Jonik

Вітаю! Є пропозиція розширити функціонал ClaptrapBot для зручнішої роботи техпідтримки. Бот чудово працює як особистий кабінет, але не вистачає двох опцій: 1. Двосторонній чат через робочу Telegram-групу (Reply) Зараз бот працює лише через тікети в Хелпдеску (відповідати треба через веб-адмінку).Ідея: Додати опціональний режим "Live Chat", щоб повідомлення (текст та фото) від клієнтів пересилалися ботом у групу адмінів. Коли оператор робить Reply (Відповісти) на це повідомлення в групі — бот відправляє відповідь клієнту в особисті. 2. Можливість писати неавторизованим користувачам (Гостям) Зараз людина без логіна/пароля не може написати оператору. Було б добре мати кнопку "Підтримка/Підключення" для нових клієнтів, щоб вони могли просто залишити заявку чи запитання, які так само падатимуть у групу адмінів. Що це дасть: - Абоненти зможуть легко надсилати фото роутера чи індикації на ONU, що значно спростить і пришвидшить пошук проблеми. - Монтажники та сапорт зможуть миттєво відповідати клієнтам з телефону "на льоту". - Зручно приймати заявки від нових абонентів. - Провайдерам не доведеться городити "милиці" з PHP-проксі скриптами або тримати два окремих боти (для кабінету і для чату). Було б дуже круто побачити такий функціонал як опцію в майбутніх релізах. Дякую за вашу працю!