-
Зараз на сторінці 0 користувачів
Немає користувачів, що переглядають цю сторінку.
-
Схожий контент
-
Від mycall
День добрый, форум!
Напоминаем, что наш КЦ готов взять на обслуживание консультативные и технические линии операторов.
Дневная и ночная смены (8-00-20-00 и наоборот)
Мы можем быть, например, резервным КЦ (при массовых звонках) либо закрывать ночные смены
Что у нас изменилось за последний год?
Операторы проходят более глубокое обучение
Выделенный супервайзер постоянно контролирует и корректирует работу
Алгоритмы обслуживания улучшены
ПК операторов обеспечены резервным питанием и каналом интернета
Введена ночная смена
Расширены смены в вечернее время (до 23-00)
Возможно обслуживание вип-линий (с более быстрым временем ответа, даже при массовых поломках)
Цены?
Проведен анализ цен. Наши пакеты лучшие среди контакт-центров Украины!
Кроме того провайдеру самостоятельно организовать наш уровень сервиса за те финансы, которые стоят наши пакеты - невозможно
Примеры дневных пакетов (с 8-00 до 20-00 без выходных):
6425 грн. - 2500мин. достаточно для провайдера до 2к абонбазы
12650 грн. - 5000мин. до 4к базы
Кроме того мы работаем по факт-оплате. Это для тех, кто переживает за качество.
Мы общаемся с многими провайдерами, сейчас все, кто хотят зарабатывать, уходят от демпинга в сервис. Мы предлагаем взять на себя стандартные процессы техподдержки и продаж. А провайдер должен заниматься лояльностью клиентов, маркетингом и т.д.
+38(050) 851-63-00
+38(096) 426-97-44
С уважением, Инна
-
![][-RaY](https://local.com.ua/forum/uploads/profile/photo-thumb-9832.jpg)
Від ][-RaY
Всем привет.
Уже несколько лет вынашиваю идею аутсорсинг колл-центра для провайдеров, первой линии. Так как цена-качество тут не работает особо, бывает 2 оператора сидит и то скучает, а бывает 6 опреаторов в запаре 3й час 30 звонков в очереди и сотни пропущенных(обработанных IVR). Нагрузка сильно зависит от внешних условий и форс мажоров, а негатив от аварий от этого только усиливается, "Вот всегда как у вас не работает интернет, так трубки не берете)
Хотелось бы что бы клиент всегда слышал живого человека и получал ответ на свой вопрос, а не "Ваш звонок очень важен для нас и так 15 минут" , все таки хорошая, всегда берущая трубку и отвечающая по сути ТП сейчас это уже необходимость, а не роскошь.
Мне кажется что в регионах при правильном устройстве и менеджменте, можно было бы выстроить отличный специализированный на телекоме колл центр. Вместо содержания 5-20 чел у каждого в штате, а это их обучения, контроля, рабочих мест, зарплат, налогов, технического оснащения, можно просто платить как это как за услугу, то есть 50 провайдеров содержат 200 человек на всех, к счастью аварии не пересекаются обычно и можно будет выстроить очень достойный колл центр, за небольшие деньги от каждого. Сюда можно отдать только 1 линию, которая перекрывает 95% всех обращений и звонков, остальные звонки все равно будут переводиться на технического специалиста.
По поводу "сложно, специфика, своя атмосфера" это все да, но если делать чисто под телеком, то можно сделать для операторов:
единый интерфейс в который автоматом будет от провайдеров попадать техническая информация, возможность диагностики и возможность оставить заявку на обслуживание, после скрипта выявления проблем и в случае если это не глобальная проблема
проводить обучение и регулярные тестирования на знание предмета, скриптов диагностики
содержать в штате супервизоров которые будут 24\7 следить за работой операторов, слушать их
Пока это просто идея, я бы сам такое купил
-
Рекомендованные сообщения
Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования
Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий
Создать аккаунт
Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!
Зарегистрировать аккаунтВхід
Уже зарегистрированы? Войдите здесь.
Войти сейчас