ucTuHa 199 Posted 2011-05-31 06:31:41 Share Posted 2011-05-31 06:31:41 Наша сеть построена на статике Приход техника домой стоит 30 грн После переустановки винды/замены компа/банального сноса ИП А: У меня не работает интернет ТП: Какие симптомы А: переустановили виндовс(например) ТП: в вашем договоре есть все данные по настройке к подключению интернета А: я неумею настроить раскажите мне ТП: долго обясняет как ввести ИП А: у меня не получается ТП: приход техника стоит 30 грн А: я подумаю и вам перезвоню проходит 15 минут вижу трафик на порту абонента тут топик стартер просто хочет сказать следущее абоненты настолько обнаглели что хотят ихние же бочины чтоб исправлялись бесплатно мы потихоньку это искореняем И я о том же. Link to post Share on other sites
leda 114 Posted 2011-05-31 09:06:06 Share Posted 2011-05-31 09:06:06 Одно дело, когда вызывают на дом. Тут мало кто не берет деньги за такое. Другое дело, когда вопрос решается в течение 3-4 минут по телефону. В чем тогда заключается работа техподдержки, если не помогать юзерам в таких вопросах удаленно? Только лишь в приеме звонков? Link to post Share on other sites
lyric 25 Posted 2011-05-31 11:06:43 Share Posted 2011-05-31 11:06:43 А почему не сделать на главной странице сайта сети ссылочку на скриптик (да, его написать еще придется), который сбрасывал бы пароль? Максимум несколько часов на это потратить придется, зато экономия времени и нервов техподдержки налицо! Угу. И дать возможность любому человеку из сети пользоваться чужим инетом или просто нагадить, сменив пароль... Ну зачем же. Способов подтверждения личности - море. Например, банальная отправка уникальной ссылки на сброс пароля на мыло, подтверждение одноразовым sms-паролем, ввод универсального пароля (номер паспорта, инн) - хотя их можно и в качестве основного, кстати, использовать. Все эти методы уже давно отработаны, изобретать велосипед не придется. Да и опять же, эпоха подсчета трафика закончилась. Если даже пароль уведут (что довольно маловероятно, хотя и возможно), у легитимного юзера просто упадет скорость, деньги он не потеряет. Контроль за использованием инета тоже можно, кстати, переложить на хрупкие плечи юзера - выборка из таблицы сессий по его логину и проблема решена. Для пущего удобства можно инфу по IP сгруппировать. Ну и краткий мануал на сайте сети, как этим логом пользоваться и что с его помощью можно узнать. Если же мультилогин запрещен, юзера просто не пустит в инет и он снова сменит пароль (т.е. даже серьезно нагадить сменой пароля у злоумышленника не получится). Если у доморощенного хакера есть какие-то личные данные юзера, которые позволяют ему менять пароль от имени юзера - однозначно, в этом виноват сам юзер (хотя - еще вопрос в дырявости скрипта, но считаем, что он написан грамотно). Тогда после нескольких взаимных отбираний пароля юзер обратится в ТП, там уже по ситуации. Таким образом, обращаемость по этой причине можно сократить, как минимум - в разы, как максимум - почти до 0. Link to post Share on other sites
Abram 98 Posted 2011-06-01 12:26:51 Share Posted 2011-06-01 12:26:51 Ну зачем же. Способов подтверждения личности - море. Например, банальная отправка уникальной ссылки на сброс пароля на мыло Человеку без Интернета - и на мыло? Да Вы, батенька, садист! Link to post Share on other sites
lyric 25 Posted 2011-06-01 21:05:16 Share Posted 2011-06-01 21:05:16 Ок, возможно и на самом деле не самый лучший способ. Хотя опять же - какая религия запрещает использовать внутренний почтовик, доступный без pptp? Не в этом суть. Я просто хотел показать, что при желании идентифицировать личнось в автоматическом режиме вполне возможно и есть куча готовых наработок - нужно лишь выбрать подходящий способ. Link to post Share on other sites
NiTr0 585 Posted 2011-06-01 22:25:33 Share Posted 2011-06-01 22:25:33 какая религия запрещает использовать внутренний почтовик, доступный без pptp? Это вы у клиента уж спрашивайте. Если на нашем почтовике наберется 50 учеток - это уже хорошо. А принудительно регить учетки на почтовике - либо с тем же паролем (который клиент и забыл), либо с другим (который клиент уж точно не помнит т.к. на почту забил) с целью пользования при восстановлении пароля - однако, садизмом попахивает... Link to post Share on other sites
M.D. 1 Posted 2011-06-02 08:15:11 Share Posted 2011-06-02 08:15:11 Согласен, есть юзеры которые вынесут мозг за просто так. Таких можно лечить предложением платного визита специалиста компании. Но зачем же из-за таких "лентяев" ограничивать в техподдержке всех остальных? Ведь в большинстве случаев вопрос решается быстро. И пароль не нужно долго диктовать. Сменил на комбинацию 123456 и сказал абоненту после входа сменить у себя в личном кабинете на такой, который ему нравится. П.С. По поводу идентификации вроде как решили, что не проблема. Link to post Share on other sites
Stimels7 10 Posted 2011-06-02 08:35:29 Share Posted 2011-06-02 08:35:29 У нас ipoe, и пароли нужны для доступа в систему самообслуживания, по запросу абонента ему приходит смс с паролем (на номер который указан в договоре). Link to post Share on other sites
maksfer 0 Posted 2011-07-28 06:28:06 Share Posted 2011-07-28 06:28:06 а не простіше робити авторизацію по порті а якщо треба то можноа одночасно і по МАК Link to post Share on other sites
Recommended Posts
Create an account or sign in to comment
You need to be a member in order to leave a comment
Create an account
Sign up for a new account in our community. It's easy!
Register a new accountSign in
Already have an account? Sign in here.
Sign In Now