Оплата праці оператора тех. підтримки?

[Nightly Wanderer 589]

Вже є подібна тема на рахунок оплати праці монтажників. Було б цікаво дізнатися хто скільки оплачує своїм операторам.

[Dimkers 1,600]

Мы почасовку делали на старой конторе. От 17 до 30 грн\час. Цена зависила от квалификации. Ну в смысле можешь еще пополуадминить\переконфижить удаленно - то больше. Умеешь тока бла-бла-бла - меньше.

[user50 15]

Мы почасовку делали на старой конторе. От 17 до 30 грн\час. Цена зависила от квалификации. Ну в смысле можешь еще пополуадминить\переконфижить удаленно - то больше. Умеешь тока бла-бла-бла - меньше.

Який графік роботи?

[Огст Гыук 57]

А сколько операторов техподдержки вы держите из расчета на каждую 1000 абонентов?

[Nightly Wanderer 589]

А сколько операторов техподдержки вы держите из расчета на каждую 1000 абонентов?

 

1+

[Dimkers 1,600]

Який графік роботи?

с 8 до 15

с 11 до 18

с 14 до 21

СБ, ВС, праздники - рабочие.

Сами себе менялись если кому что нужно.

 

 

 

А сколько операторов техподдержки вы держите из расчета на каждую 1000 абонентов?

Вообще для себя решил - это зависит от сетки.

Вот например когда была оптика+медь по многоэтажкам - это было 1 на 700-1000. Хватало.

Когда чистый ПОН то 1 на 1500-2000. Хватало.

Edited 2017-04-05 14:37:26 by Dimkers

[user50 15]

 

Який графік роботи?

с 8 до 15

с 11 до 18

с 14 до 21

СБ, ВС, праздники - рабочие.

Сами себе менялись если кому что нужно.

 

 

del

Edited 2017-04-05 14:52:42 by user50

[nordstream 1,246]

А сколько операторов техподдержки вы держите из расчета на каждую 1000 абонентов?

 

У немцев по стандартам Дойчетелеком 1 оператор на 12000 абонов. 

[user50 15]

 

Який графік роботи?

с 8 до 15

с 11 до 18

с 14 до 21

СБ, ВС, праздники - рабочие.

Сами себе менялись если кому что нужно.

 

Якщо рахувати 30 грн за годину, то скільки заробить за місяць +- при такому графіку один працівник?

[Dimkers 1,600]

Был график. Каждый работает в месяц примерно +/- по Кзоту около 180 часов. Когда ктото идет в отпск\заболевает, парни зарабатывали по 270 часов, но пахали больше положенного по КЗоТу осознанно, они знали за что получат. Проблем не было вообще, не считая жопы после гроз. Но то такое, у всех бывает. 30 грн полчал 1 единственный на моей памяти. но тот и серваки подковыривать мог. Считай почти полноценный админ.

Как результат люди росли, перерастали в админов\инженеров. Кто в програмеры ушел.

Edited 2017-04-05 15:28:37 by Dimkers

[Schultz 95]

Был график. Каждый работает в месяц примерно +/- по Кзоту около 180 часов. Когда ктото идет в отпск\заболевает, парни зарабатывали по 270 часов, но пахали больше положенного по КЗоТу осознанно, они знали за что получат. Проблем не было вообще, не считая жопы после гроз. Но то такое, у всех бывает. 30 грн полчал 1 единственный на моей памяти. но тот и серваки подковыривать мог. Считай почти полноценный админ.

Как результат люди росли, перерастали в админов\инженеров. Кто в програмеры ушел.

 

скільки по часу займало навчити нормального оператора?

[Disabled 129]

При формирование сетки оплаты оператора нужно принять для себя правильный курс бонусирования. 

 

Например платить за часы или за кол-во принятых звонков, так же можно придумать ставку+звонки, и.т.п..  Согласитесь, что когда глобалки и лежит район или город входящих значительно больше и тут перед оператором стоит вопрос - брать или не брать , а если брать то как быстро и часто.(первую сотню принимают на энтузиазме, а вот остальные не радостно)

 

А так же важно директору определить для ТП основную миссию - решить проблему любой ценой потратив нужное время на телефоне(оставив только положительное мнение о провайдере) , максимально быстро скинуть заявку дальше или всячески перекинуть на платную службу мастера ( часто оставляет негативное мнение о провайдере)  Тут уже каждый должен для себя определить и отталкиваясь от этого сформируется политика оплаты работы операторов. 

[Dimkers 1,600]

скільки по часу займало навчити нормального оператора?

А что вы имеете ввиду под словом "нормального"? Ну вот есть оператор, который берет трубку и рассказывает о тарифах, меняет пакет в биллинге, делает элементарную проверку(соединение, роутер перезагрузить и прочая требуха). Назовем это "первая линия обороны". Вот он нормальный? Он не знает как зайти на свич и линк глянуть, не может сориентироваться на каком это районе, не может понять куда бабло делось и почему у абона при подключении ПППоЕ 691 ошибка, а в логах учетки - тишина(логин ввел неправильно). Но он знатно слушает маты и рассказывает о тарифах. Это минималка. К ней толком не нужно готовоить, есть наработанный "скрипт" обработки звонка. Его пару раз прочитал, пару дней поотвечал на телефоны и готово. Главное требование было - умение говорить, а не бурить и бэкомэкать. Все. Это считалось "нормальный".

 

 

 

Например платить за часы или за кол-во принятых звонков, так же можно придумать ставку+звонки, и.т.п.. Согласитесь, что когда глобалки и лежит район или город входящих значительно больше и тут перед оператором стоит вопрос - брать или не брать , а если брать то как быстро и часто.(первую сотню принимают на энтузиазме, а вот остальные не радостно)

 

Меня всегда порожал такой подход. Знаете почему? Вот вы хотите считать кол-во звонков на операторе. Ну в смысле Астериск вы уже освоили. И при жопе на районе вы удачно берете трубку и как робот говорите - "драсте, оператор Коля, у нас жопа, она прекратится когда сделаем, бригада работает, ожидайте, приносим извинения за просраный день".  А нельзя ли на приветствие просто запись поставить о трабле, а потом, как все заработает - убрать?

Edited 2017-04-06 04:34:49 by Dimkers

[FTTH_VN 59]

Может кому интересно есть у меня 2 человека на удаленную техподдержку могут работать по вечерам.  

[Disabled 129]

 

 

А нельзя ли на приветствие просто запись поставить о трабле, а потом, как все заработает - убрать?

 

разумеется она должна стоять. Но вы предлагаете убрать вообще возможность поговорить с оператором когда есть где-то авария?? или другой вопрос - у вас два города, в одном авария, вы ставите заглушку на город или на весь саппорт? и если например на город, то как вы абона идентифицируете? по номеру телефона? а если о с рабочего звонит? или например по кнопке - выберите город , то людей это не останавливает - будут выбиратьтот городе где оператор берет трубку. Многие не хотят слышать что проблема, многие хотят узнать когда точно будет решена, ведь у них прем в танках заканчивается, а мама денег на новый не даст...

[Dimkers 1,600]

ну, батенька... Вам видней... знать о проблеме и что о ней знают, решают - всяко лучше дозвона с 50-го раза. Или ожидания в очереди по 10-30 минут.

ЗЫ - я чисто предложил. Вам видней - как оно вам лучше.