взаимосвязь с абонентами

[g-Net 15]

Недавно (пару месяцев назад) к нам обратился один небольшой провайдер с просьбой о помощи в построении контакт-центра.

С одной стороны коллектив был воодушевлен возможностью поработать над очень специфическим проектом, а с другой мы понимали, что скорее всего наши труды так и останутся всего-лишь предложением в почтовом ящике, но такая судьба менеджера.

Из возможных вариантов были следующие вендоры : CISCO, NORTEL и AVAYA.

Первый отпадал сразу по причине стоимости и масштабности, по большей части из-за первой причины.

Второй отпал по причине третьего: AVAYA владеет NORTEL, внутренности по большей части будут AVAYA.

Что бы убедиться что другие варианты - не варианты, было рекомендовано ознакомиться с возможностями Панасоника и Астериска. Хотя последним мы не занимаемся по причине "open source".

Итак, AVAYA. Гигант телефонной (и не только) индустрии.

Вот несколько из требуемых и предложенных функций:

Самое главное - это возможность в реальном времени отслеживать количество абонентов, ожидающих на линии (они могут послушать рекламу, музыку, текущие и готовящиеся акции, тарифные планы, они могут ввести свой пароль и выбрать доп услугу и изменить тарифный план, есть возможность надиктовать свою проблему в 3 часа утра ), собирается статистика по всем дозвонившимся абонентам, по их наболевших проблемах и всех их контактных номерах, есть возможность юр лиц и "особых" выделить в категорию VIP с возможностью присвоения личного менеджера, так же можно переадресовать любого дозвонившегося на любой мобильный номер -прямо к директору , или к тех специалисту неподалеку производящего работы.

Плюсы - можно начать с одного оператора, если статистика покажет потерянные звонки, Вы берете еще одного оператора и т.д.

Еще один плюс - это связь с абонентами по IP. Операторы могут принимать звонок прямо на компьютер с гарнитурой у себя дома, на офисе можно сэкономить + мебель +свет+оборудование++++.... Вы можете проводить конференции (абонент+менеджер+тех специалист+++ =64 человека) Так же были предложены гарнитуры Plantronics для операторов центра обработки звонков, они легкие, встроенное шумоподавление и нормализатор громкости (аттенюатор) - абонент не услышит шума и гама в офисе, гарнитуры не из дешевых, но они с удобством носяться целый день, не садят слух и не оставляют мозолей. Опционально было предложено использование GSM-шлюза с поддержкой SIP, только в этом случае мы получаем определитель номера, если человек звонит с мобильного, можно использовать 1,2,....32....карточки оператора связи, тарифные планы выбираются автоматически при исходящих звонках для большей экономии. Была в этой конфигурации и возможность записывать тел разговоры, по умолчанию все записи валятся в одну папку, запись происходит из расчета 1 мин разговора = 10 метров на винте, дополнительная лицензия открывает возможность ужимать и создавать БД всех звонков, так что всегда можно найти кто, когда и с кем и что главное, в каком тоне разговаривал. Руководство имеет возможность прослушивать текущий разговор и вклиниваться, если что идет не так. Мог что-то забыть. Кому интересно - обращайтесь, подскажем.

[rebooter 2]

Недавно (пару месяцев назад) к нам обратился один небольшой провайдер с просьбой о помощи в построении контакт-центра.

С одной стороны коллектив был воодушевлен возможностью поработать над очень специфическим проектом, а с другой мы понимали, что скорее всего наши труды так и останутся всего-лишь предложением в почтовом ящике, но такая судьба менеджера.

Из возможных вариантов были следующие вендоры : CISCO, NORTEL и AVAYA.

Первый отпадал сразу по причине стоимости и масштабности, по большей части из-за первой причины.

Второй отпал по причине третьего: AVAYA владеет NORTEL, внутренности по большей части будут AVAYA.

Что бы убедиться что другие варианты - не варианты, было рекомендовано ознакомиться с возможностями Панасоника и Астериска. Хотя последним мы не занимаемся по причине "open source".

Итак, AVAYA. Гигант телефонной (и не только) индустрии.

Вот несколько из требуемых и предложенных функций:

Самое главное - это возможность в реальном времени отслеживать количество абонентов, ожидающих на линии (они могут послушать рекламу, музыку, текущие и готовящиеся акции, тарифные планы, они могут ввести свой пароль и выбрать доп услугу и изменить тарифный план, есть возможность надиктовать свою проблему в 3 часа утра ), собирается статистика по всем дозвонившимся абонентам, по их наболевших проблемах и всех их контактных номерах, есть возможность юр лиц и "особых" выделить в категорию VIP с возможностью присвоения личного менеджера, так же можно переадресовать любого дозвонившегося на любой мобильный номер -прямо к директору , или к тех специалисту неподалеку производящего работы.

Плюсы - можно начать с одного оператора, если статистика покажет потерянные звонки, Вы берете еще одного оператора и т.д.

Еще один плюс - это связь с абонентами по IP. Операторы могут принимать звонок прямо на компьютер с гарнитурой у себя дома, на офисе можно сэкономить + мебель +свет+оборудование++++.... Вы можете проводить конференции (абонент+менеджер+тех специалист+++ =64 человека) Так же были предложены гарнитуры Plantronics для операторов центра обработки звонков, они легкие, встроенное шумоподавление и нормализатор громкости (аттенюатор) - абонент не услышит шума и гама в офисе, гарнитуры не из дешевых, но они с удобством носяться целый день, не садят слух и не оставляют мозолей. Опционально было предложено использование GSM-шлюза с поддержкой SIP, только в этом случае мы получаем определитель номера, если человек звонит с мобильного, можно использовать 1,2,....32....карточки оператора связи, тарифные планы выбираются автоматически при исходящих звонках для большей экономии. Была в этой конфигурации и возможность записывать тел разговоры, по умолчанию все записи валятся в одну папку, запись происходит из расчета 1 мин разговора = 10 метров на винте, дополнительная лицензия открывает возможность ужимать и создавать БД всех звонков, так что всегда можно найти кто, когда и с кем и что главное, в каком тоне разговаривал. Руководство имеет возможность прослушивать текущий разговор и вклиниваться, если что идет не так. Мог что-то забыть. Кому интересно - обращайтесь, подскажем.

 

 

 

цена вопроса

[oxygen 12]

А мы сами себе сделали

[g-Net 15]

цена вопроса

 

Какая конфигурация интересует?

1 Сколько и каких абонентов? (аналоговые, цифровые, IP)

2 Нужен ли DECT? (Сколько трубок, какой периметр, из чего стены)

3 Какой город? (аналог, BRI, поток, 323, SIP)

4 Голосовая почта?

5 Супервизор?

6 Взаимосвязь с базой данных?

7 Возможность писать на вижуал бэйсик?

8 Оптимизация хранения/поиска записей?

9 Текст в речь?

10 Интеграция с CRM ?

11 Работа с голосовой почтой по ВЕБ?

12 Параллельные стационарный и мобильный ?

13 Видео связь?

14 ПО для секретаря?

15 Сколько чего нужно, что еще хотелось бы?

16 Существует сторонний платный софт, позволяющий заниматься извращениями, такими как запись разговоров между сотрудниками, так же специализированный софт для операторов (много ли можно забить в аутлук и удобно ли это будет читать? аутлук самый неподходящий софт для этого)

17 если добавить сюда сервер, гарнитуры (в районе 100 уе, от других уши будут пухнуть, если 5 дней в неделю по 8 часов), свичи для IP телефонии с нормальныи кьюосом, потому что на дешевом говно-Link-е звук будет квакать и шуметь, особенно при загрузке канала, добавляем всевозможные VoIP шлюзы и что там еще может понадобиться, то в зависимости от каждого пункта и количества каналов/абонентов стоимость может варьироваться от нескольких тыс. уе, до нескольких десятков и сотен тыс. За настройку всего барахла берут от 15% - до 30% (это без написания ПО). Если объем небольшой, то 30%, если приличный, то можно 15 и меньше (гемора будет одинаково много в первом и втором случае)

За такое не каждый может взяться.

Ждем Ваших вопросиков.

 

А мы сами себе сделали

 

Можно конфигурацию?

[Krylaty 11]

Хотя последним мы не занимаемся по причине "open source".

 

Про Астериск. Разве это не плюс решения? Особенно в нынешнее время, когда заказчики экономят сильнее чем 2 года назад.

[Kucher2 122]

Особенно в нынешнее время, когда заказчики экономят сильнее чем 2 года назад.

Вам никогда не скидывали с номера МТС на номер же МТС - смс с просьбой перезвонить? Меня это жутко бесило.

[g-Net 15]

Хотя последним мы не занимаемся по причине "open source".

 

Про Астериск. Разве это не плюс решения? Особенно в нынешнее время, когда заказчики экономят сильнее чем 2 года назад.

 

браться нужно за то что хорошо знаешь/умеешь

покрыть весь спрос невозможно

в пятницу обращались с проблемой по астериску, если кто уверен что умеет, позвоните в понедельник, дадим контакт клиента

[Abram 98]

Используем Asterisk - никаких проблем.

[Krylaty 11]

Хотя последним мы не занимаемся по причине "open source".

 

Про Астериск. Разве это не плюс решения? Особенно в нынешнее время, когда заказчики экономят сильнее чем 2 года назад.

 

браться нужно за то что хорошо знаешь/умеешь

покрыть весь спрос невозможно

в пятницу обращались с проблемой по астериску, если кто уверен что умеет, позвоните в понедельник, дадим контакт клиента

Та не, просто написано так будто "open source" это недостаток астериска из за которого вы его даже не рассматриваете.

[Krylaty 11]

Особенно в нынешнее время, когда заказчики экономят сильнее чем 2 года назад.

Вам никогда не скидывали с номера МТС на номер же МТС - смс с просьбой перезвонить? Меня это жутко бесило.

Меня бесило когда потенциальный клиент находил АТС Panasonic дешевле чем мне отдавали дилеры/дистрибуторы. На этом установки панасоника закончились.

[oxygen 12]

цена вопроса

 

Какая конфигурация интересует?

1 Сколько и каких абонентов? (аналоговые, цифровые, IP)

2 Нужен ли DECT? (Сколько трубок, какой периметр, из чего стены)

3 Какой город? (аналог, BRI, поток, 323, SIP)

4 Голосовая почта?

5 Супервизор?

6 Взаимосвязь с базой данных?

7 Возможность писать на вижуал бэйсик?

8 Оптимизация хранения/поиска записей?

9 Текст в речь?

10 Интеграция с CRM ?

......

 

А мы сами себе сделали

 

Можно конфигурацию?

 

 

Имеем станцию с номерным ресурсом 1000+ номеров

Астериск

3 GSM шлюза с 2-я SIM картами

Итого получаем Множество вход и исходящих по городу, 6 линий мобильных операторов (3 МТС 1 КС 1 Билайн 1 Лайф)

Шлюзы+аппарат телефонный, а техподдержка сидят на софтфонах+гарнитура

Ну и те кто в полях пашет, у тех мобилка

И все.

[g-Net 15]

Особенно в нынешнее время, когда заказчики экономят сильнее чем 2 года назад.

Вам никогда не скидывали с номера МТС на номер же МТС - смс с просьбой перезвонить? Меня это жутко бесило.

Меня бесило когда потенциальный клиент находил АТС Panasonic дешевле чем мне отдавали дилеры/дистрибуторы. На этом установки панасоника закончились.

 

максисмум 5% наценка может быть, там только на работах можно заработать.

[g-Net 15]

цена вопроса

 

Какая конфигурация интересует?

1 Сколько и каких абонентов? (аналоговые, цифровые, IP)

2 Нужен ли DECT? (Сколько трубок, какой периметр, из чего стены)

3 Какой город? (аналог, BRI, поток, 323, SIP)

4 Голосовая почта?

5 Супервизор?

6 Взаимосвязь с базой данных?

7 Возможность писать на вижуал бэйсик?

8 Оптимизация хранения/поиска записей?

9 Текст в речь?

10 Интеграция с CRM ?

......

 

А мы сами себе сделали

 

Можно конфигурацию?

 

 

Имеем станцию с номерным ресурсом 1000+ номеров

Астериск

3 GSM шлюза с 2-я SIM картами

Итого получаем Множество вход и исходящих по городу, 6 линий мобильных операторов (3 МТС 1 КС 1 Билайн 1 Лайф)

Шлюзы+аппарат телефонный, а техподдержка сидят на софтфонах+гарнитура

Ну и те кто в полях пашет, у тех мобилка

И все.

 

слышал, операторы запрещают и блокируют абонентов с gsm-шлюзами

[g-Net 15]

Хотя последним мы не занимаемся по причине "open source".

 

Про Астериск. Разве это не плюс решения? Особенно в нынешнее время, когда заказчики экономят сильнее чем 2 года назад.

 

браться нужно за то что хорошо знаешь/умеешь

покрыть весь спрос невозможно

в пятницу обращались с проблемой по астериску, если кто уверен что умеет, позвоните в понедельник, дадим контакт клиента

Та не, просто написано так будто "open source" это недостаток астериска из за которого вы его даже не рассматриваете.

 

1 выучить админа астериску

2 выучить его *nix системам

3 отдать его в рабство туда, где установили астериск...

уж лучше мы по железу работать будем, нервы дороже

[Maxxx 446]

И все таки, какой порядок цен. Приведите пример конфигурации и ее цены.

[g-Net 15]

от 75 $ за порт.