Jump to content

mycall

Muggles
  • Content Count

    40
  • Joined

  • Last visited

Community Reputation

-2 Плохой

1 Follower

About mycall

  • Rank
    Пролетал Мимо

Информация

  • Интересы
    Современный контакт-центр

Recent Profile Visitors

1,387 profile views
  1. Существует огромное количество КЦ, которые работают в различных направлениях, в т.ч. и телекоммуникациях. При совокупности двух пунктов (прописание алгоритмов обработки звонка и обучение персонала) достигается значительный уровень качества обслуживания клиентов. "никого нет дома" отвечать оператор не имеет права, т.к. есть утвержденная заказчиком последовательность обработки звонка. Все провайдеры, которые работают с нами, повысили уровень качества обслуживания - с одной стороны статистически (малый процент пропущенных и их контроль, быстрая обработка при массовых звонках, работа без выходных)
  2. Графики есть и ночные, с 20-00.
  3. Почему-то не сомневалась в этом
  4. День добрый, форум! Напоминаем, что наш КЦ готов взять на обслуживание консультативные и технические линии операторов. Дневная и ночная смены (8-00-20-00 и наоборот) Мы можем быть, например, резервным КЦ (при массовых звонках) либо закрывать ночные смены Что у нас изменилось за последний год? Операторы проходят более глубокое обучение Выделенный супервайзер постоянно контролирует и корректирует работу Алгоритмы обслуживания улучшены ПК операторов обеспечены резервным питанием и каналом интернета Введена ночная смена Расширены смены в вечернее в
  5. Кому надо - тот и подключиться сам. Но когда рекламщики напрямую обходят квартиры - это дает намного больший процент заявок, чем просто сидеть и ждать заявок в офисе. Разве это не так? А по поводу повторного обзвона абонента второй раз, так это решает заказчик - скажет один раз звонить, так и будет. Просто обычно есть сомневающиеся абоненты, возможно Вас определили в такую группу с повторным обзвоном.
  6. Добрый день всем форумчанам! Обновляем информацию о нашем КЦ. 1. Запущена ночная техподдержка. Теперь мы работаем круглосуточно. 2. С 02.2018 г. изменились тарифы на услуги на 16% в связи с повышением минимальной з/п. Но, в результате из-за роста з/п, провайдерам еще выгоднее нанять КЦ, чем содержать своих операторов. 3. Дополнительно расширен штат как группы техподдержки, так и группы продаж. 4. Группа продаж активно набирает и реализует различные проекты, не только в плане провайдеров, но и в других отраслях. 5. Группа продаж. Хорошо работают проекты по возврату
  7. Кстати! Сегодня день связи! С праздником всех!
  8. А у меня куй 30 см. И что? К чему эти розовые сопли? Ответы на вопросы будут? или только газирование луж? Вам - нет! Ранее мой пост почитайте, говорю же - видите только то, что хотите видеть. Я писал, что дискуссию с Вами вести бесполезно. Научитесь искать рациональное зерно, а не выступать так четко за одну сторону (интересно еще, почему? знакомый? друг?) - тогда может поменяю мнение. А так, что не напиши - бесполезно будет. Что горохом об стену.
  9. Так Вы же воспринимаете в теме только негатив. А положительные моменты опускаете. Если один скажет - говно, а второй скажет - конфетка, то третий, как минимум, задумается. Если вон sanyadnepr сделал "наезд" на КЦ, но и написал неудовлетворенному Клиенту "пару ласковых" - то я считаю, что он хотя бы справедливо подходит к обсуждению, пытается найти истину, хоть и несколько резко. Кстати, по поводу услуги (по которой сейчас прозвон провайдеров идет), как пример. Для одного провайдера реализовали проект по переводу абонентов с меньших тарифов на большие (не путать с насильным переводом, мы толь
  10. Изменили систему CRM, подвязали к 1С - могла задублироваться задача продажнику для осуществления контакта. Кроме того часто провайдеры в реестре НКРЗ проходят по несколько раз. Так что можете сделать замечание менеджеру при втором прозвоне. По крайней мере само письмо отправляют, если клиент готов рассмотреть предложение, а значит Вы показали заинтересованность при первом контакте. Ну и в принципе, говорить "*говно" на услугу, которую не потребляли - абсолютно неэтично.
  11. Мой Вам совет - сходите на курсы по менеджемнту. Такого тупорылого проталкивания своей услуги не видел давно. По остальному Вашему набору букав - двойка. Но твердая. За желание. Понимания - нет. Мой совет Вам - поучитесь сначала уважению к другим. И да - "менеджмент" к проталкиванию не имеет отношения. Это "маркетинг" называется. Кстати, курсы проходил, 5 летние...
  12. Вы знаете, огромное Вам спасибо за поддержку. Не многие готовы поддержать открыто. Хотя с другими провайдерами тоже переписывались, обсуждали - практически все очень хорошие люди и понимают суть работы. Практически все удовлетворены качеством наших услуг - мы стараемся. Поверьте, видим ошибки и операторов, и менеджеров - будем работать над ними. Но лучше всего - совместно! Ведь ХелпДеск у каждого провайдера настроен по разному, а иногда и вообще хаотично, когда вытягиваешь информацию из пальцев или в процессе обслуживания. Дорабатываем обучение, хотим создать программные комплексы, интегрир
  13. Какой школьник писал этот поток сознания ?Мне незнаком обсуждаемый выше оператор. Но... 1. Ситуация когда несколько типов подключения, вай-фай, пон, фттб, вполне обычное явление. При наличии опыта, оператор КЦ, обязан выяснить у абонента, какое оборудование у него установлено. 2. Много букав, менеджер осилить смог, а изменить несколько строчек в алгоритме, не смог. 3. Нам не платят - поэтому мы хреново обслуживаем. Дешевая отмазка. 4. Нет денег - нет обслуживания. Вы не совсем правы: 1. Если в алгоритме указана последовательность действий - оператор должен ее соблюдать. А какие тип
  14. Теперь по конкретному обращению. Поступил звонок на оператора. Он увидел, что это за клиент и открывает регламент данного клиента. Нужно выявить проблему абонента (поломку). Оператор идентифицировал абонента, открыл его в биллинге. Частный сектор. Отметим, в биллинге никакой информации по технологии работы данного абонента нет. Оператор открывает алгоритм по отсутствию связи в ПОН-сети (напоминаю, согласно п.2 оператор работает по алгоритму). Открываем алгоритм (см вложение). Согласно регламента, оператор должен проверить сигналы на ОНУ через PON-control . Это он и пытается сделать с абон
×
×
  • Create New...