Как бороться с такими абонентами?

[ucTuHa 199]

Тема просто веселит, как и некоторые тут отписавшие.

Нормальный оператор борется ЗА абонента. И борется так, чтобы у абонента просто не возникало поводов звонить в техсаппорт.

Хреновый же оператор борется С абонентами

Ладно, приходит хамло, и начинает развод делать, типа так и так у меня 5 дней инет не работает, вы все козлы тут, а потом к примеру оказывается что у него вирусы комп погрызли.

Ваши действия??

Будете ему попу целовать?

Я лично за паркан таких!!! Пусть е...т мозги кому то другому.

[g-Net 15]

Звонит абонент, говорит,:"А почему у вас не работает интернет?"

Я отвечаю,:-"У нас все работает"

Абонент:-"У меня высвечивает ошибку 691" (пппое)

Я,:-"А вы бы не могли полностью прочитать?"

Абонент,:-" ..... имя пользователя и пароль не зарегистрированы в данном домене... . Но я пополнила счет, и никто не знает мои логин и пароль!"

Я,:-" Скажите ваш логин"

Абонент:-"Самко нижний прочерк о"

Я,:-"попробуйте заново ввести логин и пароль, возможно вы где-то ошиблись"

Абонент:-"Да хорошо.... нет ничего не получается"

Я,:-"Давайте изменим пароль"

меняем пароль

Абонент:-"не подключается!"

смотрим логин ....

Я,:-"Повторите еще раз ваш логин"

Абонент:-"Самко нижний прочерк о"

Я,:-"Скажите а зачем вы вместо последней буквы о пишете 0(нуль)?

Абонент:"Ой извините, все заработало!"

 

Подобных случаев просто уйма. Никаких нервов не хватает.

Подскажите как с этим бороться?

 

думаю, никак) успокоительное в помощь...

[Ork Yason 8]

Тема просто веселит, как и некоторые тут отписавшие.

Нормальный оператор борется ЗА абонента. И борется так, чтобы у абонента просто не возникало поводов звонить в техсаппорт.

Хреновый же оператор борется С абонентами

и в который раз мы возвращаемсо к теме безграмотности населения, лени и тупости

 

чтоб не возникало - эт фантастика

 

нужно чтоб проблемы обманента решались - и решались быстро

 

в данном случае - придет мальчонка и за 20грн покажет где таки находицо большая цифра семь

 

больше с такими дурными претензиями с того адреса звонить не будут - практика весч сурровая

[zulu_Radist 856]

С паролем проблема решается проще.

 

К примеру звонит пользователь, говорит мол ошибка. Ищем в биллинге юзера, смотрим лог ошибок радиуса:

 

 

Смотрим на пароль пользователя:

 

 

 

Вопрос не в тему, у меня в абилсе в такой ситуации пишет просто REJECT Wrong password, но не показывает то что вводит клиент. Как сделать?

[spaul 69]

С паролем проблема решается проще.

 

К примеру звонит пользователь, говорит мол ошибка. Ищем в биллинге юзера, смотрим лог ошибок радиуса:

 

 

Смотрим на пароль пользователя:

 

 

 

Вопрос не в тему, у меня в абилсе в такой ситуации пишет просто REJECT Wrong password, но не показывает то что вводит клиент. Как сделать?

 

Оставить только pap-аутентификацию.

[adeep 212]

Оставить только pap-аутентификацию.

и пусть пароли в открытом виде бегают по сети?

[Гайджин 574]

и пусть пароли в открытом виде бегают по сети?

Ага... А потом найдется в сети кто то умнее администратора провайдера и выпотрошит соседей.

[spaul 69]

Оставить только pap-аутентификацию.

и пусть пароли в открытом виде бегают по сети?

 

1. У меня лично сеть построена на свичах а не на хабах. Потому угрозы я не вижу. Если даже ктото подменит мак адрес сервера, украдет 2 пароля, я очень скоро об этом узнаю потому что владелец аккаунта не сможет подключиться когда злоумышленник будет сидеть под его аккаунтом.

2. Вероятность того что техподдержку нае;%т обманут по телефону НАМНОГО больше. Или я не прав?

 

У меня пароли воруют и без того: в общежитии уже около 10 умников "помогали" настроить подключение студентам. Причем пользователь готов голову об стену разбить доказывая что никому не давал пароль, хотя сами вручили договор с паролем третьим лицам.

 

Из этого всего вывод: да, пусть бегают в открытом виде

[mr.Dream 164]

1. У меня лично сеть построена на свичах а не на хабах.

 

Да Ви що? Я особисто хабів років пять як не бачив, а ви ще про таке згадуєте )))

а боротись з такими абонентами немає смислу. Вони є і будуть в ще більшому співвідношенні. Абонента потрібно технічно підтримати, помилки бувають автоматичні. За що він буде вдячно споживати вашу послугу до кінця днів своїх приходу великого конкурента.

[spaul 69]

Да Ви що? Я особисто хабів років пять як не бачив, а ви ще про таке згадуєте )))

 

Саме в цьому і був смисл сарказму

А саме: На свічах можна перехопити лише широкомовні пакети. А в випадку з pppoe широкомовно відсилається лише PADI пакет, який пароля не містить.

 

Відповідно перехопити пароль можна лише підміною сервера. Тобто якщо зловмисник оголосить себе сервером у мережі. А в такому випадку без різниці яка авторизація була на оригінальному сервері, - зловмисник запросить pap автентифікацію і отримає пароль.

[NiTr0 583]

А саме: На свічах можна перехопити лише широкомовні пакети.

Ровно до тех пор, пока свичу не сносит крышу ARP флудом и он не превращается в хаб... Можете поэкспериментировать на досуге, удивитесь