Настройте у абонента статический адрес вручную и поставьте на него постоянный пинг с сервера, то есть исключите временно дхцп, чтобы не зависеть от возможных проблем с ним.
Если есть проблемы с оптикой, то пинги то будут проходить, то нет, и так несколько раз в минуту - это то что я видел на ону при плохом сигнале. За 5 минут будет 20-80 процентов потерь, но такого, что пинги появлятся при включении, и потом перестают ходить совсем, быть не должно. Так вы четко отследите, проблемы либо с оптикой до данного абонента, либо уже на уровне IP.