Создание call-центра

[Ivan Sybyriakov 14]

 

хотел бы уточнить, например, в эту модель (Portech MV-372) вставляются 2 сим карты или я неправильно понимаю?

да 2 симкарты

[bos 39]

ДАрАгой Иван, как только фирма отказывается от джсма ей в разы меньше звонят, менталитет нашего народа таков. проверено не раз. На городской с мобилы вам редкая птица позвонит, человеку будет проще набрать вашего конкурента бесплатно внутри сети. ну разве что вы единственный кто продает гайки с левой резьбой на 13,5 )))

Поэтому так как вы написали думать вообще не стоит:

"Если бюджет так ограничен, я бы рекомендовал вообще отказаться от GSM, и взять многоканальный городской номер по SIP (это стоит копейки, 200-300 разово за номер и 25-50 грн абонплаты за 5 канальный номер), подключить его к тому же Elastix или любой другой удобной для Вас в настройке коробке на базе Asterisk."

[Ivan Sybyriakov 14]

ДАрАгой Иван, как только фирма отказывается от джсма ей в разы меньше звонят, менталитет нашего народа таков. проверено не раз. На городской с мобилы вам редкая птица позвонит, человеку будет проще набрать вашего конкурента бесплатно внутри сети. ну разве что вы единственный кто продает гайки с левой резьбой на 13,5 )))

Поэтому так как вы написали думать вообще не стоит:

"Если бюджет так ограничен, я бы рекомендовал вообще отказаться от GSM, и взять многоканальный городской номер по SIP (это стоит копейки, 200-300 разово за номер и 25-50 грн абонплаты за 5 канальный номер), подключить его к тому же Elastix или любой другой удобной для Вас в настройке коробке на базе Asterisk."

Ну причем тут гайки с левой резьбой?

Давайте разбирать конкретный случай.

Насколько я понимаю, фирма - это ISP с 2К абонентов.

В эту фирму клиенты звонят когда:

 

1. Хотят подключится

2. По техническим вопросам

3. Другое

 

Когда хотят подключится, как правило звонят или из дому или с работы (загуглив сайт этого ISP) где в большинстве случаев есть стационарный телефон, редко кто на улице будет звонить (даже если увидел рекламу или листовку, человек, как правило, отрывает контактные телефоны и звонит издому/с работы).

При подключении большинству абонентов по барабану мобильные телефоны у Вас контактах или городские. Главное что бы Вы могли их быстро подключить и за устраивающие их деньги.

 

Когда звонят по техническим вопросам - в 90% случаев, опять же, звонят из дому (интернет то дома не работает).

 

В 1м случае - главное это цена и техвозможность, в 2м - качество предоставляемых услуг, чем лучше качество - тем меньше звонят. Я например за последние 4 года в техподдержку своих домашних ISP (их было 3, т.к. приходилось перезджать, но и в мыслях не было искать их конкурентов) звонил раза 2. И кстати у всех 3х в контактах только городские номера. И я, например, не встречал ни одного человека (а в свое время я 2 года работал в техподдержке ISP) кто бы сменил ISP по причине того что у них телефоны городские, а не мобильные.

 

+ Как тут писали выше, Life предоставляет (с танцами конечно, но предоставляет) многоканальный мобильный номер по SIP.

Все активно развивающиеся компании отказываются от мобильных номеров в контактах. Потому что у них есть серьезный минус - одноканальность. А это означает что Ваши абоненты будут часто слышать "занято". Чем чаще они будут слышать "занято" при звонке к Вам, тем больше у них будет желания сменить Вас на конкурента. Так же, при таком раскладе и Вы не будете знать сколько человек Вам реально звонит (потому что 1 дозвонился, остальные будут отбиваться).

 

Раскажите например про "отказаться от GSM и потерять клиентов" тому же Ланету или Триолану или другому ISP их уровня

[bos 39]

ну я смотрю не только в сторону испов, но еще и продажников всяких , сейчас очень у многих нет городских, вы бы слышали сколько в нашем городе народу просит у провайдеров мобильный "тошодорого" по поводу занято есть финт, называется переадресация ) вот у нас 80% звонков приходиться на мтс.

 

не знаю как там у вас но у нас наоборот все уходят от городских к моб, а не наоборот)

у триоленей на каждом ящике номер мобильный: " ваш мастер и номер "

мб у нас город такой))

[Ivan Sybyriakov 14]

ну я смотрю не только в сторону испов, но еще и продажников всяких , сейчас очень у многих нет городских, вы бы слышали сколько в нашем городе народу просит у провайдеров мобильный "тошодорого" по поводу занято есть финт, называется переадресация ) вот у нас 80% звонков приходиться на мтс.

 

не знаю как там у вас но у нас наоборот все уходят от городских к моб, а не наоборот)

у триоленей на каждом ящике номер мобильный: " ваш мастер и номер "

мб у нас город такой))

Вроде как тут конкретный человек спрашивал решение с конкретным бюджетом, и вроде как конкретно для ISP. И моя рекомендация была конкретному человеку направлена.

Хотите обсудить "не только в сторону испов", так и пишите конкретные примеры, обсудим, если надо поможем/предложим решение, нельзя ж всех под одну гребенку.

[mlevel 52]

Ще наскільки я пам'ятаю, якщо брати багатоканальний номер від мобільний оператор по E1, то прийдеться платити за всі 30 номерів (PRI) зразу. Тобто за повну ємність потоку E1.

P.S. Такі умови Life пропонував.

[bos 39]

лайф давно уже сип отдает, так что е1 не актуален)

[mlevel 52]

лайф давно уже сип отдает, так что е1 не актуален)

Виходить коли в провайдера "впав" аплінк то і тех. підтримка не працює

[Гайджин 574]

а редирект на редирект, для организации многоканальности религия не позволяет? при не большом количестве стволов вполне себе работает в мобильных сетях.

[Ivan Sybyriakov 14]

а редирект на редирект, для организации многоканальности религия не позволяет? при не большом количестве стволов вполне себе работает в мобильных сетях.

Как вариант, но именно для небольших количеств.

Даже в выше указанном примере, 3 мобильных оператора. Ну допустим лайф сделают по сипу.

Тоесть останется 2 оператора, для "многоканальности", нужно будет как минимум 4 симкарты (по 2 каждого оператора связи). GSM-SIP шлюз на 4 симкарты стоит 1200 баксов.

Для обеспечения 3х канальности 2х мобильных операторов бюджет уже будет чуть меньше 2К баксов.

Пусть каждый абонент, для которого критически важно является наличие моб телефона (того же оператора что и у абонента), и из-за отсутствия такого номера - пойдет к конкурентам, приносит 2 бакса в месяц.

Пусть даже таких абонентов будет 100 (это абоненты у которых в доме минимум 2 провайдера с одинаковыми условиями, но у конкурента есть мобильные номера).

Абонплата от этих абонентов, только через полгода (причем за эти полгода конкуренты будут делать всякие акции и попытки отбить этих абонентов), отобьет затраты на GSM-SIP шлюз на 4 симкарты.

Математика конечно очень и очень грубая, но повод задуматься "а есть ли смысл" дает.

Відредаговано 2012-08-27 09:45:44 Ivan Sybyriakov

[dsonko 0]

>Life по SIP видає мобільні номери

да - только они кодирование хотят - так что понадобится минимум * 1.6 с SIP/TSL и SRTP

[dsonko 0]

Практически все, что требуется автору можно поднять на оборудовании Cisco Systems.

Я после долгих ознакомлений и презентаций разных вариантов (коробочных, Октелл, Asterisk, 3CX) пришел именно к Cisco, очень удобно когда физическая терминация линий и логика в одном решении и в одном копусе 1U-2U. Большую часть цены решения все же будет hardware, особенно соединение с телефонными сетями общего пользования.

А разговор про то что лучше Жигули или Волга на наших дорогах не имеет смысла, при том что весь мировой бизнес ездит на Mercedes и по автострадам.

 

да - на циске действительно - на порядок лучше. Качество, надёжность, секретность - на высшем уровне. Обслуживал небольшой центр (50шт 7940) - ну почти настоящая тел.станция по качеству сервиса. От времен тех осталось 3560 и 2851... продаю здесь же на форумной барахолке...

[bos 39]

Меня всегда забавляли комментарии типа секретность качество надежность лучше, а кто вам мешает тоже самое сделать на астериске? там все есть)

вы не любите котов? вы просто не умеет их готовить)

 

PS

приходиться трогать хайкомы от сименса и авайки, да астериск просто лапочка по сравнению с этими монстрами )))

[keshaLG 5]

Доступ в астерикс только со своих IP ?

Сколько раз уже пытались взломать?

Конечно, офисная сеть за linux box. Астер на внутр.сером адресе.

Пока попыток взлома не наблюдалось ибо неоткуда... Вот думаю реалку астеру дать, но стоит ли?

С NAT не сильно дружит он.

В принципе его гибкости хватает с вызовом делать, все что захочешь, мне хватает погонять вызов абона по "очереди саппорта", и если никто не берет трубку на местах вызов идет дежурному на трубу, а если и он не пропустил вызов - записать в голосовую почту.

Единственный минус - абон долго ждет соединения, но тут главное приятную music on hold подобрать...)))

 

Рекомендую посмотреть в удаленной презентации на Oktell (не для того что бы я Вам его продавал, просто решение все-таки специализированное, возможно что полезного почерпнете для себя и реализуете в своей системе сами)

Спасибо большое, я обязательно изучу возможности данного продукта, уже могу сказать: после беглого просмотра скриншотов - очень мощьное ПО, действительно должно стоит денег, жаль что виндовое (в холивар не вступаю из-за нехватки времени).

 

врядли есть сейчас что-то более специализированное для малой телефонии чем IP PBX asterisk ( ну разве что решения cisco - но там цены выше облаков)

+1 , лично мне (думаю как и большуенству форумчан) астера с головой хватает.

Тут же от задачи, условий и требований к железу и софту все пляшет, к примеру, если удобно пану Tavrid использовать циско - он использует его. Пока мне хватает очень простой системы: 2х внешних GSM ввиде хуавеевских мопедов (там выше писали, что глючный модуль астера под них chan_dongle, последний с гита у меня работает стабильно с моими мопедами, подозреваю надо отлаживать факты "зависаний" на конкретной уже системе, подбором модемов, прошивок на них и т.д.), 1 CDMA мопед ZTE с городским (кстати выше обсуждали, что город мрет - подтверждаю: две калеки звонят 1 раз в мес., хотя для солидности приходится держать номер), простого IVR: в котором приветствие, предложение глянуть сайт, возможность вызова сотрудника по внутреннему номеру, ну и саппорт.

Буду оченнь благодарен, если кто-то что-то интресно и нужное для ISP подскажеть, что можно реализовать средствами астера.

К примеру, есть мысль написать скрипт (модуль), что бы по номеру звонящего из базы всю инфу выгребать для оператора...

 

....Прошу поделиться идеями, либо практическими рекомендациями. Со своей стороны готов вложить в такое устройство до 700 уе.

Как подсказали выше, я бы порекомендовал астер+chan_dongle, в каком виде решать тому кто проектировать и реализовывать будет.

Для простых задач, как у меня и у Вас, мы извращались и запиливали на dlink 320 (и подобных роутерах с USB) openwrt и данную связку, получается очень бюджетно, хлопотно, отлаживать надо, но мега дешего...

А самое главное данное решение масштабируется, мало линий - добавили мопедов, перестала "коробочка" справляться с нагрузкой, перенесли астер на какой-нибудь Атом бесшумный, как по мне - решение очень и очень привлекательное, и самое главное: "Зачем платить больше?"

[dsonko 0]

>вы не любите котов? вы просто не умеет их готовить)

любим, умеем , вот только с уязвимостями есть нюансы - очень рекомендую почитать статью на хабре http://habrahabr.ru/post/103341/

а то как назвонят через ваш * в республику Гану этак на 5 кбаксов...

[keshaLG 5]

Конечно, офисная сеть за linux box. Астер на внутр.сером адресе. Пока попыток взлома не наблюдалось ибо неоткуда... Вот думаю реалку астеру дать, но стоит ли?...

Спасибо за инфу dsonko , учту обязательно.

[bos 39]

есть же не хитрые способы защиты от всего этого, немного правим сип конф, правильно пишем диалплан....

вот у меня астре торчит наружу и нет счетов. ЧЯДНТ?

[Tavrid 0]

Основная проблема при построении системы не в ПО - Астериске или CiscoUCM(E), а в физическом соединении внешних входящих линий с вашей системой. Если все линки у вас приходят по SIP, то самым бюджетным вариантом будет Астериск. Но если к Вам заходит ISDN PRI (E1) или несколько ISDN BRI (у меня так, т.к. сразу 30 линий мне от Утела не надо) - то родное железо Диджиум для терминации Астериска будет стоить огромных денег. То же самое, если в системе используется FXO/FXS порты (элементарно факс-аппарат), а в Cisco цена за 1 порт выходит даже дешевле VoIP коробочек для домашнего использования. Подключение GSM-линий к Cisco можно организовать через ISDN BRI/PRI, есть и такие железки.

Самое интересное - это цена телефонов - 15-20$ за точку, на e-bay можно приобрести лотами по 100-200 телефонов 7941-7961, беспроводные телефоны, все это вешается на свич c cisco inline power за 50-70$ и успешно работает.

[bos 39]

да вроде китайцы уже года 2 как делают железо диджиума, которое успешно работат))) цена за е1 120 баксов, если это огромные деньги то простите меня, не хотел обидеть.

[ВАК 99]

>вы не любите котов? вы просто не умеет их готовить)

любим, умеем , вот только с уязвимостями есть нюансы - очень рекомендую почитать статью на хабре http://habrahabr.ru/post/103341/

а то как назвонят через ваш * в республику Гану этак на 5 кбаксов...

 

+100

снял у себя , да плата под Е1 150 уе , но лучше за 300-400 уе на ебей купить ту же аваю с е1 и горя не знать.

[bos 39]

аваю, да ну нафиг, феерическое говно. есть некоторые модельки у которых логика голосовой почты на тазике с виндой(у винды служба залипла и досвидос ваш колл центр), другие модельки идут с красношапкой... телефоны аваевские нечто монстроидальное. имхо оно не стоит своих денег ) чем оно от астера отличается? если очень хочется потратить денег купить медиант 1000

[ВАК 99]

Я вообще за традиционную телефонию, без VoIP.

[Ivan Sybyriakov 14]

Основная проблема при построении системы не в ПО - Астериске или CiscoUCM(E), а в физическом соединении внешних входящих линий с вашей системой. Если все линки у вас приходят по SIP, то самым бюджетным вариантом будет Астериск. Но если к Вам заходит ISDN PRI (E1) или несколько ISDN BRI (у меня так, т.к. сразу 30 линий мне от Утела не надо) - то родное железо Диджиум для терминации Астериска будет стоить огромных денег. То же самое, если в системе используется FXO/FXS порты (элементарно факс-аппарат), а в Cisco цена за 1 порт выходит даже дешевле VoIP коробочек для домашнего использования. Подключение GSM-линий к Cisco можно организовать через ISDN BRI/PRI, есть и такие железки.

Самое интересное - это цена телефонов - 15-20$ за точку, на e-bay можно приобрести лотами по 100-200 телефонов 7941-7961, беспроводные телефоны, все это вешается на свич c cisco inline power за 50-70$ и успешно работает.

 

смотря что нужно в итоге получить.

из первого поста:

Запись разговоров есть?

возможность интеграции с биллингом?

 

Стоимость этих модулей? сами телефоны там недорогие, потому что нормально работают только по SCCP (под сип прошивки вроде и есть, но работают они криво), где их стоимость отбивается за счет лицензий на Call Manager.

 

А так то можно б/у гибридный панасоник/LG купить. тоже копейки стоит, но тупиковое решение. Потому что когда понадобиться набор функционала из первого поста, прийдется этот панасоник/лыжу выкинуть.

 

Укртелеком, кстати может легко давать в Pri не 30 каналов, а хоть 5 (соответсвенно и абонплата меньше, зато можно выкинуть BRI дающий только 2 канала). У одного из клиентов так.

[Ivan Sybyriakov 14]

если очень хочется потратить денег купить медиант 1000

очень классная железка (но и стоит она...). Как PBX не пробовал, но как шлюз PRI-SIP просто не убиваем, у некоторых клиентов, 5 лет уже как железки работают и к ним после монтажа и настройки не прикасались даже.

[Ivan Sybyriakov 14]

Я вообще за традиционную телефонию, без VoIP.

попробуйте 1 раз переехать и попытаться за собой перевезти в новый офис номер телефона, который уже раскручен.

Или посмотреть на стоимость дополнительных линий по меди от местного провайдера, если "в Вашем здании уже все пары заняты"