Ivan Sybyriakov

Я так понимаю что претензия только относительно OpenVox? Ну мои познания об OpenVox опираются на 8 разных наших клиентов - которые самостоятельно в разное время (в основном 2012-2013 год) закупали себе эти опенвоксы (т.к. дешовые, дешевле только USB модемы, еще были какие-то днепропетровские PCI платы Elgato, но они встречались буквально пару раз) и в итоге из заменили на Dinstar/Yeastar (и взодхнули с облегчением) + еще с десяток клиентов которым не подошли наши условия обслуживания, но про эти шлюзы я тоже от них наслушался. И у всех проблемы. Что-то решается прошивкой, а что-то не решается

UPну, а может кто то и подскажет на 1 gsm канал Yeastar TG100- нормальный произвоидтель и адекватное представительство в Украине. Dinstar точно не умеет (это хороший, но шлюз), openvox - это китайская поделка в которой 100500 функций и неоновая подсветка, но ничего нормально не работает.

1. IP-станція Asterisk - скорее всего никакого онлайн мониторинга там нет (в подавляющем кол-ве случаев что я видел - его нет). 2. То что Вы указываете общее время входящих звонков и всего 3-4 канала на один общий номер, почти наверняка Вы не отслеживаете нагрузку. У ИСП обычно пики звонков во время технических проблем и в первых числах месяца (когда "неожиданно" у клиентов заканчиваются деньги на счету и они просят им включить кредит). В обоих случаях 4 линии при 15К абонентах это почти тоже, что просто отключить телефон. Люди будут слышать занято (нехватка линий) и еще больше нервничать не

С таким подходом, скорее всего это все заглохнет. Практика показывает что чем дольше "пишут ТЗ" без практического использования, тем меньше шансов что будет результат. Тут надо что бы кто-то 1 у себя построил КЦ и развивал его. Какой софт он будет для этого использовать и какие там будут функции, это дело десятое. Более важно что бы там был человек (супервизор как минимум), который отследивает и понимает статистику и может делать выводы. Вот этот человек уже и будет участвовать в написании ТЗ и говортиь что актуально, а что нет. Даже банально если посмотреть сколько звонков в 1-2 чис

Это все вырабатывается в рабочем процессе. У абонента будет куда больше паники и истерики если он не может дозвониться в техподдержку, чем если он дозвонится и услышит "с нашей стороны проблем не было выявлено, подождите 10-15 минут мы перепроверим по Вашему адресу и Вам перезвоним". Если гроза, или какая другая глобальная проблема, то уже на 5-10-15-20-50 звонок до КЦ доносят информацию от заказчика (провайдера), мол "да, есть проблемы, говорите что срок устранения такой-то, ну или что пока он не известен). Как правило у провайдера все таки есть кто-то в своем сапорте и в крайних случая

А на долго уезжаете? Может проще в аренду взять GSM порт у одной из виртуальных АТС? (и доступ по инету будет и "кто-то" возле шлюза физически будет если что-то случится). GOIP, OpenVox - это глючное барахло (да, можно поигравшись подобрать более менее стабильную прошивку, но железо там все равно барахло). У нас они входят в список не рекомендуемого оборудования. Dinstar - хорошие железки. Addpack - сами железки стабильные, но блин их настройка это ад.

Т.к. мы занимаемся внедрением контакт-центров уже более 5 лет - можем поучаствовать как интегратор и техподдержка самого проекта. Неоднократно видел как нормально организованный КЦ внутри компании, начинает брать на аутсорс обработку от собратьев по цеху (страховые, такси, интернет-магазины, коллекторы и т.д.). Как правило они не прямые конкуренты (работают в разных регионах или сегментах бизнеса) ну или хорошо друг другу доверяют. Насколько я помню у Артема как раз вопрос организации решен довольно хорошо (это было заметно при организации УКОСа в 2013м году, девочки трубку брали сразу,

Ну позвоните им и уточните, там же есть контакты на сайте Я к ним никакого отношения не имею

Своих клиентов кто спрашивает о записи звуковых файлов для голосовых меню и т.д. (а мы занимаемся внедрением IP АТС и контакт-центров, поэтому спрашивают переодически) всегда отправляем вот сюда http://ivr-studio.com/diktorivr.html. За 5 лет от наших клиентов к ним вопросов не было. Так что рекомендую

В Колонщине есть оптика - http://pgb.altairline.net/map.html. Но про тарифы 100-120 грн/мес в селе/частном секторе, мне кажется уже можно забыть.

так берите этот ханлонг. Он нормально работает. Из нормально работающих одно-портовых FXO пожалуй еще только Linksys/Cisco SPA3102 из того что в Украине продается P.S. вот только почему тема в "Софт" не понятно

Dinstar железо хорошее, но только не однопортовые. 4 и выше порта - да, железки хорошие. Но опять же курс $ сейчас такой что дешевле переадресацию на городской номер поставить в случае топистартера. 4х портовый шлюз это 550$, вроде и не много, но как осознаешь что это почти 19 тыс грн... Даже при тарифах вроде 25 копеек за 1 минуту на городской = 76 000 минут входящих.

https://www.ks-soft.net/hostmon.eng/regmon.htm , она платная. Но под винду за эти деньги, я пока лучше не видел (в плане скорости запуска и функционала).

"Задачи: принимать звонки с нескольких операторов (карточек) и выводить все это на один телефонный стационарный аппарат. " Вот задачей распределения - занимается АТС. IP (софт на сервере, или просто железяка) или аналоговая. Так же Вам наверняка и исходящие звонки нужно будет делать "через правильный маршрут" - это тоже задача АТС. Если же вопрос 1 GSM канал и 1 аналоговый канал (городская линия) - то поищите б/у шлюзы типа GSM eccom basis. Если GSM каналов уже несколько, то нужно ставить сервер/АТС которая бы занималась маршрутизацией (и по возможности ведением статистики, может запис

Kayako очень классная система (мы ей пользуемся) но и не дешовая. Из запроса топикстартера Zendesk (мы им не пользуемся, но много наших клиентов ей пользуетя и пока делали интеграцию с нашим Oktell'ом, смогли посмотреть) подходит на 100%