хы, ну начнем:
- система траблтикетов
- распределение прав. Админимтратор, менеджер, постмастер, хостмастер.
- управление почтовыми ящиками
- система карточек
- система учета трафика (netflow,ipcad)
- бухгалтерия - система выставления (email,fax) счетов/актов/актов сверок/проведение по бух.прогами(1C,debet+) возможность автоматизации этого всего
- банальная автоматизация получения адресов ip/mac, opt.82.
- возможность реализовать авторизацию посредствами pppoe/pptp/etc.
- возможность реального отображения карты сети, что где установлено, что где куда подключено, сколько портов свободных/горелых.
- возможность печатать договора(фтз./юр. лица)/доп.соглашения
- возможность с админской части посмотреть "глазами клиента"
- система сообщений и обратной связи (в связке с трабл-тикетами)
Это так на вскидку, + незабываем что биллинг должен быть модульным и иметь возможность работать автономно(частично), если например коллектор трафика не получил данные из-за развязаности стыка между серверами то он должен иметь возможность дополнить это все как только получает связаность(режим ожидания).