Перейти к содержимому

DeepNet

ASP24.com.ua — Наши грозозащиты помогут защитить Ваше оборудование от непогоды. Звоните! 050-225-8880
Tiger
Фото

Услуги Контакт центра «MyCall»

Услуги аутсорсинга

  • Чтобы отвечать, сперва войдите на форум
116 ответов в теме

#61 kill_bot

kill_bot

    Пролетал Мимо

  • Маглы
  • Фишка
  • 37 Сообщений:
  • Пол:Мужчина

Опубликовано 14 Ноябрь 2017 - 10:18

Ответ называется "вода" не о чем и ничего конкретного.

Первый Ваш диалог выложенный прокомментирован - гы, шо и т.д.

Наш диалог с ону(приложенной на фото) - пусть слушают и видят уровень подготовки профессиональных операторов.

Кроме Вашего алгоритма должен быть набор :
1. Базовые знания информатики
2. Базовые знания работа сети
3. Логика
4. Умел вести диалог

Если Ваш оператор знает fttb как Вы утверждаете сейчас и раньше - о чем тогда диалоги выложенные? Почему не смог отличить пон от фттб? Какие знания у оператора?

В диалоге абонент читал названия медиа конвертер - реакция оператора отсутствует.

Ответственность КЦ - рассмешили спасибо.

Чтобы было честно - выложите ответ и принятые компенсации и действия предпринятые Вами в паблик, чтобы каждый оценил.

Не захотите отвечать, как всегда - немного подожду, выложу и тезисы из диалога чтобы всем была понятна зона без ответственности.

Менеджер проектов - отдельная хохма, после конкретных вопросов угадайте что? Правильно "Занят"
  • 0

LanTorg.com

#62 sanyadnepr

sanyadnepr

    Дракон

  • Сitizens
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 2 716 Сообщений:

Опубликовано 14 Ноябрь 2017 - 10:45

external-708-20171020-132523-1508495123.21609.wav

Оператор КЦ - Для того чтоб Вам помочь мне нужен мак адрес.

Абонент - Где узнать мак адрес ону ?

Оператор КЦ - На дне ону.  :)


Изменено: sanyadnepr, 14 Ноябрь 2017 - 10:46

  • 0

#63 mycall

mycall

    Пролетал Мимо

  • Маглы
  • Фишка
  • 33 Сообщений:
  • Пол:Мужчина
  • Интересы:Современный контакт-центр

Опубликовано 14 Ноябрь 2017 - 12:10

Теперь по конкретному обращению.

Поступил звонок на оператора. Он увидел, что это за клиент и открывает регламент данного клиента. Нужно выявить проблему абонента (поломку).

Оператор идентифицировал абонента, открыл его в биллинге. Частный сектор. Отметим, в биллинге никакой информации по технологии работы данного абонента нет.

Оператор открывает алгоритм по отсутствию связи в ПОН-сети (напоминаю, согласно п.2 оператор работает по алгоритму).

Открываем алгоритм (см вложение).

Согласно регламента, оператор должен проверить сигналы на ОНУ через PON-control . Это он и пытается сделать с абонентом. Да, абонент не понимает, что у него мидиконвертер стоит и это не его вина. Процесс нарушен и диагностика не выполнена. Кто же виноват?

1. Оператор? Оператор не может знать наизусть все нюансы провайдера, их много. У него задача - соблюдая алгоритм выполнить все требующиеся от него действия. Этого требует управление КЦ, т.к. сам КЦ взял на себя зону ответственности соблюдение регламента (никто не будет спорить, что если операторы НЕ будут соблюдать регламент, Заказчик в случае надобности скажет "вы не выполняете согласованных действий, почему операторы работают не так как мы определили?" - и будет абсолютно прав).  Однозначно он не виноват. Вина разработчиков алгоритма.

2. Менеджер проектов (как разработчик)? Здесь нужно сделать отступление. Много раз всем клиентам повторяем: правильно разработанный алгоритм - основа для качественного обслуживания клиентов! Дайте правильную информацию, изложите нюансы, проверьте и утвердите алгоритмы. Если вы у себя в сети неправильно настроите сервер БРАС - разве будет удовлетворен абонент дисконнектами, завышенными пингами и др.? Поэтому нормальный провайдер будет биться над улучшением и стабильной работой своей серверной и конкретно программных кодов на Фря, например (а это по сути те же алгоритмы). И в работе КЦ также - утвердите правильные алгоритмы и мы их будем исполнять. Что-то неправильно - скорректируйте. Итак, менеджер проектов разработал и отправил регламент, а клиент согласовал. НО В АЛГОРИТМАХ НЕТ И СЛОВА О МИДИКОНВЕРТЕРАХ. А ведь это не первая проблема у этого Клиента. То тарифы какие-то вылезут, то покрытие где-то появиться - а нас не уведомляют. Поставьте себя на наше место. У нас нет информации, нас никто не уведомил - и мы еще виноваты? Менеджер проектов пишет - давайте скорректируем алгоритм, но нет - мы виноваты потому что не догадались. Ребята, поймите - кто хочет, чтобы мы (КЦ) обслуживали вас без утвержденного алгоритма, чтобы операторы сами как хотят консультировали клиентов - это не к нам. Мы работаем только, согласовав порядок диагностики. И попробуйте докажите, что это неправильно.

Выдержка по данному клиенту из анализа менеджера проектов:

"...в течение первого месяца инсталляции на запрос об информации клиент предоставил неполную информацию, основная информация бралась из сайта клиента (как актуальная по словам клиента). Регламент был отправлен для согласования, клиент СОГЛАСОВАЛ. В течение около 4х месяцев замечаний не было. Хотя постоянно выявлялись ошибки (на сайте оказалось много неактуальной информации). Неоднократно обращались для того, чтобы Клиент выделил время для корректировки регламента. Клиенту было постоянно некогда. Доступ к записям звонков мы выдаем сразу для возможности контроля операторов. Через четыре месяца частичная корректировка была выполнена, но как оказывается проблем в сети еще много. Клиент не хочет корректировать документацию. В биллинге полная неразбериха, у абонентов разные типы включения (неуказано в биллинге кто на поне, кто на изернете, кто на вай-фай), у поновских абонентов стоят тарифы Вай-Фай, а у ФТТБ абонентов могут маки ону стоять, оператору приходится выяснять что же это за абонент. Никакие усилия по корректировке данных клиент не производит. Если операторы обращались через Вайбер (оперативная линия) за консультацией, от руководятеля Клиента часто сыпались оскорбления в отношении операторов. По достижениям работы с абонентами Клиента можем констатировать следующее. До обслуживания КЦ у Клиента работала одна линия по Консультации (удаленный работник), а Техподдержку выполнял монтажник-сварщик. На линию консультации люди могли недозваниваться часами. Монтажнику, при обслуживании/строительству линий и особенно при массовых поломках проконсультировать абонентов было практически невозможно. После нашей инсталляции абоненты отметили то, что могут дозвониться и получить консультацию (выделено на проект 6 операторов с ежедневной работой с 8-00 до 20-00). Организовано было 4 линии а все направления (увеличена пропуская способность в два раза). Появились отчеты по звонкам. Было выявлено много неактуальной информации в биллинге и на сайте, что повлекло ее дальнейшую корректировку. КЦ взял дополнительно работу по корректировке информации в биллинге (улицы, дома, номера телефонов). Также были произведены исходящие звонки по продажам услуг. В связи с непониманием руководством Клиента сути взаимодействия работы между КЦ и Заказчиком считаем задачу по Техподдержке данного Клиента невыполнимой..."

И в чем же тогда виноват Менеджер проектов, если Клиент сам так строит свою работу?

P.S. На данный момент это единственный Клиент КЦ, с которым сложилась такая печальная ситуация. Мы давно видели к чему это шло, но жаль было бросить даже одного такого мелкого Клиента. Кстати, клиент сам решил недоплачивать за услуги прошлого месяца и мы неуверены, что будет оплата за этот. Мы инициируем закрытие работы с этим Клиентом, но отключать их линии сразу не будем, дадим возможность перенастроить работу на себя - даже если они не произведут нам оплат. Мы своих партнеров подставлять не будем.

Всем успехов! И только конструктивных взаимоотношений!

***(добавлен файл)

Прикрепленные миниатюры

  • i2. Техподдержка – Отсуствие связи (Pon)  05.04.2017.jpg

Изменено: mycall, 14 Ноябрь 2017 - 17:37

  • 0

NG Optics

#64 sanyadnepr

sanyadnepr

    Дракон

  • Сitizens
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 2 716 Сообщений:

Опубликовано 14 Ноябрь 2017 - 12:30

Теперь по конкретному обращению.
Какой школьник писал этот поток сознания ?

Мне незнаком обсуждаемый выше оператор. Но... 

1. Ситуация когда несколько типов подключения, вай-фай, пон, фттб, вполне обычное явление. При наличии опыта, оператор КЦ, обязан выяснить у абонента, какое оборудование у него установлено.

2. Много букав, менеджер осилить смог, а изменить несколько строчек в алгоритме, не смог.

3. Нам не платят - поэтому мы хреново обслуживаем. Дешевая отмазка.

4. Нет денег - нет обслуживания. 


  • 0

#65 kill_bot

kill_bot

    Пролетал Мимо

  • Маглы
  • Фишка
  • 37 Сообщений:
  • Пол:Мужчина

Опубликовано 14 Ноябрь 2017 - 13:35

sanyadnepr - операторы профи, менеджер профи.  Оператор: работники компании и инженер - го*но. 

 

разбираться с оплатами - сначала платите, потом может быть разберемся.

для информации - по работе кц висят вопрос с конца сентября и т.д.

 

Метод компенсации звонка вообще класс - общие общение по договору приблизительно 74 минут *2=150 грн

 

15/11/17 - ой пришел счет стоимость минут 2,75 значит убыток еще выше.

 

компенсация:

 

предложили компенсировать тарифный план:

 

результат:
выезд 150 грн+ 100 время 
вывод:
25/10-31/10 - 6*5грн=30
компенсация 30 = 250-30= 220 грн потери только по выезду.

 

Итог 220 затраты+150грн минуты = 370 грн.

Нормально так поработали.)))

 

После показа на всеобщее появилась реакция на ошибки - которой не было 3 месяца.

 

Мы прекращаем сотрудничество. 


Изменено: kill_bot, 15 Ноябрь 2017 - 02:29

  • 0

#66 zachott

zachott

    Дракон

  • Сitizens
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 2 824 Сообщений:
  • Пол:Мужчина
  • Город:временно не Симферополь

Опубликовано 14 Ноябрь 2017 - 14:27

2 mycall, дерзайте! В принципе услуга КЦ по аутсорсу востребована у мелких и даже средних провайдеров. Другое дело, что в этом вопросе масса нюансов, которые нужно постоянно допиливать. И допиливать их должен, как вы правильно заметили, руководитель проекта. 
При этом Вам постоянно придется работать над повышением квалификации Вашего персонала. Я знаю руководителя пекарни, который более 5 лет отбирал персонал в свою пекарню: чтобы отобрать 20 человек он просеял более 500 людей за это время! Зато теперь у него сработанный сплоченный коллектив и они за неделю выдают столько качественной продукции (сейчас это "круасаны"), сколько другие цеха выдают практически за месяц. А поскольку ребята работают "на сдельщине" - у них соответствующий заработок.
Так что читайте критику и делайте правильные выводы. Удачи!


  • 0

Предавая Родину, ты предаешь себя!


#67 mycall

mycall

    Пролетал Мимо

  • Маглы
  • Фишка
  • 33 Сообщений:
  • Пол:Мужчина
  • Интересы:Современный контакт-центр

Опубликовано 14 Ноябрь 2017 - 14:42

 

Теперь по конкретному обращению.
Какой школьник писал этот поток сознания ?

Мне незнаком обсуждаемый выше оператор. Но... 

1. Ситуация когда несколько типов подключения, вай-фай, пон, фттб, вполне обычное явление. При наличии опыта, оператор КЦ, обязан выяснить у абонента, какое оборудование у него установлено.

2. Много букав, менеджер осилить смог, а изменить несколько строчек в алгоритме, не смог.

3. Нам не платят - поэтому мы хреново обслуживаем. Дешевая отмазка.

4. Нет денег - нет обслуживания. 

 

Вы не совсем правы:

1. Если в алгоритме указана последовательность действий - оператор должен ее соблюдать. А какие типы подключений абонентов есть у провайдера должны быть описаны. И какой абонент на какой технологии работает указано должно быть в биллинге. И тогда оператор при звонке абонента сразу идентифицирует последнего и будет проводить диагностику по соответствующему алгоритму. Вай-фай - значит будет проверять коннект к БС, например, подключение ПОЕ-инжектора, сетевые параметры и тд. Если ПОН - проверит коннект ОНУ к ОЛТу через PON-Control или ZTE Netnumen. Или же лучше пусть сам догадывается, что ему делать, тратит лишнее время на диагностику (что и получается), а если допустит ошибку из-за своих действий - его будет наказывать руководство КЦ, а Заказчик будет винить сам КЦ за ошибки оператора? Неужели Вы в своей же сети не стараетесь все систематизировать, регламентировать, разбить на операции для более качественного управления?

2. Есть два лица, ответственные за изменение регламента. Мы не снимаем ответственности с менеджера проектов, это значит, что будем проанализируем более детально его работу, сделаем работу над ошибками. Но ведь КЦ не закроет все проблемные участки в сети провайдера - нужна заинтересованность самого провайдера и конструктивная работа. Совместная.

3. Где это было написано? Зачем Вы пишите то, чего не было с нашей стороны?

4. Вы блокируете абонентов в случае неоплаты? И все блокируют - это основа взаимоотношений. Мы не блокируем (уведомили и дали время для замещения услуги), хотя не уверены, что нам оплатят.


  • 0

#68 mycall

mycall

    Пролетал Мимо

  • Маглы
  • Фишка
  • 33 Сообщений:
  • Пол:Мужчина
  • Интересы:Современный контакт-центр

Опубликовано 14 Ноябрь 2017 - 14:58

2 mycall, дерзайте! В принципе услуга КЦ по аутсорсу востребована у мелких и даже средних провайдеров. Другое дело, что в этом вопросе масса нюансов, которые нужно постоянно допиливать. И допиливать их должен, как вы правильно заметили, руководитель проекта. 
При этом Вам постоянно придется работать над повышением квалификации Вашего персонала. Я знаю руководителя пекарни, который более 5 лет отбирал персонал в свою пекарню: чтобы отобрать 20 человек он просеял более 500 людей за это время! Зато теперь у него сработанный сплоченный коллектив и они за неделю выдают столько качественной продукции (сейчас это "круасаны"), сколько другие цеха выдают практически за месяц. А поскольку ребята работают "на сдельщине" - у них соответствующий заработок.
Так что читайте критику и делайте правильные выводы. Удачи!

Вы знаете, огромное Вам спасибо за поддержку. Не многие готовы поддержать открыто.

Хотя с другими провайдерами тоже переписывались, обсуждали - практически все очень хорошие люди и понимают суть работы.

Практически все удовлетворены качеством наших услуг - мы стараемся. Поверьте, видим ошибки и операторов, и менеджеров - будем работать над ними. Но лучше всего - совместно! Ведь ХелпДеск у каждого провайдера настроен по разному, а иногда и вообще хаотично, когда вытягиваешь информацию из пальцев или в процессе обслуживания.

Дорабатываем обучение, хотим создать программные комплексы, интегрировать с 1С, может с Itil... Сейчас вот ночную будем запускать. Запустили линию продажи (телемаркетинг) - кстати, хорошие результаты выдают. Будем пытаться пробить стену непонимания.

Но, провайдеры - поймите, только систематизируя свои знания, свой бизнес, грамотно распределяя финансовые и человеческие ресурсы мы с вами сможем быть готовы к собственному росту и масштабированию. Тот, кто этого не добьется - проиграет в конкурентной борьбе с другими, так как утонет в собственной текучке дел и суматохе.


  • 0

#69 Dimkers

Dimkers

    Вампир

  • Сitizens
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 1 193 Сообщений:
  • Пол:Мужчина
  • Город:kr.ua
  • Интересы:IP

Опубликовано 14 Ноябрь 2017 - 17:37

Но, провайдеры - поймите, только систематизируя свои знания, свой бизнес, грамотно распределяя финансовые и человеческие ресурсы мы с вами сможем быть готовы к собственному росту и масштабированию. Тот, кто этого не добьется - проиграет в конкурентной борьбе с другими, так как утонет в собственной текучке дел и суматохе.

Мой Вам совет - сходите на курсы по менеджемнту. Такого тупорылого проталкивания своей услуги не видел давно.

По остальному Вашему набору букав - двойка. Но твердая. За желание.  Понимания - нет.


  • 0

#70 mycall

mycall

    Пролетал Мимо

  • Маглы
  • Фишка
  • 33 Сообщений:
  • Пол:Мужчина
  • Интересы:Современный контакт-центр

Опубликовано 14 Ноябрь 2017 - 18:26

 

Но, провайдеры - поймите, только систематизируя свои знания, свой бизнес, грамотно распределяя финансовые и человеческие ресурсы мы с вами сможем быть готовы к собственному росту и масштабированию. Тот, кто этого не добьется - проиграет в конкурентной борьбе с другими, так как утонет в собственной текучке дел и суматохе.

Мой Вам совет - сходите на курсы по менеджемнту. Такого тупорылого проталкивания своей услуги не видел давно.

По остальному Вашему набору букав - двойка. Но твердая. За желание.  Понимания - нет.

 

Мой совет Вам - поучитесь сначала уважению к другим. И да - "менеджмент" к проталкиванию не имеет отношения. Это "маркетинг" называется. Кстати, курсы проходил, 5 летние...  :)


  • 0

#71 sanyadnepr

sanyadnepr

    Дракон

  • Сitizens
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 2 716 Сообщений:

Опубликовано 14 Ноябрь 2017 - 18:28

Кстати, клиент сам решил недоплачивать за услуги прошлого месяца и мы неуверены, что будет оплата за этот.

3. Где это было написано? Зачем Вы пишите то, чего не было с нашей стороны?
 Т.е. по факту клиент не оплатил услугу в полном объеме. Поэтому КаллЦентр отмазывается... :)

 

4. Вы блокируете абонентов в случае неоплаты?
Да, блокируем. Нет денег - нет мультиков. 
  • 0

#72 sanyadnepr

sanyadnepr

    Дракон

  • Сitizens
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 2 716 Сообщений:

Опубликовано 14 Ноябрь 2017 - 18:37

Вы не совсем правы:
Это КаллЦентр совсем не прав. Не в состоянии выработать алгоритм с неродивым/безответственным/неопытным оператором. Все остальное следствие.

1. Нет денег - нет услуги.

Следующий пост будет - оператор кАзел, не оплатил наши услуги. :)

2. Менеджер своей вины не видит - но отмазок на целую страницу настрочить, с техническими ошибками и лексиконом подростка, способен.


  • 0

#73 Dimkers

Dimkers

    Вампир

  • Сitizens
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 1 193 Сообщений:
  • Пол:Мужчина
  • Город:kr.ua
  • Интересы:IP

Опубликовано 14 Ноябрь 2017 - 19:02

Мой совет Вам - поучитесь сначала уважению к другим. И да - "менеджмент" к проталкиванию не имеет отношения. Это "маркетинг" называется. Кстати, курсы проходил, 5 летние...

извольте. Уважение к кому? Кто проходил 5-ти летние курсы и так и не понимает о чем ему тут говорят? Вы штаны протирали, а не курсы проходили, уважаемый. А это 2 разные разницы. То что Вы там отсидели на занятиях еще ровным счетом ни о чем не говорит. Результат говорит за Вас. И если вы таки адекватный человек, то должны был заметить, что Вас уже окунают с головой в Ваши ошибки, а Вы рьяно пытаетесь облить себя ведром отбеливателя, да все мимо...

не парьтесь. эта тема "срубить, пока бабло рубиться" - проходит. И у Вас пройдет с таким то отношением. Осознание этого приходит со временем, когда человек взрослеет(но не годами, а головой). Вы пока, пардон, еще малы и глупы и не видали большой зал#пы :)

 

 

 

Т.е. по факту клиент не оплатил услугу в полном объеме. Поэтому КаллЦентр отмазывается...

Именно. Именно так работают добрые 50% колцентров.

 

 

 

Да, блокируем. Нет денег - нет мультиков

+100500

 

 

 

Не в состоянии выработать алгоритм с неродивым/безответственным/неопытным оператором.

Я думаю проблема не в алгоритме и опреаторе.... Тут манагер с 5-ти летним стажем не может дупля отбить шо ему рассказывают вот уже несколько страниц :)  А вот все остальное таки да - следствие из этого :)


Изменено: Dimkers, 14 Ноябрь 2017 - 19:05

  • 0

#74 Ronhel

Ronhel

    Точу Зубы

  • Сitizens
  • ФишкаФишкаФишка
  • 104 Сообщений:
  • Пол:Мужчина

Опубликовано 14 Ноябрь 2017 - 21:01

Уважаемый Dimkers, что ж Вы выдергиваете из текста - разберитесь с разницей маркетинга от менеджмента, а потом рассуждайте, кто где штаны протирал. По поводу "срубить бабло" - эх, Вас бы привлечь к экономическому анализу пакета в 2700 грн. в несколько линий и ежедневной 12-ч работой, но думаю, это будет тяжело для Вас. И по ошибкам нашим отвечал, что мы их видим, но видеть должен и клиент - а Вы опять за свое. Видите только то - что хотите видеть! Вы не сказали, в чем я неправильно описал пункты аргументов. Проще написать - КЦ виноват, КЦ отмазывается. Просто не о чем конкретно с Вами говорить, диалог бесполезен.


  • 0

#75 kill_bot

kill_bot

    Пролетал Мимо

  • Маглы
  • Фишка
  • 37 Сообщений:
  • Пол:Мужчина

Опубликовано 14 Ноябрь 2017 - 22:15

Уважаемый Dimkers, что ж Вы выдергиваете из текста - разберитесь с разницей маркетинга от менеджмента, а потом рассуждайте, кто где штаны протирал. По поводу "срубить бабло" - эх, Вас бы привлечь к экономическому анализу пакета в 2700 грн. в несколько линий и ежедневной 12-ч работой, но думаю, это будет тяжело для Вас. И по ошибкам нашим отвечал, что мы их видим, но видеть должен и клиент - а Вы опять за свое. Видите только то - что хотите видеть! Вы не сказали, в чем я неправильно описал пункты аргументов. Проще написать - КЦ виноват, КЦ отмазывается. Просто не о чем конкретно с Вами говорить, диалог бесполезен.

 

Ром давай опять начинай задвигать за скрипт.

 

Ошибки они видят, ок. не спорю видите - и? просто смотрите вместе с менеджером. 

в добавок к просмотру - нужно устранять)))

 

Постоянно пытаться навязать - то анализ, то с скрипт, то еще что-то не так. 

 

за деньги тебе, хотя ОЙ ВАМ о великие КЦ - никто не 1 раза ничего не сказал, но когда начали "барзеть"  и не реагировать - надоело.

 

а у Вас как у воли с триоланом - все на стороне абонента(в данном случае оператора)).

 

знал бы что так будет - все смешные диалоги оставлял бы.

 

А теперь по много букфф:

 

Доступ к записям звонков мы выдаем сразу для возможности контроля операторов. 

через задницу организован впн и за последние 3 месяца ЧУДО админ не смог выделить время

 

В биллинге полная неразбериха, у абонентов разные типы включения (неуказано в биллинге кто на поне, кто на изернете, кто на вай-фай), у поновских абонентов стоят тарифы Вай-Фай, а у ФТТБ абонентов могут маки ону стоять, оператору приходится выяснять что же это за абонент. Никакие усилия по корректировке данных клиент не производит.

Ткнуть носом в таблицу с описание по населенным пунктам где и что? Или ВЫ о великий думаете что если пон то он везде? удивлю - есть еще Вайфай

 

Если операторы обращались через Вайбер (оперативная линия) за консультацией, от руководятеля Клиента часто сыпались оскорбления в отношении операторов.

Да, согласен, 3 последних месяца тупизма уже не в силах - терпеть

 

До обслуживания КЦ у Клиента работала одна линия по Консультации (удаленный работник), а Техподдержку выполнял монтажник-сварщик. На линию консультации люди могли недозваниваться часами. Монтажнику, при обслуживании/строительству линий и особенно при массовых поломках проконсультировать абонентов было практически невозможно.

Да, это правда, Инженер-сварщик - качество было выше однозначно.

 

КЦ взял дополнительно работу по корректировке информации в биллинге (улицы, дома, номера телефонов).

Если ВЫ о великий забыли, то напоминаю: В виде компенсации за тупизм, преждложил КЦ выполнить работу - че отказываться.

 

И в чем же тогда виноват Менеджер проектов, если Клиент сам так строит свою работу?

Если нет реакции, с его стороны и действий - то Вы о великий то видели, наверное, хотя как всегда пи****, потому как сегодня ответил что у тебя нет времени смотреть и разбираться и у тебя есть человек менегер который всем рулит.


Изменено: kill_bot, 14 Ноябрь 2017 - 22:41

  • 0

#76 kill_bot

kill_bot

    Пролетал Мимо

  • Маглы
  • Фишка
  • 37 Сообщений:
  • Пол:Мужчина

Опубликовано 14 Ноябрь 2017 - 22:31

и так еще немного:

 

было пару заявок на выезды:

 

1. не работает маса ону нет есть наклейка про ремонт мас ону отсутствует  - (картинки 1637 переписка,1640)

 

2. не работает, роутер пробовали подключать - не видит, мак ону отсутствует так ону с ремонта.  (картинки 1638,1639,1640,1641)

 

тут о Великий кто виноват - алгоритим, скрипт?

 

Вот возьмите хоть по 1 сложности -  поведайте что ВЫ сделали и какой результат.

 

А то Вы так у нас только распинаетесь за скрипты, менеджера и т.д.

 

а вот просто крик души Инженера в уже скринах)) 1643-1646

 

 

представляете о Великий, один квалифицированный человек справляется с заявками при правильно построенной сети. и если ему ничего не нужно варить - то он зарабатывает себе доп. деньги.

 

Прикрепленные миниатюры

  • IMG_1637.PNG
  • IMG_1638.PNG
  • IMG_1639.PNG
  • IMG_1640.JPG
  • IMG_1641.JPG
  • IMG_1642.JPG
  • IMG_1643.PNG
  • IMG_1644.PNG
  • IMG_1645.PNG
  • IMG_1646.PNG

  • 0

#77 FTTH_VN

FTTH_VN

    Вампиреныш

  • Сitizens
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 534 Сообщений:

Опубликовано 14 Ноябрь 2017 - 23:11

to kill_bot

 

Не проще поставить свой астер?  Привязать к билингу, научить своего оператора.... 

 

P/S

to mycall

Не может быть алгоритма у оператора КЦ, просто не может, ибо звонящий юзер разный и очень часто вообще ничего не понимает лишь бы поорать в трубку что не работает!. Тут нужно №1 квалификация оператора, №2 умение работать с звонящими дебилами, без этого до сраки ваши КЦ.  Был бы четкий алгоритм нафиг нужен тогда работник КЦ, астер сам бы дал звонящему  ответ куда какой кабель втыкнуть.

 А чтоб не было таких пр#@б#в когда медик путают с ону, так дайте вашему админу подсрачника пусть прикрутить ваш астер к билингу, и будет оператор видеть кто там звонит, какой у него тип подключения, мас ону, сигнал, баланс, статус и т.д. еще до того как начнет с абоном разговаривать. 


Изменено: FTTH_VN, 14 Ноябрь 2017 - 23:14

  • 0

Продам GPON модули ZTE C+. 

https://local.com.ua...-модуля-gpon-с/


#78 Dimkers

Dimkers

    Вампир

  • Сitizens
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 1 193 Сообщений:
  • Пол:Мужчина
  • Город:kr.ua
  • Интересы:IP

Опубликовано 14 Ноябрь 2017 - 23:57

разберитесь с разницей маркетинга от менеджмента

так а кем из них является товаришь mycall? :)

Вот после того, как мы с этим определимся пойдем дальше:)

Вас бы привлечь к экономическому анализу пакета в 2700 грн. в несколько линий и ежедневной 12-ч работой, но думаю, это будет тяжело для Вас.

Оно будет для Вас финансово неподъемно, ибо я знаю цену своей работе и тратить свое время на это за копейки не стану.

Вы опять за свое.

Да-дя, я за свое, общаюсь с mycall. Только почему вы за него вписались - неясно. mycall застеснялся и позвал бигбразэра?

И по ошибкам нашим отвечал, что мы их видим, но видеть должен и клиент

Что, где и когда в данной теме Вы уже отвечали по ошибкам? Сори, не мониторю все темы с Вашим величеством. ПОвторите?

 

Вы не сказали, в чем я неправильно описал пункты аргументов. Проще написать - КЦ виноват, КЦ отмазывается.

Из данной темы, учитывая записи разговоров я сделал для себя вывод. Лучше платить по 4-5К толковым ребятам телефонистам, иметь качественно построенную сеть(а не из соплей и палок), чем 2700 платить в КЦ из этой темы и получать геморой и недовольство и что самое главно - НЕ решение моих проблем.

 

Тут нужно №1 квалификация оператора, №2 умение работать с звонящими дебилами, без этого до сраки ваши КЦ.

Совершенно в дырочку! Именно поэтому в тот же хостинг, на первую линию не бирут людей с проходняка. Нужно быть мало мальски админом+иметь хотябы базово грамотно поставленную речь. Но оператор, который шокает и гыкает - это извольте.... кхм - уровень. Уровень плинтуса... И повторюсь - если такими разговорами с шокающим оператором выкладыают как эталон на провайдерском форуме.... Вы уж извините, но тут и с менеджментом и с маркетингом - бида.


  • 0

#79 sanyadnepr

sanyadnepr

    Дракон

  • Сitizens
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 2 716 Сообщений:

Опубликовано 14 Ноябрь 2017 - 23:58

2kill_bot какую должность занимаешь в операторе, монтажник-подключала-техподдержка, "три в одном" ?

Твой поток сознания весьма красноречиво говорит о твоем уровне знаний.

Допустим случилась какая то ситуация, КЦ провтыкал, в итоге "ложный" выезд. Сделай оргвыводы и проехали, работайте дальше. Не устраивает - разбежались. Две симки и вперед.

Но за саму поднятую в теме ситуацию, отдельное спасибо. 

 

 

2Ronhel какое имеете отношение к коллцентру ? Руководитель, менеджер ?

В работе коллцентра есть конкретные проeбы, следствие которых, сложившаяся ситуация.

Алгоритм гавно ! Остальное следствие.

В чем проблема пересчитать и сделать компенсацию, например четверть или половину от запрошенной суммы, за конкретный факт провтыкания ?

Следствием которого стал ложный вызов к абоненту, со всеми вытекающими.

Особенно "внушает" оптимизм, отношение менеджера к сложившейся ситуации. - "У нас все ходы записаны." :)

Компенсация или скидка, была бы "хорошим уроком" для всех непосредственно участвующих в разбираемой выше ситуации.


Изменено: sanyadnepr, 15 Ноябрь 2017 - 00:03

  • 0

#80 kill_bot

kill_bot

    Пролетал Мимо

  • Маглы
  • Фишка
  • 37 Сообщений:
  • Пол:Мужчина

Опубликовано 14 Ноябрь 2017 - 23:58

ftth_VN  Вы прям Ванга))) колцентр мукол - может по скрипту только.

 

Сегодня как раз когда задал вопрос владельцу мукола в чем тогда разница между автоответчиком и его оператором с алгоритмом - ответа не получил.

 

Да у меня не было времени на его скрипт, но зато его админ 2 месяца карты подключал)))

 

Мой админ уже допиливает для нодени скрипт что при звонке если номер в базе есть - то сразу карта клиента или ссылка на карту клиента открывать будет, астерикс давно есть но для своей атс, шлюз есть на 4 порта. нужно денек покалдовать и ноду поставить для записи звонков и всех делов, а то такой умник что тошнит начинает от его ВСЕГДА ПРАВЫ, что прям святым нужно быть для техслужбы и ее организации.

 

Уже думаем свой колцентр с админов и пары психологов создать.

 

Скрипт будет на продажу думаю))), кстати кто знает как пон контроль сделать под нодени или у кого получилось под гпон сделать понконтроль - отпишитесь в личку.

 

 

кстати Рома поскольку Вы перешли о Великий на личности и ВЫ такой весь с скриптами и абонентами:

 

если у нас инженер по заявкам ездит в свободное время это для Вас странно, то - 

расскажи как у тебя операторы изначально и по сей день весь банк в ручную разносят и скрипт под нодени за 50$ это дорого. 

 

я себе еще на 80 абонов поставил и не нарадуюсь.


  • 0




4 пользователей читают эту тему

0 members, 4 guests, 0 anonymous users

Local.blog МЕТА - Украина