Процент "мертвых" абонентов?

[dell 21]

У кого какой процент абонентов в сети которые отключены (совсем или пока не платят), но еще висят в базе.

У нас такое кол-во приблизительно 15%, которое гуляет вверх\вниз на несколько %.

А у вас?

[Maxxx 446]

Примерно так же.

[gall 6]

6%

[telefan 11]

10%

[wermer 28]

У кого какой процент абонентов в сети которые отключены (совсем или пока не платят), но еще висят в базе.

У нас такое кол-во приблизительно 15%, которое гуляет вверх\вниз на несколько %.

А у вас?

Помоему если они не платят, они уже не абоненты. Зачем их держать? Только порты чтоб забивали? Все это в договоре прописывать и оговаривать нужно заранее, тогда и не будет "мертвых".

[Субчик 185]

0 % мы только начинаем

[SHARAHOME 26]

20 %

[Колян 2]

ну процентов 10, висят не знаю зачем. некому заняться этим.

[telefan 11]

если портов нет то выкидываем, а так пусть висят зачем лишний раз гонять монтажников, некоторые после года реанимируются

[Колян 2]

Ну так и мы.

[dell 21]

Помоему если они не платят, они уже не абоненты. Зачем их держать? Только порты чтоб забивали? Все это в договоре прописывать и оговаривать нужно заранее, тогда и не будет "мертвых".

Если у Вас абонент не пользуется услугами несколько недель, вы что его из оборудования выключаете и полностью удаляете учетную запись в статистике?

Сурово, сурово.

[Maxxx 446]

Помоему если они не платят, они уже не абоненты. Зачем их держать? Только порты чтоб забивали? Все это в договоре прописывать и оговаривать нужно заранее, тогда и не будет "мертвых".

 

Во первых это отнимает кучу времени, за это время лучше других подключить. Во вторых, очень часто через пару месяцев (пол года/год) абонент появляется, платит переподключение и все. Тяжелые случаи удаляем с биллинга, однако если потом абонент нарисовывается и у него был долг но его учетной записи нету... Короче такие абоненты есть у всех, без этого наш бизнес не может быть.

 

Вы лучше скажите, а как вы людям напоминаете про уплату? Ведь отключить то можно, но желательно что бы чел заплатил и пользовался. А бывают такие что подключаются потому что сосед подключил, а потом им впадляк идти карточки покупать.

[sturrick 1]

а как на счет работы менеджеров? или таковых не имеется?))

прозвон напоминание оплат, прозвон должников?

[wermer 28]

Если у Вас абонент не пользуется услугами несколько недель, вы что его из оборудования выключаете и полностью удаляете учетную запись в статистике?

Сурово, сурово.

Не недель, а месяцев, и не сурово, а по договору. Лучше отключить физически из порта, мало ли что может произойти с портом. Жалко порт, если сгорит, ведь порт стоит денег. Если стоят мыльницы по 10 баксов, понятное дело можно и не дергать, сгорел порт, не беда))

[wermer 28]

Во первых это отнимает кучу времени, за это время лучше других подключить. Во вторых, очень часто через пару месяцев (пол года/год) абонент появляется, платит переподключение и все. Тяжелые случаи удаляем с биллинга, однако если потом абонент нарисовывается и у него был долг но его учетной записи нету... Короче такие абоненты есть у всех, без этого наш бизнес не может быть.

 

Вы лучше скажите, а как вы людям напоминаете про уплату? Ведь отключить то можно, но желательно что бы чел заплатил и пользовался. А бывают такие что подключаются потому что сосед подключил, а потом им впадляк идти карточки покупать.

Впадлу карточки покупать? Значит такой человек, или так ему нужен интернет, или так привык, везде на шарик, так он платит за комунальные услуги и так далее. Лучше пусть конкуренты мозги себе парят, у нас все платят, не заплатил, позвони, у всех бывают проблемы, позвонил, поставил линию на удержание и все хорошо. А кто "забивает" на оплату, на тех мы "забиваем". Позвонили, узнали причину, и если человек не собираеться платить, выключаем. Никто же не предлагает сразу как долг выключать и удалять. Но и просто так держать смысла нет. Предварительно естьтественно звонить, мало ли может человек в больнице не дай бог. А если платить отказываеться и или уехал? Держать? Мертвые они и в Африке мертвые.

[Maxxx 446]

Впадлу карточки покупать? Значит такой человек, или так ему нужен интернет, или так привык, везде на шарик, так он платит за комунальные услуги и так далее. Лучше пусть конкуренты мозги себе парят, у нас все платят, не заплатил, позвони, у всех бывают проблемы, позвонил, поставил линию на удержание и все хорошо. А кто "забивает" на оплату, на тех мы "забиваем". Позвонили, узнали причину, и если человек не собираеться платить, выключаем. Никто же не предлагает сразу как долг выключать и удалять. Но и просто так держать смысла нет. Предварительно естьтественно звонить, мало ли может человек в больнице не дай бог. А если платить отказываеться и или уехал? Держать? Мертвые они и в Африке мертвые.

Так рано или поздно отключаем, но это не значит что в первый же месяц. Речь об этом. Текучка абонентов есть всегда. =(

[serverusko 12]

15%, каждых 2-3 месяца чистим базу и выключаем с порта!!!

[Субчик 185]

0 % мы только начинаем

на каркал ((( появились первые двое

[Батон 1]

20%.

Это те, у кого задолженность больше месяца.

Самый крутой неплательщик в базе -2 года, 10 месяцев, 4 дня.

[Marius 316]

Еще в самом начале лет 9 назад если юзер не платил - просто на серваках перекрывали выход в инет. С учетом того что тогда сеть была на мыльницах и порты не отключали то юзера в своих микрорайонах сами лепили в настройках ип и по сетке юзали бесплатно. Когда процент неплатежей дошел до 20% плюнули и начали с монтажниками гонять и отключать - сначала на порту, если через месяц никакого двига то и кабель снимали. Как только так начали делать сразу процент не плательщиков упал до 3-4, а сейчас когда везде управляемое железо стоит - нет денег на 1-е число - порт тушиться, прошло два месяца - кабель снимается. Сейчас реально процент не плательщиков 1-2% всего. И то из них как минимум половина предупреждает что например в отпуск уезжает и поэтому в этом месяце типа платить будет только за обслуживание линии (у нас 10 грн. это), порт при этом тушится.

[wermer 28]

Еще в самом начале лет 9 назад если юзер не платил - просто на серваках перекрывали выход в инет. С учетом того что тогда сеть была на мыльницах и порты не отключали то юзера в своих микрорайонах сами лепили в настройках ип и по сетке юзали бесплатно. Когда процент неплатежей дошел до 20% плюнули и начали с монтажниками гонять и отключать - сначала на порту, если через месяц никакого двига то и кабель снимали. Как только так начали делать сразу процент не плательщиков упал до 3-4, а сейчас когда везде управляемое железо стоит - нет денег на 1-е число - порт тушиться, прошло два месяца - кабель снимается. Сейчас реально процент не плательщиков 1-2% всего. И то из них как минимум половина предупреждает что например в отпуск уезжает и поэтому в этом месяце типа платить будет только за обслуживание линии (у нас 10 грн. это), порт при этом тушится.

Совершенно правильный подход, так же точно и у нас. Мертвые души кроме как проблем принести не могут. У нас процент неплательщиков наверное менее процента даже. Всех приучили платить, если по каким то причинам, человек не может, или временно не хочет пользоваться нашими услугами, порт на удержание. А мертвый абонент, это уже не абонент вообще то. В топку.

[Maxxx 446]

Всё вы правильно говорите. Но нам например выгоднее нового подключить чем тратить время на отключение старого. Не хватает рук =(

[Marius 316]

Всё вы правильно говорите. Но нам например выгоднее нового подключить чем тратить время на отключение старого. Не хватает рук =(

 

 

Вот когда % старых и неплатящих абонентов начнет вам создавать нагрузку на сеть, и при этом вы не будете получать прибыль от них а только растущий поток жалоб от добросовестных клиентов на постоянные вирусные атаки с "левых" компов и на тормозящую сеть тогда я думаю у вас руки дойдут и до отключений старых. (в нашем случае на это ушло всего 4 дня если мне память не изменяет). Опять же я не знаю как у вас договора с РЭСом а мы платим за каждый ящик подключенный к сети 220В. И тогда были ситуации когда в подъезде стоит ящик со свитчем а в него включен всего 1 клиент (который к тому же не платил). Вот и спрашивается на хрена козе баян - деньги за свет платятся, свитч который мог быть в другом месте (в крайнем случае на складе на новое подключение или замену сгоревшего) тоже замороженные деньги. То есть чудненькая ситуация - мы платим деньги а клиент на шару пользуется сетью. (или было два умника - настроили тарелку на прием с ЕОЛ и через одного запросы шли а через тазик прием - так еще и пробовали по сети пихать нашим клиентам).

Так что у нас правила четкие: деньги вечером - стулья утром!

[Oleg Doneck 94]

Вот когда % старых и неплатящих абонентов начнет вам создавать нагрузку на сеть, и при этом вы не будете получать прибыль от них а только растущий поток жалоб от добросовестных клиентов на постоянные вирусные атаки с "левых" компов и на тормозящую сеть тогда я думаю у вас руки дойдут и до отключений старых. (в нашем случае на это ушло всего 4 дня если мне память не изменяет). Опять же я не знаю как у вас договора с РЭСом а мы платим за каждый ящик подключенный к сети 220В. И тогда были ситуации когда в подъезде стоит ящик со свитчем а в него включен всего 1 клиент (который к тому же не платил). Вот и спрашивается на хрена козе баян - деньги за свет платятся, свитч который мог быть в другом месте (в крайнем случае на складе на новое подключение или замену сгоревшего) тоже замороженные деньги. То есть чудненькая ситуация - мы платим деньги а клиент на шару пользуется сетью. (или было два умника - настроили тарелку на прием с ЕОЛ и через одного запросы шли а через тазик прием - так еще и пробовали по сети пихать нашим клиентам).

Так что у нас правила четкие: деньги вечером - стулья утром!

нет денег - нет стульев (и никто не в обиде)

вообще смысл создавать условия для образования должников? у мобильных операторов всё просто - есть деньги на счету - пользуйся; нет денег - пополняй =)) если не пользуешся номер блокируется и вводится заново в оборот...