Уважаемый berimor,
Компания ДЕПС не несет ответственности за доставку груза до клиента. Мы доставляем груз до склада транспортной компании. Об этом есть информация у нас на сайте. Клиент может принять решение о страховании груза. Тарифы на страхование указаны на сайте перевозчиков и мы можем помочь ему оформить страховку.
В вашем конкретном случае.
Вы отказались забирать груз с нашего склада и попросили его отправить перевозчиком. Груз Вы не застраховали. Да, машина перевозчика, к сожалению, сгорела вместе с грузом. Груз был не застрахован. Мы пошли Вам на встречу и предложили компенсировать 50%. Вы от этого отказались. Ваше право писать об этом на форуме и высказывать свое недовольство и претензии.
Мы всегда идем на встречу нашим клиентам и отправляем грузы перевозчиком, если клиент об этом просит, мы транслируем на клиентов скидки и тарифы, которые нам предоставляют транспортные компании. Мы также готовы страховать грузы при необходимости и желанию клиента. К сожалению, мы не можем проконтролировать доставку каждого груза до наших клиентов, а также уберечь его от потери, или повреждения по вине транспортной компании.
Уважаемые клиенты,
Спасибо Вам за обратную связь.
Конечно, негатив не всегда приятен, но мы всегда стараемся сделать выводы и улучшить наше обслуживание. За наш многолетний опыт было всякое, но мы всегда открыты к диалогу и замечаниям в наш адрес.
Хотим Вам напомнить:
1) В нижней части главной страницы нашего сайта доступна форма Написать Директору. При любых замечаниях на наше обслуживание/менеджеров/цены и прочее вы можете обратиться непосредственно к руководству. Мы постараемся решить Ваш вопрос в кратчайшие сроки и найти решение, которое устроит Вас.
2) Цены. Наши цены Вы можете узнать из нашего прайса. Достаточно попросить Вашего менеджера выслать его Вам любым удобным способом. Кроме того, идя на встречу клиентам, мы открыли интернет-заказ. Любой клиент нашей компании, может зарегистрироваться и иметь возможность заказать товар на нашем сайте в любое время, также ему доступны все цены.
Еще раз хотим подчеркнуть, что мы всегда открыты к диалогу и конструктивным решениям любых вопросов.