Jump to content

Вернуть абонента


  

101 members have voted

  1. 1. Что по-вашему найболее эффективно подействует на абона, который перепрыгнул к конкуренту

    • Приход нашего куръера домой
    • Обращение письмом
    • Звонок абону
    • Распостранение новой рекламы, авось и увидит выгоду сам
    • Отключился? Ну и хрен с ним!


Recommended Posts

Почему вчерашний? Почему если в городах бездумно обвалили цены то их должны валить в селах при отсутствии конкурентов? Придут конкуренты человек или закроется если не сможет по ценам тягаться или завалит цены до рыночных. Но в его случае не стоит сейчас валить цены - правильней выжать максимально больше денег при минимальном вложении (теже каналы внешние можно держать более узкие и соотвественно платить за них меньше). Во всем должен быть расчет на максимальную прибыль а не "следовать моде".

дело не в моде.

технологии не стоят на месте и объемы данных, передаваемые по сети, постоянно растут.

были времена, у меня офис сидел на канале 128кбит и более-менее себя все прилично чувствовали, а сейчас ни один сайт нормально не посмотришь на такой скорости, потому что все увешано разными перделками-свистелками на флеше, всякими кнопочками <like> с фейсбуков и т.д.

все это генерирует неслабый трафик и требует более широких каналов.

сюда же ютуб.

про сервисы типа moskva.fm (он же piter.fm) я даже не говорю.

сюда же панорамные карты на флеше (maps.yandex.ru -- регулярно пользуюсь по Киеву, когда надо сориентироваться на местности)

все это на мегабите работает, но чувствует себя, скажем так, неуютно.

опять же, пользователь и фильмы посмотреть хочет хоть иногда.

 

с другой стороны, есть некая сумма, как правило, это 100...150руб. максимум, которую большинство готово выделить из бюджета на оплату интернета.

а некоторым и эта сумма велика.

поэтому, пользователям конечно же, руки можно выкручивать такими тарифами, как правильно замечено, при отсутствии конкуренции.

но это только до момента возникновения нормального конкурента.

 

все это мы в Киеве уже видели (и сейчас наблюдаем) на примере Воли-кабель, которая когда-то имела неплохие позиции в Киеве (при практически тотальном покрытии всех домов в городе и отсутствии конкурентов в большинстве районов), и которая начала массово терять клиентов при появлении сперва локальных сетей по районам, а затем при при приходе крупных игроков вроде Киевстара или Триолана.

(лично сам наблюдал этим летом в одном из контакт-центров Воли гору кабельных модемов и тюнеров, сваленных просто так, вперемешку в одной из комнат, высотой в человеческий рост.

при этом из очереди в примерно 15..20 человек не подключался никто, все сдавали оборудование и разрывали договора.

Link to post
Share on other sites
  • Replies 76
  • Created
  • Last Reply

Top Posters In This Topic

Top Posters In This Topic

Popular Posts

Почему вчерашний? Почему если в городах бездумно обвалили цены то их должны валить в селах при отсутствии конкурентов? Придут конкуренты человек или закроется если не сможет по ценам тягаться или зава

На счет АРПУ выше уже верно ответили. На счет всего остального добавлю следующее. Вы вынуждены конкурировать с КС, но при этом Вы находитесь совершенно в разных условиях - финансовых прежде всего. По

Все очень просто, логика такая: Если ушел значит была причина(спасибо кэп ) - Если после ухода, клиента все устраивает(ниже цена, выше скорость, ниединого разрыва , бонусы на тел.(киевстар)) то

Почему вчерашний? Почему если в городах бездумно обвалили цены то их должны валить в селах при отсутствии конкурентов? Придут конкуренты человек или закроется если не сможет по ценам тягаться или завалит цены до рыночных. Но в его случае не стоит сейчас валить цены - правильней выжать максимально больше денег при минимальном вложении (теже каналы внешние можно держать более узкие и соотвественно платить за них меньше). Во всем должен быть расчет на максимальную прибыль а не "следовать моде".

Есть один мааааааааааааааленький момент. Чем меньше город, тем больше все на виду и друг друга знают. Люди наблюдают за соседями, и у них складывается общее мнение. И что они наблюдают? То, что местный ухарь драл с них в три шкуры до последнего момента, в то время, как в соседнем крупном городе тарифы были значительно ниже. А как только нарисовался серьезный конкурент, ухарь заочковал и тут же начал падать в тарифах и "догонять" акции и тарифы конкурента. И вот тут срабатывает тот самый пресловутый хохлятский менталитет - "пусть мне будет хреново, лишь бы соседу лучше не было". Люди отдадут свои деньги любому пришлому, лишь бы своему местному жмоту насолить. А если при этом тот жмот, пользуясь временной монополией, еще и не сильно много уделял внимания жалобам своих абонентов - это ему гарантированные похороны.

Думайте всегда. Нельзя драть по-максимуму и пользоваться монополией, надо все равно выдерживать границы общего рынка. Надо формировать положительное мнение о вашей конторе, а для этого надо холить и лелеять своих абонентов, радовать их акциями и снижениями тарифов даже тогда, когда для этого вроде бы и нету особых экономических причин. Все это в последствии аукнется, и не раз. Если конечно вы расчитываете на долгосрочный бизнес, а не просто урвать здесь и сейчас, а там типа видно будет.

Link to post
Share on other sites

Почему вчерашний? Почему если в городах бездумно обвалили цены то их должны валить в селах при отсутствии конкурентов? Придут конкуренты человек или закроется если не сможет по ценам тягаться или завалит цены до рыночных. Но в его случае не стоит сейчас валить цены - правильней выжать максимально больше денег при минимальном вложении (теже каналы внешние можно держать более узкие и соотвественно платить за них меньше). Во всем должен быть расчет на максимальную прибыль а не "следовать моде".

Есть один мааааааааааааааленький момент. Чем меньше город, тем больше все на виду и друг друга знают. Люди наблюдают за соседями, и у них складывается общее мнение. И что они наблюдают? То, что местный ухарь драл с них в три шкуры до последнего момента, в то время, как в соседнем крупном городе тарифы были значительно ниже. А как только нарисовался серьезный конкурент, ухарь заочковал и тут же начал падать в тарифах и "догонять" акции и тарифы конкурента. И вот тут срабатывает тот самый пресловутый хохлятский менталитет - "пусть мне будет хреново, лишь бы соседу лучше не было". Люди отдадут свои деньги любому пришлому, лишь бы своему местному жмоту насолить. А если при этом тот жмот, пользуясь временной монополией, еще и не сильно много уделял внимания жалобам своих абонентов - это ему гарантированные похороны.

Думайте всегда. Нельзя драть по-максимуму и пользоваться монополией, надо все равно выдерживать границы общего рынка. Надо формировать положительное мнение о вашей конторе, а для этого надо холить и лелеять своих абонентов, радовать их акциями и снижениями тарифов даже тогда, когда для этого вроде бы и нету особых экономических причин. Все это в последствии аукнется, и не раз. Если конечно вы расчитываете на долгосрочный бизнес, а не просто урвать здесь и сейчас, а там типа видно будет.

Не соглашусь, тот же КС со своими ценами, если бы он стартовал с ценами как у всех, К ним бы практически никто бы не переходил,а так надо демпинговать. Из тех 640 милиончиков, которые КС вложил в постройку ШПД, сколько они отбили ???

Link to post
Share on other sites

Как по мне 100 грн за 1 мегабит это вполне нормально. Но из-за конкуренции приходится повышать скоростя.

это вчерашний день

 

Почему вчерашний? Почему если в городах бездумно обвалили цены то их должны валить в селах при отсутствии конкурентов? Придут конкуренты человек или закроется если не сможет по ценам тягаться или завалит цены до рыночных. Но в его случае не стоит сейчас валить цены - правильней выжать максимально больше денег при минимальном вложении (теже каналы внешние можно держать более узкие и соотвественно платить за них меньше). Во всем должен быть расчет на максимальную прибыль а не "следовать моде".

Совершенно в дырочку .

Link to post
Share on other sites

Совершенно в дырочку .

я там выше и ответил.

вы пользователю не запретите пользоваться нужными ему сервисами, а требования этих самых сервисов растут с каждым днем.

поэтому пользователь, кончено же будет молча жевать свой кактус, пока не представится альтернативы, но как только представится -- сбежит при первой же возможности, ибо он вам никаких обещаний верности по гроб жизни не давал и ничем вам не обязан.

а если вы, как совершенно справедливо замечено было выше предыдущим оратором, рассчитываете на долгосрочный бизнес и не планируете его похоронить своей неумелой маркетинговой политикой, то будете, что называется, держать нос по ветру.

а иначе -- кирдык.

если не понимаете -- можете и дальше рассуждать про обвал цен.

 

з.ы. продавать на периферии 10мбит за 50грн вас никто не заставляет, но, скажем, два мегабита за 40...50 -- в самый раз.

Link to post
Share on other sites

Не соглашусь, тот же КС со своими ценами, если бы он стартовал с ценами как у всех, К ним бы практически никто бы не переходил,а так надо демпинговать. Из тех 640 милиончиков, которые КС вложил в постройку ШПД, сколько они отбили ???

все правильно.

КС стартовал с относительно высоких цен, чтобы потом было куда показательно "упасть" в цене.

чтобы зазор этот самый иметь, куда упасть, иными словами.

нормальный ход.

Link to post
Share on other sites

По сравнению с обвалами цен, которые в свое время делал Укуртелефон, или по сравнению с тем же Билайном (уже забыли их тарифчик 29грн?), Киевстар ведет себя вполне порядочно. Но вот долго ли они так будут себя вести? 640 лимонов для них - пыль. Сравните эту цифру хотя бы с их месячной выручкой от мобильных услуг. А ведь у них за спиной стоит Вымпелком - крупнейший сотовый оператор Евразии. Они смогут провести оптику в КАЖДУЮ хатынку/квартирку Украины и даже не заметить этих расходов. Те, кто думает, что в его п.г.т. будет тихая монополька - глубоко заблуждается :) . Так что борьбу за абонента надо вести ВСЕГДА. Ибо когда клюнет в одно место петух и запахнет жареным, может оказаться позновато для спасательных действий.

Link to post
Share on other sites

По сравнению с обвалами цен, которые в свое время делал Укуртелефон, или по сравнению с тем же Билайном (уже забыли их тарифчик 29грн?), Киевстар ведет себя вполне порядочно. Но вот долго ли они так будут себя вести? 640 лимонов для них - пыль. Сравните эту цифру хотя бы с их месячной выручкой от мобильных услуг. А ведь у них за спиной стоит Вымпелком - крупнейший сотовый оператор Евразии. Они смогут провести оптику в КАЖДУЮ хатынку/квартирку Украины и даже не заметить этих расходов. Те, кто думает, что в его п.г.т. будет тихая монополька - глубоко заблуждается :) . Так что борьбу за абонента надо вести ВСЕГДА. Ибо когда клюнет в одно место петух и запахнет жареным, может оказаться позновато для спасательных действий.

Может КС и покроет со временем и все мухосраловки, но это не главное. Если КС уже сейчас не может организовать нормальную тех. поддержку юзверов в городах, то я молчу про более мелкие городишки и пгт. Это вам не вышку мобильную поставить, закрыть на ключ , забыть и уехать.

Link to post
Share on other sites

Может КС и покроет со временем и все мухосраловки, но это не главное. Если КС уже сейчас не может организовать нормальную тех. поддержку юзверов в городах, то я молчу про более мелкие городишки и пгт. Это вам не вышку мобильную поставить, закрыть на ключ , забыть и уехать.

вы ж понимаете, я надеюсь, что это ненадолго?

прийдет время -- пофиксят.

Link to post
Share on other sites

Может КС и покроет со временем и все мухосраловки, но это не главное. Если КС уже сейчас не может организовать нормальную тех. поддержку юзверов в городах, то я молчу про более мелкие городишки и пгт. Это вам не вышку мобильную поставить, закрыть на ключ , забыть и уехать.

вы ж понимаете, я надеюсь, что это ненадолго?

прийдет время -- пофиксят.

Сомневаюсь, это надо делать вместе со строительством сети.

Раз у КС денег пипец сока, что ж они не вложились и не влаживаются в тех.поддержку на местах ???

Link to post
Share on other sites

Сомневаюсь, это надо делать вместе со строительством сети.

Раз у КС денег пипец сока, что ж они не вложились и не влаживаются в тех.поддержку на местах ???

я думаю, это просто банальная халатность чья-то.

прийдет время и кто-то, за это ответственный, сильно получит по мозгам/рукам/etc...

когда руководство проанализирует цифры и не увидит ожидаемого притока абонентов или увидит приток и последующий за этим отток (и проанализируют статистику саппорта).

после чего все встанет на место и приймет какие-то более вменяемые формы, чем есть сейчас.

Link to post
Share on other sites

А ведь у них за спиной стоит Вымпелком - крупнейший сотовый оператор Евразии.

 

У которого долгов на 25 миллиардов и который сейчас что-бы оплатить выделенные в Италии частоты занимает в долг 1,12 ярда евро.

http://finance.rambler.ru/news/economics/97702305.html

Link to post
Share on other sites

Почему вчерашний? Почему если в городах бездумно обвалили цены то их должны валить в селах при отсутствии конкурентов? Придут конкуренты человек или закроется если не сможет по ценам тягаться или завалит цены до рыночных. Но в его случае не стоит сейчас валить цены - правильней выжать максимально больше денег при минимальном вложении (теже каналы внешние можно держать более узкие и соотвественно платить за них меньше). Во всем должен быть расчет на максимальную прибыль а не "следовать моде".

Есть один мааааааааааааааленький момент. Чем меньше город, тем больше все на виду и друг друга знают. Люди наблюдают за соседями, и у них складывается общее мнение. И что они наблюдают? То, что местный ухарь драл с них в три шкуры до последнего момента, в то время, как в соседнем крупном городе тарифы были значительно ниже. А как только нарисовался серьезный конкурент, ухарь заочковал и тут же начал падать в тарифах и "догонять" акции и тарифы конкурента. И вот тут срабатывает тот самый пресловутый хохлятский менталитет - "пусть мне будет хреново, лишь бы соседу лучше не было". Люди отдадут свои деньги любому пришлому, лишь бы своему местному жмоту насолить. А если при этом тот жмот, пользуясь временной монополией, еще и не сильно много уделял внимания жалобам своих абонентов - это ему гарантированные похороны.

Думайте всегда. Нельзя драть по-максимуму и пользоваться монополией, надо все равно выдерживать границы общего рынка. Надо формировать положительное мнение о вашей конторе, а для этого надо холить и лелеять своих абонентов, радовать их акциями и снижениями тарифов даже тогда, когда для этого вроде бы и нету особых экономических причин. Все это в последствии аукнется, и не раз. Если конечно вы расчитываете на долгосрочный бизнес, а не просто урвать здесь и сейчас, а там типа видно будет.

 

Поддержываю на все 100%.

Link to post
Share on other sites

Час назад наблюдал картину как два киевстаровца снимали две сопли с фасада. Спросил почему снимают (думал может их заставляют сейчас в "соплях" порядок наводить), так ответили что два абонента ушли (точнее вернулись к старому прову) и поэтому они кабель снимают. Вот так вот.

Link to post
Share on other sites

Час назад наблюдал картину как два киевстаровца снимали две сопли с фасада. Спросил почему снимают (думал может их заставляют сейчас в "соплях" порядок наводить), так ответили что два абонента ушли (точнее вернулись к старому прову) и поэтому они кабель снимают. Вот так вот.

Пипец)

 

Сомневаюсь, это надо делать вместе со строительством сети.

Раз у КС денег пипец сока, что ж они не вложились и не влаживаются в тех.поддержку на местах ???

я думаю, это просто банальная халатность чья-то.

прийдет время и кто-то, за это ответственный, сильно получит по мозгам/рукам/etc...

когда руководство проанализирует цифры и не увидит ожидаемого притока абонентов или увидит приток и последующий за этим отток (и проанализируют статистику саппорта).

после чего все встанет на место и приймет какие-то более вменяемые формы, чем есть сейчас.

Может и чей-то про...б, но это еще , имхо, долго будет длиться. И потом грамотная тех. поддержка (студенты не в счет) требует не малых килобаксов вложений ЕЖЕМЕСЯЧНО !!!

Link to post
Share on other sites

выскажу пару мыслей на счет цен в пгт/мухосрансках, где пока нет монстров.

идея любого бизнеса - получение максимальной прибыли. если есть другие - поправьте.

так вот монстры формируют ценовую политику с оглядкой на конкурентов, т.е. на таких же монстров (топ-10).

в глобальном плане мелкие/средние и прочие домосетки никто как конкурентов не рассматривает вообще.

поэтому гонятся за ценами КС в крупных/средних городах, живя без КС в мухосранске - глупо.

максимально полученная прибыль поможет БЫСТРЕЕ правильно построить сеть, т.е. волокно на дом (минимально), правильное оборудование на уровень доступа/агрегации/ядро, допсервисы, по возможности взять каналы от двух разных операторов (понимаю. что в мухосранске найти и одного с волокном - уже проблема, но все же).

т.е. будут деньги для ПРАВИЛЬНОГО развития сети (не все начинают с 20-30к зеленки).

 

к тому же КС заходит не сразу.

вначале приходит атраком (или их субчики) и начинает тянуть кабель, перед этим они ОБЯЗАТЕЛЬНО официально все согласовывают с местными советами, т.е. у домосетки будет запас минимум в 4-5 месяцев до начала подключений со стороны КС. а значит будет время на развертывание компании, изменение ТП и прочее (на анализ и принятие решения уходит не более 1-2 дней, реализация остального - максимум 2-3 недели).

 

если техподдержка и качество в сетке были нормальными, то повышение скоростей +просадка по ценам в ТП = потеряет местная домосетка не более 10-15% абонбазы (даже если там "раньше" было 1 за 100).

Link to post
Share on other sites

а по поводу того, что подумает обыватель.... обыватель в большинстве своем ленив. и если качество/техподдержка его устраивали до этого (про цену/скорость не говорим) то после понижения цен/повышения скоростей - он никуда не пойдет. лень ему будет. или некогда.

Link to post
Share on other sites

О какой лени может идти речь? Если сейчас из дому никуда выходить не надо. Позвонил - прибежали - подключили. Да ещё и бонусами закидали! И какая разница что много подводных камней, главное что лапши уже навешали... Плюс имя известное в каждом доме, даже бабулькам у которых и мобилки то нету...

Link to post
Share on other sites

исходя из вашей логики и рассуждений необходимо:

 

1. КС еще нет в мухосранске, но вы все-равно роняете АРПУ ниже плинтуса, покупаете дорогие каналы и т.д.

2. денег на развитие не остается, но вы все же еще держитесь.

3. приходит КС (у вас нет ни нормальной сети, ни покрытия, ни оборудования - а откуда им с таким АРПУ взяться ?), с их рекламной машиной и вы погибаете/закрываетесь еще быстрее.

 

так ? :)

Link to post
Share on other sites

Интересная хохма сегодня прошла - есть дом 5 этажей, 8 подездов. 130 квартир. Ящик на дом от КС стоит один в нем Длинк на 24 порта - все порты забиты, в ящике места валом поставить еще 2-3 свитча. При попытке жильца дома позвонить на КС и попробовать оставить заяву на подключение ему отвечают что нет технической возможности подключится в этом доме. Я не понял юмора - у КС что свитчей не хватает? То что они после гроз бегали и меняли свитчи с дома на дом после гроз сам лично видел, но чтобы не хватало когда есть новые заявки?

Link to post
Share on other sites

Интересная хохма сегодня прошла - есть дом 5 этажей, 8 подездов. 130 квартир. Ящик на дом от КС стоит один в нем Длинк на 24 порта - все порты забиты, в ящике места валом поставить еще 2-3 свитча. При попытке жильца дома позвонить на КС и попробовать оставить заяву на подключение ему отвечают что нет технической возможности подключится в этом доме. Я не понял юмора - у КС что свитчей не хватает? То что они после гроз бегали и меняли свитчи с дома на дом после гроз сам лично видел, но чтобы не хватало когда есть новые заявки?

Ну если витуху сматывают от отключившихся абонов, то что говорить про свичи)

Link to post
Share on other sites

Интересная хохма сегодня прошла - есть дом 5 этажей, 8 подездов. 130 квартир. Ящик на дом от КС стоит один в нем Длинк на 24 порта - все порты забиты, в ящике места валом поставить еще 2-3 свитча. При попытке жильца дома позвонить на КС и попробовать оставить заяву на подключение ему отвечают что нет технической возможности подключится в этом доме. Я не понял юмора - у КС что свитчей не хватает? То что они после гроз бегали и меняли свитчи с дома на дом после гроз сам лично видел, но чтобы не хватало когда есть новые заявки?

Вероятно любая модернизация узла - технически и бюрократически сложная процедура, которую местные джамшуты-подрядчики выполнить не в состоянии. Запишут заявки, через месяцок планово приедет техник и доставит/заменит сгоревшие свичи сразу на десятке домов.

Link to post
Share on other sites

Ну если витуху сматывают от отключившихся абонов, то что говорить про свичи)

Витуху экономят нищеброды-подрядчики. КС тут не клеится ни каким раком. Просто первая волна подключений схлынула, оплаты за подключения уже не те, да и за отказы абонов у КС на подрядчиков штрафы идут. Так что экономят бедолаги на всем.

Link to post
Share on other sites

Кстати, по моим прикидкам, в маленьких городах (где КС-у получилось собрать не более 1000 абонов) работа подрядчика через год становится тупо нерентабельной. То есть, КС придется их дотировать, иначе поразбегаются.

Link to post
Share on other sites

Ну если витуху сматывают от отключившихся абонов, то что говорить про свичи)

Витуху экономят нищеброды-подрядчики. КС тут не клеится ни каким раком. Просто первая волна подключений схлынула, оплаты за подключения уже не те, да и за отказы абонов у КС на подрядчиков штрафы идут. Так что экономят бедолаги на всем.

По штрафам, прикольно B)

Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now
  • Recently Browsing   0 members

    No registered users viewing this page.


×
×
  • Create New...