Вернуть абонента

[Verlen 1]

Есть много причин ухода абонента:

1.) Не знал про новые тарифы, а думал что сидит например на 512к за 70 грн/мес и увидел чужую рекламу где за 60 - 20 мбит...

2.) Киевстар и их бонусы на телефон

3.) Временные проблемы у Вас на линии и абон спрыгнул ибо "постоянно нету нета".

4.) Плюшки в виде месяца/двух/полугода халявы у других.

И т.д. и т.п.

Занимаетесь ли вы тем что пытаетесь вернуть абона?

Если не удаётся вернуть что делаете с потраченным на него кабелем (с внутр прокладкой вопросов нету, идёт речь про внешку)?

Что обещаете если вернётся? Спец предложение "Только для Вас и только сейчас" или про актуальные тарифы?

[Romeshik 144]

Все очень просто, логика такая:

Если ушел значит была причина(спасибо кэп )

- Если после ухода, клиента все устраивает(ниже цена, выше скорость, ниединого разрыва , бонусы на тел.(киевстар)) то хрен ты его чем вернеш, единственный вариант это или бесплатно дать ему инет, или еще носить ему пивок инету, пиццу, телок приводить или ми**т делать, тогда мож и вернется

 

- Если после ухода, клиента не устраивает (как оказывается,тоже странички медленно открываются, когда торрент качает, или обещали 5мбит, а качает только 600кбайт, техподдержку хрен вызвонишь, или контакт вечером медленно грузиццо, вот падла такое , ну и т.д., все мы таких "умников-тошнотиков" знаем, то его и просить не надо - он сам вернется через полмесяца-месяц(или когда халява закончится)

[sokol33 54]

По поводу кабеля, в договоре написано, что абон участок пренадлежит нам, но пока ещё не ниразу не вырезали и не забирали свой кабель... Отключаются или дибилы про которых рассказывал Romeshik или приезжие, которые снимают квартиры, хотя иногда хочется 220 влупить на оранжевую-зелёную

[Nightly Wanderer 587]

Да, но. Большинство людей которые переключаються от провайдера у которого нормальное качество серое стадо с комплексами. Много из них не вернется назад только что бы не доказать что он ошибся. Что бы не выставить из себя дурака. Поэтому немало из таких перебежчиков сидят за мониторами, скрипя зубами, гримя кулаками по клаве и матеря нового провайдера другим говорят, что новый пров их устраивает и остаються.

 

А ещё как не крути, а большинство людей вообще не догоняют, что интернет услуги как и любой товар, есть разного качества. Тоесть если у одного прова за 50 грн 4 мб., а у другого 5мб, то для многих это будет решающим фактором или важным. Хоть в одного всё на Цысках, а у другого мильницы по чердакам без ящиков. Когда человеку предложить жигули за 3 тысячи и мерседес за 5, то почти каждый без раздумий выберет мерседес. Тут то же самое, но этого народ не понимает в силу своей глупости.

 

Каротче. Все проблемы в дураках. Люди из за своей безмозглости сами побуждают компании их дурачить. Они чуть не оставляют другого выбора. Более того. Даже если вы будете честны и очень хорошим человеком, то всёравно будут многие считать, что вы их дурачите.

Для украинца это норма.

[Nightly Wanderer 587]

Вывод. Единственный способ вернуть дурака - надурачить его. Я такой вариант не выбираю. Что мне из за дурака опускаться то.

[spaul 69]

можно ебануть шокером по кабелю) оценит качество нового инета)

 

Сам лично ставил експерименты. Шокером спалить порт очень сложно (тесты проводились на Длинк 1008Д).

[4art 32]

можно ебануть шокером по кабелю) оценит качество нового инета)

 

Сам лично ставил експерименты. Шокером спалить порт очень сложно (тесты проводились на Длинк 1008Д).

 

пару жил зачистил ?

[kvirtu 315]

Если от тебя уходят, значит где-то недорабатываешь. Или по обслуживаю или по качеству. Клиент любит, что по его звонку любая его проблема решалась почти сразу, ну или по край мере сегодня. Инет в кредит на недельку, еще бывает: а поговорить. Следит чтобы канал по вечерам не упирался в полочку. В общем внимание. ну и инет без сбоев. Если даже, что случилось, ты уже чинишь, потом созваниваться: Ну как работает ? Клиент доволен и починили быстро и еще отзвонились.

В общем каламбум немного получился, но думаю в целом идея ясна.

[mr.Dream 164]

Щоб завоювати ринок, треба від одної юр.особи створити два бренди. Одним з них пропонувати якісно, але в міру дорого. Другим же - гавно на палочці, але чуть не нахаляву.

А аналізуючи ринок, все таки вигідніше продавати гівно, проте дешево. Багато його можна продати.

большинство людей вообще не догоняют, что интернет услуги как и любой товар, есть разного качества

- во істину правда. Ковбасу ж не купляють по 14 грн/кг (є в нас в супермаркеті така "студентська"). А інтернет - для них лише цифри )

[Nightly Wanderer 587]

Если от тебя уходят, значит где-то недорабатываешь. Или по обслуживаю или по качеству. Клиент любит, что по его звонку любая его проблема решалась почти сразу, ну или по край мере сегодня. Инет в кредит на недельку, еще бывает: а поговорить. Следит чтобы канал по вечерам не упирался в полочку. В общем внимание. ну и инет без сбоев. Если даже, что случилось, ты уже чинишь, потом созваниваться: Ну как работает ? Клиент доволен и починили быстро и еще отзвонились.

В общем каламбум немного получился, но думаю в целом идея ясна.

 

Идея сама собой разумеющаяся и ясна, но она не панацея. Дело в не в провайдере а в абоненте. Есть всегда те для которых "лучше там где нас нет". А ещё больше тех которые любят халяву.

[madf 279]

"Приход нашего куръера домой" - вежливо выслушаю, закрою дверь и обложу матом.

"Обращение письмом" - письмо уйдет в спам.

"Звонок абону" - вежливо выслушаю, положу трубку и обложу матом.

"Распостранение новой рекламы, авось и увидит выгоду сам" - обложу матом.

 

Терпеть ненавижу навязчивый сервис.

[Maxxx 442]

Относительно кс, там многое играет просто название.

[Marius 316]

Если от тебя уходят, значит где-то недорабатываешь. Или по обслуживаю или по качеству. Клиент любит, что по его звонку любая его проблема решалась почти сразу, ну или по край мере сегодня. Инет в кредит на недельку, еще бывает: а поговорить. Следит чтобы канал по вечерам не упирался в полочку. В общем внимание. ну и инет без сбоев. Если даже, что случилось, ты уже чинишь, потом созваниваться: Ну как работает ? Клиент доволен и починили быстро и еще отзвонились.

В общем каламбум немного получился, но думаю в целом идея ясна.

 

Есть провайдер - инет пропадает у него в лучшем случае 1-2 раза в квартал, все проблемы решаються буквально в течении 1-2 часов. Дают они в кредит инет до 3-х месяцев. Цена сейчас в среднем у них ниже на 10-15 грн. за аналогичные пакеты? Скорость заявленная ВСЕГДА, обычно +20% выше. С приходом КС - потеряли 70% абонбазы. Вопрос - что они делают не так и почему потеряли столько абонентов?

 

 

з.ы. С КС начали возвращаться но не такими темпами как уходили. Когда спрашивали у тех кто возвращается почему ушли? Так отвечают, позвонили, нарассказывали сказок что КС это супер, что это типа самый крупный налогоплательщик в Украине и только у которого стоит самое современное оборудование + бонусы и пр. В результате ушли и сидели там пол-года. А почему раньше не вернулись - не хотели показаться дураками. Всё! И что в таком случае делать?

[kvirtu 315]

Если от тебя уходят, значит где-то недорабатываешь. Или по обслуживаю или по качеству. Клиент любит, что по его звонку любая его проблема решалась почти сразу, ну или по край мере сегодня. Инет в кредит на недельку, еще бывает: а поговорить. Следит чтобы канал по вечерам не упирался в полочку. В общем внимание. ну и инет без сбоев. Если даже, что случилось, ты уже чинишь, потом созваниваться: Ну как работает ? Клиент доволен и починили быстро и еще отзвонились.

В общем каламбум немного получился, но думаю в целом идея ясна.

 

Есть провайдер - инет пропадает у него в лучшем случае 1-2 раза в квартал, все проблемы решаються буквально в течении 1-2 часов. Дают они в кредит инет до 3-х месяцев. Цена сейчас в среднем у них ниже на 10-15 грн. за аналогичные пакеты? Скорость заявленная ВСЕГДА, обычно +20% выше. С приходом КС - потеряли 70% абонбазы. Вопрос - что они делают не так и почему потеряли столько абонентов?

Не повезло

[alex_o 1 194]

Есть провайдер - инет пропадает у него в лучшем случае 1-2 раза в квартал, все проблемы решаються буквально в течении 1-2 часов. Дают они в кредит инет до 3-х месяцев. Цена сейчас в среднем у них ниже на 10-15 грн. за аналогичные пакеты? Скорость заявленная ВСЕГДА, обычно +20% выше. С приходом КС - потеряли 70% абонбазы. Вопрос - что они делают не так и почему потеряли столько абонентов?

Блин, у Вас каждый раз разные сказки. То рассказываете, что почти никто не уходит, то наоборот - ушли все. Ну как-то слабо верится в уход 70% абонбазы. Разве что эта абонбаза была в 100 человек? Даже судя по опросам тут на форуме, в среднем уходят 5-10%. Инертный наш народ в основной своей массе!

[Marius 316]

Блин, у Вас каждый раз разные сказки. То рассказываете, что почти никто не уходит, то наоборот - ушли все. Ну как-то слабо верится в уход 70% абонбазы. Разве что эта абонбаза была в 100 человек? Даже судя по опросам тут на форуме, в среднем уходят 5-10%. Инертный наш народ в основной своей массе!

 

Это не сказки - это реалии жизни, провайдеры они разные есть и ситуация у них тоже как ни странно разная, есть те кто практически не потерял ничего а есть и такие кто закрылся. Если уж вы "киваете" на форум то зайдите сюда http://local.com.ua/forum/topic/25704-відтік-абонентів-до-кс/page__pid__259913__st__160#entry259913 и посмотрите результаты опроса - там как ни странно есть такие кто активно переключает с КС (12%) и как ни странно есть такие кто закрылся после прихода КС (10%). НУ так что - тоже скажете сказки?

[alex_o 1 194]

Это не сказки - это реалии жизни, провайдеры они разные есть и ситуация у них тоже как ни странно разная, есть те кто практически не потерял ничего а есть и такие кто закрылся. Если уж вы "киваете" на форум то зайдите сюда http://local.com.ua/...160#entry259913 и посмотрите результаты опроса - там как ни странно есть такие кто активно переключает с КС (12%) и как ни странно есть такие кто закрылся после прихода КС (10%). НУ так что - тоже скажете сказки?

Так те кто закрылись от прихода КС - это васяпупкинтелекомы, ни разу не легальные, с абонбазами по 50-100 человек на 5-ти мыльницах, продававшие 1Мбит по 100грн. Стало быть, Вы подтверждаете, что 70% абонбазы потерял именно такой "провайдер"? Или речь идет опять о славных ребятах из города-героя Лозовая, у которых сети по 3-4к абонентов, и которые КС аж с разбегу не бялись (судя по Вашим предыдущим постам)?

[Евгений Горбулин_18874 0]

Вариантов что ушли с приходом КС немного: 1)Сеть была полным гавном 2) Цены были завышены 3)Сеть была монополистом и ложила болт на все жалобы и обращения

[Marius 316]

Так те кто закрылись от прихода КС - это васяпупкинтелекомы, ни разу не легальные, с абонбазами по 50-100 человек на 5-ти мыльницах, продававшие 1Мбит по 100грн. Стало быть, Вы подтверждаете, что 70% абонбазы потерял именно такой "провайдер"? Или речь идет опять о славных ребятах из города-героя Лозовая, у которых сети по 3-4к абонентов, и которые КС аж с разбегу не бялись (судя по Вашим предыдущим постам)?

 

Ну Лозовая как работала так и работает - там действительно на КС болт положили, а я говорил про Первомайский :-)

[matrit 27]

2) Цены были завышены

 

Как по мне 100 грн за 1 мегабит это вполне нормально. Но из-за конкуренции приходится повышать скоростя.

[kvirtu 315]

2) Цены были завышены

 

Как по мне 100 грн за 1 мегабит это вполне нормально. Но из-за конкуренции приходится повышать скоростя.

+1, продаю в селе 1 Метр за 100 грн, правда из конкурентов только УТК.

[zaborovsky 359]

Как по мне 100 грн за 1 мегабит это вполне нормально. Но из-за конкуренции приходится повышать скоростя.

это вчерашний день

[zaborovsky 359]

+1, продаю в селе 1 Метр за 100 грн, правда из конкурентов только УТК.

...и ваши клиенты будут вашими ровно до прихода какого-нибудь очередного Киевстара (или типа того)

ну 2 мегабита за 100грн (с учетом села) -- я еще понимаю, но 1 за 100 -- это уже как-то слишком.

[_WesT_ 1 016]

Та ладно вам преувеличивать. У меня, до недавнего времени, тоже было 1Мбит за 99грн. В райцентре, при двух конкурентах и УТ.

Такие тарифы держались на протяжении двух лет.

[Marius 316]

Как по мне 100 грн за 1 мегабит это вполне нормально. Но из-за конкуренции приходится повышать скоростя.

это вчерашний день

 

Почему вчерашний? Почему если в городах бездумно обвалили цены то их должны валить в селах при отсутствии конкурентов? Придут конкуренты человек или закроется если не сможет по ценам тягаться или завалит цены до рыночных. Но в его случае не стоит сейчас валить цены - правильней выжать максимально больше денег при минимальном вложении (теже каналы внешние можно держать более узкие и соотвественно платить за них меньше). Во всем должен быть расчет на максимальную прибыль а не "следовать моде".