Может совсем нерасторопный или вообще не бекапил узлы последней мили, бывает.
Мой опыт во время постоянных отключений показал что иногда раньше умирали Аплинки хоть и не на долго но все же, если ты не включен "напрямую" в ДЦ и похер на основе чего у тебя построена сеть и какой бекап по питанию.
КС например на сколько мне известно не бекапит по питанию домашний инет, всем похер. На пон перешло некоторое количество людей которым очень нужен инет, но и пон не панацея, старлинк выручал в те пару часов что небыло инета, но старлинк обывателю не нужен.
А сколько было попалено онушек во время перебоев со светой в попытках смастерить/подключить бекап 12 вольт, об этом история умалчивает. ПОН конечно вне конкуренции по всем параметрам при систематических отключения. Но это уже другая история, не относящаяся к теме ТС, который при всем зоопарке вполне нормального оборудования ищет кошку в черной комнате, особенно когда ее там нет.
Схерали им плакать? Как кто кого нагнет? Трехсторонний договор не проблема. Не пугай людей страшилками.