Jump to content
Local

Search the Community

Showing results for tags 'Техподдержка'.



More search options

  • Search By Tags

    Type tags separated by commas.
  • Search By Author

Content Type


Forums

  • Настройка
    • Железо
    • Кабель
    • IPTV КТВ Кабельное телевидение
    • Wi-Fi
    • Софт
    • Инструмент для оптоволокна
    • Игры
    • PON
  • Организация
    • Сеть - бизнес
    • Поиск сетей
    • Поиск провайдера
    • Обсуждение провайдеров
    • Датацентры. Хостинг. Colocation.
    • Для Администрации
    • Buy Sell Merge ISPs
    • Для людей
    • Вакансии. Работа. Курсы.
  • Stargazer
    • Разработка Stargazer
    • Вопросы по Stargazer
    • Stargazer Ubilling
    • Модули для Stargazer
  • Безопасность
    • Вирусы и Антивирусы
    • Целостность системы
    • Защита оборудования
    • DDoS protection
  • Коммуналка
    • Наш флейм
    • По сайту
    • Торговля
    • Для самых маленьких
  • Регионы
    • Харьков
    • Чернигов
    • Днепропетровск
    • Полтава
    • Крым
    • Запорожье
    • Тернополь
    • Донецк
    • Львов
    • Житомир
    • Сумы
    • Одесса
    • Черновцы
    • Закарпатье
    • Луганск

Calendars

  • Основной календарь

Find results in...

Find results that contain...


Date Created

  • Start

    End


Last Updated

  • Start

    End


Filter by number of...

Joined

  • Start

    End


Group


AIM


MSN


Сайт


ICQ


Yahoo


Jabber


Skype


Город


Интересы

Found 3 results

  1. Предлагаю техподдержку на аутсорс. Работающая служба круглосуточной технической поддержки расширяет круг своих клиентов. Сетям, которым невыгодно содержать собственную круглосуточную службу технической поддержки, предлагаю передать эту функцию на аутсорс. Я предлагаю принимать звонки от Ваших клиентов, диагностировать проблему, в случе возможности её решения удаленно - решить, в случае невозможности - передать Вашему техотделу для дальнейшего решения. Стоимость услуги - ниже стоимости содержания своего штата. Обо всем прочем - пишите в пм, договоримся.
  2. Всем привет. Кто и как организовывает техподдержку юзеров? Какие ставите АТС, софт... Сколько людей сидит на телефонах и т.д. ?
  3. Всем привет, я не уверен, что моя тема в профильной ветке, по этому если что просил бы перенести её туда, куда нужно, но.. В общем-то речь пойдет не о транспорте, не о 10G линке, а о обычной киевской сотке за 200грн/месяц. Примечательная история не претензией к скорости или качеству интернета, а к удивительной особенности технической поддержки выполнять свою работу. Может быть и у кого-нибудь из Вас пропадают абоненты, а Вы и не знаете, что причина не качество услуг а не умение устранять проблемы. Три месяца назад ЭТО, началось... Упал интернет, звонок в техподдержку, мол ребята, никто и никуда не пингуется, ничего не работает, вопрос с Вашей стороны. Техподдержка - У Вас роутер? Перезагрузите! Я решил поспорить, по итогу он уговорил меня перезагрузить на тот момент Cisco 2851 которая стояла на бесперебойнике... Когда это не решило ситуации, чувак сказал, что роутер типа не TP-Link и не ASUS, мол вставьте кабель в компьютер.. Ну хули там, я вставил кабель в ближайшую машину.. Поменял настройки, уточнил нет ли привязки порт МАС и сообщил, что интернета нет и проблема точно на их стороне... После чего у меня уточнили ХР у меня или семерка, я честно сказал, что это freebsd на что суппорт спросил "а у Вас нет компьютера с нормальной операционной системой" ну и я конечно же сходил и принес машину где стояла MAC OS X... Позже, мы попробовали Solaris и в конце концов выяснили, что и на Виндовс интернета так же нет, как и не было на всем остальном... Интернета от этого парня я так и не добился, он появился днем следующего дня сам по себе, но сама по себе пропажа сети была вторична на фоне поведения суппорта.. Через неделю все повторилось, звонок в техподдержку, в этот раз я попал на старшего по смене, который так же уговаривал меня все перезагрузить, вставить кабель в ПК и обязательно с виндой... Ну ок, сети от этого не появилось... Интернет так же вернулся на следующий день сам по себе... было еще штук 5 звонков в техническую поддержку О3 где каждый раз обученные единственной процедуре перезагрузки роутера ребята искусно задрачивали меня этой идиотской просьбой... Но интернет появлялся либо на следующий день, либо через сутки. Дальше раз 5 падал DNS, объяснить это так же не получилось, мол все работает а то, что не открывается либо строго МИР либо строго УКРАИНА это чистой воды совпадение и оператор не виноват... Раз 5 я предлагал денег, чтобы они включили меня по оптике, многократно оставлял заявку на то, чтобы они подумали сколько денег хотят за 1G украину и хотя бы гарантированную 10мб МИР, но ничего не поступило и вопрос с интернетом как бы отходил на второй план. В конце концов мне пришлось разместить у себя несколько серверов, один под торренты (видео и музыка, чисто для себя) второй под рабочие проекты, с их появлением инет начал пропадать строго каждые 4 дня и падать на сроки по 2-3 дня. Со временем после звонков в суппорт мы пришли к тому, что на коммутаторе в который я типа включен не отображается то, что я отключаю сетевой кабель из роутера т.е. нет link down, а суппорт то и не знал, что это первое на что нужно посмотреть... Я месяц просил приехать в выходной день, в конце концов в СРЕДУ мне звонит парень и говорит, что он уже по адресу и ему нужна табуретка... Второй и третий раз тупо никто не приехал, в конечном итоге, ребята за три месяца поняли ситуацию так "нужно поменять оборудование в подъезде" и никак не обратили внимание на то, что линк не падает когда абонент выключает кабель из активного оборудования. Сейчас прошло три месяца лета и три с половиной месяца моего общения с оператором О3 который был самым крупным оператором из тех, что заходили в этот дом, но единственным не способным решить даже небольшую проблему по устранению небольшого, неуправляемого коммутатора по линку который подвисает в зависимости от нагрузки... Может быть это нормально? Может я придираюсь? Но ведь 4 абонента по 200грн оплачивают 100 мегабитный линк на мир а выбирают из него процентов 30 от силы, неужели единственный вариант получить нормальную связь дома, это купить транспорт у крупного оператора и заключить прямой договор с РЕТН или КОМСТАР?
×