Вот так пишем им поддержку:
На нашем роутере, настроено несколько портов для доступа сотрудниками к своим компьютерам из вне. Так вот ни один из открытых портов не работает таким образом услуга предоставляется не в полной мере.
Получаем ответ:
по Вашему договору есть услуга бесплатного статического адреса. Это значит, что данный адрес может быть зменен по умотрению нашей компанией.
Для того, чтобы услуга работала корректно рекомендуем заказать услугу платного статического адреса (стоимость подключения – 30 грн., абонентская плата – 30 грн./мес.).
Данный адрес будет закреплен за Вашим