s_luschyk

Как это не парадоксально, но потребитель всегда прав. Но даже, если закрыть на данную формулировку свои глаза и пропустить мимо ушей, то все равно получается - клиент платит свои деньги провайдеру за то, чтобы ему качественно предоставляли услуги, в данном случае доступа к сети Интернет. Клиента не должны волновать метеоусловия: жара, гроза, дождь, снег, буран и т.д. Почему, когда пользователь заключает договор, несмотря на свой прописанный пункт "Форс-мажор", провайдер не уведомляет открытым текстом своего потенциального клиента о том, что, мол, да, когда гроза мы ужасно лагаем, интернет может отсутствовать. В случае жары, у нас сервер плавится и интернета тоже не бывает подолгу? Просто когда у провайдера, к которому ты подключен - гроза вышибает оборудование, а у другого, который находится по соседству и охватывает тоже самое покрытие - все идеально работает - то о какой благодарности может идти речь? Подключаясь к тому или иному провайдеру, пользователь что, вынужден устанавливать себе в качестве стартовой страницы - "погоду", чтобы спрогнозировать возможное поведение интернета в ближайшую неделю? В данной теме "Вика-ТВ" - эта компания позиционировала себя именно с позиции - метеозависимый провайдер. Малейший мало-мальский гром - и интернета нет целые сутки, а то и более. Какой смысл платить за простои? Я также, как потребитель, прекрасно понимаю, что у всех провайдеров бывают свои проблемы, зависящие и не зависящие от них, но когда эти проблемы становятся рутинными, то ни о какой благодарности речи не может быть.

g_slava, вы правильно подметили: Как говориться, на ошибках учатся, и для того, чтобы не наступить на грабли или как следует прощупать "подводные камни" и создаются подобного рода темы (кстати, этой теме уже больше трех лет. Если до сих пор тема не удалена, следовательно, она имеет право на свое существование. Это раз. Во-вторых, на данном форуме существует ветка под названием "Обсуждение провайдеров". Еще вопросы?

Прошло уже два года, как я ушел с Вика-ТВ, сейчас нахожусь на другом провайдере. За два года - с помощью трех пальцев на одной руке могу сосчитать мелкие незначительные сбои. Все тех.нюансы решаются в течении одного часа. На Вике такого не было. Я понимаю, что не получу никакой информации конкретной, но все равно интересно, чем дышит сейчас Вика-ТВ? Все таки год отмучался, интересно, какие изменения произошли, трепят ли нервы грозами и ливнями? Или по прежнему "старый трамвай", который ездит скрипя по одному и тому же кругу, вот-вот развалиться? Просто знакомые, которые живут по соседству с офисом Вика-ТВ позитивно настроены подключиться. Я вот думаю, вроде ж нормальные люди, не болеют, а собираются затянуть петлю на своей шее. )) Не обижайтесь, но это так - чистой воды правда. По крайней мере при мне так было, когда начальствовал хоан_гонсалес

Скорость ужасная не только по-вечерам. Порой файл 2 Мб качается до 2-3 минут (в большей степени это касается зарубежного сегмента Интернет) А тех.поддержка рассказывает, что скоро наша страна войдет в ЕС и скорость будет вообще анлимитед. Но только, прав DDay, уже какой месяц под лежачий камень сочиться вода - иными словами палец о палец никто не бьет. По-моему он и был пожизненно закрыт. А кому надо "черный анти PR"? Провайдер также еще и на Татарке и в Шевченковском районе города Киева мучает своих пользователей. Я думаю, что официальные лица понимают про что я говорю? Про утерянные ключи, про недоступность к оборудованию.....

Иногда не только можно, но и нужно думать, а еще лучше делать.

Ищи лучше себе другого провайдера, если не хочешь головной боли....

Не 0day конечно, но с 0дея

Да я бы добавил еще, что не просто торрент - благодаря пользователям, торрент весьма мощный - в плане по наполненности. Как говорится, качай-не хочу. Пользователей много, но например, в общении (оно живое) ежедневно что-то происходит. Но в дискусах как правило принимают участие до 20 пользователей.

Я уже просто вхожу не через пппое, а включил компьютер и вошел в сеть автоматом... А пппое да, я его иногда, ради интереса проверяю, вот в пятницу нормально было - вошел. В субботу во второй половине дня через пппое не смог, пришлось прописать свои настройки и вошел.

Сплюнь! У меня когда я подключился целый месяц было ок, ну а потом пошло поехало. Нет, меня никто не "купил", что я стал добреньким, но на это есть свои причины Приятные причем. Не знаю, чья за слуга, может быть я просто проблематичный клиент и мне уже так сделали, но только чтобы я не верещал - но вот уже вторую или третью неделю - хочется пожаловаться, да, блиндер-мундер - не на что К тому же еще пересчитали трафик за те дни, в которые я не мог попасть в инет. В итоге за май-июль. Кроме этого, абонка стала приниматься в тот же день. Заплатил 15 - вечером увидел. Приятно. Я говорю пока только от себя, хотя прекрасно вижу, что многие пользователи ругаются по черному. P.S. скорость увеличилась еще. Если раньше я качал со скоростью 1,5 Мбайт/с с интернета, то сейчас это 3,5-4 Мбайт/с.

Ну я как бы Вику не защищаю и на стороне пользователей, но тем не менее, у меня по крайней мере, это чудо случилось Идет дожь - интернет работает. Гроза - бац интернет пропал, но тут же появился. За вот прошедшую неделю - ни одного глюка, один раз утром было, что проснулся, нет сети, но вечером смотрю жена в аське появилась, значит все окей. Будем надеятся, что у нас не будет такого как у девочки, которая хотела счастья в ожидании чуда to Dark - На воле тоже были проблемы из-за грозы. Тоже рипел и шипел телевизор. А у родителей на оболони, молния вообще шарахнула (не знаю как называется) на спутнике ресивер такой висит. Ну в общем, НТВ + отрубилось.

Скорость-скоростью - этим я тоже доволен, мне больше и не надо. Я хочу иметь стабильность. Я понимаю, у всех возникают неполадки, но извините, не каждый же день...

Воля, как провайдер, больше подходит для компании, которые на работе проводят время в интернете, мониторят сайты, ведут деловую корреспонденцию. Большие по объему файлы не качают. У меня на работе особо не раскачаешься. Фильм размером в 700 метров качается 50 минут, к примеру. А 1,4 - уже качается полтора часа. Это в лучшем случае! А если при этом будет идти нагружка на канал, так порой приходится ждать по два-три часа до загрузки. А вот для дома больше подходят домашние сети. Ну смотря для каких целей вообще нужен интернет.

мне приходят письма, мол, тогда-то тогда-то у Вас не было инета, потому что мы для Вас меняли настройки. Интересно настройки пляшут, без моего ведома и начинают что-то перенастраивать, а когда не работает интернет - клонят к тому, что проблема у меня. А на самом деле меняются настройки. Тем лучше. Я ж, извините, без ведома ВИКАТВ ничего ж не предпринимаю. Было бы интересно, если бы я повесил на дверях офиса записку - "дверь закрыта у Вас, потому что я сменил замки" или "У вас будет отсутствовать интернет в офисе, потому что я так хочу".

Это уже, простите, просто какая-то "беспародония" - я позволю ввести себе такой авторизм. Ни в одни ворота происходящее уже не лезет. 30 июля с утра и до вечера у меня не было соединения. 31 июля с утра и до второй половины дня; 1 августа в 21:00 оборвалось соединение и по текущий момент невозможно войти в интернет. Сколько это будет продолжаться??? В офис звони не звони (девушка только про вирусы умеет рассказывать) - письма пиши-не пиши на них никто не обращает внимания. Что за издевательство? Вы уж простите, но я уже сам назову себя "калекой". Конечно, а как же иначе. Я регулярно плачу за предоставляемые услуги, а мне извините, предоставляют почасовой интернет! Введите тогда почасовой тариф! Ни гроз, ни пожаров в эти дни не было, может быть это влияние фосфора? Объясните мне, "калеке", что происходит? В офисе говорят, что стоит самое крутое оборудование. И как это "крутое оборудование" может каждый день выходить из строя? Просто объясните. Давайте делать тогда следующим образом - вводите гибкую систему компенсаций. Не было интернета - обнуляем биллинг за число отсутствия (пусть даже двух часовое отсутствие), либо же давайте будем сумму проплаченную за месяц распределять по дням. Не было интернета - минус n-сумма к оплате за следующий месяц. Я понимаю, что такое решение не понравится руководству, но а что делать, не все время же только брать, надо и отдавать научиться. И еще, дамы и господа, Хоан Гонсалес, вы пишите, собрались тут на форуме 4 калеки и флудят и флудят - но не кажется ли Вам, что стоит обратить внимание на сообщения на внутренних форумах? К примеру из последнего: пишет новый пользователь (полного текста не помню) "Я подключился на днях. И уже два дня до сегодняшнего вечера не мог попасть в интернет. А в офисе вторили про стабильность. Это только у меня не было соединения или у всех? может быть просто меня не полностью подключили, не все настройки вступили в силу?" Ну, и как мы ответим? "Уважаемый пользователь, стабильность постоянна, но вот грозы, фосфор, дожди, тучи, дворник, ЖЭК, БОГ, но не мы виноваты...." Это уже просто смешно!

А на внутренних форумах?

А ведь обещали сделать какую-то летнюю акцию. Можно было бы что-то придумать

Надо будет, будет больше народу сидеть, это ведь не мешки ворочать. Надо будет и с генеральным будем "флудить", только в устной форме.

Покопался я немного с юристами на своей работе в договоре. Очень много "непоняточек" выходит, на которые хотелось бы услышать комментарии. Уж слишком много несовпадений..... И так: 5.6. Абонент сплачує абонплату, передбачену обраним тарифним пакетом, авансом на наступний місяць до 15 числа поточного місяця. Провайдер, кожного першого числа нового місяця, резервує суму абонплати з Особового рахунку Абонента. По закінченні останнього дня місяця, сума абонплати повністю списується з поточного рахунку Абонента. Окей, с этим все понятно. Надо платить до 15 числа, так и будем делать. Но почему в некоторых случаях, биллинг не обновляется в последний день месяца - при условии, что многие платят своевременно? Після досягнення від'ємного залишку Особовому рахунку Абонента Провайдер починає щодобово надсилати на зазначену у Договорі адресу електронної пошти Абонента повідомлення про заборгованість. Повідомлення надсилаються до моменту поповнення Особового рахунка Абонента або відключення за несплату. Кому то хоть раз приходили такие письма? Повторюсь, до 15 июня у меня был отрицательный баланс, за который меня никто не отключал! (уже нарушение - должны были), при этом ни одного письма. А ведь можно было бы написать - Деньги ваши мы получили - просто лень обновить биллинг. А дальше начинаются большие непонятки..... 6.3. Провайдер може, тимчасово, обмежити обсяг або припинити надання Послуги, у випадках: 6.3.2. Якщо залишок на Особовому рахунку Абонента є від'ємним більше ніж 5 банківських днів; В таком случае, почему я и другие пользователи (даже те кто уплатил и даже имел положительный баланс на своем счету) были отключены 1 июля? С какого числа начинается отсчет 5 банковских дней? Что считается положительным балансом? 0 грн (при оплате полной стоимости тарифного пакета), +1 грн; +20 грн (При переплате)? 6.5. Якщо протягом 14 календарних днів з моменту появи від'ємного залишку на Особовому рахунку згідно п.5.3.1 Абонент не погасив заборгованість, Провайдер має право повністю припинити надання Послуги Абоненту. Ну и где этот пункт 5.3.1. в договоре? Читал в электронном варианте, в печатном варианте - не вижу....... Как это понимать, в пункте 6.3.2. говорится про 5 банковских дней, а в пункте 6.5. уже 14 дней? Предположим, что момент появления отрицательного баланса наступает в первый день месяца - прошу прощения, что дублирую тогда вопрос - с какого момента начинается вестись отчет 14-ти дней? Как видите - Абонент (говорю пока только за себя, так как за всех поручится не могу и не имею права) будем говорить "не нарушает", а не соблюдает только один пункт, а именно 5.6., в то время как Провайдер не придерживается других правил, установленных договором. Кроме этого, спешу также заметить - что у всех Провайдеров в договоре значится дата не позднее 15-го числа, но при этом, люди платят за три, четыре дня до окончания месяца и почему-то деньги поступают во время, а если и нет, то до второй половины дня - отключение не происходит.

1. Зачем тогда нужен банк, если платежи не через банк? 2. Эти 4 человека, в число, которое входите и Вы, пытаются решить проблему, а не флудом занимаются. Если мы, уж как вы себе позволили выразщится, 3,14Zдим, то замените, пожалуйста, соотвествующими синонимами слова в следующем предложении: ООО "ВИКА-ТВ" - предоставляет хорошие услуги кабельного телевиднья, в том числе и Интернет. 3. А вы сами-то хоть договор этот читали? Я бы мог процитировать некоторые пункты, которые нарушаются с Вашей стороны, а их очень много, но не буду этого делать. Ведь читать это одно дело, а мешки ворочать - это действительно тяжело. Не думайте, пожалуйста, что вашими услугами пользуются люди, которые в своей жизни палец о палец не ударили. И тем не менее, чтобы платить за ваши услуги, многим людям надо ни один мешок перевернуть, или вы думаете, что деньги просто так с неба падают. Два очень знаменитых автора, однажды сказали: "Вечером деньги - утром стулья; Утром деньги - вечером стулья". Так вот, мы вам деньги - а вы мешки ворочаете. Все правильно. Если бы вы предоставляли свои услуги бесплатно, то разговора, не вернее флуда/3,14Zдения не было, мы бы ворочали мешки.

Это уже действительно не смешно :) Для підключення до банківського обслуговування з використанням програмно–технічного комплексу “Клієнт–Банк” необхідно мати персональний комп’ютер під керуванням операційної системи MS Windows 9x(2000, NT, XP), на якому встановлені засоби зв’язку (модем, зв’язок з мережею Інтернет та ін.). - это вроде у Вас есть, по крайней мере компьютер точно. Я направил письмо в банк "Киев" - дав ссылочку на сообщение Хоана Гонсалеса о том, что в банке нет такой системы. Написал письмо, что их мол дискредитируют. Насколько мне известно, услуга Клиент-Банк там имеется. А Хоан утверждает обратное. Я думаю, что банк должен быть в курсе о том, как начальство ООО "ВИКА-ТВ" "любит" этот банк, про который они вообще ничего не знают. Благо, что реквизиты дают правильные.....

Знаешь, как говориться, хозяйн - барин. Не хотят ставить себе Клиент-банк - видать на это есть свои причины. Вон даже я, обычный рядовой пользователь - не ЧПшник, ни ОООовец, просто рядовой служащий, но мониторю состояние своего карточного счета через Hemo-banking. Вижу все операции, проводимые моей карточкой, все начисления, где аванс, где з/п, когда и в каком банкомате были обналичены деньги, где и когда расчитывался в магазине. И даже, если я буду сидеть дома, простужусь, предположим, или проще говоря, на больничном, то в последний день месяца я могу узнать - сколько было брошено на мой карточный счет. Мне не надо одеваться и идти в банк или в банкомат за выписками.....

Да все у них работает. Интернет это уж точно. Просто элементарное неуважение к своим пользователям в виде отговорки: "Погода чудесная, чего дома то сидеть." "Тополиный пух, гроза!".... и все..... Вместо того, чтобы улучшать условия, оборачиваются назад - мол конкурентов нет, но есть Воля, про которую все и так знают, что она и как. Но даже в той же самой Воле недопустимо ездить на велосипеде в банк за выписками.

Кстати, Хоан Гонсалес, я вчера не поленился и вечерком обзвонил всех своих знакомых, на предмет предложенного вами опроса "кто на шару раздает интернет". Мной были опрошены пользователи Фасти, пользователи Айпинета, Ihome и даже обнаружил, что у меня среди знакомых есть даже Скифовцы. Да, вынужден сказать - что вы правы - 1-го числа у всех отключают, кто не платил или минусовой баланс. НО!!!!! При этом, все добавили, что независимо от того когда они платят, пусть даже за день (пусть даже в выходной день) до окончания месяца - деньги отображаются у них в биллинге уже в ТОТ ЖЕ ДЕНЬ!!!!!!!!!!!!! Поэтому, отключений не бывает у этих пользователей, если кого и отключают, то это действительно вина пользователей, халявщиков никто не терпит и не любит. Но если пользователю нужна услуга выхода в интернет, он ее проплатит в любом случае. Я могу точно привести пример, вчера разговаривал с одним мне близким человеком - заплатил в субботу в 15 часов в ощадбанке, Гонсалес, не поверите - не отключили этого человека. Биллинг отобразил поступившие денежные средства уже в 20:00 часов.....

Раньше где был этот скрипт? Раньше ведь при отрицательном балансе никто не отключал. У меня неоднократно было так, что с утра минус, во второй половине деньги поступают и все работает. Конечно, если ходить в свой банк пешком за выписками раз в месяц, то тут когда бы ты не платил, да хоть первого числа за следующий, никто не даст гарантии, что кто-то соизволит оторвать пятую точку и прогуляться в банк числа 29-30. Каждый месяц что-то новое. Интересно, что говорят тем пользователям, которые платили наперед, они ведь тоже были отключены. И почему нельзя было в письме сообщить об этом - мол, уважаемые пользователи, теперь мы выходим на новый этап нашего развития и поэтому 1 числа все у кого минусовой баланс (должники) будут отключены, те кто платили, могут быть тоже отключены, поэтому убедительная просьба напомните о себе 27 июня - тем более, это рабочий день. ВИКА-ТВ будет работать.... А то прислали какую-то чушь - мы работаем 27 числа. Ну и? Трудно было посвятить этот день сходить за выписками? А то, что Клиент-банк себе не могут поставить или просто не хотят, то это просто неуважение к самим же себе. Это все равно, что ходить на работу неделю в одной и той же одежде, не стирая ее. Смысл тогда вообще в этом банке? Платили бы все в офисе. А то Банк себе завели, а за выписками на велосипеде ездят....