Alex_E 852 Posted 2013-02-07 11:32:33 Share Posted 2013-02-07 11:32:33 минюст порегил новый приказ о качестве интернета. я так думаю, что вторым шагом это должно быть то, что у вас договора должны быть в соответствии. А при выборочной проверке могут проверять и эти парметры. pk_inet_prikaz gossviazi.doc Link to post Share on other sites
NETOS 145 Posted 2013-02-07 12:05:30 Share Posted 2013-02-07 12:05:30 (edited) В принципе ничего такого, единственное настораживает пункт: 3.3. Показники задоволеності споживачів обслуговуванням Это если мелкосетка в 100 абонов то 2 заявы уже инет некачественный. Edited 2013-02-07 12:05:39 by NETOS Link to post Share on other sites
GOOSE.KM 83 Posted 2013-02-07 14:52:38 Share Posted 2013-02-07 14:52:38 "3.1.3. Кількість заяв про пошкодження МПДЗК ізрозрахунку на одну лінію доступу за рік (Z зупл) не більше ніж 0,8" а если начинается массовый вырез кабеля по району изо дня в день? а как они вообще все ЭТО собираются ИЗМЕРЯТЬ??? бред сивой кобылы. весь документ - кладезь идиотизма. Link to post Share on other sites
zein 0 Posted 2013-02-07 14:54:48 Share Posted 2013-02-07 14:54:48 Блин тогда как быть УТ. ))) Link to post Share on other sites
GOOSE.KM 83 Posted 2013-02-07 14:58:40 Share Posted 2013-02-07 14:58:40 мое мнение таково, что под УТ они и городят. можно ведь придумать и сертификацию по бредовому документу? Link to post Share on other sites
Земеля 729 Posted 2013-02-07 16:01:59 Share Posted 2013-02-07 16:01:59 там же написано ( когда есть письменное заявление от клиента? ) а КТО принимает письменное заявление от клиента? клиент позвонил в тех. поддержку сказал что не работает. Админ проверил опа линка нету, и отправил запрос монтажников а они пошли ремонтировать Итого письменного заявление нету + кто мешает повесить объявление в офисе ПРИЕМ жалоб только по понедельникам с 8.00 до 8.30 Link to post Share on other sites
_WesT_ 1,016 Posted 2013-02-07 16:10:19 Share Posted 2013-02-07 16:10:19 там же написано ( когда есть письменное заявление от клиента? ) а КТО принимает письменное заявление от клиента? клиент позвонил в тех. поддержку сказал что не работает. Админ проверил опа линка нету, и отправил запрос монтажников а они пошли ремонтировать Итого письменного заявление нету + кто мешает повесить объявление в офисе ПРИЕМ жалоб только по понедельникам с 8.00 до 8.30 только по первым понедельникам года) Link to post Share on other sites
Земеля 729 Posted 2013-02-07 16:21:13 Share Posted 2013-02-07 16:21:13 там же написано ( когда есть письменное заявление от клиента? ) а КТО принимает письменное заявление от клиента? клиент позвонил в тех. поддержку сказал что не работает. Админ проверил опа линка нету, и отправил запрос монтажников а они пошли ремонтировать Итого письменного заявление нету + кто мешает повесить объявление в офисе ПРИЕМ жалоб только по понедельникам с 8.00 до 8.30 только по первым понедельникам года) кто смотрел видео Ролики про провайдерах ( может и видел) как менеджеры Воли кабель(вроде как) размышляли как уменьшить прием заявок на разрыв договоров на интернет Решили они взять офис на крою города, рабочие время офиса с 12.00 до 13.00 по вторникам и четвергам. По идеи провайдер сам же решает как ему удобно принимать письменные жалобы от абонентов. или я не прав? Link to post Share on other sites
_WesT_ 1,016 Posted 2013-02-07 16:34:09 Share Posted 2013-02-07 16:34:09 там же написано ( когда есть письменное заявление от клиента? ) а КТО принимает письменное заявление от клиента? клиент позвонил в тех. поддержку сказал что не работает. Админ проверил опа линка нету, и отправил запрос монтажников а они пошли ремонтировать Итого письменного заявление нету + кто мешает повесить объявление в офисе ПРИЕМ жалоб только по понедельникам с 8.00 до 8.30 только по первым понедельникам года) кто смотрел видео Ролики про провайдерах ( может и видел) как менеджеры Воли кабель(вроде как) размышляли как уменьшить прием заявок на разрыв договоров на интернет Решили они взять офис на крою города, рабочие время офиса с 12.00 до 13.00 по вторникам и четвергам. По идеи провайдер сам же решает как ему удобно принимать письменные жалобы от абонентов. или я не прав? У нас так и было сделано только работали полный день. Сейчас перебираемся в центр, так как большая движуха с потенциальных клиентов важнее, чем меньшая с теперешних. Link to post Share on other sites
Дмитро 320 Posted 2013-02-07 17:51:25 Share Posted 2013-02-07 17:51:25 Абоны от кантакта и одноглазиков настолько одурели, что писать, что то для них подвиг Link to post Share on other sites
Гусь 11 Posted 2013-02-07 18:06:54 Share Posted 2013-02-07 18:06:54 там же написано ( когда есть письменное заявление от клиента? ) а КТО принимает письменное заявление от клиента? клиент позвонил в тех. поддержку сказал что не работает. Админ проверил опа линка нету, и отправил запрос монтажников а они пошли ремонтировать Итого письменного заявление нету + кто мешает повесить объявление в офисе ПРИЕМ жалоб только по понедельникам с 8.00 до 8.30 только по первым понедельникам года) кто смотрел видео Ролики про провайдерах ( может и видел) как менеджеры Воли кабель(вроде как) размышляли как уменьшить прием заявок на разрыв договоров на интернет Решили они взять офис на крою города, рабочие время офиса с 12.00 до 13.00 по вторникам и четвергам. По идеи провайдер сам же решает как ему удобно принимать письменные жалобы от абонентов. или я не прав? ну вообще-то есть законодательная база по письменные обращения граждан. и лицо, которому направлено письмо обязано ответить в течение двух недель. а письмо может быть направлено почтой с уведомлением... Link to post Share on other sites
Земеля 729 Posted 2013-02-07 18:29:05 Share Posted 2013-02-07 18:29:05 там же написано ( когда есть письменное заявление от клиента? ) а КТО принимает письменное заявление от клиента? клиент позвонил в тех. поддержку сказал что не работает. Админ проверил опа линка нету, и отправил запрос монтажников а они пошли ремонтировать Итого письменного заявление нету + кто мешает повесить объявление в офисе ПРИЕМ жалоб только по понедельникам с 8.00 до 8.30 только по первым понедельникам года) кто смотрел видео Ролики про провайдерах ( может и видел) как менеджеры Воли кабель(вроде как) размышляли как уменьшить прием заявок на разрыв договоров на интернет Решили они взять офис на крою города, рабочие время офиса с 12.00 до 13.00 по вторникам и четвергам. По идеи провайдер сам же решает как ему удобно принимать письменные жалобы от абонентов. или я не прав? ну вообще-то есть законодательная база по письменные обращения граждан. и лицо, которому направлено письмо обязано ответить в течение двух недель. а письмо может быть направлено почтой с уведомлением... за всю историю сколько раз приходили такие письма счастья ? и как учитывается по этому закону если 1 абонент написал 3 жалобы ( как одно , или 3 ? ) Link to post Share on other sites
Demeo 29 Posted 2013-02-07 19:30:38 Share Posted 2013-02-07 19:30:38 А кто вас заставляет эти письма хранить? Ну получили, ну прочитали, ну поржали... Попрощались с клиентом - письмо в урну. Это ж не книга жалоб, и то можно для жалоб давать одну, а на проверку другую показывать, как во всех магазах делают. Link to post Share on other sites
Belomor 79 Posted 2013-02-07 19:38:28 Share Posted 2013-02-07 19:38:28 Нужно жаловатся провайдеру в копии проверяющему органу. И тогда все) Link to post Share on other sites
Гусь 11 Posted 2013-02-07 19:53:33 Share Posted 2013-02-07 19:53:33 кстати, вариант... Link to post Share on other sites
WESgg 4 Posted 2013-02-07 20:13:21 Share Posted 2013-02-07 20:13:21 А кто вас заставляет эти письма хранить? Ну получили, ну прочитали, ну поржали... Попрощались с клиентом - письмо в урну. Это ж не книга жалоб, и то можно для жалоб давать одну, а на проверку другую показывать, как во всех магазах делают. Клиент в офис с двумя экземплярами, один вам, второй с входящим номером заберет себе. Клиент заказным письмом с уведомлением. Такие мысли не приходят в голову? Link to post Share on other sites
Земеля 729 Posted 2013-02-08 07:06:36 Share Posted 2013-02-08 07:06:36 А кто вас заставляет эти письма хранить? Ну получили, ну прочитали, ну поржали... Попрощались с клиентом - письмо в урну. Это ж не книга жалоб, и то можно для жалоб давать одну, а на проверку другую показывать, как во всех магазах делают. Клиент в офис с двумя экземплярами, один вам, второй с входящим номером заберет себе. Клиент заказным письмом с уведомлением. Такие мысли не приходят в голову? тогда полная жесть берем своих сотрудников, подключаем их к конкуренту, 2-5-10 человек сразу пишут письменную жалобу , и опа у конкурента некачественный инетрнет) Вопрос другой, у кого реально был такой случай что абонент так ПРАВИЛЬНО жаловался? Link to post Share on other sites
Belomor 79 Posted 2013-02-08 07:29:58 Share Posted 2013-02-08 07:29:58 Вчера на форуме мусолилась тема про Дельта-нет. Если учитывать статистику, которая была в теме отображена. то у каждого оператора приблизительно 5 % таких абонентов. Повезло что бабки не пользуются интернетом. А вот если у Вас есть услуга ТВ то стопудово есть клиенты-бабки, которые не прочь куда-то что-то написать. Сегодня бабки довольно напористые. Есть такие, что операторов как липку обдирают. Им только повод дай. Они же на пенсии... делать нечего. Link to post Share on other sites
zachott 961 Posted 2013-02-08 07:48:32 Share Posted 2013-02-08 07:48:32 (edited) там же написано ( когда есть письменное заявление от клиента? ) а КТО принимает письменное заявление от клиента? клиент позвонил в тех. поддержку сказал что не работает. Админ проверил опа линка нету, и отправил запрос монтажников а они пошли ремонтировать Итого письменного заявление нету + кто мешает повесить объявление в офисе ПРИЕМ жалоб только по понедельникам с 8.00 до 8.30 только по первым понедельникам года) кто смотрел видео Ролики про провайдерах ( может и видел) как менеджеры Воли кабель(вроде как) размышляли как уменьшить прием заявок на разрыв договоров на интернет Решили они взять офис на крою города, рабочие время офиса с 12.00 до 13.00 по вторникам и четвергам. По идеи провайдер сам же решает как ему удобно принимать письменные жалобы от абонентов. или я не прав? С юридической точки зрения ситуация такова. Существует закон "Об обращениях граждан". Именно в соответствии с ним подаются жалобы граждан. Если гражданин настойчивый он не обязан нести жалобу лично. Он берет жалобу, пишет её в двух экземплярах, идет на почту, отправляет её письмом с уведомлением о доставке (как вариант + описание вложения) по адресу, указанному в договоре на предоставление телеком. услуг (как вариант, по адресу, по которому зарегистрирован провайдер,оператор). Вариант первый: Вы получаете письмо, расписались в уведомлении о вручении - всё, жалоба получена. Отправителю приходит уведомление с вашей подписью. Вариант второй: Вы не хотите получать письмо и расписываться в уведомлении о вручении: заявителю приходит уведомление, в котором написано что вы не получили письмо и возвращается само письмо. Он берет это уведомление и свою жалобу и пишет в прокуратуру, что Вы нарушаете закон об обращениях граждан. И тогда за вас берется прокуратура. Можете мне поверить, что прокуратура ОЧЕНЬ ЛЮБИТ устраивать проверки работы предприятий по обращениям граждан. Там такое поле деятельности, что можно поживится конкретно... Такой сценарий развития ситуации маловероятен, но всё же имеет место быть. Edited 2013-02-08 07:48:46 by zachott Link to post Share on other sites
Belomor 79 Posted 2013-02-08 10:48:32 Share Posted 2013-02-08 10:48:32 А что значит "но договора яб подправил"? А если договор уже заключен. И договор оферты, который размещен на сайте я в свое время распечатал? Link to post Share on other sites
Belomor 79 Posted 2013-02-08 10:52:20 Share Posted 2013-02-08 10:52:20 Как абонент.. Link to post Share on other sites
zachott 961 Posted 2013-02-08 11:42:23 Share Posted 2013-02-08 11:42:23 Вывешивается новая оферта с указанием даты публикации. Несогласным дается время на отключение. Кто не отключился - тот согласен. И всё Link to post Share on other sites
Belomor 79 Posted 2013-02-08 11:54:42 Share Posted 2013-02-08 11:54:42 Я ознакомился с старой офертой. Разместить на сайте новую ничего не значит. "Несогласным дается время на отключение. Кто не отключился - тот согласен. И всё. " Это как? Как я буду извещен о новых условиях договора. При подключении я ставлю галочку что согласен и принимаю условия. Как я соглашусь с новым договором если я соглашался со старым и отключать меня они (провайдер) не имеет права. Старый договор то я не разрывал. Так много абонентов можно потерять. Link to post Share on other sites
zachott 961 Posted 2013-02-08 12:13:28 Share Posted 2013-02-08 12:13:28 (edited) Я ознакомился с старой офертой. Разместить на сайте новую ничего не значит. "Несогласным дается время на отключение. Кто не отключился - тот согласен. И всё. " Это как? Как я буду извещен о новых условиях договора. При подключении я ставлю галочку что согласен и принимаю условия. Как я соглашусь с новым договором если я соглашался со старым и отключать меня они (провайдер) не имеет права. Старый договор то я не разрывал. Так много абонентов можно потерять. Публичная оферта на то и является публичной, что её подписание сторонами необязательно. Не знаю конкретно вашего случая, но во всех публичных офертах, которые я составлял, имеется пункт, что потребитель обязан не реже чем один раз в день (в 3 дня, в 5 дней) заходить на сайт (урл страницы с офертой) для ознакомления с условиями оферты. Если в вашей оферте такого пункта нет - ваш провайдер экономит на юристах. Значит ему и абоненты тоже не нужны.))) ЗЫ. А согласитесь Вы с новым договором путем конклюдентных действий (в данном случае оплатой Интренета после опубликования нового договора оферты) Edited 2013-02-08 12:24:14 by zachott Link to post Share on other sites
Belomor 79 Posted 2013-02-08 12:58:29 Share Posted 2013-02-08 12:58:29 Это если бы я был абонентом Воли-кабель - так у них в квитанции пишется о том что факт проплаты и есть согласие с условиями договора (хотя многие абоненты этот договор в глаза не видели) но в квитанции это указывается. Тогда нужно известить абонента о том что условия договора оферты были изменены - ознакомтесь. Ваша проплата за следующий месяц будет означать Ваше согласие с новыми условиями. Я думою где-то так. Link to post Share on other sites
Recommended Posts
Create an account or sign in to comment
You need to be a member in order to leave a comment
Create an account
Sign up for a new account in our community. It's easy!
Register a new accountSign in
Already have an account? Sign in here.
Sign In Now