Вернуть абонента

[zaborovsky 359]

Вероятно любая модернизация узла - технически и бюрократически сложная процедура, которую местные джамшуты-подрядчики выполнить не в состоянии. Запишут заявки, через месяцок планово приедет техник и доставит/заменит сгоревшие свичи сразу на десятке домов.

по всей видимости, все примерно так и есть.

это в маленьких команиях все бы быстренько заменили, а большие компании -- это сложные структуры, все забюрократизировано, заявки из отдела в отдел ходят долго, выполняются еще дольше.

поэтому так.

[NiTr0 584]

исходя из вашей логики и рассуждений необходимо:

 

1. КС еще нет в мухосранске, но вы все-равно роняете АРПУ ниже плинтуса, покупаете дорогие каналы и т.д.

2. денег на развитие не остается, но вы все же еще держитесь.

3. приходит КС (у вас нет ни нормальной сети, ни покрытия, ни оборудования - а откуда им с таким АРПУ взяться ?), с их рекламной машиной и вы погибаете/закрываетесь еще быстрее.

 

так ?

РонятЬ АРПУ не стоит. А вот постепенно расширять каналы за те же деньги - таки стоит. Был мегабит за 100 грн - дать вначале 2, и через месяц-другой - потребление траффика упадет примерно до старого уровня; еще через несколько месяцев - еще увеличить скорость. И т.д.

В среднем в ЧНН один онлайн абонент потребляет 1 мбит траффика, при том что канал у него 20+ негарантированных мбит. И отдает примерно столько же.

[alex_o 1 194]

исходя из вашей логики и рассуждений необходимо:

 

1. КС еще нет в мухосранске, но вы все-равно роняете АРПУ ниже плинтуса, покупаете дорогие каналы и т.д.

2. денег на развитие не остается, но вы все же еще держитесь.

3. приходит КС (у вас нет ни нормальной сети, ни покрытия, ни оборудования - а откуда им с таким АРПУ взяться ?), с их рекламной машиной и вы погибаете/закрываетесь еще быстрее.

 

так ?

На счет АРПУ выше уже верно ответили. На счет всего остального добавлю следующее.

Вы вынуждены конкурировать с КС, но при этом Вы находитесь совершенно в разных условиях - финансовых прежде всего. Поэтому в итоге конкуренции не получится. В бизнесе сильно многое, к сожалению, решают именно деньги. Финансовая состоятельность - это прежде всего свобода для маневра. Почему бы Вам вместо длительного процесса собственного рефинансирования за счет прибыли, не использовать те же финансовые инструменты, которыми пользуются более состоятельные конкуренты? Кредитование, акционирование, привлечение инвесторов? Кто или что Вам мешает это делать? Хотя известно что - отсутствие образования и опыта. Не так ли?

 

Мы все находимся в иллюзии, что способны конкурировать с КС, Укртелекомом, МТС и прочими монстрами. На самом деле, все эти иллюзии очень быстро рухнут вместе с нашими мелкими бизнесами, стоит лишь такому "монстру" всего на годик уронить тарифы или профинансировать лобби законодательства в нужном ему направлении. Для них это не составит сложнсотей.

Выживет сильнейший. Но сила может быть физической, или финансовой, или силой разума. Пример физической силы - контролируйте власть в своем городе криминальными методами, это позволит Вам на некоторое время расправиться с конкурентами на Вашей территории. Пример финансовой силы - обзаведитесь капиталом (например, выгодный брак, получение наследства, продажа крупной недвижимости и т.п.) и дотируйте свой убыточный бизнес, выдерживая любую конкуренцию. Пример силы разума - учитесь всему и во всем, используйте чужой успешный опыт, будьте умнее, мудрее и дальновиднее конкурентов, используйте грамотный маркетинг и более продуктивные технологии.

 

Примерно так .

[Maxxx 446]

А как вам тема - вифи роутер за 1 гривну?

[kvirtu 315]

А как вам тема - вифи роутер за 1 гривну?

и при этом контракт на 2 года , а при разрыве оного штраф в размере 400 грн

[Sargas 52]

Снимает человек квартиру. Взял съехал и ищи его потом чтобы 400 грн взять и роутер вернуть )

[kvirtu 315]

Снимает человек квартиру. Взял съехал и ищи его потом чтобы 400 грн взять и роутер вернуть )

вообще - то оформляется на собственника номера по паспорту

[Гайджин 574]

вообще - то оформляется на собственника номера по паспорту

Это догма?

[Maxxx 446]

А если кричать юзеру - вернись, я все прощу? =)

[gsv 52]

Вернется - простишь - новых долгов набрет - будет ждать нового прощения ...

Вечный двигатель, ...ля

[kvirtu 315]

вообще - то оформляется на собственника номера по паспорту

Это догма?

А есть другие варианты ?

[Гайджин 574]

А есть другие варианты ?

Конечно.

[Verlen 1]

А какие, если не секрет другие варианты?

[z@@m 0]

Если от тебя уходят, значит где-то недорабатываешь. Или по обслуживаю или по качеству. Клиент любит, что по его звонку любая его проблема решалась почти сразу, ну или по край мере сегодня. Инет в кредит на недельку, еще бывает: а поговорить. Следит чтобы канал по вечерам не упирался в полочку. В общем внимание. ну и инет без сбоев. Если даже, что случилось, ты уже чинишь, потом созваниваться: Ну как работает ? Клиент доволен и починили быстро и еще отзвонились.

В общем каламбум немного получился, но думаю в целом идея ясна.

 

Есть провайдер - инет пропадает у него в лучшем случае 1-2 раза в квартал, все проблемы решаються буквально в течении 1-2 часов. Дают они в кредит инет до 3-х месяцев. Цена сейчас в среднем у них ниже на 10-15 грн. за аналогичные пакеты? Скорость заявленная ВСЕГДА, обычно +20% выше. С приходом КС - потеряли 70% абонбазы. Вопрос - что они делают не так и почему потеряли столько абонентов?

 

 

з.ы. С КС начали возвращаться но не такими темпами как уходили. Когда спрашивали у тех кто возвращается почему ушли? Так отвечают, позвонили, нарассказывали сказок что КС это супер, что это типа самый крупный налогоплательщик в Украине и только у которого стоит самое современное оборудование + бонусы и пр. В результате ушли и сидели там пол-года. А почему раньше не вернулись - не хотели показаться дураками. Всё! И что в таком случае делать?

 

А что именно за провайдер в г. Первомайский который после прихода КС потерял 70% базы абонентов и откуда интересно такая информация???? в городе 2 прова не считаю УТ, мы с приходом КС только наоборот подключать стали больше причем много которые уходят от КС

[Marius 316]

А что именно за провайдер в г. Первомайский который после прихода КС потерял 70% базы абонентов и откуда интересно такая информация???? в городе 2 прова не считаю УТ, мы с приходом КС только наоборот подключать стали больше причем много которые уходят от КС

 

Ваши конкуренты :-)

 

з.ы. Деду привету!

 

з.ы.ы. Все остальное в личку

[wermer 28]

Да, но. Большинство людей которые переключаються от провайдера у которого нормальное качество серое стадо с комплексами. Много из них не вернется назад только что бы не доказать что он ошибся. Что бы не выставить из себя дурака. Поэтому немало из таких перебежчиков сидят за мониторами, скрипя зубами, гримя кулаками по клаве и матеря нового провайдера другим говорят, что новый пров их устраивает и остаються.

 

А ещё как не крути, а большинство людей вообще не догоняют, что интернет услуги как и любой товар, есть разного качества. Тоесть если у одного прова за 50 грн 4 мб., а у другого 5мб, то для многих это будет решающим фактором или важным. Хоть в одного всё на Цысках, а у другого мильницы по чердакам без ящиков. Когда человеку предложить жигули за 3 тысячи и мерседес за 5, то почти каждый без раздумий выберет мерседес. Тут то же самое, но этого народ не понимает в силу своей глупости.

 

Каротче. Все проблемы в дураках. Люди из за своей безмозглости сами побуждают компании их дурачить. Они чуть не оставляют другого выбора. Более того. Даже если вы будете честны и очень хорошим человеком, то всёравно будут многие считать, что вы их дурачите.

Для украинца это норма.

Просто в самую точку, у нас был один "активист" появился новый провайдер, он всех начал агитировал переходить к нему, мол мы гавно, а там все медом помазано. Через год он захотел перейти к нам обратно, но так как в колодец он наплевал))), посему искал пути возврата через знакомых-знакомых сотрудников.На что ему, в качестве так сказать моральной нам компенсации, просто на том же форуме где он вылил ведро грязи на нас и не одно, по чесному написать, почему он хочет возвратиться к старому провайдеру, и только. Просто по чесному, так мол и так. Но гордыня взяла свое, ежики плакали, кололись, но продолжали грызть кактус)))Где то так.

[alex_o 1 194]

Одна моя давняя знакомая говорила так: "Ко мне чужое говно не прилипнет. Что мое, то мое, мне от него и отмываться. А от чужого пусть они сами отмываются."

Это я к тому, что надо быть выше всяких любителей облить кого-либо грязью или получить наслаждение от чьих-то неудачь. Таких уродцев Бог накажет. Обязательно. Надо не реагировать на них, а просто качественно делать свое дело. А люди сами разберутся откуда воняет, пусть даже и не сразу.

[Maxxx 446]

А главное красной нитью весь форум пронизан о том как тут все качественно строят в отличие от того же КС. А что у них не качественного? Думаю у них на много качественнее чем у многих из нас.

[alex_o 1 194]

А главное красной нитью весь форум пронизан о том как тут все качественно строят в отличие от того же КС. А что у них не качественного? Думаю у них на много качественнее чем у многих из нас.

Скажу за свой город. То что я вижу, я никак не могу признать лучшим за свое. Пролеты оптики в 200-300м между домами, хотя внизу полно опор. Где провески по опорам, нет и намека на нормальное крепление кабеля с помощью подвесной арматуры - везде несущий трос кабеля просто обматывают вокруг опоры и тросовым зажимом прихватывают сам на себя (такой себе "автобандаж"). Ящики размещены строго в подъездах, но при этом подвод кабелей с крыши часто идет через подъездные окна. Абонентов подключают биметаллом для внутренних работ "с крыши в окошко".

 

Такое ощущение, что подрядчики в глаза не видели ни проектной документации, ни методических руководств Киевстара по монтажу. Причем прикольно наблюдать за "эволюцией" подрядчиков. Когда они пару раз устроили пожар в подъездных щитках из-за короткого замыкания, до них дошло, что надо бы кабель протягивать не стальной проволкой, а чем-то диэлектрическим. Когда у них через месяц начала рваться витуха-биметалл, свисающая с крыш домов в окна, они задумались про монтаж кабель-каналов в подъездах. Но потом забили на эту идею, просто стали покупать биметалл для внешних работ . По крышам/чердакам/подъездам кабель прокладывают, цепляя к чему попало - к чужим кабель-трассам, к любым удобно-торчащим элементам, не особо заботясь об обеспечении прохода и аккуратности. Все это формирует второе впечатление - подрядчик никак не контролируется Киевстаром, и в целях экономии на расходах делает монтаж не как положено, а как дешевле.

 

И чем скажите все это отличается от пионерии? ИМХО, ни чем. Подрядчики тупо повторяют эволюционный путь пионер-сетей. А поэтому будут грозы, будут обледенения, будут ураганы, будут кровельщики - будет таять абонбаза Киевстара...

[Maxxx 446]

Давайте вспоминать как мы с вами начинали. Витуха, мыльнички... Тут сразу волокно на парадный, разумный свитч. Да, витуха по окнам, это как у маленьких.. Но проблемы начнутся потом и люди не разбегутся от тех проблем которые ожидают кс. Ну вырвет кусок парапета их воздушка на 300 метров и шо? НУ кинут новую и по барабану им. Пройдет год, построят свои стояки.

[NiTr0 584]

Но проблемы начнутся потом и люди не разбегутся от тех проблем которые ожидают кс.

От проблем - возможно. А от сроков их устранения в типичном случае, и от "работы" кАл-центра - разбегутся еще как

[make.kernel 0]

Давайте вспоминать как мы с вами начинали. Витуха, мыльнички... Тут сразу волокно на парадный, разумный свитч. Да, витуха по окнам, это как у маленьких.. Но проблемы начнутся потом и люди не разбегутся от тех проблем которые ожидают кс. Ну вырвет кусок парапета их воздушка на 300 метров и шо? НУ кинут новую и по барабану им. Пройдет год, построят свои стояки.

Я хз как у вас, но в нашей песочнице стояки уже в процессе. Некоторые пока пустые, в некоторых по 1-2 провода, но уже готовы, в ожидании абонентов так сказать. Есть предположение о включении новых абонентов по стоякам и перенос старых по мере ремонтов. Ну и общее видение складывается такое, что старый бык все знает, дожевывает обед перед тем, как спуститься с горы и отиметь все стадо, новогодние плюшки они еще не заявляли, ждем.

[make.kernel 0]

Но проблемы начнутся потом и люди не разбегутся от тех проблем которые ожидают кс.

От проблем - возможно. А от сроков их устранения в типичном случае, и от "работы" кАл-центра - разбегутся еще как

Я опять-же хз как у вас, а в нашей песочнице очень даже оперативненько, на следующий день после заявки приходят ремонтники. И свичи есть у них и витая пара, от подрядчика зависит.

[Marius 316]

Ну хз, у нас в среднем ремонт занимает от 2-х до 3-х недель, свитчей нет не фига под рукой - видел как летом после грозы бегали меняли с крыши на крышу свитчи местами. Там где больше надо портов то снимали и ставили туда а там где меньше соотвественно наоборот. Стояки? Да поставили стояки - но кидают витую к клиенту все равно прямо с крыши в окно, в крайнем случае в окно подьезда а потом белыми клипами по стене к клиентской двери.

[make.kernel 0]

Ну хз, у нас в среднем ремонт занимает от 2-х до 3-х недель, свитчей нет не фига под рукой - видел как летом после грозы бегали меняли с крыши на крышу свитчи местами. Там где больше надо портов то снимали и ставили туда а там где меньше соотвественно наоборот. Стояки? Да поставили стояки - но кидают витую к клиенту все равно прямо с крыши в окно, в крайнем случае в окно подьезда а потом белыми клипами по стене к клиентской двери.

Ключевые слова наверное "от подрядчика зависит". Есть места, где у КС совсем плохо, а есть где вообщем-то тягаться с ними тяжело. При этом, исходя из разных источников, складывается впечатление, что на город больше одного подрядчика, ну или разные всякие очки розового цвета что-то у кого-то меняют. Офтопик кстати, про киевстар тема есть.