В таких случаях я бы рекомендовал затачивать договор и в договоре указывать данные случаи с приложением регламента к договору в котором бы описывались услуги если вдруг чего-то там надо подмарофетить + ноут на бригаду, приехала воткнула кабелищо, проверили - вопросов нет.
К сожалению таких абонентов море, с одной стороны жалко отпускать а с другой стороны позволять чтобы гадили тоже не хорошо. Надо держать золотую середину. Одно время были такие абоны, мы предлагали свои услуги месячно с выездом или удаленка, отказались, в результате все сошлось к тому что расторгли с такими абонами догово