Отображение пользователя при звонке в техподдержку

[spaul 69]

Хотелось бы сделать для техподдержки такую фичу:

 

Когда пользователь звонит на телефон техподдержки - на экране компьютера (телефона о_О ?) отображается инфа о пользователе.

 

Скорее всего даная схема реализуется следующим путем:

 

ip телефон + какаято софтина на компе, которая в онлайне берет даные о звонящем номере с asterisk.

Я знаю что такие решения уже есть, хотелось бы услышать название софтов подобного рода, либо узнать какие еще могут быть варианты.

Скорее всего что готовый софт будет ограничен в возможностях, и со сторонним биллингом связывать нужно будет своими силами.

 

Кто делал такие вещи? В идеале было бы хорошо чтобы при поднятии трубки открывалась веб страница биллинга с нужным клиентом.

[Ripper 4]

А каким образом ты будеш определять кто звонит ? по номеру телефона ты у верен что у тебя в базе будет 1 домашний +2-3 мобильных клиента ? ....

 

Не каждая телефоная станция адекватно определят номер CID ..

 

Хз какая приспектива

[Berkut 89]

У нас сделано на asterisk, при звонке клиента делается выборка с БД, на телефоне выводится номер договора звонящего.

Первоначально при заключении договора с клиентом у него берутся всевозможные телефоны )

Если клиент позвонил и его номера не было в базе, в ручном режиме добавляем новый номер.

[ramsess 187]

А Астериск как номер узнает ?

[assasinwar 7]

По CallerID (CID).

У нас cisco отдает колер айди, а дальше обычная выборка из базы.

База, увы ведётся только в ручном режиме.

[homenetzpua 2]

Ваши потребности может решить http://userside.org.ua/modules.php#8