mycall

Мы также можем предложить разовые мероприятия в сфере теле маркетинга. На опыте работы с провайдерами мы предлагаем повысить доходность компании за счет повышения тарифного плана. Есть вариант обслуживания нашими операторами Вашей базы абонентов с меньшими тарифными планами. Рассчитывается по результату переведенных абонтов в больший тарифный план. Мы протестировали и удачно запустили новые проекты. Есть четкая статистика по конверсии обзвонов. Расширили наши услуги и провели профессиональное обучение по уклону В2С. На примере провайдера ***. Абонентская база около 3500 человек. Тарифные планы друг с другом отличались на 10-20 грн. Из 1000 обзвонивших абонентов до 60% удачно переведенные в высший тарифный план. 20% обдумывают предложение и только 20% отказались от предложения. Так же стоит учитывать, что благодаря данному обзвону ежемесячный доход компании возрос практически на 20 тысяч грн. Расчет стоимости выводится для каждого проекта индивидуально в зависимости от условий и исходных данных.

Здравствуйте! Уже прошло много времени, но только сейчас мы получили разрешение на показ "реальных" демонстрационных записей от провайдеров. Поэтому выносим записи на всеобщее обозрение. На примере представлены 3 варианта обслуживания (тремя разными операторами), а именно: 1.Консультация на включение https://drive.google.com/open?id=0B7BymLhQ9zJdMFpLUXBXU1NDU3M 2. Перевод абонента в больший тарифный план (сравнительно новая услуга, далее будет отдельный пост об этом проекте со статистикой) https://drive.google.com/open?id=0B7BymLhQ9zJdbUlTZlYyNGVIR0E 3. Техподдержка (конец обрезан, ничего информативного там нет, оператор помог в решении проблемы) https://drive.google.com/file/d/0B7BymLhQ9zJdYWFjWVVrVlUwVVU/view?usp=sharing Так что, поднимаем тему вверх!) консультация на включение.mp3 перевод абонентов на высокие тарифы 16-100.mp3 техподержка.mp3

"техналогиями" это все что вам нужно знать о этой компании. Спасибо за замечание, при большом объеме работы все может быть,мы ведь не роботы. Хорошо что вы никогда не допускаете ошибок!

Добрый день, наш Контакт центр работает с 8.00 до 20.00 ежедневно без выходных и праздников, оптимальный для Вас пакет 4800 грн. - 2500 входящих (исходящих) минут. Предоставляем профессиональную техподдержку абонентов на уровне знающих и совсем не знающих ПК. Операторы обучены всем видам настроек в телефонном режиме, а так же знакомы и обучены работе с многими технологиями (FTTB, PON, Wi-Fi). Мы используем IP-телефонию. Звонки поступают на АТС, запускается IVR, которая маршрутизирует звонки на свободного оператора. Для более детального ознакомления обращайтесь в личный кабинет.

Подготовим и обязательно сбросим чуть позже.

Есть желание расширить график работы операторов либо на круглосуточную работу, либо с 6-00 до 24-00. Проведены консультации с некоторыми провайдерами. Прошу мнение присутствующих на форуме, у которых уже есть круглосуточная работа и статистика: - в какой период времени идет падение/рост количества звонков ( к примеру к 21-22 спад и рост к 7-8 утра) - сколько обращений в ночное время на 1 тыс. абонентов

Есть первые обратившиеся. Пишите, звоните, будем обсуждать.

Ну так раз обучили, так сразу пусть и сети админят

Вот вы любители перекрутить... Написано "проходят обучение", получилось "прямо админы приходят..." Хотя идея мне нравиться

Вот это уже статистика. Причем довольно точная. Совпадает с тем, что я писал - до 1250 мин на 1000 абонентов (у Вас 1230мин получается). И да, мы не занимаемся шоколадками, библиотеками и тд (выше написано о специализации). А операторы проходят обучение, знают что такое пон, фттб, патчи, роутеры, ону, авторизация пппое, дхцп, биллинги (нодени, юбилинг, абилс), айпи, мак и т.д.

Изначально описано, зона ответственности провайдер/кц определяется на этапе инсталляции. Алгоритмы обслуживания прописываются (т.е. что должен проверять оператор, в каком случае создавать заявку, в каком сообщить монтажной бригаде или админу и т.д.). Это и есть аутсорс тех бизнес-процесоов (или их частей), которые передает провайдер. Они должны быть описаны и регламентированы. Во вторых, шаблоны есть, но на базе шаблонов обязательно разрабатываются алгоритмы для каждого провайдера индивидуально. Вы знаете, были случаи, когда на этапе разработки провайдер говорил "а зачем так сложно, давайте проще". И как правило обычные операторы провайдеров работают так, "как проще им". Но многие этого не знают, ибо работа операторов в большинстве случаев никак не регламентируется, не контролируется и не анализируется. Ну давайте так (если это конечно не комм. информация ), как у Вас организована работа с операторами?

Не стали сюда выкладывать подробную информацию, ибо, как показывает практика, излишние детали при первом контакте вредны. Можно рассказать в тел. режиме или же сбросить предложение. Пакеты на самом деле разные. К примеру пакет в 2500 грн. содержит 1250 мин., бесплатную инсталляцию (разработку языковых скриптов и алгоритмов обслуживания, согласованных с клиентом), ИВР-систему, запись звонков, отчеты по статистике звонков (кол-во, общее время, объем в разрезе очередей, средняя продолжительность и т.д.). Обычно достаточно для провайдеров до 1000 абонентов. 2 входящих линии с 8-00 до 20-00 без выходных. Согласитесь, это очень недорого в сравнении с собственными операторами, ведь даже одного работника посадить нужно минимум на 3200грн. + обучить, + контроль, и никаких отчетов... К примеру пакет в 2500 грн. содержит 1250 мин., очень мало. это 40 минут в день. 3 задрота танкиста этот лимит ушатают за пол дня. а дальше что ? А если 3.14здец приходит в серверную ? и все 1000 абонов начитают звонить ? 2 линии тоже мало будет. Потому я думаю реально ваши услуги выйдут провайдеру в тысяч 7 -10 в месяц, а это уже можно посадить 3 операторов и при правильном подходе к их графику сделать с 8 до 23 работу кол центра. И самый главный вопрос - ваши операторы будут просто скидать отчет о звонках? в тоже время свой работник еще и проверит сразу говоря с абонов что там у него за понос случился и даст рекомендацию что делать, или если реально проблема не решаема удаленно сделает заявку на выезд к абону ремонтной бригады. Потому свой работник всяко лучше при любом раскладе. 1. Ну есть опыт и статистика. На 1000 абонов при нормально построенной сети данного пакета достаточно. Конечно случаются и массовые звонки в случае поломок и блокировки в начале месяца. Но эти звонки короткие. У Вас есть своя статистика? Можем обсудить и наложить на нашу 2. Танкисты не "ушатывают" лимит, так как операторам НЕ ставиться задача выслушивания абонента, а нужно выполнить результат за короткий промежуток времени - для этого прописывается алгоритм обслуживания звонка и утверждается с Вами. В результате звонки более эффективны, я помнимаю, почему Вы написали этот момент. Кстати, от этого оператору платится премия (за эффективность звонка по длительности). 3. Операторы могут иметь более расширенные функции, проверка в системе, регистрация тикетов (заявок на ремонт/включение), дают рекоментации, связываются с бригадами. Зона ответственности КЦ определяется на этапах инсталляции. 4. Кол-во линий можно увеличить. 5. За 7-10 тыс. в месяц Вы НЕ поместите трех операторов. Судите сами, минимум 3 чел х 3,2 = 9,6 тыс. грн. Выделение мебели, ПК = около 1500 грн.в мес. (износ/амортизация). Аренда помещения, электрика = около 2000 грн. в мес. Итого около 13 тыс. грн. минимум. Кроме того нужен контроль, разработка регламента, нормальная АТС (тоже деньги), и , как показывает практика, провайдеры не отслеживают качество работы, операторы иногда даже трубки не берут. А если кто-то заболеет или в отпуск пойдет?.. За такие деньги мы можем предоставить около 5-ти линий / 3-х операторов, объем звонков более 3500 мин. Поэтому, при любом раскладе свой работник даже близко не конкурент. 1. Если вы так пишете, тогда опыта работы с контингентом интернет провайдеров у вас 0. 2. Зачем такой кол центр тогда если не слушать абона ? Я так сам на ивр запишу нажми кнопку 1 и заявка сама сформируеться в билинге без участия оператора. Вообще бесплатно скажем так... 3. То есть вы за 2500 в месяц за обслуживание научите своих операторов как диагностировать проблему в сети? Они у вас будут заходит на олт, свичи, в билинг, писать команды ? 4. Дело не в линиях. 5. Так как я и говорил 3500 минут вы сможете за 10тысяч предложить. Но 3500 минут это капец как мало для интернет провайдера. П.С. Кол центр для техподдержки провайдера, это вам не обзванивать должников по базе номеров, или продавать страховки, или рекламу, тут нужно уметь работать, есть своя специфика. И если не выслушать нервного танкиста задрота у которого дети или жена убирая выдергнула кабель с роутера, а оно кричит аж пеной заходиться, то завтра этот абонент будет у конкурента. И отвечать на дебильные вопросы у меня скорости нет, тоже нужно уметь, а просто принимать заявку на ремонт. и гонять монтажников по всем заявкам. А может это дурное сидит в туалете на 1 этаже с телефона и у него нет скорости, а роутер стоит уй знает где на втором этаже в другом конце дома и нет сигнала.... Потому вариант KaYot самый оптимальный, на 7500 грн можно взять 5 чел, по 3 часа работающих на удаленке, и качество будет обслуживание на высоте, и крышку не оторвет у оператора за 3 часа общения с разными не адекватными, и техподдержка будет работать с 8 до 23. Вы сейчас скажете да тетки тупые, а у нас профи, а чем ваши профи будут отличаться от теток ? ничем. А вот теток можно за пару месяцев так научить что они будут все что нужно делать, и вежливо говорить с задротами танкистами, и в билинге кнопочку запомнят где тыцнуть что посмотреть что там с подключением абона, какой сигнал, есть ли мас, запросы, и перегрузить ону абона. За три рабочих часа в сутки 1500 грн с свободным графиком будет очередь, и не тупых теток, а вполне нормальной умной шустрой молодежи. Вот так то так..... Вы правы, танкисты иногда напрягают. Но тяжелее, когда у провайдера вообще что-то массово падает. Слушаем, решаем, но более эффективно, чтобы и абонент был удовлетворен, и времени меньше ушло. Тут уже разница мнений. Вы считаете, что можете найти работника за 1,5 тыс грн.? Возможно. И он будет за такие деньги адекватно работать, обучаться? Качественно обслуживать клиентов? Хотелось бы. Дадите ему телефон и будете контролировать, что он там отвечает и всегда ли берет трубку? Ну, пробуйте... Мы работаем почти два года, у нас другая статистика. Например, у провайдера почти 1 тыс. абонентов на сегменте, за техподдержку отвечал админ. Когда что-то падало он не мог работать из-за шквала звонков, потом отключал телефон. Абоненты в истерике офис штурмовали. Сейчас все довольны, хотя бы дозвониться могут. У др. провайдера Надомные операторы просто часто трубку не брали, ссылаясь то на детей, то ПК повис, то телефон глючит. Сменили операторов. Через неделю картина та же, обслуживание нулевое, еще и денег больше стали требовать (кстати 2,5 тыс. грн. платили, оказалось мало - хотя так и есть). В общем, можно долго спорить, но реальная картинка то другая. Мы специализируемся на провайдерах и как раз то специфику знаем. Если интересно, киньте в личку номер - наберу, поговорим, обсудим. Посчитаем вместе. Можем какой-либо тест бесплатный организовать.

Не стали сюда выкладывать подробную информацию, ибо, как показывает практика, излишние детали при первом контакте вредны. Можно рассказать в тел. режиме или же сбросить предложение. Пакеты на самом деле разные. К примеру пакет в 2500 грн. содержит 1250 мин., бесплатную инсталляцию (разработку языковых скриптов и алгоритмов обслуживания, согласованных с клиентом), ИВР-систему, запись звонков, отчеты по статистике звонков (кол-во, общее время, объем в разрезе очередей, средняя продолжительность и т.д.). Обычно достаточно для провайдеров до 1000 абонентов. 2 входящих линии с 8-00 до 20-00 без выходных. Согласитесь, это очень недорого в сравнении с собственными операторами, ведь даже одного работника посадить нужно минимум на 3200грн. + обучить, + контроль, и никаких отчетов... К примеру пакет в 2500 грн. содержит 1250 мин., очень мало. это 40 минут в день. 3 задрота танкиста этот лимит ушатают за пол дня. а дальше что ? А если 3.14здец приходит в серверную ? и все 1000 абонов начитают звонить ? 2 линии тоже мало будет. Потому я думаю реально ваши услуги выйдут провайдеру в тысяч 7 -10 в месяц, а это уже можно посадить 3 операторов и при правильном подходе к их графику сделать с 8 до 23 работу кол центра. И самый главный вопрос - ваши операторы будут просто скидать отчет о звонках? в тоже время свой работник еще и проверит сразу говоря с абонов что там у него за понос случился и даст рекомендацию что делать, или если реально проблема не решаема удаленно сделает заявку на выезд к абону ремонтной бригады. Потому свой работник всяко лучше при любом раскладе. 1. Ну есть опыт и статистика. На 1000 абонов при нормально построенной сети данного пакета достаточно. Конечно случаются и массовые звонки в случае поломок и блокировки в начале месяца. Но эти звонки короткие. У Вас есть своя статистика? Можем обсудить и наложить на нашу 2. Танкисты не "ушатывают" лимит, так как операторам НЕ ставиться задача выслушивания абонента, а нужно выполнить результат за короткий промежуток времени - для этого прописывается алгоритм обслуживания звонка и утверждается с Вами. В результате звонки более эффективны, я помнимаю, почему Вы написали этот момент. Кстати, от этого оператору платится премия (за эффективность звонка по длительности). 3. Операторы могут иметь более расширенные функции, проверка в системе, регистрация тикетов (заявок на ремонт/включение), дают рекоментации, связываются с бригадами. Зона ответственности КЦ определяется на этапах инсталляции. 4. Кол-во линий можно увеличить. 5. За 7-10 тыс. в месяц Вы НЕ поместите трех операторов. Судите сами, минимум 3 чел х 3,2 = 9,6 тыс. грн. Выделение мебели, ПК = около 1500 грн.в мес. (износ/амортизация). Аренда помещения, электрика = около 2000 грн. в мес. Итого около 13 тыс. грн. минимум. Кроме того нужен контроль, разработка регламента, нормальная АТС (тоже деньги), и , как показывает практика, провайдеры не отслеживают качество работы, операторы иногда даже трубки не берут. А если кто-то заболеет или в отпуск пойдет?.. За такие деньги мы можем предоставить около 5-ти линий / 3-х операторов, объем звонков более 3500 мин. Поэтому, при любом раскладе свой работник даже близко не конкурент.

Это время работы менеджера с клиентами, но не работа операторов в КЦ. Да и местом к клиенту тем, что надо

Не стали сюда выкладывать подробную информацию, ибо, как показывает практика, излишние детали при первом контакте вредны. Можно рассказать в тел. режиме или же сбросить предложение. Пакеты на самом деле разные. К примеру пакет в 2500 грн. содержит 1250 мин., бесплатную инсталляцию (разработку языковых скриптов и алгоритмов обслуживания, согласованных с клиентом), ИВР-систему, запись звонков, отчеты по статистике звонков (кол-во, общее время, объем в разрезе очередей, средняя продолжительность и т.д.). Обычно достаточно для провайдеров до 1000 абонентов. 2 входящих линии с 8-00 до 20-00 без выходных. Согласитесь, это очень недорого в сравнении с собственными операторами, ведь даже одного работника посадить нужно минимум на 3200грн. + обучить, + контроль, и никаких отчетов...

Контакт центр «MyCall» предлагает использовать свои сервисные услуги в бизнес-процессах вашего интернет магазина, компании и т.д. Мы можем предоставлять не только лишь аренду наших телекоммуникационных мощностей (в случае, если наше оборудование принимает звонки и маршрутизирует на ваших операторов), а так же полноценную поддержку вашего бизнеса при участии наших операторов 24/7/365. Прозвон базы клиентов, заказчиков или просто целевой аудитории с любым предложением и с любой целью. Наши квалифицированные операторы сделают это за Вас! На пример: для провайдеров с абонбазой до 2500 тыс чел. на данный момент имеются выгодные предложения с минимальными затратами и максимальной эффективностью: -от 2500грн/мес. за поддержку двух линий с 8.00 до 20.00 без выходных и праздников!!! Сегодня, особенно актуальным является вопрос эффективного использования как финансовых, так и трудовых ресурсов. При этом качество товаров/услуг должно оставаться на самом высоком уровне. Переложите свою работу с гарантией ее качественного выполнения на аутсорсинговый контакт центр «MyCall» и вы сократите самую высокорасходную статью своего бюджета - оборудование и персонал! Надеемся на взаимовыгодное сотрудничество! Звоните нам, будем рады ответить на все ваши вопросы с 8.00 до 17.00 в будние дни!!! С уважением, Администрация КЦ «MyCall» Инна Викторовна 0508516300