Очередное кидалово от DEPS

[alex_o 1,194]

В начале февраля у нас на фирме в Крыму вышел из строя старый китайский сварочный аппарат. Решили быстро купить новый. Из 3-х поставщиков выбор остановился на ДЕПСе, потому как:

1. Предложили корейскую модель Inno Instrument IFS-15S по очень интересной цене (другие поставщики по сопоставимым ценам предлагали только китайские модели).

2. Предложили гарантию 3 года (другие поставщики только год гарантии).

3. Предложили на время ожидания поставки аппарата из Кореи (2,5 недели) дать нам "на тест" (что бы мы могли работать) замену - такой же сварочник, но с дефектом батареи.

Одним словом, ДЕПС продемонстрировал максимальную лояльность к клиенту. И клиент проголосовал за него кошельком. 3 февраля мы заплатили всю сумму предоплаты за аппарат, 5 февраля мы получили во временное пользование аппарат с дефектом.

Прошел месяц. Мы поинтересовались - а где там обещанный нам нормальный аппарат, пришла ли поставка из Кореи? Ведь обещали через 2,5 недели. Сказали да, хоть и с запозданием, но пришла. Скоро скоро вышлем.

Прошло еще 2 недели. Я начал настаивать. Сказали - да да, ваш аппарат лежит. Но вот ведь какая проблемка. Перевозчики не гарантируют доставку грузов в АР Крым и не страхуют его. Я удивился - почти каждый день закупаю кабели, свичи, роутеры и прочее провайдерское барахло, причем суммами, сопоставимыми с ценой сварочника. Да, конечно были задержки у перевозчиков, потому как все машины на границе АР Крым шмонают. Но мы всё всегда получали в целом виде и в полной комплектности.

Мне предлагают - сначала верните нам свой аппарат, а когда мы его получим и убедимся что он целый, тогда вышлем уже вам ваш новый. Меня не устраивает такой расклад, потому как, во-первых, возникает недельная пауза, когда мои монтажники будут сидеть без сварочника. Во-вторых, в случае риска (ну разбомбили на границе машину перевозчика или не пустили в Крым) я вообще остаюсь без сварочника, а денежки тю-тю.

Мне снова предлагают - приезжайте со своим сварочником в Киев и поменяйте его на новый. Но у меня на фирме нет ни одного работника БЕЗ крымской прописки. А все, у кого прописка крымская, тупо боятся, что либо их не выпустят в Крым на кордоне Украины, либо повредят паспорт, либо отберут дорогое оборудование. Никто не хочет на себя брать ответственность, и я людей прекрасно понимаю.

Мое предложение сначала прислать мне новый сварочник, а тогда я уже вышлю назад старый дефектный, - менеджеры ДЕПСа категорически отвергают.

 

В общем, на сегодня, 27 марта, менеджеры ДЕПСа категорически отказывают мне в замене дефектного аппарата на обещанный еще месяц назад новый. При этом мне говорят, что я должен быть благодарен им за то, что получил хотя бы дефектный аппарат. Само собой, ни о какой гарантии в 3 года уже и речи не идет. Я принял решение прекратить какие-либо отношения с этой фирмой.

Коллеги, предупреждаю вас! Дело ваше - работать ли с этой фирмой, доверять им или нет. Но на примере моего опыта знайте, что в случае возникновения риска, вас непременно кинут.

Edited 2014-03-27 09:56:05 by alex_o

[Юрка 91]

крайне неприятно конечно....

[Icelips 9]

досадно .... 

[kysukdj 11]

спасибо...будем знать..    .-1 ДЕПСУ

[logic 522]

тут спорный момент.... они боятся - потому что непонятка  в крыму - вы тоже боитесь ехать - потому что тоже непонятка  в крыму

[Maxxx 446]

Вообще то война, это самый настоящий форс-мажор.

[alex_o 1,194]

тут спорный момент.... они боятся - потому что непонятка  в крыму - вы тоже боитесь ехать - потому что тоже непонятка  в крыму

Еще раз. Мы продолжаем полным ходом покупать товары в Украине. Практически каждый день. Даже в том же самом ДЕПСе. И товары эти успешно доставляются перевозчиками в Крым. Не далее как вчера тот же ДЕПС отгрузил нам ночником патчпанели, пару сотен адаптеров и пигтейлов, пару десятков сфп. То есть, тут почему-то проблем никаких нет. А сварочник они уже МЕСЯЦ филонят. Типа - "есть риски".

На прошлой неделе я закупил более 10 км оптического кабеля 4, 12, 24 и 48 волокон, десяток свичей DES-3200-52. Вы прикиньте по цене - это сопоставимо с ценой на IFS-15S? Все доставляется без проблем.

В чем проблема тут?

[Icelips 9]

думаю они не хотят отсылать вам сварочник так как у вас сейчас находится ихний временный, вот и не хотят потерять 2 сварочника 

[Maxxx 446]

 

тут спорный момент.... они боятся - потому что непонятка  в крыму - вы тоже боитесь ехать - потому что тоже непонятка  в крыму

Еще раз. Мы продолжаем полным ходом покупать товары в Украине. Практически каждый день. Даже в том же самом ДЕПСе. И товары эти успешно доставляются перевозчиками в Крым. Не далее как вчера тот же ДЕПС отгрузил нам ночником патчпанели, пару сотен адаптеров и пигтейлов, пару десятков сфп. То есть, тут почему-то проблем никаких нет. А сварочник они уже МЕСЯЦ филонят. Типа - "есть риски".

На прошлой неделе я закупил более 10 км оптического кабеля 4, 12, 24 и 48 волокон, десяток свичей DES-3200-52. Вы прикиньте по цене - это сопоставимо с ценой на IFS-15S? Все доставляется без проблем.

В чем проблема тут?

 

Ну и стройка у вас однако.

[alex_o 1,194]

думаю они не хотят отсылать вам сварочник так как у вас сейчас находится ихний временный, вот и не хотят потерять 2 сварочника 

Потерять они могут только один сварочник - дефектный. Потому как за нормальный сварочник они получили преодплату 100% еще 3 февраля.

Да, такой риск у них имеется. Но у меня риск еще больше - я могу потерять как сварочник, так и деньги за него.

[_WesT_ 1,016]

 

3. Предложили на время ожидания поставки аппарата из Кореи (2,5 месяца) дать нам "на тест" (что бы мы могли работать) замену - такой же сварочник, но с дефектом батареи.

........        Ведь обещали через 2,5 недели........

Прошло еще 2 недели.

 

ну.... тут опечатка? Или срок обещанного ожидания не кончился еще?

[holubets 43]

Мне предлагают - сначала верните нам свой аппарат, а когда мы его получим и убедимся что он целый, тогда вышлем уже вам ваш новый. Меня не устраивает такой расклад, потому как, во-первых, возникает недельная пауза, когда мои монтажники будут сидеть без сварочника. Во-вторых, в случае риска (ну разбомбили на границе машину перевозчика или не пустили в Крым) я вообще остаюсь без сварочника, а денежки тю-тю.

А чому саме затримка тиждень? Невже перевізники так довго їдуть до Києва і назад? Як на мене, то затримка буде 2-3 дні.

 

Мне снова предлагают - приезжайте со своим сварочником в Киев и поменяйте его на новый. Но у меня на фирме нет ни одного работника БЕЗ крымской прописки. А все, у кого прописка крымская, тупо боятся, что либо их не выпустят в Крым на кордоне Украины, либо повредят паспорт, либо отберут дорогое оборудование. Никто не хочет на себя брать ответственность, и я людей прекрасно понимаю.

Хто ж вас має не пустити на кордоні чи розірвати паспорт? Українці чи "визволителі"? Якщо ж у вас Кримська прописка, то що вам переживати?

 

Особисто моя думка, то Депс пішов вам на зустріч, виславши тимчасово зварку і більше він ризикувати не хоче, і правильно робить.

Гарантій зараз ніхто не дасть, і ризикувати грошима теж ніхто не буде.

 

P.S. До Депса нічого не маю, навіть в них не скупляюся.

Edited 2014-03-27 09:15:30 by holubets

[Субчик 185]

 

тут спорный момент.... они боятся - потому что непонятка  в крыму - вы тоже боитесь ехать - потому что тоже непонятка  в крыму

Еще раз. Мы продолжаем полным ходом покупать товары в Украине. Практически каждый день. Даже в том же самом ДЕПСе. И товары эти успешно доставляются перевозчиками в Крым. Не далее как вчера тот же ДЕПС отгрузил нам ночником патчпанели, пару сотен адаптеров и пигтейлов, пару десятков сфп. То есть, тут почему-то проблем никаких нет. А сварочник они уже МЕСЯЦ филонят. Типа - "есть риски".

На прошлой неделе я закупил более 10 км оптического кабеля 4, 12, 24 и 48 волокон, десяток свичей DES-3200-52. Вы прикиньте по цене - это сопоставимо с ценой на IFS-15S? Все доставляется без проблем.

В чем проблема тут?

 

так в чем проблема, если так все нормально приезжает. Отправте им сварочник и получите новый

 

п.с. а если у вас такие объемы, давно надо было купить второй сварочник и не было бы этих проблем

Edited 2014-03-27 09:17:51 by Субчик

[Ondulin 38]

 

Мне предлагают - сначала верните нам свой аппарат, а когда мы его получим и убедимся что он целый, тогда вышлем уже вам ваш новый. Меня не устраивает такой расклад, потому как, во-первых, возникает недельная пауза, когда мои монтажники будут сидеть без сварочника. Во-вторых, в случае риска (ну разбомбили на границе машину перевозчика или не пустили в Крым) я вообще остаюсь без сварочника, а денежки тю-тю.

А чому саме затримка тиждень? Невже перевізники так довго їдуть до Києва і назад? Як на мене, то затримка буде 2-3 дні.

 

Отправил я посылку наложкой в Ялту 9 марта

Посылку там забрали 12 марта

Сегодня уже 27 марта, а ЦП(деньги) ещё не вернулись

О каких 2-3 дня Вы говорите?

Минимум - неделя

В моем случае - уже  почти 3 недели (((

[logic 522]

у него простой будет - нехочет

[optalux 3]

А порядок прийому-передачі зарання обговорювався? Зазвичай, клієнт вертає товар який давався на підміну, і лише тоді відправляється куплений товар. Я б тільки так і зробив. А вивчаючи скани документів з Криму, які тут викладались і писалося в них від кримских компаній, типу...що в звязку з затрудненням в оплаті та транспортному сполучені, і ще бла-бла-бла, ми не можемо розрахуватися за поставлені товари, звертайтеся в суд, раді будемо бачити, то тільки так і потрібно чинити.

  Смішно читати, що Ви боїтеся відправити товар, яких любязно був запропонований компанією на підміну. Депс нікуди не дінеться, приїдьте та поміняйте, а Ви сьгодні працюєте оператором, а завтра капусту садите...в Депса ризик набагато більший.

[alex_o 1,194]

 

 

3. Предложили на время ожидания поставки аппарата из Кореи (2,5 месяца) дать нам "на тест" (что бы мы могли работать) замену - такой же сварочник, но с дефектом батареи.

........        Ведь обещали через 2,5 недели........

Прошло еще 2 недели.

 

ну.... тут опечатка? Или срок обещанного ожидания не кончился еще?

 

Да, спасибо! Исправил. 2,5 недели конечно же.

[Andrey_web 16]

А порядок прийому-передачі зарання обговорювався? Зазвичай, клієнт вертає товар який давався на підміну, і лише тоді відправляється куплений товар. Я б тільки так і зробив. А вивчаючи скани документів з Криму, які тут викладались і писалося в них від кримских компаній, типу...що в звязку з затрудненням в оплаті та транспортному сполучені, і ще бла-бла-бла, ми не можемо розрахуватися за поставлені товари, звертайтеся в суд, раді будемо бачити, то тільки так і потрібно чинити.

  Смішно читати, що Ви боїтеся відправити товар, яких любязно був запропонований компанією на підміну. Депс нікуди не дінеться, приїдьте та поміняйте, а Ви сьгодні працюєте оператором, а завтра капусту садите...в Депса ризик набагато більший.

+1.   Я то-же не могу понять проблемы, что мешает приехать поездом из Симферополя в Киев, заменить в Депсе сварочник и обратно уехать поездом. Простой всего сутки.  Что за бредовые рассказы, что жителей Крыма не выпустят из Украины обратно в Крым??? Кто-то в это верит???

[alex_o 1,194]

 

Мне предлагают - сначала верните нам свой аппарат, а когда мы его получим и убедимся что он целый, тогда вышлем уже вам ваш новый. Меня не устраивает такой расклад, потому как, во-первых, возникает недельная пауза, когда мои монтажники будут сидеть без сварочника. Во-вторых, в случае риска (ну разбомбили на границе машину перевозчика или не пустили в Крым) я вообще остаюсь без сварочника, а денежки тю-тю.

А чому саме затримка тиждень? Невже перевізники так довго їдуть до Києва і назад? Як на мене, то затримка буде 2-3 дні.

Да, именно так и ходят грузы - 2-3 дня туда + 2-3 дня обратно. В итоге мои монтажники просидят без сварочника 5-6 дней.

[Субчик 185]

 

 

Мне предлагают - сначала верните нам свой аппарат, а когда мы его получим и убедимся что он целый, тогда вышлем уже вам ваш новый. Меня не устраивает такой расклад, потому как, во-первых, возникает недельная пауза, когда мои монтажники будут сидеть без сварочника. Во-вторых, в случае риска (ну разбомбили на границе машину перевозчика или не пустили в Крым) я вообще остаюсь без сварочника, а денежки тю-тю.

А чому саме затримка тиждень? Невже перевізники так довго їдуть до Києва і назад? Як на мене, то затримка буде 2-3 дні.

Да, именно так и ходят грузы - 2-3 дня туда + 2-3 дня обратно. В итоге мои монтажники просидят без сварочника 5-6 дней.

 

а если сломается сварочник, отправите его по гарантии, сколько тогда просидят без сварочника ???

[Ondulin 38]

 

а если сломается сварочник, отправите его по гарантии, сколько тогда просидят без сварочника ???

 

Так вроде на время гарантийного ремонта Депс должен предоставить сварочник

[alex_o 1,194]

 

 

 

Мне предлагают - сначала верните нам свой аппарат, а когда мы его получим и убедимся что он целый, тогда вышлем уже вам ваш новый. Меня не устраивает такой расклад, потому как, во-первых, возникает недельная пауза, когда мои монтажники будут сидеть без сварочника. Во-вторых, в случае риска (ну разбомбили на границе машину перевозчика или не пустили в Крым) я вообще остаюсь без сварочника, а денежки тю-тю.

А чому саме затримка тиждень? Невже перевізники так довго їдуть до Києва і назад? Як на мене, то затримка буде 2-3 дні.

Да, именно так и ходят грузы - 2-3 дня туда + 2-3 дня обратно. В итоге мои монтажники просидят без сварочника 5-6 дней.

 

а если сломается сварочник, отправите его по гарантии, сколько тогда просидят без сварочника ???

 

Вы мою компанию явно спутали с кем-то. Моей компании 17 лет. С ДЕПСом мы работаем последние лет 8. Объемы торговли с ними сами догадайтесь какие. Мы ВСЕГДА сначала платили, а потом получали товар. Так и в этот раз - была сделана 100% предоплата. Мне лично было обещано, что нам предоставят временный аппарат на срок ДО МОМЕНТА ПОЛУЧЕНИЯ НАМИ купленного аппарата. Я воспринял это как достаточно лояльное отношение к своему постоянному и порядочному клиенту. Но, к сожалению я ошибся. МЕНЯ ОБМАНУЛИ.

Если Вы считаете что я лох, или что ситуация вполне нормальная, или что ДЕПС молодцы и т.п. - это Ваша точка зрения. Имеете право. От всей души желаю Вам всегда получать от своих контрагентов то отношение, на которое Вы рассчитывали.

[_WesT_ 1,016]

Александр, может не надо было горячится? Тем более что опыт работы внушительный.

Учитывая ситуацию в стране, может депс и действительно несколько переживает.

На этот форс мажор можно опереться как им так и Вам.

В любом случае, выход с положения есть, и он достаточно прост. 

Отправьте своего человека на Чонгар, и Депс пусть человека делегирует. Обмен на "границе" сделаете, та и делов то.

[magpie 3]

в Депсе все от конркретного человека зависит, я так понимаю по другим направлениям у Вас проблем нет?(с ДЕПСом)

[alex_o 1,194]

Александр, может не надо было горячится? Тем более что опыт работы внушительный.

Учитывая ситуацию в стране, может депс и действительно несколько переживает.

На этот форс мажор можно опереться как им так и Вам.

В любом случае, выход с положения есть, и он достаточно прост. 

Отправьте своего человека на Чонгар, и Депс пусть человека делегирует. Обмен на "границе" сделаете, та и делов то.

Тезка, дело ведь не этом. ДЕПС мне без проблем отправляют каждую неделю товары ночным экспрессом. А со сварочником у них уже МЕСЯЦ якобы "проблемы с рисками". Меня просто парят, неужели не понятно? К тому же, вчера манагер проболтался, что они хотят просто заменить в этом же сварочнике, что у меня сейчас, батарею на новую (точнее, даже еще прикольнее - плату управления в батарее). То есть, я вообще сомневаюсь, что у них есть в наличие новый сварочник, они просто рассчитывают мне сбагрить этот же дефектный "временный" сварочник. Вчера моё общение с их манагером закончилось тем, что он начал меня убеждать купить новую батарею и быть счастливым тем, что мне достался хотя бы этот сварочник.

Это как называется? Мало того, что я по-факту купил дефектный сварочник, так теперь я лишился гарантии на него, и мне предлагают еще и ДОПЛАТИТЬ за вторую батарею? У меня нет проблем с покупкой второй батареи. В Москве их есть, а у меня теперь уже есть рублевый счет. Если я и буду покупать вторую батарею, то уж точно не у ДЕПСа. Потому как они КИДАЛЫ!