mycall

Мы также можем предложить разовые мероприятия в сфере теле маркетинга. На опыте работы с провайдерами мы предлагаем повысить доходность компании за счет повышения тарифного плана. Есть вариант обслуживания нашими операторами Вашей базы абонентов с меньшими тарифными планами. Рассчитывается по результату переведенных абонтов в больший тарифный план. Мы протестировали и удачно запустили новые проекты. Есть четкая статистика по конверсии обзвонов. Расширили наши услуги и провели профессиональное обучение по уклону В2С. На примере провайдера ***. Абонентская база около 3500 человек. Тарифные

Здравствуйте! Уже прошло много времени, но только сейчас мы получили разрешение на показ "реальных" демонстрационных записей от провайдеров. Поэтому выносим записи на всеобщее обозрение. На примере представлены 3 варианта обслуживания (тремя разными операторами), а именно: 1.Консультация на включение https://drive.google.com/open?id=0B7BymLhQ9zJdMFpLUXBXU1NDU3M 2. Перевод абонента в больший тарифный план (сравнительно новая услуга, далее будет отдельный пост об этом проекте со статистикой) https://drive.google.com/open?id=0B7BymLhQ9zJdbUlTZlYyNGVIR0E 3. Техподдержка (конец обрезан, ничег

"техналогиями" это все что вам нужно знать о этой компании. Спасибо за замечание, при большом объеме работы все может быть,мы ведь не роботы. Хорошо что вы никогда не допускаете ошибок!

Добрый день, наш Контакт центр работает с 8.00 до 20.00 ежедневно без выходных и праздников, оптимальный для Вас пакет 4800 грн. - 2500 входящих (исходящих) минут. Предоставляем профессиональную техподдержку абонентов на уровне знающих и совсем не знающих ПК. Операторы обучены всем видам настроек в телефонном режиме, а так же знакомы и обучены работе с многими технологиями (FTTB, PON, Wi-Fi). Мы используем IP-телефонию. Звонки поступают на АТС, запускается IVR, которая маршрутизирует звонки на свободного оператора. Для более детального ознакомления обращайтесь в личный кабинет.

Подготовим и обязательно сбросим чуть позже.

Есть желание расширить график работы операторов либо на круглосуточную работу, либо с 6-00 до 24-00. Проведены консультации с некоторыми провайдерами. Прошу мнение присутствующих на форуме, у которых уже есть круглосуточная работа и статистика: - в какой период времени идет падение/рост количества звонков ( к примеру к 21-22 спад и рост к 7-8 утра) - сколько обращений в ночное время на 1 тыс. абонентов

Есть первые обратившиеся. Пишите, звоните, будем обсуждать.

Ну так раз обучили, так сразу пусть и сети админят

Вот вы любители перекрутить... Написано "проходят обучение", получилось "прямо админы приходят..." Хотя идея мне нравиться

Вот это уже статистика. Причем довольно точная. Совпадает с тем, что я писал - до 1250 мин на 1000 абонентов (у Вас 1230мин получается). И да, мы не занимаемся шоколадками, библиотеками и тд (выше написано о специализации). А операторы проходят обучение, знают что такое пон, фттб, патчи, роутеры, ону, авторизация пппое, дхцп, биллинги (нодени, юбилинг, абилс), айпи, мак и т.д.

Изначально описано, зона ответственности провайдер/кц определяется на этапе инсталляции. Алгоритмы обслуживания прописываются (т.е. что должен проверять оператор, в каком случае создавать заявку, в каком сообщить монтажной бригаде или админу и т.д.). Это и есть аутсорс тех бизнес-процесоов (или их частей), которые передает провайдер. Они должны быть описаны и регламентированы. Во вторых, шаблоны есть, но на базе шаблонов обязательно разрабатываются алгоритмы для каждого провайдера индивидуально. Вы знаете, были случаи, когда на этапе разработки провайдер говорил "а зачем так сложно, давайте

Не стали сюда выкладывать подробную информацию, ибо, как показывает практика, излишние детали при первом контакте вредны. Можно рассказать в тел. режиме или же сбросить предложение. Пакеты на самом деле разные. К примеру пакет в 2500 грн. содержит 1250 мин., бесплатную инсталляцию (разработку языковых скриптов и алгоритмов обслуживания, согласованных с клиентом), ИВР-систему, запись звонков, отчеты по статистике звонков (кол-во, общее время, объем в разрезе очередей, средняя продолжительность и т.д.). Обычно достаточно для провайдеров до 1000 абонентов. 2 входящих линии с 8-00 до 20-00 без в

Не стали сюда выкладывать подробную информацию, ибо, как показывает практика, излишние детали при первом контакте вредны. Можно рассказать в тел. режиме или же сбросить предложение. Пакеты на самом деле разные. К примеру пакет в 2500 грн. содержит 1250 мин., бесплатную инсталляцию (разработку языковых скриптов и алгоритмов обслуживания, согласованных с клиентом), ИВР-систему, запись звонков, отчеты по статистике звонков (кол-во, общее время, объем в разрезе очередей, средняя продолжительность и т.д.). Обычно достаточно для провайдеров до 1000 абонентов. 2 входящих линии с 8-00 до 20-00 без в

Это время работы менеджера с клиентами, но не работа операторов в КЦ. Да и местом к клиенту тем, что надо

Не стали сюда выкладывать подробную информацию, ибо, как показывает практика, излишние детали при первом контакте вредны. Можно рассказать в тел. режиме или же сбросить предложение. Пакеты на самом деле разные. К примеру пакет в 2500 грн. содержит 1250 мин., бесплатную инсталляцию (разработку языковых скриптов и алгоритмов обслуживания, согласованных с клиентом), ИВР-систему, запись звонков, отчеты по статистике звонков (кол-во, общее время, объем в разрезе очередей, средняя продолжительность и т.д.). Обычно достаточно для провайдеров до 1000 абонентов. 2 входящих линии с 8-00 до 20-00 без в

Контакт центр «MyCall» предлагает использовать свои сервисные услуги в бизнес-процессах вашего интернет магазина, компании и т.д. Мы можем предоставлять не только лишь аренду наших телекоммуникационных мощностей (в случае, если наше оборудование принимает звонки и маршрутизирует на ваших операторов), а так же полноценную поддержку вашего бизнеса при участии наших операторов 24/7/365. Прозвон базы клиентов, заказчиков или просто целевой аудитории с любым предложением и с любой целью. Наши квалифицированные операторы сделают это за Вас! На пример: для провайдеров с абонбазой до 25