Организация контроль мотивация и зп персонала.

[Oleg Doneck 94]

в продолжение этих тем

Ответственность саппорта, и его наказания

Требуются монтажники 1

Требуются монтажники 2

Работа монтажников

интересует менеджмент провайдера размером до 5000 клиентов, количество и взаимодействие сотрудников, графики выходов, что входит в их обязанности, системы контроля-мотивации, сильные и слабые стороны применяемых систем. какой сечас уровень зп у сотрудников провайдера Поделитесь кто как работает? Нахожусь в поиске оптимальной схемы, которая бы позволила правильно распределить обязанности между сотрудниками и проконтролировать их качественное выполнение, что дало бы в свою очередь высокий уровень обслуживания без работы в авральном режиме.

[tiberius 7]

я тебе не скажу кто как работает, я скажу как работаю я(монтажник) 6 дней в неделю, подключения, ремонты, 2400. С 10-00 до 19-00.плюс к этому протяжка оптики между домами(5-9 этажей), ящики, установка свичей, перевод абонентов(например был ящик на первом подезде- перевести всех абонентов на 3). плюс ко всему до недавнего времени разварка оптики на чердаках, в частном секторе.настройка роутеров, телевизоров, и прочей хрени для абонентов. и всего за 2400)

[laffytaffy 84]

мда... у нас монтажники все это и за 3000 не делают... и это при 40 часовой неделе...

[Гайджин 574]

Вопросы хорошие, но странные. Вернее происхождение их странное - т.е. не стыкуется 5000 клиентов с такими вопросами.

[karonetua 96]

Вопросы хорошие, но странные. Вернее происхождение их странное - т.е. не стыкуется 5000 клиентов с такими вопросами.

 

страно что человек хочет мотивировать?!!! насмешили. Маленький пример - когда сетка была в начальной стадии, мало подсоединялось мало траблов было монтажники просили дай зарплату, а не выроботку (чтоб меньше работать, а получать просто есть работа или нет). Сетка выросла и мотивировать обратно выроботкой не получается. Убила фраза "А зачем нам выходить раньше с переходом на зимнее время, мы ж всеравно заработаем столько сколько успеем". ИМХО платить нельзя больше потеряется мотивация, платить нельзя меньше потеряется работник )) Сам бы почитал как правильно, а то есть сомнения )

[Oleg Doneck 94]

мда... у нас монтажники все это и за 3000 не делают... и это при 40 часовой неделе...

за такую зп они должны уметь делать всё что описал tiberius+ уметь компы ремонтировать(монтажник высшео левела на мой взгляд)

Вопросы хорошие, но странные. Вернее происхождение их странное - т.е. не стыкуется 5000 клиентов с такими вопросами.

Чтобы появилось 5000 клиентов надо сначала найти ответы на эти и ещё кучу других вопросов

[Link_x 47]

Официальное оформление, оплачиваемый отпуск, годовые премии, совместные пьянки-гулянки для укрепления коллектива.

[karonetua 96]

мда... у нас монтажники все это и за 3000 не делают... и это при 40 часовой неделе...

за такую зп они должны уметь делать всё что описал tiberius+ уметь компы ремонтировать(монтажник высшео левела на мой взгляд)

Вопросы хорошие, но странные. Вернее происхождение их странное - т.е. не стыкуется 5000 клиентов с такими вопросами.

Чтобы появилось 5000 клиентов надо сначала найти ответы на эти и ещё кучу других вопросов

 

а на истину и при 10 тыс. помоему невсегда можно претендовать.

[Marius 316]

совместные пьянки-гулянки для укрепления коллектива.

 

А вот это зря.

[Link_x 47]

совместные пьянки-гулянки для укрепления коллектива.

 

А вот это зря.

А я бы, как психолог по образованию, поспорил. Да и работает ведь

[Oleg Doneck 94]

совместные пьянки-гулянки для укрепления коллектива.

 

А вот это зря.

А я бы, как психолог по образованию, поспорил. Да и работает ведь

есть более прогресивные способы укрепления коллектива...

[Oleg Doneck 94]

совместные пьянки-гулянки для укрепления коллектива.

 

А вот это зря.

Marius поделитесь пожалуйста, как у вас всё было организовано, только полностью - начиная от входящих звонков, которые принимал колцентр, заканчивая директором. Очень интересно и нигде этой информации нет.

[laffytaffy 84]

совместные пьянки-гулянки для укрепления коллектива.

 

А вот это зря.

 

Соглашусь с Marius, проверено на личном опыте, ничего из

того толкового не выйдет. Если человек грамотный то и без этого справляется отлично и ответственный, а если осел, прошу прощение за выражение, то хоть каждый день с ним бухайте, ничего из этого не выйдет.

[Link_x 47]

laffytaffy, эээ а кто вообще про побухать говорил? Выражение может не совсем удачно подобрал, но корпоративный отдых как повышение мотивации через сплочение коллектива никто не отменял. Если человек осёл то его в идеале нужно было не брать на работу, ну или если взяли - увольнять без сожаления. Любые способы мотивации персонала, включая ЗП, нужны не для того чтобы научить бездельника работать, а для того чтобы человек качественно выполнял свою работу.

[laffytaffy 84]

laffytaffy, эээ а кто вообще про побухать говорил? Выражение может не совсем удачно подобрал, но корпоративный отдых как повышение мотивации через сплочение коллектива никто не отменял. Если человек осёл то его в идеале нужно было не брать на работу, ну или если взяли - увольнять без сожаления. Любые способы мотивации персонала, включая ЗП, нужны не для того чтобы научить бездельника работать, а для того чтобы человек качественно выполнял свою работу.

 

про бухать я тоже образно, о совместном отдыхе и была мысль.

 

Так оно же не сразу проявляется, он может быть хитрый "осел". Берешь, с виду нормальный, разбирающийся, но это только на словах, на практике оказывается дубом, да еще и обучению не поддается.

[Гайджин 574]

Любые способы мотивации персонала, включая ЗП, нужны не для того чтобы научить бездельника работать, а для того чтобы человек качественно выполнял свою работу.

Ну т.е. Вы, насколько я понял, хотели сказать о материальных и не материальных способах стимулирования мотивации персонала к труду. - И Вы конечно это правы, и те и эти способы должны быть. Однако если сотрудник голодный, то он не материальные способы не очень то эффективны. Как в прочем нужно понимать и то, что не материальные способы стимулирования больше годятся для высоко интеллектуальной части коллектива.

[Marius 316]

совместные пьянки-гулянки для укрепления коллектива.

 

А вот это зря.

Marius поделитесь пожалуйста, как у вас всё было организовано, только полностью - начиная от входящих звонков, которые принимал колцентр, заканчивая директором. Очень интересно и нигде этой информации нет.

 

До фига писать придется, сегодня попробую с мыслями собраться с чего начать и распишу. Тем более уже есть с чем сравнить - был у операторов в Литве и Болгарии. Народ надо сказать не злобный вообще и многое показали как коллеге - тем паче когда узнали что не конкурент им :-)

[Гайджин 574]

а на истину и при 10 тыс. помоему невсегда можно претендовать.

Совершенно верно. Однако к моменту когда набрано 10К пациентуры следующие вопросы уже должны быть решены:

- графики выходов;

- что входит в их обязанности;

- уровень зп у сотрудников провайдера;

- высокий уровень обслуживания без работы в авральном режиме.

[Link_x 47]

Любые способы мотивации персонала, включая ЗП, нужны не для того чтобы научить бездельника работать, а для того чтобы человек качественно выполнял свою работу.

Ну т.е. Вы, насколько я понял, хотели сказать о материальных и не материальных способах стимулирования мотивации персонала к труду. - И Вы конечно это правы, и те и эти способы должны быть. Однако если сотрудник голодный, то он не материальные способы не очень то эффективны. Как в прочем нужно понимать и то, что не материальные способы стимулирования больше годятся для высоко интеллектуальной части коллектива.

Это всё понятно. Не даром товарищ Маслоу свою знаменитую пирамиду нарисовал И таки согласен, для простого работника деньги это основной стимулирующий фактор. Но это не значит что другие методы при этом не работают и использовать их не нужно. Да и материальные способы стимулирования, аки премия, были в изначальном посте указаны.

[twg 871]

ИМХО немаловажным фактором будет видение перспективы работником. Т.е. карьерный рост. Сегодня ты монтажник, завтра бригадир, послезавтра нач.кабельно участка. Типа того.

Иерархия и субординация тоже не на последнем месте.

И периодические подьемы зарплаты. Пусть на пару сотен, но подьем. Раз в полгода/год

Про премии тут уже писали. Ну и подарки на праздники и днюхи.

Давать человеку возможность проявить инициативу, учавствовать в процессе т.сказать. Т.е поднять его самооценку и значимость в структуре.

[Oleg Doneck 94]

До фига писать придется, сегодня попробую с мыслями собраться с чего начать и распишу. Тем более уже есть с чем сравнить - был у операторов в Литве и Болгарии. Народ надо сказать не злобный вообще и многое показали как коллеге - тем паче когда узнали что не конкурент им :-)

Ваш вклад в отечетвенный эзернет просто бесценен... Низкий Вам поклон!

ИМХО немаловажным фактором будет видение перспективы работником. Т.е. карьерный рост. Сегодня ты монтажник, завтра бригадир, послезавтра нач.кабельно участка. Типа того.

Иерархия и субординация тоже не на последнем месте.

И периодические подьемы зарплаты. Пусть на пару сотен, но подьем. Раз в полгода/год

Про премии тут уже писали. Ну и подарки на праздники и днюхи.

Давать человеку возможность проявить инициативу, учавствовать в процессе т.сказать. Т.е поднять его самооценку и значимость в структуре.

Вы ещё не сталкивались с ситуацией когда никто рости не хочет или не обладает качествами для роста?

[Apelsin 34]

Вспоминается пословица, перефразирую: Дайте человеку бесплатный интернет, и он будет работать на вас вечно

 

Работать все умеют, но качественно - единицы.

Я бы посоветовал взять английские правила пунктуальности, тогда можно считать у вас будет ответственный работник, незабывайте его контролировать и спрашивать, как дела, работник это ваши руки, голова одна и она ваша, вы владелец вам и решать нанимать надзирателя, который будет мониторить весь коллектив, или попробовать самому все брать под контроль, это лучший вариант. От этого благосостояние будет только расти.

[laffytaffy 84]

Вы ещё не сталкивались с ситуацией когда никто рости не хочет или не обладает качествами для роста?

 

Олег, в точку, как раз об этом хотел написать.

Не буду расписывать все, суть в следующем, был не так давно разговор с монтажником, сидит ничего не делает, говорю заявок полно, а он: "я уже двоих подключил сегодня", говорю ну так времени еще вагон, еще одно-два подключения сделать успеешь до конца рабочего времени, ответ: "а мне больше денег не нужно, мне и столько как раз".... занавес....

 

p.s. у монтажников оклад + премия за подключения.

 

 

Не нужны людям деньги оказывается, а вы говорите....

[NiTr0 583]

сидит ничего не делает, говорю заявок полно, а он: "я уже двоих подключил сегодня", говорю ну так времени еще вагон, еще одно-два подключения сделать успеешь до конца рабочего времени, ответ: "а мне больше денег не нужно, мне и столько как раз"....

 

Наличие над монтажниками старшего, который сам будет определятьзадания монтажнику в рабочее время, + нормы времени на диагностику/устранение поломок/подключение (чтобы монтажник не бездельничал в других местах вдали от начальства), + штрафы за неподчинение/превышение норм времени - решают этот вопрос. Кто будет выполнять роль "надзирателя" - саппортер ли, или отдельно нанятый человек, или непосредственно "самый директор" - уже другой вопрос.

 

Пряник не всегда эффективен, порой и кнут нужен. Особенно для тех, кому ничего кроме имеющегося минимума не нужно, но кто свою работу все же выполняет.

[Sargas 52]

Берите людей с семьей. У них мотивация в виде жены и ребенка. А те кто сидит на шее у родителей, то им только чтобы на пиво хватало и больше не надо.