Ivan Sybyriakov

Я так понимаю что претензия только относительно OpenVox? Ну мои познания об OpenVox опираются на 8 разных наших клиентов - которые самостоятельно в разное время (в основном 2012-2013 год) закупали себе эти опенвоксы (т.к. дешовые, дешевле только USB модемы, еще были какие-то днепропетровские PCI платы Elgato, но они встречались буквально пару раз) и в итоге из заменили на Dinstar/Yeastar (и взодхнули с облегчением) + еще с десяток клиентов которым не подошли наши условия обслуживания, но про эти шлюзы я тоже от них наслушался. И у всех проблемы. Что-то решается прошивкой, а что-то не решается вообще ибо железо банально перегревается и глючит. По факту это еще хуже чем GoIP. Хотя, пару месяцев назад кто-то из дистрибьюторов нам предалгал их опять продавать и уверял что качество стало намного лучше. Но нас вполне устраивает Dinstar/Yeastar как шлюз. А т.к. у нас все проекты с использванием Oktell как АТС и GSM шлюзы нужны как шлюзы, а не "все в одной коробке", то вопросов по функциональности общего решения нет. Для примера, по Dinstar за 3 года у нас был только 1 случай необходимости сервисного ремонта (клиент включил напрямую в розетку шлюз и скачком напряжения его спалило). По Yestar за 6 лет - 3 раза отдавали в сервис, из них 2 раза виноват был клиент (один по горячему менял модули, второй отверткой задел плату) и 1 случай - там клиент не сознался что именно сделал. Суммарно в год мы продаем около 60 GSM шлюзов своим клиентам + они не редко сами их покупают где найдут дешевле. по OpenVox, Goip - на оборудование такого уровня не жалуются если: 1. Не большие нагрузки 2. Повезло и попалась нормальная железка из партии. При расширении покупаешь позже вторую/третью такую же железку, а она глючная. 3. Банально не мониторится. Тоесть вроде вот он шлюз, лампочками моргает. А то что полдня на одну из симок дозвонится нельзя, или при иходящих одна из них не работает (и вызов идет через другую) - никто не знает. Одно дело когда берешь для личного пользования и в случае чего понимаешь что первым делом железку надо ребутнуть. Другое дело - когда кому-то советуешь (или берешь за это деньги), а потом при малейшем глюке (звука нет, звонки обрываются, "хрипы" и т.д.) получаешь недовольство и самое прикольное в том, что часто решение проблемы возможно только заменой железки на что-то другое. Без обид, но тут некоторые говорят что и USB модемы в качестве GSM шлюзов тоже достойный вариант. Своему клиенту я ни то ни другое не только не советую но и всячески пытаюсь отговорить.

UPну, а может кто то и подскажет на 1 gsm канал Yeastar TG100- нормальный произвоидтель и адекватное представительство в Украине. Dinstar точно не умеет (это хороший, но шлюз), openvox - это китайская поделка в которой 100500 функций и неоновая подсветка, но ничего нормально не работает.

1. IP-станція Asterisk - скорее всего никакого онлайн мониторинга там нет (в подавляющем кол-ве случаев что я видел - его нет). 2. То что Вы указываете общее время входящих звонков и всего 3-4 канала на один общий номер, почти наверняка Вы не отслеживаете нагрузку. У ИСП обычно пики звонков во время технических проблем и в первых числах месяца (когда "неожиданно" у клиентов заканчиваются деньги на счету и они просят им включить кредит). В обоих случаях 4 линии при 15К абонентах это почти тоже, что просто отключить телефон. Люди будут слышать занято (нехватка линий) и еще больше нервничать не понимая зачем этот 0800 и пафос. Но даже при таком малом кол-ве линий: 4 канала 0800. Плата за соединение для ровного счета 0,2 грн. Звоним и через 2-3-4-5 секунд сбрасываем с разными интервалами. Если есть голосовое меню - можно и больше. В среднем занимаем 3 линии в по 15 раз в минуту каждая. 45*0,2*60 = 540 грн в час. Звоним по ночам допустим 6 часов в сутки = 3240 грн. Звоним дней 10 подряд, прежде чем кто-то заподозрит что что-то не так получаем счет на + 32 тыс грн. А если совсем за этим никто не следит - то и на все 90 тыс грн в начале следующего месяца. Еще веселее будет когда такой счет будет очень не вовремя и за не уплату номер вообще отключат. Повторять можно будет довольно часто, нервов потрепает много. До такой схемы легко додумается недобросовесный конкурент. Не говоря уже о школьниках, которым делать нечего. Уже не однократно с таким сталкивался. Ловить и доказывать что-то бесполезно, одноразовые астериски с USB свистками собрать можно на коленке за пару часов. ___ Мой совет - ставьте один многоканальный городской номер и все. Если сильно ноют про мобильный - от Life возьмите многоканальный SIP. Деньги планируемые (и не планируемые ) на 0800 лучше направьте на дополнительный персонал/железо/сервис/софт, что уменьшить время ожидания абонента на линии.

С таким подходом, скорее всего это все заглохнет. Практика показывает что чем дольше "пишут ТЗ" без практического использования, тем меньше шансов что будет результат. Тут надо что бы кто-то 1 у себя построил КЦ и развивал его. Какой софт он будет для этого использовать и какие там будут функции, это дело десятое. Более важно что бы там был человек (супервизор как минимум), который отследивает и понимает статистику и может делать выводы. Вот этот человек уже и будет участвовать в написании ТЗ и говортиь что актуально, а что нет. Даже банально если посмотреть сколько звонков в 1-2 числа валится с вопросами "забыл заплатить, включите кредит/что делать?" уже можно отдавать на аутсорс. Не говоря уже о таких вещах как смотреть прогноз погоды и понимать что возможен шквал звонков есил кудато шарахнет. Ну и сегментация должна быть по клиентам. Сетки в пару сотен абонентов, где техподдержка каждого абонента в лицо знает, конечно таким не заинтересуешь Самый первый вопрос который надо задавать - сколько звоноков пропущенный в час/день/месяц (как когда абонент не долждался звонка, так и когда не было свободных линий)?. Большинство кому это не нужно - не смогут ответить на этот вопрос.

Это все вырабатывается в рабочем процессе. У абонента будет куда больше паники и истерики если он не может дозвониться в техподдержку, чем если он дозвонится и услышит "с нашей стороны проблем не было выявлено, подождите 10-15 минут мы перепроверим по Вашему адресу и Вам перезвоним". Если гроза, или какая другая глобальная проблема, то уже на 5-10-15-20-50 звонок до КЦ доносят информацию от заказчика (провайдера), мол "да, есть проблемы, говорите что срок устранения такой-то, ну или что пока он не известен). Как правило у провайдера все таки есть кто-то в своем сапорте и в крайних случаях можно либо зафиксировать заявку, либо попробовать на саппорт переключить. А шаблонные вещи типа "проверить что деньги на счету есть" уже может и девочка в аутсорсинговом КЦ.

А на долго уезжаете? Может проще в аренду взять GSM порт у одной из виртуальных АТС? (и доступ по инету будет и "кто-то" возле шлюза физически будет если что-то случится). GOIP, OpenVox - это глючное барахло (да, можно поигравшись подобрать более менее стабильную прошивку, но железо там все равно барахло). У нас они входят в список не рекомендуемого оборудования. Dinstar - хорошие железки. Addpack - сами железки стабильные, но блин их настройка это ад.

Т.к. мы занимаемся внедрением контакт-центров уже более 5 лет - можем поучаствовать как интегратор и техподдержка самого проекта. Неоднократно видел как нормально организованный КЦ внутри компании, начинает брать на аутсорс обработку от собратьев по цеху (страховые, такси, интернет-магазины, коллекторы и т.д.). Как правило они не прямые конкуренты (работают в разных регионах или сегментах бизнеса) ну или хорошо друг другу доверяют. Насколько я помню у Артема как раз вопрос организации решен довольно хорошо (это было заметно при организации УКОСа в 2013м году, девочки трубку брали сразу, представлялись и называли меня по имени, по общению видно было что если не скрипты разговора, то как минимум шпаргалки и подготовка у них были). Технически он не конкурент и база большинства присутствующих операторов для него даже в теории бесполезна, как минимум по территориальному признаку. Не говоря уже о том, что его многие тут знают лично и не первый год. По своему опыту могу сказать что самые сложные вопросы - организационные ну и финансовые конечно. Технически, сделать связку с каким-то биллингом, сайтом и другой внешней системой, не сложно для нормального интегратора. Подключить номер и отдать его по SIP в такой КЦ, в наше время - это упирается просто финансы. Куда сложнее договориться с тем кто за этот биллинг отвечает - дать туда доступ, согласовать договора, регламенты и т.д. Да даже если спросить статистику звонков и по каким вопросам звонят - большинство на этом форуме не обладает такой информацией (а она очень важна для того что бы можно было вынести в 1ю линию звонки от клиентов на аутсорс). По поводу угона баз - этого меньше всего стоит боятся конечным заказчикам. Мне кажется это тут неоднократно уже обсуждалось. Т.к. всегда можно тупо пройтись по зоне покрытия с листовками, не говоря уже о ковровых обзвонах от крупных телекомов.

Ну позвоните им и уточните, там же есть контакты на сайте Я к ним никакого отношения не имею

Своих клиентов кто спрашивает о записи звуковых файлов для голосовых меню и т.д. (а мы занимаемся внедрением IP АТС и контакт-центров, поэтому спрашивают переодически) всегда отправляем вот сюда http://ivr-studio.com/diktorivr.html. За 5 лет от наших клиентов к ним вопросов не было. Так что рекомендую

В Колонщине есть оптика - http://pgb.altairline.net/map.html. Но про тарифы 100-120 грн/мес в селе/частном секторе, мне кажется уже можно забыть.

так берите этот ханлонг. Он нормально работает. Из нормально работающих одно-портовых FXO пожалуй еще только Linksys/Cisco SPA3102 из того что в Украине продается P.S. вот только почему тема в "Софт" не понятно

Dinstar железо хорошее, но только не однопортовые. 4 и выше порта - да, железки хорошие. Но опять же курс $ сейчас такой что дешевле переадресацию на городской номер поставить в случае топистартера. 4х портовый шлюз это 550$, вроде и не много, но как осознаешь что это почти 19 тыс грн... Даже при тарифах вроде 25 копеек за 1 минуту на городской = 76 000 минут входящих.

https://www.ks-soft.net/hostmon.eng/regmon.htm , она платная. Но под винду за эти деньги, я пока лучше не видел (в плане скорости запуска и функционала).

"Задачи: принимать звонки с нескольких операторов (карточек) и выводить все это на один телефонный стационарный аппарат. " Вот задачей распределения - занимается АТС. IP (софт на сервере, или просто железяка) или аналоговая. Так же Вам наверняка и исходящие звонки нужно будет делать "через правильный маршрут" - это тоже задача АТС. Если же вопрос 1 GSM канал и 1 аналоговый канал (городская линия) - то поищите б/у шлюзы типа GSM eccom basis. Если GSM каналов уже несколько, то нужно ставить сервер/АТС которая бы занималась маршрутизацией (и по возможности ведением статистики, может записи разговоров) и к ней подключать телефоны/GSM шлюзы и прочие линии связи. OpenVox - с одной стороны вроде как оно для этого и предназначено. С другой стороны (по моему опыту) очень уж глючные у них решения. Если брать IP АТС как железяку с GSM модулями , я бы рекомендовал http://ipmatika.ru/products/?wid=135 - это коробка, туда модульно можно поставить GSM и аналоговые модули. Мы их в том числе продаем

Kayako очень классная система (мы ей пользуемся) но и не дешовая. Из запроса топикстартера Zendesk (мы им не пользуемся, но много наших клиентов ей пользуетя и пока делали интеграцию с нашим Oktell'ом, смогли посмотреть) подходит на 100%