Первое сообщение о проблеме появилось 19 декабря. Пользователь написал в группу поддержки Gmail о пропаже всех писем из папок "Входящие" и "Отправленные". Кроме этого исчезли и все контакты.

<P>Вскоре одно за другим начали появляться сообщения других пользователей, обнаруживших исчезновение своих писем. Вначале было сделано предположение о том, что всему виной браузер Firefox 2.0, которым пользовались пострадавшие, но затем выяснилось, что среди них были как пользователи Firefox, так и пользователи Internet Explorer. При этом один из пользователей сообщил, что он получил письмо, гласящее: "Это не ошибка. Все ваши письма и контакты были удалены намеренно. Это была вредоносная атака, а не ошибка. Приятного вам дня "<BR><BR>Три дня спустя, 22 декабря, наконец объявился Gmail-гид (сотрудник Google, время от времени отвечающий на вопросы) и сообщил, что Google вплотную занимается решением возникшей проблемы.<BR><BR>Еще через неделю Google разослал сообщение следующего содержания:
<TABLE cellSpacing=1 cellPadding=3 width="95%" align=center border=0>

<TR>
<TD>Цитата </TD></TR>
<TR>
<TD id=QUOTE>"К сожалению, небольшое число наших пользователей - около 60 - потеряли часть или все свои сообщения, полученные до 18 декабря. Как только нам стало известно об этой проблеме, мы работали день и ночь, чтобы убедиться, что было затронуто лишь небольшое число аккаунтов, и чтобы восстановить аккаунты в максимально возможной степени. Мы также связались с теми людьми, которых это затронуло, чтобы принести свои извинения и работать вместе с ними над восстановлением сообщений из каких-либо персональных бэкапов, которые у них могут быть. Мы знаем, как важна почта Gmail для наших пользователей - мы сами ее используем для нашей корпоративной переписки. У нас установлена серьезная система для защиты хранящихся в Gmail сообщений, и мы уверены, что произошедшее является небольшим и изолированным инцидентом."</TD></TR></TABLE></P>