Jump to content

Учет обращений клиентов


Recommended Posts

Все привет!

Подскажите пожалуйста просто систему для учета обращений клиентов, желательно онлайн.

Из хотелок, это простота, по типу заявку добавил, выбрал из списка заранее импортированные улицы, проблему, исполнителя. Обязательно отчет по типу проблемы и по клиенту. Устраивает даже GoogleDocs но отчеты там не получится сделать, все считать вручную. 

Возможно есть какая-то система для установки на сервер.

Спасибо! 

Edited by NETOS
Link to post
Share on other sites

Было бы очень интерестно узнать, кто что использует у себя внутри компании для учета заявок. Я вот думаю написать интеграцию  google docs для slack.

Сейчас у нас все звонки на суппорт поступают в отдельный канал в slack со всей информацией о клиенте (проверка мак адреса, баланс и тд) + заявки из гугл докса (там мы ведем учет заявок). Думаю добавить кнопку в слак для автоматической генерации заявки в docs. Только опять же нужно всю статистику писать самому

Link to post
Share on other sites

Есть самописная система php,mysql. Код, конечно, не очень. Сколько денег за такое можно(нужно) просить?

А сколько вы расчитываете получить исходя из вашего описания? :)

Link to post
Share on other sites

Я считаю что не очень много, основную функцию (диплом), она уже выполнила. Сейчас внедрена и работает. Могу поделать скриншоты, и разослать тем кто заинтересуется. Функционал: журналы, добавление журналов, добавление пользователей, разделение прав пользователей (небольшое), графики количества обращений, поиск. Интеграции с телефонией, биллингом нет, к сожалению. Разработчика который допиливает хотелки тоже нет, но есть его координаты.

Link to post
Share on other sites

Есть самописная система php,mysql. Код, конечно, не очень. Сколько денег за такое можно(нужно) просить?

Нисколько. Если не хотите утонуть в море жалоб и хаотелок)

Edited by alsdfg
Link to post
Share on other sites
  • 3 weeks later...

Лучшим решением может быть Автоматический оператор в речевых процессорах. мы в своё время установили и очень быстро убедились в результативности и эффективности оборудования.

Автосекретарь во время входящего звонка включает автоматическое приветствие, где система предлагает клиенту соединиться с сотрудником компании по внутренней линии

Звонящий выбирает направление, после чего вызов переадресовывается в необходимый отдел

Интервью- записывает  вопросы, которые задаются каждому клиенту (одновременно с этим выполняется запись ответов на эти вопросы, что позволяет создавать опросы среди населения)

Пользовательская система меню- многоуровневое голосовое меню, которое позволяет клиентам найти нужную им функцию такие как -связаться с сотрудником, каким-либо отделом, отправить факс или прослушать записанную компанией информацию.

​Приобретали оборудование в Ланмарке https://www.lanmark.ru/catalog/telefoniya/rechevye-protsessory/ 

 

Link to post
Share on other sites

Лучшим решением может быть Автоматический оператор в речевых процессорах. мы в своё время установили и очень быстро убедились в результативности и эффективности оборудования.

Автосекретарь во время входящего звонка включает автоматическое приветствие, где система предлагает клиенту соединиться с сотрудником компании по внутренней линии

Звонящий выбирает направление, после чего вызов переадресовывается в необходимый отдел

Интервью- записывает  вопросы, которые задаются каждому клиенту (одновременно с этим выполняется запись ответов на эти вопросы, что позволяет создавать опросы среди населения)

Пользовательская система меню- многоуровневое голосовое меню, которое позволяет клиентам найти нужную им функцию такие как -связаться с сотрудником, каким-либо отделом, отправить факс или прослушать записанную компанией информацию.

​Приобретали оборудование в Ланмарке https://www.lanmark.ru/catalog/telefoniya/rechevye-protsessory/ 

Упс... Такой страницы не существует.

И нафиг нам ваше РУ? 

Edited by NETOS
Link to post
Share on other sites
  • 2 weeks later...

 

Лучшим решением может быть Автоматический оператор в речевых процессорах. мы в своё время установили и очень быстро убедились в результативности и эффективности оборудования.

Автосекретарь во время входящего звонка включает автоматическое приветствие, где система предлагает клиенту соединиться с сотрудником компании по внутренней линии

Звонящий выбирает направление, после чего вызов переадресовывается в необходимый отдел

Интервью- записывает  вопросы, которые задаются каждому клиенту (одновременно с этим выполняется запись ответов на эти вопросы, что позволяет создавать опросы среди населения)

Пользовательская система меню- многоуровневое голосовое меню, которое позволяет клиентам найти нужную им функцию такие как -связаться с сотрудником, каким-либо отделом, отправить факс или прослушать записанную компанией информацию.

​Приобретали оборудование в Ланмарке https://www.lanmark.ru/catalog/telefoniya/rechevye-protsessory/ 

Упс... Такой страницы не существует.

И нафиг нам ваше РУ? 

 

я Вам сообственно, ни чё не предлагал. Поделился своим мнением. Сам с удовольствием буду пользоваться Украинским отечественным оборудованием - если оно когда нидь будет. А если Вас , так задело РУ, то вибачайте- чогож ви тодi пишете той клятой москальской мовою....

Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now
  • Recently Browsing   0 members

    No registered users viewing this page.

  • Similar Content

    • By ~AsmodeuS~
      Новий модуль Power: облік роботи генераторів (http://abills.net.ua/wiki/display/AB/Power)
       
      Ми раді представити новий модуль Power, який дозволяє здійснювати облік та контроль роботи генераторів.
      Основні можливості модуля включають:
      — Типи генераторів: Перелік доступних типів генераторів.
      — Типи баків генераторів: Інформація про різні типи паливних баків для генераторів.
      — Типи сервісних робіт: Каталог доступних типів обслуговування та ремонтних робіт.
      — Статус генераторів: Моніторинг запусків, зупинок та інших дій з генераторами.
      Звіти:
      — Звіт заправок генераторів
      — Звіт запусків генераторів
      — Звіт обслуговування генераторів
      Цей модуль допоможе вам легко керувати генераторами та відстежувати їхній стан. Ви можете переглядати останні запуски, заправки та сервісні роботи для всіх генераторів на одній головній сторінці.
      Буде доступно в master 1.29.00.
       
       
       
    • By ~AsmodeuS~
      Новая Open Source версия биллинга ABillS 0.90 CRM! 
      http://abills.net.ua/wp-content/uploads/2021/05/image.png
       
       
       
      Что у нас нового, что исправлено, улучшено и дополнено?
       
      Некоторые основные изменения
      Веб-интерфейс перешёл на использование AdminLTE 3 Msgs. Добавлена система плагинов Crm. Добавлена работа с конкурентами Equipment. Кабельный тестер: расширена поддержка оборудования, улучшена работа Paysys. Добавлен платёжный модуль для Monobank Equipment. Добавлена возможность отображения MAC-адресов за ONU Paysys. Добавлена возможность скрывать в платёжных терминалах часть ФИО звёздочками Полный список изменений
      Crm
      Унифицирована работа с клиентом. Конкуренты: добавлена возможность привязывать конкурентов к адресам. Отчёт>CRM>Конкуренты>Пользователи: добавлена возможность перехода на список пользователей конкурента. Для заведенных клиентов в форме адреса добавлен бейдж геолокации. Добавлен отчёт по конкурентам. Добавлен полный перенос полей в информацию про пользователя при регистрации (включая информационные, если они одинаково называются и в Crm, и в биллинге). Добавлена возможность настраивать шкалу оценки конкурента. Добавлена возможность привязки тарифного плана конкурента потенциальному клиенту. Добавлена возможность вести работу с тарифными планами конкурентов. Добавлена возможность работы с конкурентами. Добавлена возможность отображать потенциальных клиентов на карте. Добавлена возможность отображать потенциальных клиентов на карте по меткам. Добавлена возможность массового добавления потенциальных клиентов. Добавлена возможность ведения дополнительных полей в карточке потенциального клиента. Добавлена история работы с потенциальным клиентом. Добавлена возможность создания потенциального клиента с уже существующего пользователя (если клиент отключается или перестает работать, для последующей работы отдела привлечения клиента). Добавлена возможность ведения лида ответственным администратором. Добавлена возможность перейти с карты на потенциального клиента. Добавлено доп. поле «Адрес» в списке потенциальных клиентов. Отчёт>CRM>Конкуренты>Тарифные планы: исправлены фильтры. Поправлено шаблоны работы с лидами. Internet+
      Internet Теперь, если у пользователя указана геолокация (адрес), и за этим адресом есть группы ТП, тогда при добавлении и изменении ТП будут отображаться только ТП, группы которых имеют геолокацию как у клиента Мониторинг>Интернет+: добавлен столбец «NAS IP», возможность при клике по IP перейти на соответствующее оборудование, если есть. Добавлен отчёт «Отток пользователей» Добавлен параметр $conf{hard_simultaneously_control_skip_nas}=1 (для работы совместно с $conf{hard_simultaneously_control}=1)- проверка повторяющихся логинов на всех серверах доступа (по умолчанию проверка идет только на текущем) Добавлен поиск в мониторинге по всем полям, если не выбрано поле для поиска. Добавлена возможность привязки тарифного плана к группе. Добавлена возможность импорта абонентов. Добавлена возможность поиска абонентов Интернет учитывая статус логина, а также поиск абонентов, которые удалены. Статистика на абоненте: добавлена маркировкгостевых сессий. Добавлен billd-плагин для перевода абонента в статус «Недостаточно средств», если у него тарифный план Послеоплата и сумма задолженности больше чем стоимость тарифного плана. Equipment
      ZTE: добавлена возможность отображения конфигурации ONU (и других данных) на странице ONU. Панель «Оборудование» в карточке абонента: добавлена кнопка перезагрузки панели. Добавлен параметр конфига $conf{EQUIPMENT_INFO_SNMP_TIMEOUT}, который настраивает таймаут для SNMP-запросов к оборудованию с веб-интерфейса (Обслуживание>Оборудование>Устройство). Добавлена возможность выполнять тест кабеля на свитчах. Добавлена возможность отображать информацию по оборудованию для второго (и последующих) Интернет+ сервисов абонента. Добавлена опция модели оборудования «Использовать автоматический сдвиг портов SNMP». Актуально для свитчей Huawei, так как на них сдвиг портов может динамически меняться. Исправлена ошибка, когда на OLT V-SOLUTION не работала перезагрузка ONU, информация по уровню сигнала. Исправлена ошибка, когда неправильно работала кнопка «MAC log» на странице абонента в панели «Оборудование». Страница ONU: теперь кнопка незарегистрированных ONU (их количество) загружается через AJAX. Теперь при удалении оборудования с БД удаляются все связанные с ним данные. Paysys
      Yandex Касса переработана на новую схему Paysys. ЕРИП: в .202 файлы добавлена сумма задолжености. Добавлен модуль для платёжной системы NovaPay(Нова Пошта). Добавлен модуль для платёжной системы UPAY. Добавлена возможность скрытия части ФИО в терминале (параметр $conf{FIO_HIDEN}). Добавлена возможность открывать гостевому абоненту временный доступ на пополнение на Juniper. Добавлена возможность работы с Monobank по протоколу A-Bank. Добавлена проверка зачисления средств модуля Paymaster RU. Исправлена ошибка, когда при внесении новой платежной системы вид оплат мог дублироваться. Модуль Concord: добавлена возможность просмотра выписок и внесения нераспознанных платежей. Модуль Сбербанк: добавлена возможность оплат на несколько контрагентов. Проведён рефакторинг модуля Click. Проведён рефакторинг модуля Payme. Проведён рефакторинг модуля Paynet. Разработан модуль Minbank для работы с новой схемой Paysys. Msgs
      Добавлен плагин «Дополнительная информация о заявке». Добавлен плагин «Отображение информации по оборудованию пользователя». Добавлен плагин «Распределение заявок в зависимости от раздела». Добавлен плагин отображающий количество потраченного времени на работу с клиентов в текущем месяце. Добавлен отчёт по видам работ. Добавлена возможность создавать заявку, прикреплённую к дому. Добавлена колонка «Последняя активность» в кабинете абонента. Добавлено доп. поле «Исполнители». В данном поле отображаются администраторы на которых есть Работы по этому тикету (плагин Msgs_works). Исправлена вставка ссылок с кириллицей. Исправлена ошибка, когда при отправке сообщения по адресу не прикреплялись файлы. Поправлено дизайн: выпадающий список открытых/ответственных тикетов. Ureports
      Добавлены ежемесячные снятия. Исправлена ошибка, когда на странице «Пользователи» тарифа отображались не только пользователи этого тарифа, но и все пользователи Ureports. Исправлена ошибка: когда абонент с ЛК редактировал свои отчёты, его отчёты с выключенной галочкой «Управление абонентом» исчезали. Исправлена работа резиновых полей в списке ТП. Исправлены несоответствия ID тарифных планов (у тарифного плана было два разных ID в разных местах). IPTV
      Trinity TV. Добавлена возможность авторизации по коду. Trinity TV. Добавлена возможность прикреплять примечание к устройствам клиента. Добавлена возможность импорта абонентов. Приведена к одной схеме работа каналов. Разработан модуль Moovi. Docs
      Добавлена возможность добавления оплаты пользователю считыванием QR-кода (параметр $conf{DOCS_QR_CODE}). Добавлена возможность подписи документов с помощью системы «ВЧАСНО». При распечатке выписки добавлено отображение типа счёта. Cams
      Разработан модуль Trassir. Trassir: Добавлен отчёт о состоянии DVR. Trassir: Добавлена поддержка HLS. Storage
      Добавлена возможность экспорта отчёта «Остатки». Добавлено лог объединения товара. Sms
      Добавлен СМС-шлюз AMD. Исправлена ошибка, когда при переводе через SMS-операции достаточной суммы денег абоненту со статусом «Слишком маленький депозит» статус интернет-тарифа становился «Активно», но деньги за активацию тарифа не снимались. API
      Добавлена возможность завести абонента через API. Добавлена поддержка модуля Abon. Telegram bot Telegram bot. Добавлены кнопки быстрой оплаты (PrivatBank, Easypay, City24). добавлен плагин для Sender. Добавлено отображение валюты в Telegram bot . Viber bot Добавлен Viber bot. Добавлено отображение валюты в Viber bot. Accident
      Добавлено оповещение пользователя о аварии через Telegram или Viber. Cablecat
      Добавлена возможность импорта объектов (например, с Userside). Cards
      Исправлена ошибка, когда карты пополнения всегда искались по дате, даже если пользователь не вводил дату. Maps2
      Добавлена возможность менять watermark. Rwizard
      Добавлен отчёт по типам списания. Tags
      Добавлено возможность указать цвет метке. А также,
      Добавлен функционал IPv6 для Juniper MX80. Добавлена возможность ограничения периода просмотра финансовых операций в кабинете пользователя. Добавлена возможность добавлять комментарии к контактам абонента. Добавлена возможность менять размер шрифтов в кабинете администратора (настраивается в профиле). Добавлена темная тема. Добавлено отображение последнего пополнения/снятия в карточке абонента в виде стрелочки возле депозита. Исправлена проверка существования логина при создании абонента. Поправлено меню в кабинете пользователя. Поправлены формы входа в Кабинет администратора и пользователя. Улучшена форма RADIUS-пар. Улучшено переключатель статуса карточки абонента.
       
       
      Скачать: https://sourceforge.net/projects/abills/files/abills/0.90/
      Автоустановка: http://abills.net.ua:8090/pages/viewpage.action?pageId=1278106
       
    • By marshal
      Ребят, подскажите кто как отслеживает расходную часть монтажников?
      Расход кабеля, муфт .
       
      Юзерсайд хорошо, а вот затраты по кабелю...
       
       
       
    • By kikoandrew
      Здравствуйте. Собираюсь разработать CRM для Abills.
      Если есть у кого какие-нибудь пожелания, идеи, с радостью выслушаю и возьму на заметку.
    • By REV
      Вопрос конечно не должен появляться, но все же.
      Кто, что бесплатное использует для учета хомяков, если только не биллинг свой?
×
×
  • Create New...