mycall

Существует огромное количество КЦ, которые работают в различных направлениях, в т.ч. и телекоммуникациях. При совокупности двух пунктов (прописание алгоритмов обработки звонка и обучение персонала) достигается значительный уровень качества обслуживания клиентов. "никого нет дома" отвечать оператор не имеет права, т.к. есть утвержденная заказчиком последовательность обработки звонка. Все провайдеры, которые работают с нами, повысили уровень качества обслуживания - с одной стороны статистически (малый процент пропущенных и их контроль, быстрая обработка при массовых звонках, работа без выходных)

Есть в начале темы:

Графики есть и ночные, с 20-00.

Почему-то не сомневалась в этом

День добрый, форум! Напоминаем, что наш КЦ готов взять на обслуживание консультативные и технические линии операторов. Дневная и ночная смены (8-00-20-00 и наоборот) Мы можем быть, например, резервным КЦ (при массовых звонках) либо закрывать ночные смены Что у нас изменилось за последний год? Операторы проходят более глубокое обучение Выделенный супервайзер постоянно контролирует и корректирует работу Алгоритмы обслуживания улучшены ПК операторов обеспечены резервным питанием и каналом интернета Введена ночная смена Расширены смены в вечернее в

Кому надо - тот и подключиться сам. Но когда рекламщики напрямую обходят квартиры - это дает намного больший процент заявок, чем просто сидеть и ждать заявок в офисе. Разве это не так? А по поводу повторного обзвона абонента второй раз, так это решает заказчик - скажет один раз звонить, так и будет. Просто обычно есть сомневающиеся абоненты, возможно Вас определили в такую группу с повторным обзвоном.

Добрый день всем форумчанам! Обновляем информацию о нашем КЦ. 1. Запущена ночная техподдержка. Теперь мы работаем круглосуточно. 2. С 02.2018 г. изменились тарифы на услуги на 16% в связи с повышением минимальной з/п. Но, в результате из-за роста з/п, провайдерам еще выгоднее нанять КЦ, чем содержать своих операторов. 3. Дополнительно расширен штат как группы техподдержки, так и группы продаж. 4. Группа продаж активно набирает и реализует различные проекты, не только в плане провайдеров, но и в других отраслях. 5. Группа продаж. Хорошо работают проекты по возврату

Кстати! Сегодня день связи! С праздником всех!

А у меня куй 30 см. И что? К чему эти розовые сопли? Ответы на вопросы будут? или только газирование луж? Вам - нет! Ранее мой пост почитайте, говорю же - видите только то, что хотите видеть. Я писал, что дискуссию с Вами вести бесполезно. Научитесь искать рациональное зерно, а не выступать так четко за одну сторону (интересно еще, почему? знакомый? друг?) - тогда может поменяю мнение. А так, что не напиши - бесполезно будет. Что горохом об стену.

Так Вы же воспринимаете в теме только негатив. А положительные моменты опускаете. Если один скажет - говно, а второй скажет - конфетка, то третий, как минимум, задумается. Если вон sanyadnepr сделал "наезд" на КЦ, но и написал неудовлетворенному Клиенту "пару ласковых" - то я считаю, что он хотя бы справедливо подходит к обсуждению, пытается найти истину, хоть и несколько резко. Кстати, по поводу услуги (по которой сейчас прозвон провайдеров идет), как пример. Для одного провайдера реализовали проект по переводу абонентов с меньших тарифов на большие (не путать с насильным переводом, мы толь

Изменили систему CRM, подвязали к 1С - могла задублироваться задача продажнику для осуществления контакта. Кроме того часто провайдеры в реестре НКРЗ проходят по несколько раз. Так что можете сделать замечание менеджеру при втором прозвоне. По крайней мере само письмо отправляют, если клиент готов рассмотреть предложение, а значит Вы показали заинтересованность при первом контакте. Ну и в принципе, говорить "*говно" на услугу, которую не потребляли - абсолютно неэтично.

Мой Вам совет - сходите на курсы по менеджемнту. Такого тупорылого проталкивания своей услуги не видел давно. По остальному Вашему набору букав - двойка. Но твердая. За желание. Понимания - нет. Мой совет Вам - поучитесь сначала уважению к другим. И да - "менеджмент" к проталкиванию не имеет отношения. Это "маркетинг" называется. Кстати, курсы проходил, 5 летние...

Вы знаете, огромное Вам спасибо за поддержку. Не многие готовы поддержать открыто. Хотя с другими провайдерами тоже переписывались, обсуждали - практически все очень хорошие люди и понимают суть работы. Практически все удовлетворены качеством наших услуг - мы стараемся. Поверьте, видим ошибки и операторов, и менеджеров - будем работать над ними. Но лучше всего - совместно! Ведь ХелпДеск у каждого провайдера настроен по разному, а иногда и вообще хаотично, когда вытягиваешь информацию из пальцев или в процессе обслуживания. Дорабатываем обучение, хотим создать программные комплексы, интегрир

Какой школьник писал этот поток сознания ?Мне незнаком обсуждаемый выше оператор. Но... 1. Ситуация когда несколько типов подключения, вай-фай, пон, фттб, вполне обычное явление. При наличии опыта, оператор КЦ, обязан выяснить у абонента, какое оборудование у него установлено. 2. Много букав, менеджер осилить смог, а изменить несколько строчек в алгоритме, не смог. 3. Нам не платят - поэтому мы хреново обслуживаем. Дешевая отмазка. 4. Нет денег - нет обслуживания. Вы не совсем правы: 1. Если в алгоритме указана последовательность действий - оператор должен ее соблюдать. А какие тип

Теперь по конкретному обращению. Поступил звонок на оператора. Он увидел, что это за клиент и открывает регламент данного клиента. Нужно выявить проблему абонента (поломку). Оператор идентифицировал абонента, открыл его в биллинге. Частный сектор. Отметим, в биллинге никакой информации по технологии работы данного абонента нет. Оператор открывает алгоритм по отсутствию связи в ПОН-сети (напоминаю, согласно п.2 оператор работает по алгоритму). Открываем алгоритм (см вложение). Согласно регламента, оператор должен проверить сигналы на ОНУ через PON-control . Это он и пытается сделать с абон

Хорошо. Разберем вопрос kill_bot. Но для начала определимся с главными принципами взаимодействия КЦ и Клиента. Без понимания их далее идти нет смысла. Они такие: 1. В начале работы определяется зона ответственности КЦ. КЦ может взять дополнительно что-либо в зону ответственности по согласованию с заказчиком. 2. Согласно зоне ответственности описываются алгоритмы обслуживания и языковые скрипты (т.е. регламент). ОПЕРАТОР РАБОТАЕТ ТОЛЬКО СОГЛАСНО РЕГЛАМЕНТА. 3. Со стороны КЦ за разработку регламента (п.2.) несет ответственность менеджер проектов, который ведет Клиента. Со стороны Клиента

Уважаемый, там в начале запиканы места, где оператор представляется, так же уточняет улицу и номер дома, ФИО. Если Вы не знаете процесс работы конкретного провайдера, их биллинг и т.д. как Вы можете делать такие выводы? Данный клиент кстати говоря (если Вам интересно) один из тех, которые имеются у любого контакт-ценра, который звонит по любому поводу и без повода, любитель покричать и просто вывести оператора из себя. В данном случае, оператор знал, кто конкретно звонит, т.к. абон звонил в этот день уже не первый раз. Вывод понятен. Хорошо что ваши "клоуны" умеют идентифицировать абонента п

Доброго дня господа! Некоторые спрашивали, как наши операторы ведут себя с конфликтными клиентами. Диалог мы нашли и подготовили. Конечно, не самый агрессивный клиент, слушаем и коментируем. агр.mp3

Обновленная информация по тарифным пакетам и стоимости: Количество минут указано за месяц Кол-во Стоимость Стоимость минут минуты пакета 1. Пакет 1250 минут 1250 2,1592 2699 2. Пакет 2500 минут 2500 1,9

И не факт что он . жал очень много абонов на русской раскладке шпарят , К сожалению процесс просмотра IP адреса через локальную сеть может занять длительное время,так как не каждый абонент хорошо ориентируется в компьютере. оператор предположил что проблема в WiFi роутере и начал работать по алгоритму сделав подключение на прямую и интернет появился. Вывод: оператор работал по алгоритму сократив разговор до минимума и сделал интернет абоненту. Как вариант WIN+R далее cmd далее ipconfig -all Уважаемые Господа! Эти диалоги естественно не эталонные, они были выбраны случайн

Не могу сказать, почему с гугла не работает, попробуйте скачать, так все работает. По поводу конфликтного абона: есть у нас такие диалоги конечно же, сегодня получим разрешение, подготовим, и обязательно покажем.

К сожалению процесс просмотра IP адреса через локальную сеть может занять длительное время,так как не каждый абонент хорошо ориентируется в компьютере. оператор предположил что проблема в WiFi роутере и начал работать по алгоритму сделав подключение на прямую и интернет появился. Вывод: оператор работал по алгоритму сократив разговор до минимума и сделал интернет абоненту.

Спасибо за замечание. В этом диалоге можно увидеть увидеть компетентную работу оператора который работает по скриптам и алгоритмам, а именно: Перевод абонента с РРРоЕ на DHCP. Диалог обрезан. Итог: абонент переведен на новый тип авторизации, оператор добился положительного результата без оформления заявки МБ, тем самым сократив время и затраты компании.

Запуск нового бизнес процесса – «Обзвон должников» Должники конечно же являются большими растрами для компании, именно тем камнем, который тянет на дно. Статистика показала, что если не обзванивать абонентов «должников» более месяца, то есть большая вероятность перехода абонента к другому провайдеру, а это уже неприятные убытки. А зачастую это происходит из-за недостатка информации, а именно абонент сам не знает, почему у него нет интернета и уверен, что с его стороны все исправно и оплачено в срок. Мы же предлагаем со свой стороны проделать эту работу за Вас. Нам лишь нужна база абонентов