Прозвучало пожелание о других интеграторах и пользователях Oktell, кроме того, меня упомянули в этой теме - я зарегистрировался, что бы отписать и свое мнение.
Я предлагаю Вам внедрение именно Oktell. Приведу свои аргументы:
1. Изначально, наша Компания занималась только внедрениями CRM-систем. Когда около 3 лет назад один из клиентов захотел вместе с нашей CRM небольшой контакт-центр - мы начали изучать рынок. Перепробовали очень много продуктов: asterisk, 3cx, infinity, oktell, yate. Выбрали Oktell. Почему? Аргументы те же, что уже озвучивал Ivan Sybyriakov. Да, мы могли пойти путем многих других компаний и сделать "что-то свое" на * (опыт работы с FreeBSD и Linux с 2001 г., а так же штатные программисты). Но целесообразность такого решения? Сейчас используем * и yate, но внедрения контакт-центров и АТС проводим на Oktell. Для большинства клиентов нужно готовое решение, которое уже начинает приносить прибыль, а не когда-то... Даже если не весь функционал сейчас нужен, они к этому придут (об этом в следующем пункте)... и ничего дописывать не надо - он уже включен в стоимость продукта.
2. Теперь о "бесплатном" Astersk. Год назад мы принимали участие в тендере на создание Контакт-Центра, где в финал вышли мы с Oktell и другая компания с "собственным решением" на *. Основной аргумент против нас - Oktell на windows и он платный, а в нашем решение есть все тоже (как уже писали здесь). Выбрали решение на *. В результате: бесплатный софт потянул доработки для внедрения (то что было, как в октелл... не совсем то что надо Заказчику), через месяц аппетит Заказчика вырос - нужно дописывать функционал (опять деньги), из-за багов в "собственном решение" была утечка памяти, что повлияло на работу модуля ACD (переписанного с "0" поставщиком) - потери звонков. Через год мы опять встретились с этим Заказчиком на конференции. Стоимость владения "бесплатным" * уже превысило в два раза сумму платного oktell, с поставщиком поругались и наняли штатного специалиста, который потратил не одну неделю на изучение доработок...
3. По Oktell SIP-GSM - я всегда своих клиентов предупреждаю о проблемах этого решения. Если хотите сэкономить, но при этом регулярно передергивать модемы - пожалуйста! Только потом не говорите, что Oktell плохой - это разные продукты!
4. О внедрение Oktell. Мы сертифицированные партнеры, среди наших внедрений уже упомянутый в этой теме www.1callcentre.com, который мы внедряли в Одессе, работает на Oktell (* - там тоже присутствует, как шлюз E1 и GSM в SIP). Работаем по Украине, России и сейчас уже внедряли Oktell у клиента в Испании.
Бесплатно проведем удаленную презентацию продукта, можем предоставить 30-дневную версию для пробы, помочь в удаленной установке и настройке (бесплатно).
Одним словом - пишите!
