Zomg

ну в данной ситуации, ответ "- Незнаем. Где не работает?" является провокацией клиента

Не нужно сарказма. "честь і гідність", вы точно в Украине живёте? Наша Конституция и правоохранительная система охраняет лишь кое-чьи карманы... и тех, кто больше заплатил... эм, отъехал немного от темы... Я не думаю, что эти записи смогут быть ключевым весомым фактором в судебном деле, и что само дело будет того стоить. Да и слишком уж это, придётся на каждого 4го абонента подавать в суд))

ИМХО: Имеет лишь смысл если в адрес оператора звучали угрозы, и за ними последовали действия соответствующие им.

А вот работали бы вы в техподдержке, умели бы и без хрустального шара читать мысли среднестатистического абонента)