Проблема с клиентом

[Флэшмобер 5]

Подключаем по такой схеме - если в доме есть 5 и более клиентов устанавливаем своё обрудование (стоимостью порядка 200$) - если менее 5-ти, то берём предоплату (что-бы покрыть эти 200$). Два месяца назад собралось 4 человека в одном доме, но по каким-то причинам они отказались, тогда, понеосторожности было предложено подключится к сети адвокату, офис которого находится в этом доме... Предложили... еле уговорили и не подключили поскольку все отказались...

Сегодня, этот адвокат предъявляет нам претензию, что мы отказываем ему в подключении... Мы б конечно и рады его подключить, но ставить ради одного клиента дорогостоящее оборудование по меньшей мере напряжно...

Его аргументом в пользу его бесплатного подключения стала строчка из нашей рекламы в месной газете "Безкоштовне підключення: ти сплочуєш лише вартисть кінцевого обладнання". Пытаемся доказать что наше оборудование тоже считается таковым, но он упорно стоит на своём и хочет привлечь за недобросовестную рекламу...

Подскажите что делать и как от него отмазатся ? Наведите на мысль чем крыть его аргументы ?

[centre-lan 1]

ну скажите что только в уже обслуживаемом доме..

или подьезде

или этаже

забей на них в общем =)

[nn 7]

Да такого лучше при технической возможности даже не подключать.

Если вы не подписывали никаких договоров с ним, то вообще какие могут быть проблемы.

Конечно, как говорится задним умом лучше не давать никаких обещаний...

[Civilizator 0]

ну скажите что только в уже обслуживаемом доме..

или подьезде

или этаже

забей на них в общем =)

Адвокаты это такие сволочи, что если он таки сильно обиделся и захочет продолжать бодаться, то легче будет самим найти 200 баксов на подключение его к сети. Но стоит найти парламентера и с бутылкой послать к адвокату на переговоры.

[Somebody from IPNET 0]

Мда, как по мне так 200 у.е. для подключения офиса не так уж и много, ну да ладно.

По сути - взгляни на проблему с другой стороны - вместо того, чтобы отмазываться от чудо-юриста, подключи его офис, а по дому (подъезды, лифты, п/я) раскидай рекламу. Ведь две большие разницы - "..собери пять этике.., тьфу, друзей и мы тебя подключим может быть..." и что-то типа "... мы включим Вас в свою сеть в течении 1 часа...". Так скорее всего кто-нибудь из тех четырех передумает или кто-то другой подключится. Если конечно это не коттедж на четыре квартиры.

Только одного не советую - забивать на адвоката (особенно если опытный) - а то в одно прекрасное утро он может стать совладельцем бизнеса.

[centre-lan 1]

слышь.. тут на него пашешь... распинаешся рекламку раскидываешь.. а он еще требует что-то..

[Somebody from IPNET 0]

слышь.. тут на него пашешь... распинаешся рекламку раскидываешь.. а он еще требует что-то..

Дык, с клиентами вообще одни проблемы - прикинь как бы любая сетка работала, если бы в ней вообще не было юзверей. Мечта любого сисадмина!

[Флэшмобер 5]

Развитие ситуации привело к тому, что досих пор на текущий момент так и не понятно чего он вобче хочет... Подключатся он уже не хочет так как "у вас не серьёзная фирма"... цель его наезда неясна - толи просто попротить нервы... толи прикрыть к чёртовой матери... толи ещё чего... решать вопрос по обоюдному согласию тоже не хочет, мотивирует тем что "меня обидели и нанесли моральный ущерб, теперь этот вопрос я сам решу"...

С подключением его к сети действитьельно есть проблемы... первое - дом в котором его офис всего 2 этажа... тоесть на 16 квартир... кроме него, лучшем случае подключится ещё 2-3 человека, что есть абсолютно не выгодно... второе - при ьолее тчательном изучении его (дома) места расположения оказалось что прямой видимости с наше центральной точкой нет и как теперь это ему объяснить я даже не представляю...

Вопчем такое впечатление что человеку просто нечем заняться и он решил нагреть некую сумму денег... есть также подозрение что он начал напрягать по просьбе конкурирентов которых мы в своё время прикрыли...

[centre-lan 1]

.

ну пусть решает.. ему-то инет все-равно надо.. а денег за НС он платить, как я понял, нехочет (это минимум 860 грн за НС, по 100 у.е. за модемы + 15 у.е. абонка за НС) + трафик=).. в обшем ща он чет нароет, каике-то бумаги, и и пригласит вас в свой офис - будет требовать инет или "жопа", причем какая именно "****" он не будет говорить).. вы испугаетесь и подключите его офис..

[Somebody from IPNET 0]

ну что тебе сказать, похоже пока просто пытается вас развести на бесплатное подключение и использование сети.

Дай хотя бы точный текс рекламы в газете, на которую ссылается адвокат.

[Флэшмобер 5]

Ну вот и реклама собсно...

К чему тут приколупацца можно ?

[Константин 0]

Дык а что собсно тебя волнует? У тебя в рекламе так и указанно, пусть сплачивает это конечное оборудование, т.е. стоимость точки доступа и работает себе наздоровье. Точка доступа и есть конечное обуродование потому как сетевая это уже оборудование клиента. Пошли того адвоката пока 200 баксов не даст.

[Константин 0]

Тут у тебя в 3 пункте проблема. Скопировать с чужого компа все что интерисует. Надо исправить на все что разрешено владельцем. А то приколупаться что не смог скопировать пароли с его компа, бо именно они его интерисовали а не кино. А у тебя дословно что: скопируй все что интерисует с его копьютера.

[Civilizator 0]

К чему тут приколупацца можно ?

Если для бесплатного подключения существуют условия (а они ВСЕГДА существуют, так как желающий подключиться и в Нью-Йорке "найтись" может), эти условия должны быть как-то упомянуты. Мы, например, в рекламе даем ссылочку "*" которая внизу мелко расшифровывается: "Об условиях бесплатного подключения информацию можно получить по контактным телефонам". Первая и самая универсальная отмазка в случае нежелания тебя подключать конкретного клиента - отсутствие технической возможности. О том, присутствует она или отсутствует знать и решать можете только вы сами, так что даже если "вчера моего соседа подключили, а меня почему-то не можете" без проблем можно придумать сотню причин (нехватка портов в оборудовании, глобальная перегрузка распределенной нагрузки на магистральную шину сети", неблагоприятный для подключения период зодиака и прочее). Но для этого сама возможность отмазки должна быть предусмотрена. Потому что если ты даешь обещание подключить бесплатно ЛЮБОГО клиента при ЛЮБЫХ условиях, то сам себе роешь могилу. Единственная лазейка в твоем случае - конечное оборудование. Если клиенту еще не объясняли конкретно что таковым является в его случае, то в них можно записать все, что требуется для подключения его здания, правда в этом случае все это оборудование будет его, а не ваше.

[Флэшмобер 5]

Он доказывает что "конечное оборудование" это его комп... Я тут почитал "Правила надання та отримання телекомунікаційних послуг" и в них как-то не совсем чётко об этом сказано... А сказно там так: "кінцеве обладнання - обладнання, призначене для з'єднання з пунктом закінчення телекомунікаційної мережі з метою забезпечення доступу до телекомунікаційних послуг (телефонний та факсимільний апарат, комп'ютер, модем, телеприймач тощо)"... вот если б доказать что вото "тощо" и есть наше оборудование тогда нет проблем... иначе чувак будет нереально напрягать...

[нечто 0]

так а он может доказать что точка доступа не является конечным оборудованием ?? она же как модем для телефонной линии ... а он является конечным оборудованием ..

[Somebody from IPNET 0]

  Он доказывает что "конечное оборудование" это его комп... Я тут почитал "Правила надання та отримання телекомунікаційних послуг" и в них как-то не совсем чётко об этом сказано... А сказно там так: "кінцеве обладнання - обладнання,  призначене для з'єднання  з пунктом  закінчення телекомунікаційної мережі з метою забезпечення доступу до телекомунікаційних послуг (телефонний  та  факсимільний апарат, комп'ютер, модем, телеприймач тощо)"... вот если б доказать что вото "тощо" и есть наше оборудование тогда нет проблем... иначе чувак будет нереально напрягать...

Да, пара звездочек на рекламе бы не помешала с соответствующими комментариями, но да ладно после драки кулаками не..... У тебя хоть случайно на сайте оферта не висит?

Кстати, абсолютно верное замечание от Константина - третий пункт уж очень смахивает на то, за что 361 статью дают....

А "своему" адвокату можешь посоветовать посмотреть, хотя бы в гугле, что такое ендюзерское оборудование - я думаю он будет приятно удивлен обнаружив там ссылки на известных производителей и их решения со стоимостью около 30к общеевропейских единиц. Что мешает тебе сказать, что твое оборудование будет корректно работать только с..... с чем-нибудь подороже.

Ну с территорией предоставления услуги сложней - ибо тебя никто за язык не тянул писать в рекламе весь "Красилов".

И прежде всего, почитай лучше закон о рекламе. Насколько я понимаю, обьява бесплатная - то максимум, что ты обязан, напечатать за свой счет опровержение/уточнение. Есле платная - то еще плюс -надцать кратный за весь тираж.

Короче, не особо переживай и в следующий раз внимательней смотри, что публикуешь.

Удачи!

[Somebody from IPNET 0]

так а он может доказать что точка доступа не является конечным оборудованием ?? она же как модем для телефонной линии ... а он является конечным оборудованием ..

так можно и до головного мозга в качестве конечного оборудования дойти....

[XoRe 0]

2Флэшмобер: советую спросить его в лоб "чего тебе надо?".

Имхо, самое главное, что ему нужно, т.е. с какой целью он все это делает.

Я думаю, тут есть 2 варианта - или насолить или подключиться.

Советую найти другого адвоката, который имеет опыт работы в спорах между провайдером и клиентом, и узнать у него, как можно отшить вашего адвоката)

Ибо, имхо, он уже хочет вам просто насолить )

 

А конечное оборудование - это не его компьютер.

Ибо компьютер клиента подключается к конечному оборудованию => сам компьютер клиента им быть не может.

[Anchorite 0]

2Флэшмобер: я уже давно понял, что ничего в этом отстойном мире не бывает просто так. Подобный наезд я пережил, правда, не в сетевом бизнесе, но ситуация была похожа. И этот дядя, который решил наехать тоже делает это не потому, что ему заняться нечем. Просто он просек, либо кто-то подсказал, что по закону ваша деятельность вообще полулегальна, и решил на этом подзаработать. Нытье про то, что его не подключили - это прелюдия, а на самом деле ему ваша сетка и даром не нужна (тем более ты и сам пишешь, что он уже не хочет подключаться). Он выжидает, когда вы прийдете к нему с предложениями разрулить конфликт (а пускать на самотек ни в коем случае нельзя). И тогда начнет ставить свои условия. При этом он будет наблюдать, как вы себя ведете. Если начнете полностью идти на его условия, то есть перспектива стать дойной коровой на постоянной основе. Как выйти из такой ситуации? Искать противовес и с этим идти на переговоры. На 100% перетянуть одеяло на себя не получится, но компромис найти можно. А еще я бы взял с собой диктофон, и в разговоре специально провоцировал его на произнесение фраз типа "гоните мне 100 баксов и дело замято" или "предоставьте мне халявный и-нет и я от вас отстану". Чтоб в случае если обстоятельства развернутся для вас крайне неблагоприятно можно было бы предъявить ему статью УК за вымогательство или шантаж. И идти вдвоем, чтоб второй человек никак не был связан с тобой и твоей организацией, и мог стать свидетелем. Но это я описываю самый плохой вариант хода событий. Может, и правда бутылка коньяка все решит .

[Валера 0]

Адвокаты это такие сволочи, что если он таки сильно обиделся и захочет продолжать бодаться, то легче будет самим найти 200 баксов на подключение его к сети. Но стоит найти парламентера и с бутылкой послать к адвокату на переговоры.

Ги стопудово. І не лише адвокати, а навіть просто звичайнісінькі юристи. Безсовісні принципові сволочі. Якщо у них, не дай Бог, є вільний час, то краще не зачіпати. Сам так колись усі свічі погорілі нафіг поздавав і гроші позабирав за них коли, мене на гарантії намагалися "нагріти", при цьому директор контори ще й радий залишився. :tongue:

Флешбомберу: не переживай ти так. Сходиш у суд, нічого там страшного немає, а практику зате отримаєш. Наступного разу будеш обережніше. Перед тим як писати публічні оферти спершу проконсультуйся з юристами.

 

p.s. А видно ви йому кріпко насолили і при цьому у нього клієнтів мало і часу багато. Раджу зараз піти і помиритися, сказати, що ви не праві, який він кльовий адвокат і все таке, що ви лише у нього будете замовляти тепер послуги, випийте з ним коньячку і т.д.

[Posstal 0]

Как па мне то подключите того чувака с сети, потом будет чуть шо помогать вам юридические проблемы решать - а если быковать начнет то санкции против него введите и все