Поиск по сайту

Доброго времени суток! Хочу поинтересоваться мнением о клиенте. Зовут его Кол*сн*ченко В*тал*й Ал*кс*ндров*ч директор компании Г0р0дск0й Телевизи0нный Центр (провайдер lan4ev*r.net.ua г. Васильков Киевской области, vitaly@lan4ev*r.net.ua, т.0672**2707). Работали с ним нормально по наличке с отсрочкой платежа в 30 дней с апреля 2013г. Бывали задержки по оплате, но незначительные - на неделю-две. В конце января 2015г., когда пришло время оплачивать декабрьские отгрузки, получаем сообщение от клиента, что оптический кабель, отгруженный в декабре 2014г. оказался с дефектами. Было предложено заменить дефектный кабель с последующим возмещением затрат на его демонтаж при последующих закупках. На том и договорились, но при этом клиент попросил продать ему еще 1 барабан другого кабеля для дальнейшего строительства. Продали, естественно с отсрочкой))), на условии, что оплатит полученный в декабре кабель и вернет для замены дефектную его часть. Клиент кабель оплатил, мы отгрузили новый барабан (по заниженной цене со скидкой 1500 грн – первый взнос по возмещению затрат). Спустя пару недель пришла на замену часть кабеля чуть меньше 1км отрезами по 200 – 300м. Но клиент, в свою очередь, попросил прислать кабеля больше, чтобы можно было менять сразу при демонтаже. Пошли на встречу и здесь - выслали 2600м. И потом началось все самое интересное. На протяжении трех месяцев стало все труднее и труднее выйти с ним на связь, трубку брал крайне редко, мотивируя высокой занятостью. На просьбы как можно быстрее вернуть для замены весь поврежденный кабель и оплатить отгруженный, в ответ были обещания, что обязательно закроем все вопросы до конца недели, потом, извините, не получилось, закроем на этой и т.д. Перестал отвечать на звонки вовсе. В начале мая получилось ему дозвониться с другого номера. Он, якобы был очень удивлен, что бухгалтерия до сих пор не закрыла долг, и пообещал, что после праздников, а именно 12 мая, весь долг будет закрыт и возвращен кабель. Это был последний раз, когда с ним удалось пообщаться. Теперь не отвечает на звонки ни с каких номеров, высылает СМС с текстом : «Что случилось?» и далее никаких ответов, на письма по электронке также не отвечает, в офисе, со слов его сотрудников, застать его очень сложно - «Оставьте сообщение мы передадим»… Таким образом, на данный момент, за Вит*ли*м Кол*снич*нко осталась не закрытой задолженность в размере 15200 грн за отгруженный барабан кабеля, плюс отправленный на замену отрез кабеля 1600м, что по ценам на сегодняшний день составляет сумму около 5500 грн. Предполагаемый ник на local.com.ua: for_sale (с этого ника на прошлой неделе пришел запрос одному нашему партнеру на оптический кабель с просьбой отправить его наложенным платежом в г.Васильков на вышеупомянутое имя). Коллеги, прошу вашей помощи, возможно, кто-то имел дело с этим человеком и есть опыт решения с ним подобных вопросов. P.S. Отклонившись от основной темы сообщения, хочу отметить, что из выявленных позже, на тесте, заводом-изготовителем дефектов на возвращенных кусках кабеля, был лишь отсутствие маркировки на некоторых его местах, что, безусловно, не есть гуд, и этого вполне было достаточно для принятия решения о замене, но основной причиной замены/возврата клиентом была озвучена совершенно другая – отсутствие сигнала на одной из длин волн. «Бракованные» куски были возвращены обратно на склад и проданы по заниженной цене одному из клиентов. Развешены с марта месяца и работают до сих пор. Клиент теперь, перед заказом кабеля, интересуется, нет ли еще таких бракованных кусков.