Перейти до

yomitay

Маглы
 Просмотреть профиль  Активність

  • Всього повідомлень

    46

  • Приєднався

  • Останній візит

 Активність

 Тип контенту 

Сообщения додав yomitay

    Волшебный Триолан

    в Обговорення провайдерів

    Опубліковано:

    Мужики, и опять, поржали, а суть не уловили....

    Правильное построение саппорта - это много-уровневая модель (согласно ITIL):

    1. - коллцентр (которые умеют заполнять формочки и читать с листика, где оседает 90% запросов от пользователей)

    2. - операторы, которые собственно работают на компанию, имеют доступ везде, могут что-то передернуть и т.д.

    3. - админы, разработчики, вендоры и т.д.

     

     

    Так вот,стоимость уровня 3 и уровня 1 - приблизительо одинакова. С учетом того что 3-му уровню платят 1.5-2К у.е. а толпе колцентра по 1.5-2к грн.

    Они решили снять нагрузку с уровня 2. понизить расходы на уровень 1, тем самым можно минимизировать расходы и даже поднять зарплаты сотрудникам.

     

    Мы все знаем что 90% проблем решается на стороне клиента. Первая линия как раз этим и занимается, выясняет - создавать заявку уровня выше или сказать где что переключить. Я уверен продолжением этой акции будет анализ работы этих "партнеров", и предложение работы в уровне 2.Что еще больше повысит привлекательность такого партнерства у школьников, которые только-только строят свою карьеру, живут с родителями но уже прочли 3-4 книжки по сетям, виндовсам и прочему. А ведь мы все знаем сотрудник которого выростили у себя - всегда лучше понимает процессы и более лоялен, так как есть психологически аспекты - они дали мне путевку в жизнь.. бла-бла

     

    Суть такова, они не потеряют в качестве техподдержки, но очень сильно выиграют финансово. Если кто-то не понимает как построить процесс техподдержки - почитайте ITIL, ну или можете задать вопросы, у меня есть в этом вопросе опыт, как внедрения так и поддержки функционирования круглосуточной технической поддержки.

     

    Единственный грамотный ответ. был.

     

     

    Вы вкурсе как на 1 уровне и 2 работают сотрудники допустим в крупных зарубежных компаниях. У них на компе как хелп в виндоусе. выбираешь ответ и нажимаешь далее. Это действительно. А если это не помогло переключают на 3 уровень. Так прикиньте если в колле 40 человек???? и зарплата и страховка и т.п. И помищение. А так самое то. есть даже системы продаються для аутсорсинга для коллцентров. Вообщето можете посомтреть "милионер из трущёб" кто работает в коллцентрах на весь мир. И какие у них образование. :))(просто яркий пример). И договор заключаеться на от 18 лет. На того на кого оформлен инет. И штрафные у триолана этот счёт есть.

     

    Так что идея норм. И главное КЛИЕНТ СОМОЖЕТ ДОЗВОНИТЬЯне за 40 мин.а за 30 сек. И ЕМУ СКАЖУТ, добрый день. на вашей сети неполадки скоро будет востановление работоспособности. А не в голове. БЛЯЯЯЯ ГДЕ НЕТТТ.

    Качество кабеля

    в Оптоволокно

    Опубліковано:

    Finmark. Короче у нас используеться ТОЛЬКО ПОДВЕСНОЙ КАБЕЛЬ В СЕТИ!!! ибо частный сектор без люков. Пробывали по мере доступности в регионах за все время все кабеля. Те кто паял оптику и по прокладке и приколов монатажа остались на ФИНМАРК!!. Но не забываем раз в год на маленькие дистанции брать дургих производителей вдруг понравиться. Но пока безуспеешно.

     

    Finmark

     

    Finmark. Короче у нас используеться ТОЛЬКО ПОДВЕСНОЙ КАБЕЛЬ В СЕТИ!!! ибо частный сектор без люков. Пробывали по мере доступности в регионах за все время все кабеля. Те кто паял оптику и по прокладке и приколов монатажа остались на ФИНМАРК!!. Но не забываем раз в год на маленькие дистанции брать дургих производителей вдруг понравиться. Но пока безуспеешно.

     

    Finmark

     

    НО ОДЕССКАБЕЛЬ ПО ВСЕМУ РУЛИТТТ!! Но мелким оптом дорогой получаеться. :))

     

    ТАк что лутший ОДЕССАКАБЕЛЬ

    Адаптеры для медиков и Dlink

    в Торгівля

    Опубліковано:

    Господи Находиться всегда кто то кому хочеться просто написать. ИЛи откоментить и показать что он умнее всех

     

    ОБЬЯСНЯЮ!!!!

     

    Я имел Ввиду что блоки питания под обычные медики!!!! Optifocus,и другие OEM. А также под ДЛИНК, НО Я НЕ ПИСАЛ ЧТО ПОД МЕДИКИ ДЛИНК!!! Так понятней. ПРОСТО ПОД ОБОРУДОВАНИЕ ДЛИНК, чтобы типа напоминалка ПОд ЛИНК тоже адаптеры. Допустим часто летят под 2100AP и нароутерах там где 2.5А.

     

    И я же написал "Медики обычные 5в. А роутеры и точки доступа 5в тоже. "И длинк". Написал в конце что просто "И ДЛИНК". И если тема не понятна. ТО зачем говорить.

     

    Это просто бесполезный комент.

     

    Кстати всем кто заказывал 12А. Блоки. Сорри есть только 16А. За ценами в личку с коловом!!!

    IP телефоны разные (Cisco, SIP, Wi-Fi)

    в Торгівля

    Опубліковано:

    скинь сам мануал к нему.VM1188T. Просто как в настройке и по роутеру. в мануле глянуть хочеться. Если что то я заберу. :))) или сылку. а то на сайте просто не даташит а рекламка телефона, и не слова про подставку роутер.

    Патчкорды

    в Торгівля

    Опубліковано:

    Врядли кто то ответит сдесь. Мы поставляли по неммногу тем кто варит на прямую на подряд в Одессе. Щас решили уже на украину. А патчкоды как все. Жёлтенькие с синими конекторами. :))))) Один в Один. Но фото вышлю. :)))

     

    А качество описано APC или PC. И Тип волокна и фирма волокна. :))

×
×
  • Створити нове...