На суд общественности

[Den_LocalNet 1,474]

Кстати, если провайдер "провтыкал" доступ к своей базе, и стали известны конфиденциальные данные клиентов, то клиенты могут подать в суд. За разглашение. Провайдер должен обеспечить надёжное хранение этих данных.

По этому поводу уже вкурсе. Если что то так и поступим.

[Den_LocalNet 1,474]

Ай, любимымые дупли!!! У них маршрутизация на колокол падает то и дело. Хотя у меня уже вроде как прекратилось и в этом месяце таких траблов не наблюдалось. Сам на доблестном В-нете сижу уже почти два года. Но завтра я с него спрыгиваю. Как я рад - представить себе не можете. Реально, на UA-IX действует 3 различных канала (один дуплевский) и за месяц через мир все равно проходит до 150 гигов!!!!!!! украины. Вот такой прикольный пров. А откуда ноги у обсуждаемого в этом посте прова растут всем известно. Вот и выводы.

Дык ладно у ВНЕТа падают маршруты. Но сабжевый пров утверждает что считает по листам с ix.net.ua как и я.... только я насчитываю колокол в этот момент как укр а они как мир Мистика

[hoan_gonsales 0]

Это не мистика. Это политика компании В-нет. У них для своих клиентов нет понятия UA-IX. Вместо этого ua.wn.net.ua - это иксы минус 30% самого "жира". Им пофиг, если что отвалится. А те, кто сидит под ними и настраивают таблицы маршрутизации сами, и подавно. Вот такая нормальная, дружеская обстановочка.

У трафика хоть цены относительно ничего. А представь такую картину: берешь инет (дорого - это мягко сказано) плюс транспорт (монополия со всеми вытекающими). А оно еще и отваливается периодически! И как в глаза народу смотреть после этого? Не помогло даже всупление в UA-IX - дуплям побарабану - все что хостится у них это мир для их клиентов и приоритеты стоят соответствующие. Т.е. запрос идет через украину, а ответ приходит с мира. Оччень харашо!

[XoRe 0]

2Den_LocalNet: скрипт для парсинья логов писать пробовал?

А насчет 123.123.213.128/255.255.255.192 - вы с провом как договаривались, как он их считать будет, как мир или укарину?

[Den_LocalNet 1,474]

скрипт для парсинья логов писать пробовал?

А зачем это мне? Мои логи от стг в удобочитаемом виде.

А насчет 123.123.213.128/255.255.255.192 - вы с провом как договаривались, как он их считать будет, как мир или укарину?

Это дополнительные внешние адреса. Он должен их считать на ряду с основным.

Что собствено и делал, но как-бы не отображал этот трафик на странице статистики абонента

[free7 0]

Это дополнительные внешние адреса. Он должен их считать на ряду с основным.

Что собствено и делал, но как-бы не отображал этот трафик на странице статистики абонента

А вот здесь наверное стоит обратить внимание на договор. У некоторых провайдеров

есть в договоре "описание статистики" ну типа там по результатам суток она уже не может никоим образом измениться, если эти изменения проходят задним числом то в этом наверняка виноват провайдер-пусть объясняет почему и как.

[Den_LocalNet 1,474]

Если уж смотреть в договор то там в разделе оплаты услуг написано примерно следующее:

 

"Розрахунки за спожиті послуги здійснюються на основі обраного Абонентом тарифного пакету, додатково замовлених послуг та фактично спожитого обсягу і кількості послуг. Кожному Абоненту надається один Особовий рахунок, на якому ведеться облік об'єму, кількості і вартості наданих послуг, а також платежів Абонента."

 

До сих пор этого трафика нету на личной странице абонента. А при подключении было оговорено, что расчеты производим по данным на личной странице абонента.

[Den_LocalNet 1,474]

hoan_gonsales

Да, я был лучшего мнения о WNET.

Сегодня с 1:47 ночи до 10 утра небыло инета

[nn 7]

А что в договоре сказанно про Порядок расчетов?

Обычно сначала выставляют счет, который надо оплатить в течении 3-х дней.

Был ли счет? На какую сумму (+500$ или без)?

И есть ли что-то насчет оборудования, передаввалось ли что-то кому-то на время договора на ответственное хранение?

И еще, в письменном ли виде было требование об уплате доп. средств?

Да, что сказанно о предупреждении о прекращении договора и прекращении предоставления услуг?

[Den_LocalNet 1,474]

А что в договоре сказанно про Порядок расчетов?

ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ ТА ПЛАТЕЖІВ

 

5.1.

Розрахунки за спожиті послуги здійснюються на основі обраного Абонентом тарифного пакету, додатково замовлених послуг та фактично спожитого обсягу і кількості послуг. Кожному Абоненту надається один Особовий рахунок, на якому ведеться облік об'єму, кількості і вартості наданих послуг, а також платежів Абонента.

 

5.2.

Кількість, вартість і технічні параметри послуг, наданих Абоненту в розрахунковому періоді, визначаються відповідно до показників належних Провайдеру технічних засобів виміру кількості, обсягу та вартості послуг, наданих Абоненту. Показники технічних засобів Провайдера є єдиним джерелом інформації про обсяг фактично спожитих послуг при тарифікації і вирішенні суперечок.

 

5.3.

Вартість наданих послуг залежить від відповідного тарифного пакету та обсягу наданих послуг. Облік наданих послуг ведеться:

 

за обсягом переданої та отриманої інформації або даних (трафік) у мегабайтах;

за замовлення або доступ до додаткової послуги;

за інші послуги, які час від часу впроваджуються Провайдером та які використовуються Абонентом.

 

5.4.

Трафік вважається прийнятим або відправленим, якщо його зафіксовано мережевим обладнанням Провайдера. Провайдер не несе відповідальності за недоставку частини зафіксованого трафіку до Абонента або його адресата, якщо недоставка обумовлена незалежними від Провайдера причинами, зокрема недостатньою пропускною спроможністю адресата або транзитного Провайдера, фільтрацією трафіку з боку Абонента, адресата або транзитного Провайдера, чи помилками, зробленими Абонентом.

 

5.5.

Кожний тарифний пакет складається з параметрів:

 

вартості підключення;

щомісячна обов'язкової плати за з'єднання з мережею *****, користування ресурсами мережі *****;

розміру щомісячної абонентська плата, що включає певний ліміт трафіку, який може бути спожитий протягом розрахункового періоду;

вартості трафіку, що перевищує ліміт, передбачений абонентською платою.

розміру першого мінімального авансового внеску;

 

5.6.

Абонент сплачує абонплату, передбачену обраним тарифним пакетом, авансом на наступний місяць до кінця поточного місяця. Провайдер кожного першого числа нового місяця резервує суму абонплати з Особового рахунку Абонента. По закінченні останнього дня місяця сума абонплати повністю списується з поточного рахунку Абонента.

 

5.7.

У випадку перевищення у поточному місяці ліміту трафіку, передбаченого відповідною абонплатою, Абонент повинен своєчасно сплачувати обсяг спожитого понад ліміт трафіку для підтримки позитивного залишку на своєму Особовому рахунку. Невикористаний в поточному місяці обсяг трафіка в межах передплаченого ліміту, передбаченого обраним тарифним пакетом, на наступний місяць не переноситься.

 

5.8.

На перший місяць користування послугою розмір абонплати, що списується с Особового рахунку Абонента та передбачений нею ліміт трафіку, розраховуються пропорційно кількості днів, починаючи з дати початку надання послуги до кінця поточного місяця.

 

5.9.

Для зміни тарифного плану Абонент надає у відділ обслуговування Абонентів письмову заявку, в який зазначає новий обраний тарифний план. Зміна тарифного плану відбудеться з першого числа місяця, наступного за місцем отримання Провайдером заявки Абонента.

 

5.10.

Замовлення Абонентом додаткових послуг, передбачених діючими тарифами Провайдера на додаткові послуги, оформлюються письмовими заявами.

 

5.11.

Щомісячно до 10 числа місяця, наступного за звітним періодом (минулий місяць) Провайдер формує рахунок-звіт про стан балансу Абонента (отримані кошти, надані послуги, продані товари та залишок на Особовому рахунку) та рекомендовану суму для поповнення Особового рахунку, і надсилає його за електронною поштовою адресою, вказаною в Договорі з Абонентом. Поштова розсилка звичайним листом на адресу Абонента виконується за цінами додаткових послуг.

 

5.12.

Неотримання рахунку не звільняє Абонента від зобов'язань щодо сплати наданих послуг відповідно до обраного тарифного пакету. Якщо Абонент не отримав у поточному місяці рахунок за надані послуги за минулий місяць, він має можливість отримати інформацію щодо рахунка, звернувшись до відділу обслуговування Абонентів Провайдера по телефону або електронною поштою.

 

5.13.

Абонент має право оскаржити рахунок-звіт (рахунок-фактуру) протягом 15 робочих днів, наступного за звітним періодом. Оскарження розглядаються протягом 20 робочих днів. При цьому Абонент зобов'язаний оплатити оскаржувану суму рахунку повністю. У разі визнання претензії Абонента обґрунтованою Провайдер розглядає суму, оплачену Абонентом, як надмірну, і вважає авансом у рахунок майбутніх послуг або повертає, за заявою Абонента, на його банківський рахунок.

 

5.14.

При внесенні плати за користування послугами Провайдера Абонент зобов'язаний вказувати в платіжних документах розбірливим почерком, печатними літерами, номер договору та своє прізвище. Плата від Абонента зараховується на його рахунок тільки після отримання Провайдером виписки з банку про надходження такої плати на розрахунковий рахунок Провайдера. При нерозбірливому заповненні платіжних документів відповідальність за негативні наслідки помилкового зарахування коштів несе Абонент.

 

5.15.

Абонент повинен слідкувати за станом свого Особового рахунку, своєчасно вносити кошти і не допускати від'ємного залишку на своєму Особовому рахунку. Поточний стан свого Особового рахунку Абонент може контролювати, завітавши на персональну веб-сторінку статистики та управління сервісами на веб-сайті Провайдера або звернувшись до абонентського відділу Провайдера по телефону чи електронною поштою.

 

5.16.

Після досягнення від'ємного залишку Особовому рахунку Абонента Провайдер починає щодобово надсилати на зазначену у Договорі адресу електронної пошти Абонента повідомлення про заборгованість. Повідомлення надсилаються до моменту поповнення Особового рахунка Абонента або відключення за несплату.

 

5.17.

У разі від'ємного залишку на Особовому рахунку Абонента Провайдер має право без попередження і на власний розсуд обмежувати обсяги і технічні параметри Послуги або припиняти надання Послуги (повністю відключати обладнання Абонента від ресурсів мережі Інтернет/****), а також розірвати Договір у встановлений у ньому строк за непогашення заборгованості Абонента.

 

5.18.

Припинення надання Послуги або розірвання Договору не звільняють Абонента від сплати за надані йому послуги.

Обычно сначала выставляют счет, который надо оплатить в течении 3-х дней.

Был ли счет? На какую сумму (+500$ или без)?

Счета никто не выставляет. Деньги в офис.

И есть ли что-то насчет оборудования, передаввалось ли что-то кому-то на время договора на ответственное хранение?

В договоре указано что в случае порчи или пропажи оборудования абонент и провайдер возмещают по 50% стоимости.

И еще, в письменном ли виде было требование об уплате доп. средств?

Нет. Только просьба по телефону и при личной встрече в офисе.

Да, что сказанно о предупреждении о прекращении договора и прекращении предоставления услуг?

За 14 дней каждая из сторон должна предупредить.

[free7 0]

Пункт 5.13 невменяемый помоему, они тебе могут выставить виртуальную претензию хоть на 1 мио , ты ее должен будеш оплатить, потом оспориш и они признают, что правда за тобой а потом тебе просто надо будет этот мио использовать в виде их услуг.

Вообще люди помоему своих клиентов в позу рака ставят и не краснеют.

 

сори до конца не дочитал - вернуть их все таки можно , но как я понял они как минимум 5 дней могут пользоваться этими деньгами...

[Amal 0]

Увендомление о разрыве договора должно быть в письменной форме на бланке юр. лица, с его реквизитами, печатью, подписями. По обычной почте или лично. В противном случае это не уведомление, а распространение ложной информации, со всеми вытекающими.

[XoRe 0]

Эххх, Украина Украина... знал бы я ваш язык ещё )

А насчет ложной информации согласен.

"официально уведомлять" на форуме - это надо постараться придумать.

[nn 7]

Да, 5-13 хитрый пункт.

Наглость нехилая, вы платите, а мы потом подумаем, в лучшем случае зачислим в аванс...ГЫ

Вобщем, если ты получил счет-фактуру, то пиши письмо, в котором "оскаржуешь" его. Отправляем ес-сно обычной почтой, с описью, с уведомлением о вручении.

 

В договоре-то можно написать все, что угодно, даже, например, пообещать присвоить тебе рыцарский титул.

Но есть общее законодательство, в данном случае "Закон про телекомунікації", начинай изучать мат. часть, как говорится.

Если некоторые пукнкты договора противоречат Закону, то идут они лесом за грибами @сосиновиками.

В конце концов не пожалей 50-100 грн., сходи к юристу, он накатает им правильную телегу.

Желательно, чтобы они получили твое письмо до 8 числа. Пока это еще реально.

И не тяни, сроки не провтыкай.

[Den_LocalNet 1,474]

Да, 5-13 хитрый пункт.

Наглость нехилая, вы платите, а мы потом подумаем, в лучшем случае зачислим в аванс...ГЫ

Вобщем, если ты получил счет-фактуру, то пиши письмо, в котором "оскаржуешь" его. Отправляем ес-сно обычной почтой, с описью, с уведомлением о вручении.

 

В договоре-то можно написать все, что угодно, даже, например, пообещать присвоить тебе рыцарский титул.

Но есть общее законодательство, в данном случае "Закон про телекомунікації", начинай изучать мат. часть, как говорится.

Если некоторые пукнкты договора противоречат Закону, то идут они лесом за грибами @сосиновиками.

В конце концов не пожалей 50-100 грн., сходи к юристу, он накатает им правильную телегу.

Желательно, чтобы они получили твое письмо до 8 числа. Пока это еще реально.

И не тяни, сроки не провтыкай.

Спасибо. замечательные советы.

К юристу уже ходили с этим договором. Там есть серьезные замечания, о которых я собственно давно предупреждал провайдера..... но это как говорится "супер оружие"(ultimate )

 

В телефонном разговоре вроде решили что отключать не будут до выяснения обстоятельств..... да и не предупредили они правильно (как заметил товарищь выше).

 

Даже договорились что деньги за май завезу до 1 числа.

 

З.Ы. При желании всех можно взять за задницу..... жаль что только некоторые товарищи этого не понимают...

[nn 7]

Вот деньги лучше через банк платить и счета получать по почте.

Факт получения денег чем-то подтвержлается?

Надеюсь, что все образуется, но как видишь бывают прициденты.

[Legioner 14]

ну так чем всё закончилось ???

 

Отключили ???

 

Уже было 8-е чилсло так что там ?

[Den_LocalNet 1,474]

молчат.

никого не отключили.

 

Я жду логов что бы разобраться окончательно. Логов никто неприсылает.

Мне есть чем заняться.... долго упрашивать не буду

 

По словам саппорта - "....тут были некоторые наши недочёты.... мы их исправим и скажем результат...."

[sirco 15]

Накаркали ;-)

В мене точно такаж ситуація .

клієнт захотів поставити роутер на вході в мережу - видав додаткову ip адресу для роутера . І не прописав її в біллінг . В результаті адмін на роутер встановив проксі сервер і в нього вийшла значна економія трафіку ;-)

 

До речі, ніяких додаткових платежів від них не требував ....

[Den_LocalNet 1,474]

2sirco

В мене точно такаж ситуація .

А вот и нет.... Я в отличии от вашего клиента я не юзал НЕСУЩЕСТВУЮЩИЙ трафик для личной выгоды.

Его попросту небыло!

Я ж говорил что у сабжевого прова зарубеж не беру.. так для бэкапа... до 2 гб в месяц.....

До речі, ніяких додаткових платежів від них не требував ....

Ну дык не все же такие правильные.....