Флэшмобер 5 Posted 2008-05-23 08:09:54 Share Posted 2008-05-23 08:09:54 Люди иногда просто убивают своей тупостью: Я Плакалъ Link to post Share on other sites
tyoma 79 Posted 2008-05-23 08:23:09 Share Posted 2008-05-23 08:23:09 вот что с людями делает линейка -) Link to post Share on other sites
Foster 0 Posted 2008-05-23 08:43:42 Share Posted 2008-05-23 08:43:42 этому народу нужно продавать модемы и 33.6к а не нечто большее удивлен почему переключили на техспеца Link to post Share on other sites
BUM 245 Posted 2008-05-23 09:30:40 Share Posted 2008-05-23 09:30:40 убил бы таких долбаебов. Link to post Share on other sites
cristal 0 Posted 2008-05-23 10:19:40 Share Posted 2008-05-23 10:19:40 Клиента в сеть никто не возьмет? походу его отключили ) Link to post Share on other sites
Crazy_Arcasha 0 Posted 2008-05-23 10:35:49 Share Posted 2008-05-23 10:35:49 Жесть ))) Link to post Share on other sites
XoRe 0 Posted 2008-05-23 10:56:21 Share Posted 2008-05-23 10:56:21 Его бы к нам на камчатку. Тут уже все поняли, что качать что-то программой, не поддерживающей докачку, чревато потерей денег. Имхо, суппорту надо было спросить "как вы определили, что не было потерей связи ранее? Какой программой или каким способом вы тестировали канал 24 часа в сутки?". Link to post Share on other sites
Флэшмобер 5 Posted 2008-05-23 13:56:29 Author Share Posted 2008-05-23 13:56:29 Это отжиг из разряда "и смех и слёзы" - ведь такая наверное до боли знакомая ситуация для любого крупного провайдера. Клиенты-идиоты наверно не переведутся ни в коем веке... Link to post Share on other sites
CD-ROMa 6 Posted 2008-05-23 13:58:15 Share Posted 2008-05-23 13:58:15 Это отжиг из разряда "и смех и слёзы" - ведь такая наверное до боли знакомая ситуация для любого крупного провайдера. Клиенты-идиоты наверно не переведутся ни в коем веке... +1 Link to post Share on other sites
vlamos 1 Posted 2008-05-23 15:16:30 Share Posted 2008-05-23 15:16:30 Ребята, я конечно понимаю, что тут в основном все представители администрации сетей или админы (и я не исключение). Но попробуйте хоть раз посмотреть с другой стороны. Да, конечно же этот клиент не подарок. Но как ведет себя техсуппорт! Я бы таких уволил бы на следующий день. Они вместо того, чтобы снять агрессию, ее наоборот подогревают. Ведь не секрет, что человека, который высказывает свое негодование, больше всего раздражает невозмутимое спокойствие и безразличие. А со стороны техсуппорта было именно это. Ведь понятно же какой вопрос задает человек, а техсуппорт действительно полные дауны если 15 минут спрашивают о том, какой вопрос интересует человека. Да можно было ему наговорить что угодно. В конце концов согласиться с тем, что раньше у него разрывов действительно не было и объяснить, что сейчас они появились и будут в дальнейшем по такой-то причине. Если бы это не помогло и человек перешел бы на ругательства, то тогда сразу же прекратить с ним разговор. А так получается, что его тупо провоцировали на конфликт, вместо того, чтобы его сгладить. Link to post Share on other sites
mace 16 Posted 2008-05-23 15:33:52 Share Posted 2008-05-23 15:33:52 Его бы к нам на камчатку.Тут уже все поняли, что качать что-то программой, не поддерживающей докачку, чревато потерей денег. Имхо, суппорту надо было спросить "как вы определили, что не было потерей связи ранее? Какой программой или каким способом вы тестировали канал 24 часа в сутки?". +1 Link to post Share on other sites
mace 16 Posted 2008-05-23 15:34:32 Share Posted 2008-05-23 15:34:32 Ребята, я конечно понимаю, что тут в основном все представители администрации сетей или админы (и я не исключение). Но попробуйте хоть раз посмотреть с другой стороны.Да, конечно же этот клиент не подарок. Но как ведет себя техсуппорт! Я бы таких уволил бы на следующий день. Они вместо того, чтобы снять агрессию, ее наоборот подогревают. Ведь не секрет, что человека, который высказывает свое негодование, больше всего раздражает невозмутимое спокойствие и безразличие. А со стороны техсуппорта было именно это. Ведь понятно же какой вопрос задает человек, а техсуппорт действительно полные дауны если 15 минут спрашивают о том, какой вопрос интересует человека. Да можно было ему наговорить что угодно. В конце концов согласиться с тем, что раньше у него разрывов действительно не было и объяснить, что сейчас они появились и будут в дальнейшем по такой-то причине. Если бы это не помогло и человек перешел бы на ругательства, то тогда сразу же прекратить с ним разговор. А так получается, что его тупо провоцировали на конфликт, вместо того, чтобы его сгладить. +1 Link to post Share on other sites
Foster 0 Posted 2008-05-23 16:09:41 Share Posted 2008-05-23 16:09:41 Ребята, я конечно понимаю, что тут в основном все представители администрации сетей или админы (и я не исключение). Но попробуйте хоть раз посмотреть с другой стороны.Да, конечно же этот клиент не подарок. Но как ведет себя техсуппорт! Я бы таких уволил бы на следующий день. Они вместо того, чтобы снять агрессию, ее наоборот подогревают. Ведь не секрет, что человека, который высказывает свое негодование, больше всего раздражает невозмутимое спокойствие и безразличие. А со стороны техсуппорта было именно это. Ведь понятно же какой вопрос задает человек, а техсуппорт действительно полные дауны если 15 минут спрашивают о том, какой вопрос интересует человека. Да можно было ему наговорить что угодно. В конце концов согласиться с тем, что раньше у него разрывов действительно не было и объяснить, что сейчас они появились и будут в дальнейшем по такой-то причине. Если бы это не помогло и человек перешел бы на ругательства, то тогда сразу же прекратить с ним разговор. А так получается, что его тупо провоцировали на конфликт, вместо того, чтобы его сгладить. Ничто не дает человеку права так себя вести, даже если ему под дверь нагадили и инет выключили Неужели трудно быть человеком и понимать хотя бы то, что ему говорят. Я уже не говорю о том, чтобы самому разобраться в чем-то. Link to post Share on other sites
devchaos 1 Posted 2008-05-23 16:13:11 Share Posted 2008-05-23 16:13:11 У человека реально истерика ( Link to post Share on other sites
karimovru 1 Posted 2008-05-23 16:23:01 Share Posted 2008-05-23 16:23:01 Ребята, я конечно понимаю, что тут в основном все представители администрации сетей или админы (и я не исключение). Но попробуйте хоть раз посмотреть с другой стороны.Да, конечно же этот клиент не подарок. Но как ведет себя техсуппорт! Я бы таких уволил бы на следующий день. Они вместо того, чтобы снять агрессию, ее наоборот подогревают. Ведь не секрет, что человека, который высказывает свое негодование, больше всего раздражает невозмутимое спокойствие и безразличие. А со стороны техсуппорта было именно это. Ведь понятно же какой вопрос задает человек, а техсуппорт действительно полные дауны если 15 минут спрашивают о том, какой вопрос интересует человека. Да можно было ему наговорить что угодно. В конце концов согласиться с тем, что раньше у него разрывов действительно не было и объяснить, что сейчас они появились и будут в дальнейшем по такой-то причине. Если бы это не помогло и человек перешел бы на ругательства, то тогда сразу же прекратить с ним разговор. А так получается, что его тупо провоцировали на конфликт, вместо того, чтобы его сгладить. Не надо путать теплое с мягким. Задача оператора в данном случае принять заявку и по возможности помочь клиенту четко сформулировать проблему. Делать предположения на тему того, что у чувака скорее всего проблемы с линией и у него появились ретрейны на основании того, что сказал этот умалишенный не входит в обязанности оператора. С такими клиентами нужно фильтровать каждое слово. ИМХО и оператор и инженер абсолютно правы. Link to post Share on other sites
goonman 7 Posted 2008-05-23 16:31:36 Share Posted 2008-05-23 16:31:36 Обычно так себя ведут клиенты, далекие от знаний компьютера. У меня был один экземпляр, который заявлял что у него не работает инет, с учетом того что подключение прошло и сесия идет и траф бегает. Спрашиваю, как вы определили что интерент не работает? Ответ я нажала на букву "Е" и у меня должен был открыться мейл.ру. Попросил зайти на яндекс, в ответ слышу:"А где писать слово Яндекс". Я был просто в шоке, клиент не знает что такое браузер и строка адреса. И еще заявляет что я не компетентен в решении проф вопросов. Я посоветовал ей учить матчасть. P.S.: Пользователи, учите матчасть, и только потом спорте с админом, а то за*****ли уже. /Простите, наболело за годы/ Link to post Share on other sites
Neelix 33 Posted 2008-05-23 17:09:40 Share Posted 2008-05-23 17:09:40 +пиццот Link to post Share on other sites
.com 1 Posted 2008-05-23 19:43:46 Share Posted 2008-05-23 19:43:46 ....Да, конечно же этот клиент не подарок. Но как ведет себя техсуппорт! Я бы таких уволил бы на следующий день. Они вместо того, чтобы снять агрессию, ее наоборот подогревают. Ведь не секрет, что человека, который высказывает свое негодование, больше всего раздражает невозмутимое спокойствие и безразличие. А со стороны техсуппорта было именно это. Ведь понятно же какой вопрос задает человек, а техсуппорт действительно полные дауны если 15 минут спрашивают о том, какой вопрос интересует человека. Да можно было ему наговорить что угодно. В конце концов согласиться с тем, что раньше у него разрывов действительно не было и объяснить, что сейчас они появились и будут в дальнейшем по такой-то причине. Если бы это не помогло и человек перешел бы на ругательства, то тогда сразу же прекратить с ним разговор. А так получается, что его тупо провоцировали на конфликт, вместо того, чтобы его сгладить. Не согласен. Саппорт какраз обязан вежливо и доступно разьснить причину проблемы и способы её ликвидации, что и было сделано. Ухмылок или стёба над мягко говоря "неадекватным парнишей" со стороны саппорта не заметил, а вот в свою сторону прелестей наслушались достаточно. :halloween: Со стороны начальства суппорту в конце каждого месяца премию и ящик пива,а таких клиентов в чёрный список и не иметь делоф. ЗЫ Неужто разрыв сессии раз в сутки столь страшная операция? Не верю что в России не случается больших казусов, представляю какой порыв психоза у парниши бы вызвал выпад линка на пару часоф - для большинства украинстких isp это не такая уж редкость .... Link to post Share on other sites
Neelix 33 Posted 2008-05-23 20:20:43 Share Posted 2008-05-23 20:20:43 Пусть перенимают практику Укртелеком Link to post Share on other sites
Maxxx 446 Posted 2008-05-23 20:48:15 Share Posted 2008-05-23 20:48:15 1. Я думаю что это просто пацаны прикольнулись с супортом. 2. Если бы ком не внатуре такое позвонило, я бы не напрягаясь больше 2х минут положил бы трубку. Если клиенты идиоты, это не означает что мои админы возле них должны стать идиотами. А с таким станеш. Link to post Share on other sites
Nail 0 Posted 2008-05-23 20:59:56 Share Posted 2008-05-23 20:59:56 Да, парень реальный псих, я думал он к концу разговора умрет от сердечного приступа ))) Бывают жешь такие дауны. Кстати техподдержка очень даже хорошо себя вела в такой ситуации. :00: Link to post Share on other sites
FOSUkraine 0 Posted 2008-05-24 01:36:13 Share Posted 2008-05-24 01:36:13 Ребята, я конечно понимаю, что тут в основном все представители администрации сетей или админы (и я не исключение). Но попробуйте хоть раз посмотреть с другой стороны.Да, конечно же этот клиент не подарок. Но как ведет себя техсуппорт! Я бы таких уволил бы на следующий день. Они вместо того, чтобы снять агрессию, ее наоборот подогревают. Ведь не секрет, что человека, который высказывает свое негодование, больше всего раздражает невозмутимое спокойствие и безразличие. А со стороны техсуппорта было именно это. Ведь понятно же какой вопрос задает человек, а техсуппорт действительно полные дауны если 15 минут спрашивают о том, какой вопрос интересует человека. Да можно было ему наговорить что угодно. В конце концов согласиться с тем, что раньше у него разрывов действительно не было и объяснить, что сейчас они появились и будут в дальнейшем по такой-то причине. Если бы это не помогло и человек перешел бы на ругательства, то тогда сразу же прекратить с ним разговор. А так получается, что его тупо провоцировали на конфликт, вместо того, чтобы его сгладить. Не надо путать теплое с мягким. Задача оператора в данном случае принять заявку и по возможности помочь клиенту четко сформулировать проблему. Делать предположения на тему того, что у чувака скорее всего проблемы с линией и у него появились ретрейны на основании того, что сказал этот умалишенный не входит в обязанности оператора. С такими клиентами нужно фильтровать каждое слово. ИМХО и оператор и инженер абсолютно правы. Абсолютно поддерживаю мнение vlamos. Больных людей на голову целая масса, каждый из них свои комплексы/проблемы проявляет в разных ситуациях. Просто в данной ситуации, мы имеем запись и можем прослушать весь разговор, сделать выводы и т.д. Возможно парень имеет диагноз, но зато он потенциальный клиент, который приносит деньги в этот КРУПНЫЙ бизнес. При подписании договора нет пунктов: - Больны ли Вы на голову? - Требуется медицинская справка от психиатра - Сертификат компьютерной академии "ХХХ" (минимальные знания работы с ПК). Следовательно... можно ждать подобного рода разговор. Далее, начальнику/дирекции "Стрима" по барабану, что делает клиент рыдает/кричит/обзывает сотрудников по телефону. Это тоже заметно, потому как техническая поддержка не позволяет себе переходить на личный разговор. Видимо боятся остаться завтра безработными. Провокация со-стороны оператора была однозначная либо он реальный тугодум, который не мог ответить на такой элементарный вопрос. По разговору, оператор скорее всего специально стебался с клиента. А можно было решить конфликт быстрее (из разговора): 1) В договоре со "Стримом" сессия обрывается через 24-ре часа, клиент должен был поставить свою подпись в договоре (поставил - значит был уведомлён). 2) У пользователя стоит маршрутизатор, можно было попросить подъехать в сервисный центр и настроить раутер (по восстребованию). Тогда бы парень меньше замечал обрыв связи. 3) По его вопросу, можно было сослаться на какие-то технические работы в том промежутке времени. Например: была настройка аппаратной программной части. Не удивлюсь, если парень подаст иск против них. Такая информация должна быть конфиденциальная. P.S: Не хочу вступать с кем-либо в спор. У каждого свой бизнес и каждый сам себе хозяин. Если "больные-клиенты" не нужны (а в наше время их много) лучше уйти в другой бизнес. P.S.S: Если у Вас есть знакомые, которые работают в службе доверия, спросите какой туда звонит больной народ. При этом людей отбирают по конкурсу, приемущество отдают психологам, разговаривают бесплатно (без зарплаты). Link to post Share on other sites
NightNET 88 Posted 2008-05-24 06:16:26 Share Posted 2008-05-24 06:16:26 Оператор держался отлично , я б , например, просто молчал или повесил трубку , у меня были такие разговоры , когда клиент просто блондинка и жостко тупит , но до таких скандалов не доходило . Считаю это розыграшом из серии "Как взломать Ваш антивирус Касперского " :muu: Картинки в тему =) http://upyachka.ru/images/11/razriva_ne_bi...80523203627.jpg Link to post Share on other sites
NightNET 88 Posted 2008-05-24 07:35:20 Share Posted 2008-05-24 07:35:20 Немного не в тему , но жесть - как не пускают сетестроителей в дом где 50 процентов живут бабки с старческим дегресовым маразмом , документы тут не пройдут http://77.120.100.14/file/5569327/4639616/babki.rar :argh: Link to post Share on other sites
frig 2 Posted 2008-05-24 08:35:54 Share Posted 2008-05-24 08:35:54 ясное дело что с определенного момента саппорт просто стебался. если бы он себя вел нормально - после второго наезда он бы просто попложил трубку. как это сделал второй саппортер. и не довел бы клиента до истерики. а так зато прикольно :-) Link to post Share on other sites
Recommended Posts
Create an account or sign in to comment
You need to be a member in order to leave a comment
Create an account
Sign up for a new account in our community. It's easy!
Register a new accountSign in
Already have an account? Sign in here.
Sign In Now