Предлагаю свое виденье проблемы.
В отчете нам предлагают предоставить:
а) параметры, которые получаем путем расчетов (заявления, обращения клиентов);
б) параметры, которые нужно измерять.
Посчитать, думаю, каждый сможет (если есть что) - далее не обсуждаем. У меня, к примеру, письменных обращений - 0, а вот звонков не менее 5000 в мес, можно все прослушать (мож. и свежий анекдот услышать), классифицировать и посчитать.
А что нам нужно мереть?
1. показатели доступности услуг (они же - авторизация).
2. показатели полноценности (скорость).
Мои ответы: авторизации нет ("2 Показни