Вот здесь вы явно переступили границы вежливости.
Во-первых, проблема таки-была на вашей стороне: "ненастоящий" внешний IP. Вам заплатили за то, чтобы оба адреса были видны извне - извольте. То, что ваша инфраструктура требует настроить форвардинг - а) клиента волновать не должно, б) вы этого, наверное, ему и не сообщили?
Во-вторых, проверку делал очень профессиональный и дотошный человек, и скриншот, котоырй помог - не случайность, а именно полная и нужная вам информация.
Дважды солгать в одном письме, даже без мата, и обвинить в некомпетентности компетентного специалиста - этого