гарантированы скорости только для офис пакетов потому тут называется как повезло с линией, хотя при поступлении жалоб бригада ездит ремонтирует линию, но обычно это простой ремонт который не сильно подымает скорость.
по HD к сожалению подробности сообщить пока не могу, только знаю что появились профайлы и требуемая скорость работы 16мбит для него.