"Правовая защита" от грозы

[Foster 0]

Период: конец июля - начало августа ознаменовался обильными природными недовольствами

 

Наверное во многих сетях у клиентов выгорели не только сетевухи и появились вопросы к админам такого характера: "Ваша сеть спалила мне видеокарту, давайте возмещать". Это к примеру.

 

Кто как борится с такими проявлениями людской натуры?

что в договоре пишем, если он есть?

как объясняем клиентам что USB камера у них сгорела не из-за сети?

[Den_LocalNet 1 474]

Как правило все заканчивается на вопросе: "А у Вас компьютер заземлён?"

 

Да и вообще, как телевизор выключать и другие приборы так нужно, а как патчкорд выдернуть из розетки так не думают.

 

Впринципе на 99.5% все заканчивается сгоревшей сетевой картой. Хотя и были случаи сгорания 1 и более PCI а так же материнской платы в целом

 

 

Кстати попутный вопрос: Кто-то нашол применение куче палёных сетевушек??

[Валера 0]

Наверное во многих сетях у клиентов выгорели не только сетевухи и появились вопросы к админам такого характера: "Ваша сеть спалила мне видеокарту, давайте возмещать". Это к примеру.

 

Кто как борится с такими проявлениями людской натуры?

что в договоре пишем, если он есть?

как объясняем клиентам что USB камера у них сгорела не из-за сети?

Боротися краще нормально пояснивши вживаючи багато грамотних термінів. По договору: з цього приводу дещо я писав сюди: http://local.com.ua/forum/index.php?showto...st=0entry4337

Пояснюємо так як самі це розуміємо, головне не показувати невпевненості.

Відшкодовуємо лише у тому випадку якщо була домовленість (пофіг яка, усна чи письмова) про відшкодування в разі згорання обладнання користувача внаслідок статичної електрики.

[Foster 0]

а если в договоре такое вообще не упоминается?

и договоренностей не было?

 

с точки зрения клиентов это выглядит примерно так: "Ваша сеть поломала мне компьютер, давайте чините!" (это с цензурой и без лишних фраз)

 

вопрос состоит в том, как поделикатнее ответить человеку на этот вопрос

а еще лучше как такое прописать грамотно в договоре

что-то вроде: оператор не несет материальной или другой ответственности за

ущерб, полученный при использовании сети.

 

правда так оно выглядит более глобально

[Валера 0]

Тут смисл в тому чи повинна бути вина у провайдера чи ні. Якщо ми у договорі не напишемо, що Пров несе відповідальність без вини - то у разі зіпсування обладнання користувача Пров відповідальності нести не буде. Якщо напишемо - буде нести. Але таке ніхто ніколи не пише (тільки у випадках, якщо обслуговуються і компи і мережа разом з іншими послугами).

В разі, якщо можна довести вину Прова у зіпсуванні обладнання користувача - Пров понесе відповідальність і без договору.

Отже, чисто заради заспокоєння пишемо: "Пров несе майнову відоповідальність у разі зіпсування кінцевого обладнання Користувача лише за умови наявності вини."

Або конкретизуємо під випадок і прописуємо: "Пров не несе відповідальності у разі виходу з ладу (зіпсування) обладнання користувача внаслідок негативної дії статичної електрики."

 

А взагалі ще раз кажу: у суд з таким договором не попреш.

 

А щодо розмов - можна приводити аналогію до кабельного телебачення чи антени (коли народ забуває видьорнути кабель і під час грози горить телевізор). Ніхто тоді не подає позови на кабельне телебачення.

[Foster 0]

а как можно доказать, что виноват провайдер?

т.е. сгорела например у клиента материнка, что дальше

как он может доказать, что это из-за сети?

[Валера 0]

Ну... навряд чи він доведе сам Провайдеру. Якщо Провайдер щось там насправді зробив не так (не той сигнал по проводах пустив чи свіч зазбоїв так, що від нього згорів комп - правда я такого ще не чув, це так, для прикладу), то тут можна лише застосувати офіційну процедуру. Скарги в суд або товариство захисту прав споживачів, внаслідок може буде проведена незалежна експертиза. Але хто таким ніколи не займався навряд чи піде по еспертизам і судах. Народ, як правило, навіть не знає куди і які скарги пишуться. Та і якщо провайдер не дурний то швиденько поховає обладнання яке спричинило збитки і скаже "ніфіга не знаю". :tongue:

 

P.S. Якщо є якісь питання можеш постукати сюди ICQ 170495330

[VOX 0]

Сразу видно, что разговор ведется провайдерами, а не юзерами. А почему бы не повернуть его в русло, какое оборудование антигрозовое установить, чтобы у юзеров ВООБЩЕ не было поводов гнать на прова? Или так: как проложить кабель и оборудование так, чтобы грозы стали не страшны? Понятно, что провайдер не может нести вины за то, что юзер не выдернул шнур на время грозы, но он может сделать так, чтобы необходимость следить за прогнозами погоды у него отпала. Понятно, что проложить кабель по водздуху легче и дешевле, и именно поэтому конструктивное обсуждение того, как пролжить кабель не по воздуху было бы гораздо уместнее, чем как дипломатично послать юзверей куда подальше.

[Валера 0]

Сразу видно, что разговор ведется провайдерами, а не юзерами. А почему бы не повернуть его в русло, какое оборудование антигрозовое установить, чтобы у юзеров ВООБЩЕ не было поводов гнать на прова?

:loop: ги-ги. Я не провайдер ніякий взагалі-то.

А щоб у юзерів не було приводу гнати на провів - кожному потрібно комп заземлити. Ось і усе. Проблема вичерпана.

[Гость Guest]

А почему бы не повернуть его в русло, какое оборудование антигрозовое установить, чтобы у юзеров ВООБЩЕ не было поводов гнать на прова? Или так: как проложить кабель и оборудование так, чтобы грозы стали не страшны?

На самом деле, грозы это только самое яркое проявление, но горит оборудование и во многих других случаях даже без грозы и даже не на воздушных линках. Очень часто "сюрпризы" приходят просто по сети питания. Бывали случаи, когда сгорала сетевая в абсолютно ясную погоду на линке между чердаком и квартирой, проложен линк был по науке по низковольтной шахте. Сделали вывод что кто-то левый копался в щитке и у него че-то коротнуло. Получилась локальная "гроза" внутри помещения. Соответственно наводка, сгоревшая сетевуха. При чем здесь пров? За последние грозы у Ифрита ВСЕ сгоревшее оборудование сгорело не через воздушные линки. Около 40% - разряды по питанию, остальное - разряды с клиентских линков, которые внутри помещений и вроде как "не опасны".

[Civilizator 0]

Это был я, сорри, забыл войти.