживать клиентов? Хотелось бы. Дадите ему телефон и будете контролировать, что он там отвечает и всегда ли берет трубку? Ну, пробуйте...

Мы работаем почти два года, у нас другая статистика. Например, у провайдера почти 1 тыс. абонентов на сегменте, за техподдержку отвечал админ. Когда что-то падало он не мог работать из-за шквала звонков, потом отключал телефон. Абоненты в истерике офис штурмовали. Сейчас все довольны, хотя бы дозвониться могут. У др. провайдера Надомные операторы просто часто трубку не брали, ссылаясь то на детей, то ПК повис, то телефон глючит. Сменили операторов. Через неделю картина та же, обслуживание нулевое, еще и денег больше стали требовать (кстати 2,5 тыс. грн. платили, оказалось мало - хотя так и есть).

В общем, можно долго спорить, но реальная картинка то другая. Мы специализируемся на провайдерах и как раз то специфику знаем.

Если интересно, киньте в личку номер - наберу, поговорим, обсудим. Посчитаем вместе. Можем какой-либо тест бесплатный организовать.


  • 0

#14 tkapluk

tkapluk

    Вампир

  • Сitizens
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 1 425 Сообщений:
  • Пол:Мужчина
  • Город:Киев

Опубликовано 27 Апрель 2017 - 19:00

Но тяжелее, когда у провайдера вообще что-то массово падает. Слушаем, решаем, но более эффективно
 

:D  вот оно где решение массовых падений.  :D

 

Когда большая авария в сети нужно людям запись крутить, что знаем и порешаем ориентировочно в столько-то... А не выслушивать всех абонентов.  :blink:


  • 1

#15 FTTH_VN

FTTH_VN

    Вампиреныш

  • Сitizens
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 534 Сообщений:

Опубликовано 27 Апрель 2017 - 19:03

 

 

 

 

 

как понять от?

А можно пример кейса когда біло скажем понятная цифра.

Так как от это 2500---- и бесконечность

Не стали сюда выкладывать подробную информацию, ибо, как показывает практика, излишние детали при первом контакте вредны. Можно рассказать в тел. режиме или же сбросить предложение.

Пакеты на самом деле разные.

К примеру пакет в 2500 грн. содержит 1250 мин., бесплатную инсталляцию (разработку языковых скриптов и алгоритмов обслуживания, согласованных с клиентом), ИВР-систему, запись звонков, отчеты по статистике звонков (кол-во, общее время, объем в разрезе очередей, средняя продолжительность и т.д.). Обычно достаточно для провайдеров до 1000 абонентов. 2 входящих линии с 8-00 до 20-00 без выходных. Согласитесь, это очень недорого в сравнении с собственными операторами, ведь даже одного работника посадить нужно минимум на 3200грн. + обучить, + контроль, и никаких отчетов...

 

К примеру пакет в 2500 грн. содержит 1250 мин., очень мало. это 40 минут в день. 3 задрота танкиста этот лимит ушатают за пол дня. а дальше что ? А если 3.14здец приходит в серверную ? и все 1000 абонов начитают звонить ?  2 линии тоже мало будет. Потому я думаю реально ваши услуги выйдут провайдеру в тысяч 7 -10 в месяц, а это уже можно посадить 3 операторов и при правильном подходе к их графику сделать с 8 до  23 работу кол центра.  И самый главный вопрос - ваши операторы будут просто скидать отчет о звонках? в тоже время свой работник еще и проверит сразу говоря с абонов что там у него за понос случился и даст рекомендацию что делать, или если реально проблема не решаема удаленно сделает заявку на выезд к абону ремонтной бригады. Потому свой работник всяко лучше при любом раскладе. 

 

1. Ну есть опыт и статистика. На 1000 абонов при нормально построенной сети данного пакета достаточно. Конечно случаются и массовые звонки в случае поломок и блокировки в начале месяца. Но эти звонки короткие. У Вас есть своя статистика? Можем обсудить и наложить на нашу

2. Танкисты не "ушатывают" лимит, так как операторам НЕ ставиться задача выслушивания абонента, а нужно выполнить результат за короткий промежуток времени - для этого прописывается алгоритм обслуживания звонка и утверждается с Вами. В результате звонки более эффективны, я помнимаю, почему Вы написали этот момент. Кстати, от этого оператору платится премия (за эффективность звонка по длительности).

3. Операторы могут иметь более расширенные функции, проверка в системе, регистрация тикетов (заявок на ремонт/включение), дают рекоментации, связываются с бригадами. Зона ответственности КЦ определяется на этапах инсталляции.

4. Кол-во линий можно увеличить.

5. За 7-10 тыс. в месяц Вы НЕ поместите трех операторов. Судите сами, минимум 3 чел х 3,2 = 9,6 тыс. грн. Выделение мебели, ПК = около 1500 грн.в мес. (износ/амортизация). Аренда помещения, электрика = около 2000 грн. в мес. Итого около 13 тыс. грн. минимум. Кроме того нужен контроль, разработка регламента, нормальная АТС (тоже деньги), и , как показывает практика, провайдеры не отслеживают качество работы, операторы иногда даже трубки не берут. А если кто-то заболеет или в отпуск пойдет?..

За такие деньги мы можем предоставить около 5-ти линий / 3-х операторов, объем звонков более 3500 мин. Поэтому, при любом раскладе свой работник даже близко не конкурент.

 

1. Если вы так пишете, тогда опыта работы с контингентом интернет провайдеров у вас 0.

2. Зачем такой кол центр тогда если не слушать абона ? Я так сам на ивр запишу нажми кнопку 1 и заявка сама сформируеться в билинге без участия оператора. Вообще бесплатно скажем так...

3. То есть вы за 2500 в месяц за обслуживание научите своих операторов как диагностировать проблему в сети? Они у вас будут заходит на олт, свичи, в билинг, писать команды ? 

4. Дело не в линиях.

5. Так как я и говорил 3500 минут вы сможете за 10тысяч предложить. Но 3500 минут это капец как мало для интернет провайдера.

 

П.С.

Кол центр для техподдержки провайдера, это вам не обзванивать должников по базе номеров, или продавать страховки, или рекламу, тут нужно уметь работать, есть своя специфика. И если не выслушать нервного танкиста задрота у которого дети или жена убирая выдергнула кабель с роутера, а оно кричит аж пеной заходиться, то завтра этот абонент будет у конкурента. И отвечать на дебильные вопросы у меня скорости нет, тоже нужно уметь, а просто принимать заявку на ремонт. и гонять монтажников по всем заявкам. А может это дурное сидит в туалете на 1 этаже с телефона и у него нет скорости, а роутер стоит уй знает где на втором этаже в другом конце дома и нет сигнала.... 

Потому вариант KaYot  самый оптимальный, на 7500 грн можно взять 5 чел, по 3 часа работающих на удаленке, и качество будет обслуживание на высоте, и крышку не оторвет у оператора за 3 часа общения с разными не адекватными, и техподдержка будет работать с 8 до 23. Вы сейчас скажете да тетки тупые, а у нас профи, а чем ваши профи будут отличаться от теток ? ничем. А вот теток можно за пару месяцев так научить что они будут все что нужно делать, и вежливо говорить с задротами танкистами, и в билинге кнопочку запомнят где тыцнуть что посмотреть что там с подключением абона, какой сигнал, есть ли мас, запросы, и перегрузить ону абона. За три рабочих часа в сутки 1500 грн с свободным графиком будет очередь, и не тупых теток, а вполне нормальной умной шустрой молодежи. Вот так то так..... 

 

Вы правы, танкисты иногда напрягают. Но тяжелее, когда у провайдера вообще что-то массово падает. Слушаем, решаем, но более эффективно, чтобы и абонент был удовлетворен, и времени меньше ушло. 

Тут уже разница мнений. Вы считаете, что можете найти работника за 1,5 тыс грн.? Возможно. И он будет за такие деньги адекватно работать, обучаться? Качественно обслуживать клиентов? Хотелось бы. Дадите ему телефон и будете контролировать, что он там отвечает и всегда ли берет трубку? Ну, пробуйте...

Мы работаем почти два года, у нас другая статистика. Например, у провайдера почти 1 тыс. абонентов на сегменте, за техподдержку отвечал админ. Когда что-то падало он не мог работать из-за шквала звонков, потом отключал телефон. Абоненты в истерике офис штурмовали. Сейчас все довольны, хотя бы дозвониться могут. У др. провайдера Надомные операторы просто часто трубку не брали, ссылаясь то на детей, то ПК повис, то телефон глючит. Сменили операторов. Через неделю картина та же, обслуживание нулевое, еще и денег больше стали требовать (кстати 2,5 тыс. грн. платили, оказалось мало - хотя так и есть).

В общем, можно долго спорить, но реальная картинка то другая. Мы специализируемся на провайдерах и как раз то специфику знаем.

Если интересно, киньте в личку номер - наберу, поговорим, обсудим. Посчитаем вместе. Можем какой-либо тест бесплатный организовать.

 

Из всего что вы написали я не увидел у вас провайдеров, пионернет с одним студентом или как говорите надомными операторами. И что изменилось в итоге? Просто трубку начали брать ?  Провайдер в моем понимании этот тот что в первую очередь имеет админа который может поднять астер с всеми функциями и тем самым сделать работу кол центра техподдержки, начиная от IVR и заканчивая отчетом в билиниге по звонкам с прослушкой всех разговоров оператора с абоном. Просто не может быть такой ситуации чтоб не ответили, если есть пропущенный вызов например звонил танкист в 4 ночи, то ему астер скажет что уважаемый сейчас не рабочие время, тебя наберут в рабочие или если у тебя танк не едет или шпилявиля тормозит то тыцни кнопку 1 и будет сформирована заявка на ремонт, но помни! если по твоей вине у тебя танчики не ехали то будешь ты должен 300 грн за вызов мастера чтоб пререгрузил тебе роутер. А оператор заступая на свою смену, первым делом обзванивает всех кто не дозвонился. Тут можно много разговаривать, и не в коем случае не хочу вас в чем то обидеть, просто реально смотрю то что пишете и понимаю опыта у вас нет с провайдерами, и ваше предложение для провайдера от 1 тысячи абонов ну совсем не подходит, да мелкий пионернет где даже нет билинга можно обслуживать, но я лично не вижу решения бизнес процессов в такой услуге, ну будут брать трубку и что ? будут скидать отчет на почту и что ?  от этого ничего не поменяется. Потом шаблонов то нету, у каждого провайдера свои тараканы, потому легче обучить свой персонал чем терять клиентов потом что аутсорс кол центру чисто пифигу у кого там где роутер отпал и сколько бенза спалили на холостые пробеги. Все что можно отдать на аутсорс я лично считаю это №1 реклама, №2 обзвон дожников, №3 заявок на подключение. Это те бизнес процессы где все стандартно, где есть шаблон и любая блондиночка сможет по шаблону говорить. хотя это все можно и средствами астера сделать вообще без участия людей :) 


  • 0

Продам GPON модули ZTE C+. 

https://local.com.ua...-модуля-gpon-с/


#16 mycall

mycall

    Пролетал Мимо

  • Маглы
  • Фишка
  • 33 Сообщений:
  • Пол:Мужчина
  • Интересы:Современный контакт-центр

Опубликовано 27 Апрель 2017 - 20:07


 

 

 

 

Из всего что вы написали я не увидел у вас провайдеров, пионернет с одним студентом или как говорите надомными операторами. И что изменилось в итоге? Просто трубку начали брать ?  Провайдер в моем понимании этот тот что в первую очередь имеет админа который может поднять астер с всеми функциями и тем самым сделать работу кол центра техподдержки, начиная от IVR и заканчивая отчетом в билиниге по звонкам с прослушкой всех разговоров оператора с абоном. Просто не может быть такой ситуации чтоб не ответили, если есть пропущенный вызов например звонил танкист в 4 ночи, то ему астер скажет что уважаемый сейчас не рабочие время, тебя наберут в рабочие или если у тебя танк не едет или шпилявиля тормозит то тыцни кнопку 1 и будет сформирована заявка на ремонт, но помни! если по твоей вине у тебя танчики не ехали то будешь ты должен 300 грн за вызов мастера чтоб пререгрузил тебе роутер. А оператор заступая на свою смену, первым делом обзванивает всех кто не дозвонился. Тут можно много разговаривать, и не в коем случае не хочу вас в чем то обидеть, просто реально смотрю то что пишете и понимаю опыта у вас нет с провайдерами, и ваше предложение для провайдера от 1 тысячи абонов ну совсем не подходит, да мелкий пионернет где даже нет билинга можно обслуживать, но я лично не вижу решения бизнес процессов в такой услуге, ну будут брать трубку и что ? будут скидать отчет на почту и что ?  от этого ничего не поменяется. Потом шаблонов то нету, у каждого провайдера свои тараканы, потому легче обучить свой персонал чем терять клиентов потом что аутсорс кол центру чисто пифигу у кого там где роутер отпал и сколько бенза спалили на холостые пробеги. Все что можно отдать на аутсорс я лично считаю это №1 реклама, №2 обзвон дожников, №3 заявок на подключение. Это те бизнес процессы где все стандартно, где есть шаблон и любая блондиночка сможет по шаблону говорить. хотя это все можно и средствами астера сделать вообще без участия людей :)

 

 

 

Изначально описано, зона ответственности провайдер/кц определяется на этапе инсталляции. Алгоритмы обслуживания прописываются (т.е. что должен проверять оператор, в каком случае создавать заявку, в каком сообщить монтажной бригаде или админу и т.д.). Это и есть аутсорс тех бизнес-процесоов  (или их частей), которые передает провайдер. Они должны быть описаны и регламентированы.

Во вторых, шаблоны есть, но на базе шаблонов обязательно разрабатываются алгоритмы для каждого провайдера индивидуально. Вы знаете, были случаи, когда на этапе разработки провайдер говорил "а зачем так сложно, давайте проще". И как правило обычные операторы провайдеров работают так, "как проще им". Но многие этого не знают, ибо работа операторов в большинстве случаев никак не регламентируется, не контролируется и не анализируется.

Ну давайте так (если это конечно не комм. информация :) ), как у Вас организована работа с операторами?


Изменено: mycall, 28 Апрель 2017 - 07:55

  • 0

#17 rtrt

rtrt

    Оборотень

  • Сitizens
  • ФишкаФишкаФишкаФишка
  • 351 Сообщений:
  • Пол:Мужчина

Опубликовано 27 Апрель 2017 - 21:51

что-то цитатник маловат, давайте еще :P


  • 0

#18 Den_LocalNet

Den_LocalNet

    Дьявол

  • Сitizens
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 4 726 Сообщений:
  • Пол:Мужчина

Опубликовано 28 Апрель 2017 - 01:34

Не перевариваю аутсорс кц с тупыми роботизированными бабами, которые на прошлом звонке рассказывали о составе шоколадки, позапрошлом о том как пройти в библиотеку, а тебе сейчас скажут что все работает и у тебя не исправен комп или ровтер, ну или как его там называется эта фигня с антенкой.

Но справедливости ради, скажу о объёме телефонного трафика. На сети в 20к+ абонентов, при пересчете на каждую тысячу абов приходится около 780 минут трафика по всем входящим линиям предприятия и около 450 минут исходящего.
  • 0

#19 Den_LocalNet

Den_LocalNet

    Дьявол

  • Сitizens
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 4 726 Сообщений:
  • Пол:Мужчина

Опубликовано 28 Апрель 2017 - 01:37

З.Ы. Замахался скролить оверквотинг ТС.
  • 0

#20 mycall

mycall

    Пролетал Мимо

  • Маглы
  • Фишка
  • 33 Сообщений:
  • Пол:Мужчина
  • Интересы:Современный контакт-центр

Опубликовано 28 Апрель 2017 - 07:18

Не перевариваю аутсорс кц с тупыми роботизированными бабами, которые на прошлом звонке рассказывали о составе шоколадки, позапрошлом о том как пройти в библиотеку, а тебе сейчас скажут что все работает и у тебя не исправен комп или ровтер, ну или как его там называется эта фигня с антенкой.

Но справедливости ради, скажу о объёме телефонного трафика. На сети в 20к+ абонентов, при пересчете на каждую тысячу абов приходится около 780 минут трафика по всем входящим линиям предприятия и около 450 минут исходящего.

Вот это уже статистика. Причем довольно точная. Совпадает с тем, что я писал - до 1250 мин на 1000 абонентов (у Вас 1230мин получается).

И да, мы не занимаемся шоколадками, библиотеками и тд (выше написано о специализации). А операторы проходят обучение, знают что такое пон, фттб, патчи, роутеры, ону, авторизация пппое, дхцп, биллинги (нодени, юбилинг, абилс), айпи, мак и т.д.


Изменено: mycall, 28 Апрель 2017 - 07:24

  • 0




0 пользователей читают эту тему

0 members, 0 guests, 0 anonymous users

Local.blog МЕТА - Украина