Звонок в суппорт Стрима в три часа ночи, до слёз..

[Флэшмобер 5]

Люди иногда просто убивают своей тупостью: Я Плакалъ

[tyoma 79]

вот что с людями делает линейка -)

[Foster 0]

этому народу нужно продавать модемы и 33.6к а не нечто большее

 

удивлен почему переключили на техспеца

[BUM 241]

убил бы таких долбаебов.

[cristal 0]

Клиента в сеть никто не возьмет? походу его отключили )

[Crazy_Arcasha 0]

Жесть )))

[XoRe 0]

Его бы к нам на камчатку.

Тут уже все поняли, что качать что-то программой, не поддерживающей докачку, чревато потерей денег.

 

Имхо, суппорту надо было спросить "как вы определили, что не было потерей связи ранее? Какой программой или каким способом вы тестировали канал 24 часа в сутки?".

[Флэшмобер 5]

Это отжиг из разряда "и смех и слёзы" - ведь такая наверное до боли знакомая ситуация для любого крупного провайдера. Клиенты-идиоты наверно не переведутся ни в коем веке...

[CD-ROMa 6]

Это отжиг из разряда "и смех и слёзы" - ведь такая наверное до боли знакомая ситуация для любого крупного провайдера. Клиенты-идиоты наверно не переведутся ни в коем веке...

+1

[vlamos 1]

Ребята, я конечно понимаю, что тут в основном все представители администрации сетей или админы (и я не исключение). Но попробуйте хоть раз посмотреть с другой стороны.

Да, конечно же этот клиент не подарок. Но как ведет себя техсуппорт! Я бы таких уволил бы на следующий день. Они вместо того, чтобы снять агрессию, ее наоборот подогревают. Ведь не секрет, что человека, который высказывает свое негодование, больше всего раздражает невозмутимое спокойствие и безразличие. А со стороны техсуппорта было именно это.

Ведь понятно же какой вопрос задает человек, а техсуппорт действительно полные дауны если 15 минут спрашивают о том, какой вопрос интересует человека.

Да можно было ему наговорить что угодно. В конце концов согласиться с тем, что раньше у него разрывов действительно не было и объяснить, что сейчас они появились и будут в дальнейшем по такой-то причине.

Если бы это не помогло и человек перешел бы на ругательства, то тогда сразу же прекратить с ним разговор.

А так получается, что его тупо провоцировали на конфликт, вместо того, чтобы его сгладить.

[mace 16]

Его бы к нам на камчатку.

Тут уже все поняли, что качать что-то программой, не поддерживающей докачку, чревато потерей денег.

 

Имхо, суппорту надо было спросить "как вы определили, что не было потерей связи ранее? Какой программой или каким способом вы тестировали канал 24 часа в сутки?".

+1

[mace 16]

Ребята, я конечно понимаю, что тут в основном все представители администрации сетей или админы (и я не исключение). Но попробуйте хоть раз посмотреть с другой стороны.

Да, конечно же этот клиент не подарок. Но как ведет себя техсуппорт! Я бы таких уволил бы на следующий день. Они вместо того, чтобы снять агрессию, ее наоборот подогревают. Ведь не секрет, что человека, который высказывает свое негодование, больше всего раздражает невозмутимое спокойствие и безразличие. А со стороны техсуппорта было именно это.

Ведь понятно же какой вопрос задает человек, а техсуппорт действительно полные дауны если 15 минут спрашивают о том, какой вопрос интересует человека.

Да можно было ему наговорить что угодно. В конце концов согласиться с тем, что раньше у него разрывов действительно не было и объяснить, что сейчас они появились и будут в дальнейшем по такой-то причине.

Если бы это не помогло и человек перешел бы на ругательства, то тогда сразу же прекратить с ним разговор.

А так получается, что его тупо провоцировали на конфликт, вместо того, чтобы его сгладить.

+1

[Foster 0]

Ребята, я конечно понимаю, что тут в основном все представители администрации сетей или админы (и я не исключение). Но попробуйте хоть раз посмотреть с другой стороны.

Да, конечно же этот клиент не подарок. Но как ведет себя техсуппорт! Я бы таких уволил бы на следующий день. Они вместо того, чтобы снять агрессию, ее наоборот подогревают. Ведь не секрет, что человека, который высказывает свое негодование, больше всего раздражает невозмутимое спокойствие и безразличие. А со стороны техсуппорта было именно это.

Ведь понятно же какой вопрос задает человек, а техсуппорт действительно полные дауны если 15 минут спрашивают о том, какой вопрос интересует человека.

Да можно было ему наговорить что угодно. В конце концов согласиться с тем, что раньше у него разрывов действительно не было и объяснить, что сейчас они появились и будут в дальнейшем по такой-то причине.

Если бы это не помогло и человек перешел бы на ругательства, то тогда сразу же прекратить с ним разговор.

А так получается, что его тупо провоцировали на конфликт, вместо того, чтобы его сгладить.

Ничто не дает человеку права так себя вести, даже если ему под дверь нагадили и инет выключили

Неужели трудно быть человеком и понимать хотя бы то, что ему говорят. Я уже не говорю о том, чтобы самому разобраться в чем-то.

[devchaos 1]

У человека реально истерика (

[karimovru 1]

Ребята, я конечно понимаю, что тут в основном все представители администрации сетей или админы (и я не исключение). Но попробуйте хоть раз посмотреть с другой стороны.

Да, конечно же этот клиент не подарок. Но как ведет себя техсуппорт! Я бы таких уволил бы на следующий день. Они вместо того, чтобы снять агрессию, ее наоборот подогревают. Ведь не секрет, что человека, который высказывает свое негодование, больше всего раздражает невозмутимое спокойствие и безразличие. А со стороны техсуппорта было именно это.

Ведь понятно же какой вопрос задает человек, а техсуппорт действительно полные дауны если 15 минут спрашивают о том, какой вопрос интересует человека.

Да можно было ему наговорить что угодно. В конце концов согласиться с тем, что раньше у него разрывов действительно не было и объяснить, что сейчас они появились и будут в дальнейшем по такой-то причине.

Если бы это не помогло и человек перешел бы на ругательства, то тогда сразу же прекратить с ним разговор.

А так получается, что его тупо провоцировали на конфликт, вместо того, чтобы его сгладить.

Не надо путать теплое с мягким.

Задача оператора в данном случае принять заявку и по возможности помочь клиенту четко сформулировать проблему.

Делать предположения на тему того, что у чувака скорее всего проблемы с линией и у него появились ретрейны на основании того, что сказал этот умалишенный не входит в обязанности оператора.

С такими клиентами нужно фильтровать каждое слово.

ИМХО и оператор и инженер абсолютно правы.

[goonman 7]

Обычно так себя ведут клиенты, далекие от знаний компьютера. У меня был один экземпляр, который заявлял что у него не работает инет, с учетом того что подключение прошло и сесия идет и траф бегает. Спрашиваю, как вы определили что интерент не работает? Ответ я нажала на букву "Е" и у меня должен был открыться мейл.ру. Попросил зайти на яндекс, в ответ слышу:"А где писать слово Яндекс". Я был просто в шоке, клиент не знает что такое браузер и строка адреса. И еще заявляет что я не компетентен в решении проф вопросов. Я посоветовал ей учить матчасть.

 

P.S.: Пользователи, учите матчасть, и только потом спорте с админом, а то за*****ли уже. /Простите, наболело за годы/

[Neelix 33]

+пиццот

[.com 1]

....

Да, конечно же этот клиент не подарок. Но как ведет себя техсуппорт! Я бы таких уволил бы на следующий день. Они вместо того, чтобы снять агрессию, ее наоборот подогревают. Ведь не секрет, что человека, который высказывает свое негодование, больше всего раздражает невозмутимое спокойствие и безразличие. А со стороны техсуппорта было именно это.

Ведь понятно же какой вопрос задает человек, а техсуппорт действительно полные дауны если 15 минут спрашивают о том, какой вопрос интересует человека.

Да можно было ему наговорить что угодно. В конце концов согласиться с тем, что раньше у него разрывов действительно не было и объяснить, что сейчас они появились и будут в дальнейшем по такой-то причине.

Если бы это не помогло и человек перешел бы на ругательства, то тогда сразу же прекратить с ним разговор.

А так получается, что его тупо провоцировали на конфликт, вместо того, чтобы его сгладить.

Не согласен. Саппорт какраз обязан вежливо и доступно разьснить причину проблемы и способы её ликвидации, что и было сделано. Ухмылок или стёба над мягко говоря "неадекватным парнишей" со стороны саппорта не заметил, а вот в свою сторону прелестей наслушались достаточно. :halloween:

Со стороны начальства суппорту в конце каждого месяца премию и ящик пива,а таких клиентов в чёрный список и не иметь делоф.

 

ЗЫ Неужто разрыв сессии раз в сутки столь страшная операция? Не верю что в России не случается больших казусов, представляю какой порыв психоза у парниши бы вызвал выпад линка на пару часоф - для большинства украинстких isp это не такая уж редкость ....

[Neelix 33]

Пусть перенимают практику Укртелеком

[Maxxx 446]

1. Я думаю что это просто пацаны прикольнулись с супортом.

2. Если бы ком не внатуре такое позвонило, я бы не напрягаясь больше 2х минут положил бы трубку. Если клиенты идиоты, это не означает что мои админы возле них должны стать идиотами. А с таким станеш.

[Nail 0]

Да, парень реальный псих, я думал он к концу разговора умрет от сердечного приступа ))) Бывают жешь такие дауны. Кстати техподдержка очень даже хорошо себя вела в такой ситуации. :00:

[FOSUkraine 0]

Ребята, я конечно понимаю, что тут в основном все представители администрации сетей или админы (и я не исключение). Но попробуйте хоть раз посмотреть с другой стороны.

Да, конечно же этот клиент не подарок. Но как ведет себя техсуппорт! Я бы таких уволил бы на следующий день. Они вместо того, чтобы снять агрессию, ее наоборот подогревают. Ведь не секрет, что человека, который высказывает свое негодование, больше всего раздражает невозмутимое спокойствие и безразличие. А со стороны техсуппорта было именно это.

Ведь понятно же какой вопрос задает человек, а техсуппорт действительно полные дауны если 15 минут спрашивают о том, какой вопрос интересует человека.

Да можно было ему наговорить что угодно. В конце концов согласиться с тем, что раньше у него разрывов действительно не было и объяснить, что сейчас они появились и будут в дальнейшем по такой-то причине.

Если бы это не помогло и человек перешел бы на ругательства, то тогда сразу же прекратить с ним разговор.

А так получается, что его тупо провоцировали на конфликт, вместо того, чтобы его сгладить.

Не надо путать теплое с мягким.

Задача оператора в данном случае принять заявку и по возможности помочь клиенту четко сформулировать проблему.

Делать предположения на тему того, что у чувака скорее всего проблемы с линией и у него появились ретрейны на основании того, что сказал этот умалишенный не входит в обязанности оператора.

С такими клиентами нужно фильтровать каждое слово.

ИМХО и оператор и инженер абсолютно правы.

 

Абсолютно поддерживаю мнение vlamos.

Больных людей на голову целая масса, каждый из них свои комплексы/проблемы проявляет в разных ситуациях. Просто в данной ситуации, мы имеем запись и можем прослушать весь разговор, сделать выводы и т.д.

Возможно парень имеет диагноз, но зато он потенциальный клиент, который приносит деньги в этот КРУПНЫЙ бизнес.

 

При подписании договора нет пунктов:

- Больны ли Вы на голову?

- Требуется медицинская справка от психиатра

- Сертификат компьютерной академии "ХХХ" (минимальные знания работы с ПК).

 

Следовательно... можно ждать подобного рода разговор.

 

Далее, начальнику/дирекции "Стрима" по барабану, что делает клиент рыдает/кричит/обзывает сотрудников по телефону. Это тоже заметно, потому как техническая поддержка не позволяет себе переходить на личный разговор. Видимо боятся остаться завтра безработными. Провокация со-стороны оператора была однозначная либо он реальный тугодум, который не мог ответить на такой элементарный вопрос.

 

По разговору, оператор скорее всего специально стебался с клиента. А можно было решить конфликт быстрее (из разговора):

1) В договоре со "Стримом" сессия обрывается через 24-ре часа, клиент должен был поставить свою подпись в договоре (поставил - значит был уведомлён).

2) У пользователя стоит маршрутизатор, можно было попросить подъехать в сервисный центр и настроить раутер (по восстребованию). Тогда бы парень меньше замечал обрыв связи.

3) По его вопросу, можно было сослаться на какие-то технические работы в том промежутке времени. Например: была настройка аппаратной программной части.

 

Не удивлюсь, если парень подаст иск против них. Такая информация должна быть конфиденциальная.

 

P.S: Не хочу вступать с кем-либо в спор. У каждого свой бизнес и каждый сам себе хозяин. Если "больные-клиенты" не нужны (а в наше время их много) лучше уйти в другой бизнес.

P.S.S: Если у Вас есть знакомые, которые работают в службе доверия, спросите какой туда звонит больной народ. При этом людей отбирают по конкурсу, приемущество отдают психологам, разговаривают бесплатно (без зарплаты).

[NightNET 81]

Оператор держался отлично , я б , например, просто молчал или повесил трубку , у меня были такие разговоры , когда клиент просто блондинка и жостко тупит , но до таких скандалов не доходило . Считаю это розыграшом из серии "Как взломать Ваш антивирус Касперского " :muu:

 

Картинки в тему =)

 

http://upyachka.ru/images/11/razriva_ne_bi...80523203627.jpg

[NightNET 81]

Немного не в тему , но жесть - как не пускают сетестроителей в дом где 50 процентов живут бабки с старческим дегресовым маразмом , документы тут не пройдут http://77.120.100.14/file/5569327/4639616/babki.rar :argh:

[frig 2]

ясное дело что с определенного момента саппорт просто стебался. если бы он себя вел нормально - после второго наезда он бы просто попложил трубку. как это сделал второй саппортер. и не довел бы клиента до истерики.

 

а так зато прикольно :-)