Ну причина, може бути, наприклад в тому, що його немає.
Не так багато варіантів:
1. якась всрата вьюшка op_customers
2. в юзера стоїть галка "Заборонити онлайн платежі цьому користувачу"
тоді це виглядає так:
чи так
якщо ж поля "Платіжний ID" взагалі немає, то це вимкнені опції вигляду OPENPAYZ_SUPPORT в alter.ini чи OPENPAYZ_ENABLED в userstats.ini, що виглядає наступним чином:
або так